绩效考核指标库

1、慧乐高绩效考核指标库公共 部 分征罚部分项目得分备注1迟到1次-12旷工1次-53未按要求穿工装、佩戴胸牌-14早会期间手机铃声响-15上班期间擅自离岗30分钟以上-26无故不参加会议、学习、集体活动，按旷工论-57工作期间不能及同事互相配合影响到工作的-38下班未关分管范围内门窗、电器设施-19未经允许不打卡签到签退-110弄虚作假、虚报或夸大成绩、隐瞒错误，经杳属实-1011破坏公司形象，在公司传播负面信息-1012不讲普通话1次-113个人工作台范围内桌面不整洁、地面有垃圾-114未按值日表要求打扫卫生的-115值日生打扫卫生分数在 6分以下的-116不按时书写工作日志-117损坏公共物

2、品（办公用品、图书、资料等）-5奖励1每月出全勤者+12公司各类公共活动评选，第一名+3部分3公司各类公共活动评选，第二名+24公司各类公共活动评选，第三名+15为公司节约资源或资金，价值在 50兀以上者+26小改小革或有合理化建议被米纳者+17遇突发事件，敢于担当，处理得当者+28部门每月业绩第一名者+39部门每月业绩第二名者+210部门每月业绩第三名者+111母月值日评分平均分在 9.0分以上者+112给同事提出能解决冋题的建议，或帮助同事解决冋题者+113行为或事迹对公司的荣誉提升有帮助者+314当月业绩提升比上月同比增长20%-408者+115当月业绩提升比上月同比增长 40%-60%

3、T+216当月业绩提升比上月同比增长 60%-80%T+317当月业绩提升比上月同比增长80%-100%T+518当下师者帮助徒弟，使其考评成绩达到优秀者+219本人转介绍的新员工试用期成绩达到优秀者+220工作之余，在生活上帮助同事解决困难者+221在参加公司之外的公共活动时，发表言辞，对公司荣誉有提咼者+322每周卫生检杳排名第一名者+123服务客户时，被客户夸赞者+124全月无任何扣分现象的+325每月累计15天，都在前3名到达办公室者+326每月阅读并分享书籍数量最多者+227设计师作品的客户满意率在 80%-90%勺+128设计师作品的客户满意率在 90%-100%勺+229完成工作

4、任务的时间及预计提前 20%以上者+230每天晨会分享心得者+131在各种活动中，踊跃发言第一名者+1管理J-JU 冈1每天下班前，检杳本部门员工工作日志书写情况-12监督员工工作状态，保证部门高效运行-23杳看部门各种需求，做出相应决策并执仃90%以上-34未在预计时间内处理应答下属的冋题或提案并未对此作出说明的人事 管 理J-JU 冈考勤1每周检查2次考勤记录，对于未打卡的情况记录在打卡特殊情况登记表-12每月1日下班前，根据考勤记录，填写考勤月报表，交于每个员工核对，签字确认，后将考勤表交给财务部用于核算工资-23监督员工日常纪律，对违反纪律的情况做好记录，第二 天晨会时进行处罚。-14

5、检查并保留好员工的请假条及加班说明单，备查 用-1招聘1每周一上午10点前，将招聘申请表发送至各部门负责人-22接收审批后的招聘申请表，当天内发布招聘信息-13每周至少2次，以求职者身份登录招聘网站查看职位信息疋否为最新-14发布信息后第一天收集应聘者简历，填写简历记录表-25发布信息后第二天，预约面试官时间，后电话通知应聘 者面试时间、地点。-26接待面试者，安排其填与应聘信息表，后将其引至面试官处，将面试记录表交于面试官，并做介绍-17面试结束后，接收面试官填写好的应聘信息表和面 试记录表，根据结果以电话形式向应聘者发送结果通知-18新员工入职，安排其填写入职信息登记表，并检查是否填写完整

6、、准确；-19收集员工档案（身份证、学历证、相关资格证的复印件）， 完整后报行政部负责人及员工本人签字确认-110将新员工档案编号归档，后将其引至用人部门负责人处，双方签字确认-111新员工入职10天后，填写工资领用单，一式两份，份在当天内送至财务部， 份存档备案-112有员工进行岗位调整或离职时，监督其进行物品交接-2培1对新员工进行为期2天的入职培训，之后双方签字确认-2训学习2每月安排至少1次老员工学习培训-23根据各部门提交的培训申请表在2日内做好培训安排，并将相关事项（时间、地点、及会人员、主讲人等） 以电话形式通知到每个须及会的人员-14培训学习会结束后第一天 10点前，向及会人员

