过程管理组织培训

1、烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRS组织培训过程文档编号：FHI_CMMI_OT_PRS文档：组织培训过程文档名称：组织培训过程文档类别：CMMI 过程密级：内部版本：1.2建立日期：2016-1-8创 建 人：EPG批 准 人：批准日期：2016.2.25存放位置：集成公司组织资产库/组织标准过程编辑：Microsoft Office 2003 中文版烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRS文档修订*变化状态：C创建，A增加，M修改，D删除版本编号或者更改编号*变化状态简要说明（变更内容和变更范围）日期变更人批准日期批准人V1.0C新建2016-1-8娜2016.2.25V1.1M因

2、公司部门职责变更，“培训” 由质量管理部转到综合管理部负责2016-3-26娜2016.3.26V1.2M文档编号去掉版本号2016-4-17邓沛沛2016-4-17烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRS目录1.简介41.1.1.2.1.3.1.4.目的4适用范围4术语表4参考资料42.过程总体描述42.1.2.2.过程概述4过程结构描述43.组织级培训过程53.1.3.2.3.3.3.4.培训需求的收集与分析5制定培训计划7实施培训8培训管理活动114.项目级培训过程144.1.4.2.4.3.制定培训计划14实施培训15培训管理活动165.附录165.1.5.2.5.3.5.4.5.5

3、.5.6.5.7.5.8.5.9.附录一：培训. 16附录二：培训编号规则17附录三：编号规则17附录四：保存文件夹编号规则18附录五：讲师的任职条件及评价准则18附录六：讲师对学员的评价准则18附录七：课程的评价准则19附录八：的评价准则19附录九：培训方式选用准则19烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRS1. 简介1.1. 目的培训的目的是提升公司员工的技能和知识，使他们能够有效益而且有效率地做好本职工作。组织培训的目的是规范组织中各类培训要求及操作规程，保证对员工进行的质量体系培训和专业技术培训达到预期效果。通过对在职员工的培训，提高员工的综合技能，技术、人际和解决问题等技能，使其更

4、好地完成工作任务；通过对新员工的培训，使员工了解企业、企业发展目标、企业的规章制度、员工的权利和义务，了解将要走上的工作岗位，并掌握必要的专业知识和技能，以便能初步胜任工作。组织中的培训分为组织级培训和项目级培训，本文对这两种级别的培训分别进行了详细描述。1.2. 适用范围本文的适用范围为组织中的所有培训。1.3. 术语表无。1.4. 参考资料2. 过程总体描述2.1. 过程概述组织培训过程可分为四个过程元素，分别是培训需求的收集与分析、制定培训计划、实施培训以及培训管理活动。培训活动度量数据的收集来源主要是课堂授课类培训。2.2. 过程结构描述烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRS培训需

5、求说明培训需求的收集与分析书综合管理部负责组织级的培训需求项目经理负责项目级的培训需求制定培训计划年度培训计划综合管理部负责编写计划项目经理负责编写不通过审批通过工作安排应基于库中的内容培训人力资源库综合管理部负责更新与维护图1组织培训过程元素图3. 组织级培训过程3.1. 培训需求的收集与分析3.1.1. 过程元素概述培训需求的收集与分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管、等采取各种和技术，对及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。培训需求收集、分析的周期为一年。培训管理活动培训实施培训计划评审项目培训烽火集成技术F

6、HI_CMMI_OT_PRS3.1.2. 参与l 培训：负责收集组织级的培训需求。l 各业务部门：负责配合培训的培训需求收集工作。3.1.3.则l 上期度培训计划结束时间即将到达3.1.4. 输入l 无。3.1.5. 任务3.1.5.1 培训需求的收集1.培训需求可以从以下方面进行收集ØØØØØØ组织的发展长远规划方面的组织的项目和（项目和的名称、涉及的技术领域）；技术发展动态；组织内部的岗位设置及技能要求；各业务部门和员工的培训需求；培训实施反馈；2.培训需求的收集方式可以通过以下几种方式进行Ø问卷调查：问卷应区分不同的需

7、求特点，不一定所有员工都要参加问卷调查，但必须保证参加调查者范围覆盖到各业务部、各管理层次。Ø通过人力资源库掌握状况，人力资源库应能提供以下（这些应不断被更新）：能力状况；工作/项目经历；知识结构：学历、资质；培训的历史等；培训反馈与意见。Ø培训的其它工作，如员工满意度调查中的相关项目，了解员工目前的态度、知识、经验、技能，提炼员工培训需求。Ø主管会议：召集不同级别的主管，了解业务主管对部门业务的规划和对业务队伍的培养计划，提取培训需求。Ø上期度培训计划的延续：上期度培训计划变更导致某些课程延迟实施的，可以作为本期度的培训需求。Ø各业务部门上报

