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文档简介

1、1乐海百货华森店课员的岗位规范23内容纲要内容纲要 一、岗位规范的的目的一、岗位规范的的目的 二、岗位规范的适用范围二、岗位规范的适用范围三、员工的职责三、员工的职责 4明确课员工的工作职责，理顺工作流程，提高明确课员工的工作职责，理顺工作流程，提高工作效率，为顾客提供优质的服务。工作效率，为顾客提供优质的服务。 适用于楼面理货员、促销员。适用于楼面理货员、促销员。目的目的 5 三、三、课课 员员 职职 责责 第一条第一条 各区域（课）的课员课别的员工负责本职工作范围内各区域（课）的课员课别的员工负责本职工作范围内的的商品陈列、商品自检工作商品陈列、商品自检工作，并为顾客提供优质服务，并为顾客

2、提供优质服务，接受区域（课）课长的领导与监督；接受区域（课）课长的领导与监督；第二条第二条 各区域组别的员工专柜售卖员负责本职工作范围各区域组别的员工专柜售卖员负责本职工作范围内的商品验收、商品陈列及相关商品的收银工作，并为内的商品验收、商品陈列及相关商品的收银工作，并为顾客提供优质服务，接受区域（课）课长的领导与监督；顾客提供优质服务，接受区域（课）课长的领导与监督；第三条第三条 负责维护工作区域内负责维护工作区域内各类标识、设施、设备，各类标识、设施、设备，使其完好无损；使其完好无损；第四条第四条 理货、理货、作业程序负责本有区域的理货、作业程序负责本有区域的理货、补货、孤儿回收；补货、孤

3、儿回收；6 三、三、 课课员员职职责责第五条第五条 负责本区域内的负责本区域内的地面、货架、商品卫生清洁（照片）；地面、货架、商品卫生清洁（照片）；第六条第六条 做好价格标识维护做好价格标识维护； 第七条第七条 协助部门课长进行商品市调协助部门课长进行商品市调；第八条第八条 做好贵重、易丢商品和周期盘点做好贵重、易丢商品和周期盘点 （备注与库控修改相对应）；（备注与库控修改相对应）；干净在通道8 三、三、 课课员员职职责责第九条第九条 进行保质期核查，进行保质期核查，做好过期、滞销商品做好过期、滞销商品 的登记，以便处理；的登记，以便处理；第十条第十条 减少部门损耗，对特殊商品进行防盗处理；减少部门损耗，对特殊商品进行防盗处理；第十一条第十一条 负责负责库存维护、仓库的整理库存维护、仓库的整理；9 三、三、 课课员员职职责责第十三条第十三条 进行现场商品促销提高销售额；进行现场商品促销提高销售额；第十四条第十四条 为顾客提供优质服务为顾客提供优质服务 包括微笑服务、礼貌包括微笑服务、礼貌用语、回答案顾客咨询、简介商品和为顾用语、回答案顾客咨询、简介商品和

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