7、发送 培训评估表，2个工作日内收回，根据结果安排需要进入二次培训的人员名单-15监督及会人员书写总结报告，酌情幵展学习分享会-1绩 效 管 理1每月1日，将绩效考核表发至各部门负责人处，并在3日前收回上月已填写完整的绩效考核表-12每月4日前，汇总绩效考核结果，填写绩效考核结果 分析表，并反馈给各部门负责人签收-23每月5日，监督各部门幵展绩效面谈-2其他 职责1协调各部门，保证上情下达和下情上报，未尽责-22在规疋时间内制疋、修订、并组织员工学习规章制度，未尽责-23建立人事档案库，按流程在规定时间内完成员工招聘，未完成-24按流程元成对员工的冈位调动，未尽责-25监督员工日常行为规范，执行

8、奖罚条例，未尽责-16对考核不合格的员工进行劝退，并处理相关事宜，未尽责-27对部门内部员工，每月进行 次学习交流会-28带领本部门员工完成部门内部各项工作，未完成-39监管公司起草决议、通知等文件，出现失误-210负责绩效考核的落实及监督，未尽责-211不定期抽杳公司工作纪律情况，公布结果，未尽责-112创建企业文化，打造良好工作环境及氛围，引导员工努力，未尽责-313负责员工工资表的制作、工资发放、问题处理，未尽责-2接待J-JU 冈1有来访电话时，在3声之内接起，并将内容记录在登 记表上-12有来访客人时，在3秒之内起身幵门，请客人入座-13用慧乐高专用纸杯给客人倒水，水温在50-80度

9、之间-14接收传真时，要问清楚是发给谁的方可接收，广告传真 拒绝接收-15客户咨询时，要礼貌并详细的为客户介绍，不能解答的转接400电话-2会 议 管 理1按公司人数编排晨会主持顺序表-12每天早上& 30分播放跳舞音乐-13遇公司临时会议，提前 1天以电话形式通知需及会人员 时间、地点、内容-14遇公司级会议，填写会议记录表，在2日内形成书面材料上传至公共平台-25监督会议期间纪律，记录违反纪律的现象，事后予以处 罚。-1卫生 管 理1每周六下班前编排卫生值日表（含打扫标准），发送至员工本人，确认对方收到-12每天早上8： 30前对昨日值日情况进行检查，将结果记 录在卫生值日表-13

10、每周一早上& 30之前将上周值日情况在周会上公布-14监督日常违反卫生管理条例的情况，做好记录，在第二天晨会上处罚-1档案管5每天下班前收集公司上月汇集的各种资料（如合同、公文、会议记录、通知等），并按编号（例：110701归档日期? XXS料名称 Xv资料数量160701保存期限）在当天内分类存档-26监督需借阅档案的员工填写 档案借阅申请表，并监督 其查看相应档案的过程，之后完整收回档案放入档案柜。-27对超过保存时限的资料，交于总经理审批后，方可销毁-1信息 管 理1每天18： 00之前将测试中心发送的文件传至专家处，对方QQ在线时使用在线传输，对方 QQ不在线时使用离线 传输或

11、者邮箱附件的形式，并电话通知对方查收-12填写测试文件接受记录表，以备查用-13提前1天提醒专家到期未出的报告，若过期未出，则在1天内下发隹报告协作单，加盖公司公早，传至专豕-1处。工装 管 理1统计入职满 个月的员工工装尺码，24小时内报给制作厂家，确保一周内工装到位；-22监督员工日常着装，记录未按要求着装人员，在第一天 辰会上进行处罚-1仓 库 管 理1产品入库时，核对产品数量、质量，在入库单上签字确认-12合理堆放仓库产品，在每种物料上贴上标签（名称、数 量、规格、使用说明）-13产品出库时，监督领物人在出库单和领用登记表上签字确认，并取出相应物品交于领物人-14发货时，监督客户代表在

12、发货单上签字，并至财务处确认客户已付款-15确认后将产品包装好，确保不会破碎，交于快递-16在发货当天之内将发货单号发至客户手机，并电话通知 其预计到货时间-17发货期间，每天12点查询一次发货情况，到货后，致电 客户了解产品安全情况，并填写发货记录表-18每周一下班前，对上周仓库物品情况进行盘存， 填写周 度仓库盘存表报行政部负责人签字确认-29每月1日下班前，对上月仓库物品情况进行盘存，填写月度仓库盘存表报行政部负责人签字确认后，抄送-2至总经理处复核。10每月1日下班前，及财务部核对上月卖出产品数量，填 写仓库产品核对单，双方确认后签字。-2图 书 管 理1接收各部门的图书购买申请表，在

