用户支持培训

1、Microsoft Windows Vista用户支持培训用户支持培训议程和内务处理议程和内务处理n课时n教材n教室设置课时课时n因受众而异本课程涵盖的主题取决于您在用户支持中的角色在随教材提供的每个课程计划明细表中提供了适用的主题n升级培训：产品简要概述 2 小时OEM 升级 40 小时Windows Vista 支持通才升级 40 小时Windows Vista 支持全面升级 80 小时其他n产品新用户培训：包括非技术类教材。精简入职培训 80 小时通才入职培训 120 小时全面升级 180 小时教材教材n培训文档nWindows Vista 产品指南nWindows Vista 帮助文档

2、课程模块课程模块n概述n安装n工具和故障排除n硬件和驱动程序n核心操作系统n数据、文件和磁盘n网络和 Internetn安全和隐私n用户体验n应用程序n数字媒体n数字图像课程目标课程目标n论述 Windows Vista 中的新功能。n确定出现 Windows Vista 安装问题的可能原因和解决方法。n演示 Windows Vista 安装失败的修复和恢复方法。n演示适用于 Windows Vista 问题的主要支持工具和故障排除方法。n论述硬件支持和驱动程序变更。n概述核心操作系统变更（如新的启动加载器和电源管理更新）的支持结果。n论述对 Windows Vista 中的数据备份和迁移功能

3、的支持。 课程形式课程形式n主题文档包含：主题领域概述核心信息的参考链接wWindows Vista 产品指南wWindows Vista 帮助wMicrosoft 网站相关组件w包括相关项、相关技术和影响对本主题的支持的其他功能。潜在问题w列出主题的潜在支持问题，并为每个问题提供解决方法指导故障排除w为主题提供通用故障排除过程，包括有关登录和故障排除工具的信息课程形式（续）课程形式（续）n本课程：不提供用于 Windows 的综合适用性文档。不提供用于 Windows Vista 中新增功能的完整用户界面n支持情境和故障排除这是教材的主要侧重点通过演示和参考核心用法资源（如 Windows

4、Vista 帮助文档）尽可能提供更多基本用法和功能指导请务必请务必n做好课前准备尽可能查看 Windows Vista 产品指南向教师提出问题n重点思考故障排除用户支持情境n在课堂上多花些时间测试您感兴趣的支持领域将 Windows Vista 的工作原理与您目前支持的 Windows XP 相关领域进行比较n提供反馈向教师提供反馈，指出您希望介绍的其他支持情境问题？问题？ 2006 Microsoft Corporation。保留所有权利。本文档中的 URL 和其他 Internet 网站引用等信息可能会有所变动，恕不另行通知。除非另有说明，否则本文示例中的公司、组织、产品、域名、电子邮件地

5、址、徽标、人物、地点和事件纯属虚构，与任何真实公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、地点或事件均不相关，也不应推断出任何关联性。遵守所有适用的版权法是用户的责任。除版权法规定的权利外，未经 Microsoft Corporation 的明确书面许可，不得以任何形式、任何手段（电子、机械、影印、录制或其他方式）或出于任何目的复制、传播本文档的任何部分，也不得将其存入或引入检索系统。有关更多信息，请参阅 Microsoft 版权许可，网址为 http:/ 可能拥有涉及本文档中的主题的专利、专利申请、商标、版权或其他知识产权。除非 Microsoft 的任何书面许可协议中明确表示，否则提供本文档并不表示授权您使用这些专利、商标、版权或其他知识产权。Microsoft 公司名称和本文档提及的 Microsoft 产品可能是 Microsoft Corporation 在美国和/或其他国家/地区的注册商标或商标。此处提及的实际公司和产品名称可能是其各自所有者的商标。本文档仅用于提供信息和培训，并且按本文档仅用于提供信息和培训，并且按“原样原样”提供，不提供任何形式的担保，无论是明示还是暗示提供，不提供任