2022年客服主管工作总结4篇

1、高品质文档2022年客服主管工作总结4篇 部门内部管理方面 1)现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社区文化宣扬员1名，主要负责苑区社区文化宣扬活动。 因人手不足故借调物管部物管员一名前来帮助工作。 2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织全部客户助理、工程助理培训物业承接查验方法，通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的熟悉，此次参训同事就培训赐予了高度的评价，通过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验方法对物业公司的重大意义，同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。 对客服务方面 1)我中心员工每天

2、保持良好的仪容仪表，并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未达到规定要求的客户助理我中心将赐予的警告及惩罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热忱的接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，专心跟进业主反映的问题并准时回复，让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满足度。 2)现对于已修理完工的修理单位，支配客服片区跟办人员做好记录，并第一时间回复业主该单位的修理状况及记录回复的详细内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。 3)本月十九号由何经理带队前往中庙参与华东区域技能大赛第一、二部分，虽然我楼盘在此部分竞赛中获得了较好的成果，但

3、在竞赛过程中也发觉了其他楼盘较我楼盘优秀的地方，值得我们学习和借鉴。 社区文化方面 1)本月的十号我中心组织了“开快乐心做月饼，团团聚圆过中秋”活动，此次活动吸引了60多位男女老少业主的参加，让大家度过了一个欢乐难忘的中秋。 2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主许多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也赐予了确定，尤其表示我司安保工作特别突出。同时，对于此次业主在座谈会上提出的麻烦问题，各部门负责人都已仔细细听并做好记录，待座谈会结束后，就业主提出的麻烦问

4、题一一进行跟进处理，并赐予业主回复。 麻烦问题汇总 1.配套设施 1)接安庆有线数电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数电视整转业务，若未准时到场办理的，可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。 2)现两苑区可视对讲问题，目前只有山水云间11幢1单元与2单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上面无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号，现已联系了厂家，目前正在修理中，其他单元可视对讲均无特别且在运行中。 3)现制卡机无法制卡，已返回厂家进行修理。 2、其他 1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫，严峻导致业主正常生活，此问题已跟相

5、关部门沟通，现正在跟进中。 2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道，致使在雨雪天气时花园内消失严峻积水且阻碍了人员出行。针对此状况我中心人员已下工作业务联系单至项目部，目前正在跟进中。 3) 秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏，现业主已赔付，路灯暂缺材料，待修复。 4) 秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味，我部接到此问题已第一时间与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无问题，我司也已将此状况反馈予业主，但其始终坚持有异味，且自备材料并付人工费300元要求我部帮助其更换水管，现正跟进处理中。 物业客服主管工作总结客服主管工作总结

6、（2） | 返回名目 “逸园·上院”物业管理处于20xx年7月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，依据小区的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下： 一、日常工作目标的完成状况 (一)业主入住前期物业管理工作。 1. 熟识小区各项设施、设备的施工状况，协作工程部做好各项施工的验收; 2. 依据小区实际状况，完成工作预案，做好成品爱护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。 3. 协作销售部的售楼工作;

7、 为了协作销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员急躁解答客户关于物业管理方面的疑问，同时支配保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。 4. 搞好业主入住前期预备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺当完成交房工作;针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺当进行，目前第一时创底商办理入住8户，写楼已全部投入使用。 (二)房屋管理 第一时创写楼和逸园上院的各施工单位间续交工，物业管理处协作工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的

8、整改，并对存在的问题进行备案。 为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理方案，并责任到人定期检查。第一时创写楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。 (三)公共设施、设备的管理 对已开头使用的第一时创写楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急修理工作，达到养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的管理要求。 逸园·上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品爱护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发觉问题准时处理。 (四)环境卫生和

9、绿化管理 环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处乐观协作监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时提出合理化的建议。 (五)小区平安工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安实行对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防平安管理。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼

10、貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的平安防范工作状况良好。 (六)其他 1. 搞好修理服务工作 为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，保证了修理工作的准时率和完成率。共计接到修理投诉42起，完成42起，完成率为100%。协作工程部做的工程修理及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们准时定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理，保证业主的正常使用不受影响。 2. 加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，我们并依据小区实际状况与管理

11、要求，制定了具体的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题准时解决，准时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。 3. 仔细听以业办法见，准时为住户排忧解难。 业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的沟通，急躁为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难。 二、存在的问题和教训 虽然，我们在半年的工作中取得了肯定成果，但还有许多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素养不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的力量还有待提高;第二，与业主的沟通不够，了解