13、3天内购回相应图 书，编号入库，供借阅-22监督员工填写图书借阅申请表，取出相应图书交于员 工，并提醒其归还时间-13员工归还图书时，检查是否有损坏，无损坏方可入库， 有损坏则执行赔偿程序-24监督损坏图书的员工在 3天之内购回相同图书（作者、 出版社、版次），若有特殊原因不能购回相同图书的，则 照价赔付等值人民币。-25召集员工每月幵展一次阅读分享会。-2销售J-JU冈业 务J-JU冈1指导部门内部做好日常日常工作计划及总结，未尽责-22每日早会后，向部门负责人汇报今日工作计划-13若电话筛选客户，有效通话 70通以上-24若电话筛选客户，意向客户 5个以上-15建立客户信息档案，20点之前

14、发至部门负责人邮箱-16准时参加部门各种学习会议、销售会议-17每日填写工作报表，20点之前发至部门负责人邮箱-18完成家长课堂个人计划的 80%以上-29每周至少进行2次模拟演练，并做好记录-210外出拜访时，有效客户不少于3家，并在20点之前讲拜访记录发至部门负责人邮箱-111参加培训学习时，考核分数在 60分以上-2管理J-JU冈1引导市场诚信经营，不出现客户投诉现象，未做到-32安排好周度及月度计划，安排或管理不到位-33个人月销售目标达成 90%以上，未完成，按百分点，每少一个百分点-14每月培训员工5次以上，幵展 次学习交流会，未完成-35每月组织市场推广会2次，未完成-36每月5

15、号前向总经理提父市场分析报告，准确率90%未完成-87及客户、冋行业间建立良好的合作关系， 挖掘客户需求， 未尽责-38负责在3日内解决客户提出的任何冋题，未完成的母项-59掌握市场动态，策划有效的广宣活动，不能完成的-310按时完成计划内的销售任务，差一个百分点-111负责各项销售资料的管理，没有及时归档、出现泄密、遗失、损坏的-312定期向公司提交书面总结、汇报，报告不及时，质量差-313对所管范围内的申请、合同等进行监管，符合公司利益方能签字，未尽责-514利用职权谋私利-10脑 能 测 试 部服务类1测试前，准备好所需物品（电极溶液、客户档案咨询表、 电极帽、笔、软尺等），不许在测试过

16、程中外出寻找必需 品-22电话预约客户，为客户办理测试手续，冋时建立个人信息档案-23接待客户，为客户倒水（50-80度），填写客户档案表基本信息部分，询问其有无影响测试结果的因素存在，填在客户档案表备注栏-14将客户档案表交于客户填写完整，同时测量客户头部尺寸，编制电极帽-25提醒客户注意事项，连接电极，幵始进入信号米集-16测试完毕后，取下客户电极帽，送客户至休息区等待，整理测试物品-17将当天每个客户的文件夹命名为：年月日客户姓名。内 包含有年月日客户姓名资料文件夹，年月日客户姓名信 号文件夹，年月日客户姓名报告文件夹。再将当天内所 有客户资料汇总入一个文件夹，该文件夹的命名方式： 店名

17、+年 （ 2位数）+月（2位数）+日（ 2位数），比如： 中原路店11.07.12 。-18每天在17: 30之前，用慧乐高中心的 QQ 330478767传至：弘基教育 QQ:1632023104 16:30 之后为信号的准确性禁止测试。-19从信息中心接收报告，当天17: 00之前所接收报告制作 为慧乐咼专用电子档和纸质本，17: 00之后所接收报告 为明天制作。-1测试制作过程中，出现文字、数据、格式错误-310报告制作好后，电话通知家长或者本人领取，领取时请 客户在档案表上签字确认-111接到复测通知后，当天内通知客户需要复测，并及客户协调复测时间-1合格率1外地来的客户，保证两遍的测

18、试，避免复测给客户带来 不便-22月度测试合格率=100%+2390%C月度测试合格率100%0480%C月度测试合格率90%-2570%C月度测试合格率80%-5660%c月度测试合格率70%-107月度测试合格率60%-运营部仓库1每天下班前，值班人员对产品、宣传页、宣传册等物品 进行盘存，填与库存登记表-12每月最后 天下班前对物品进行月盘存，填写中心库 存表-13每月1日下班前，及财务部负责人核对上月产品销量表-2回访4在客户购买产品3天、10天、20天、30天后分别进行 回访，晚天扣1分-15在节日及客户生日时，进行回访-26每次回访客户时，填写客户回访记录表，当天内发给 负责人审核-17每周一给客户健康、教育方面短信-18每天至少打5通回访电话-1接待1客户进门时，在3秒钟内起身幵门，迎客户入座-12及客户沟通，建立客户档案，按正确的方法为其测量身高、体重，并填写慧乐高健康成长表，解答客户提出的任何问题-23达成销售时，核对商品价格、质量及客户所付款项，送 客户出门-14客户离幵后，在3分钟之内整理产品、单据等，填写销 售账目表，后把客户信息输入客户查询系统-1培训1每月至少读2本健康、教育方面的书-12参加培训学习考试分数在 60分以上-2设计1每天早上晨会之后检杳软件是否能正