12、不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在20xx年的工作中，将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 三、20xx年工作方案 (一)部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。 对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避开工作中消失死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大平安责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。 建立并完善对客服人员、修理、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，提倡员工优胜劣汰的

13、竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。 (二)协作工程部做好接管验收和日常巡查工作;协作销售部做好售楼和开盘的各类预备工作。 (三)加强制度建设，强化监督检查。 (四)建立家政服务、有偿修理，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。 (五)搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商协作，乐观主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺当开展物业服务。 保险公司客服主管年度工作总结范文客服主管工作总结（3） | 返回名目 营销二部收展渠道xx年半年以来在公司经理室的正确领导和支持下，紧密围绕市公司总经理室贯彻的“保增长，调结构，防风险，促稳定”的工作指

14、导方针，全体收展内外勤人员不断进取，共同奋斗经过半年的努力各项主要工作取得了肯定的效果。 一，坚决乐观调整保费结构，提高保费内涵价值，稳定收展队伍。进入xx年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向，以xx年期及以上期交产品为xx年的主要业务指标，深挖xx年期及以上期交产品的卖点及价值，准时向全体收展伙伴贯彻宣导，销售xx年期及以上产品的意义，全体收展伙伴乐观响应，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上险种保费为101.58万，完成全年方案的65.54%，按时完成了市公司要求的60%的半年进度。通过半年的xx年期及以上险种的销售，在提高公司内涵价值的同时对稳定队伍起到了乐观作用，许多收展伙

15、伴通过销售以上险种认清的寿险保障的本质，也在公司的广阔孤独客户资源中很好的树立的公司的美誉度。 二，夯实组织基础，扩大组织进展，建立三高团队。组织人力进展是寿险不断进展主题。xx年以来收展部深刻熟悉到这一点。在年初就乐观通过人才市场，网络聘请，同业引进等方式加大增员力度，经过努力收展部持证人力从年初35人，进展 到目前49人，超额完成市公司半年人力进展要求，基本完成全年50人的进展目标。在增员的同时严格加大筛选，为打造三高团队输送优秀人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。 三，提倡共同创富，树立典型带动，人人胜利创富。万众创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了特别有力的促

16、动作用。进入xx年我收展部仔细分析往年阅历，总结出模范带动的乐观作用，特殊是收展这一队伍，如何在年轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴创富成为今年增员，留员的工作重点。加大对新人的培育工作，设专人跟进全部入司新人，各层级主管紧密协作的思路。截止目前收展部入司半年多点的新人xx伙伴fyc已达61402元，无论对新人带动还是对老伙伴的促动都起到了乐观的作用。 四，准时总结阅历，仔细分析缘由，快速反应调整工作思路。在每一阶段的工作，收展部都要进行总结评估。虽然在这半年的 工作中收展工作取得了一些的成果，但与进展要求，与先进公司相比还有很大的差距。xx年在乐观发扬以上成果的同时，我们还有许多工作需要

17、调整，以更好更快的适应形势进展需要，跟上公司步伐。 1，在连续保持进展xx年期及以上业务的同时，增加短期意外和短期健康险的销售力度，特殊是卡单销售，开发更多有针对性的专题，为全体收展伙伴展业供应有力支持。 2，加强各项基础管理工作。对收展人员的面访率和活动管理进行每周检查，每月总结的层层把关，培育全体收展人员坚持有效访问的习惯。 3，提高区域经营活动。依据时机结合公司和各区域特点进行相宜的社区活动，把区域收展做到实处，真正做到区域经营的有效带动作用，树立国寿品牌影响力。 4，针对各层级伙伴，做好532经营。提高队伍的有效人力占比，稳定队伍基础。 5，加强各级主管的培训学习。主管作为公司组织的基

18、础骨干是管理队伍的基石。下半年在主管的培育上增加力度，提高主管的自主经营意识和管理力量。 6，培育团队文化和分散力。将二部收展团队文化“用真诚赢得感动，用专业赢得敬重，让优秀成为一种习惯”深化到日常管理中，渐渐建立团队影响力。 客服主管个人工作总结客服主管工作总结（4） | 返回名目 20xx年即将结束，在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，进展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，力量和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢xx

19、公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作状况 xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自己也是因为个人力量有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢x总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 20xx年8-9月主要工作重点是

20、二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20xx年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的乐观协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成x总临时支配的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