8、：通过各业务部门、项目组反映的具体培训需求，：/项目开发及相关技术、市场、公司的技术发展、项目培训计划等。3.1.5.2 培训需求的分析培训应对所收集的进行整理，并进行分析，获得对培训有用的。在确定该是否是有效的培训需求时，应考虑到如下因素：烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRSl 组织行为/工作绩效是否差异。组织的实际行为/工作绩效和计划的行为/工作绩效是否差异。差异，则表明有培训的必要。l 绩效差异的重要性。只有绩效和行为差异对组织的目标实现和未来发展有影响时，这个绩效和行为的层面才迫切值得重视。必须进一步分析影响绩效的和根源：是欠缺适当的知识技能？是环境上的限制或制约？是缺乏适当的诱

9、因或动机？还是员工的身心健康状况不佳？从而确认是否有进行培训的必要。l 培训是否是最佳途径。当绩效和行为差异是因为个人能力不足，或因员工态度信念不合，或因主管不积极参与员工培训所引起，员工或主管的培训便可能是最。因为培训不仅仅能提高员工的技术和工作能力，尤其是能够改变员工的工作态度和观念。但是，培训是否为解决问题的有效途径，还应考虑培训成本和绩效差异所造成损失的比较，要考虑培训的时间、资金、人力资源投入和获得的培训效果。3.1.6.则l 培训需求已充分收集、分析，形成培训需求分析报告3.1.7. 输出llll培训问卷调查表培训需求收集表主管会议纪要培训需求分析报告3.1.8. 资源和能力要求l

10、 培训具备分析绩效差异的能力3.2. 制定培训计划3.2.1. 过程元素概述制定培训计划是指培训依据培训需求的分析结果，结合培训所具备的资源，建立策略级培训需求，对组织下期度的培训进行规划。本过程元素不仅说明了为组织的培训活动制定计划，也由相关实施对培训计划的评审。3.2.2. 参与l 培训：ØØØ组织讨论哪些培训是组织的责任年度培训计划的制定支持项目培训计划的制定l 其它业务部门：负责配合综合管理培训计划的制定，提供本部门各岗位需求数量分析，以岗位需求数量分析报告的方式提供。烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRS3.2.3.则l 培训需求已充分收集、分析，形

11、成培训需求分析报告l已经提供岗位需求数量分析3.2.4. 输入llll上期度培训总结分析报告岗位需求数量分析培训需求收集表培训需求分析报告3.2.5. 任务1.组织对年度培训计划讨论会议Ø每年年初，培训收集了培训需求、岗位需求后，组织经理、经理讨论年度培训计划。ØØØ在培训计划讨论会议上，一起讨论，以确定哪些培训活动放到组织级进行。如果部门的一些培训需求不能由组织提供，应该在会议上说明，并在会议纪要中。会议开完后，培训编写会议纪要，与会签字。2.年度培训计划制定Ø 根据在年度培训计划讨论会议上的决议，培训制定年度培训计划。3.年度培训计划批准&

12、#216;Ø培训根据会议决议编制年度培训计划后，由经理批准后生效；年度培训计划批准后，由培训在组织内部正式发布。3.2.6.则l 年度培训计划已编制并得到批准3.2.7. 输出l 年度培训计划3.2.8. 资源和能力要求l 培训l具备编制年度培训计划的能力经理具备分析培训需求的能力3.3. 实施培训3.3.1. 过程元素概述依据培训计划中的内容按照下述要求组织并实施培训活动。3.3.2. 参与l 培训：烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRSØØ负责组织培训的实施，主要对培训所需资源、讲师、的落实和发送课程通知等按照年度培训计划，每次培训前制定明细培训计划，培训

13、应根据公司情况，对培训场地、培训讲师资源、所需费用进行确认，制定的明细培训计划应得到培训讲师、部门经理同意后，再由经理批准。Ø对每次培训的过程和效果进行评估做出整体培训效果的分析度量表，对考试成绩做出分析报告，对每季度得培训做出分析培训总结报告并形成文档。ØØØ负责制定新员工培训体系及其组织培训的实施。建立个人，并做出能力等级表进行差据分析。及时更新人力资源库中各员工的培训l 培训讲师：负责准备培训课程和试得培训中，做出对学员的评价。l 学员：接受培训，填写培训反馈，必要时要参加培训考试。l 部门经理：确定，设计培训考核方案，并参与培训结果的评判，并对有

14、考3.3.3.则l 年度培训计划已经批准3.3.4. 输入l 年度培训计划3.3.5. 任务1.培训准备Ø培训在培训来临之前，部门经理征求意见确定并制定明细计划，由部门经理和经理批准后，发出培训通知，并由签字确认。ØØ培训至少提前一周通知讲师备课，讲师应认真备课，准备讲义和试题。接到培训发出的培训通知后，者方可参加培训。接到培训通知的必须按时参加培训，特殊情况必须履行请假手续或免修申请。Ø培训负责安排教室，准备各种、等，对授课类的培训还要准备培训签到表。Ø对内部培训，培训要每一次的受训人数（为四十到五十人），如果待训人数超过五十人，培训则要分批

15、进行；邀请公司外授课的培训，参加人数应该在三十人以内。如果报名人数超过此数，须压缩人数；如实属必要，应分批进行。2.实施培训Ø 对培训时间在一天以上的，受训员工如要中途，必须征得相应主管同意。主管确认后向培训说明，否则，中途无故将按照公司的规章制度进行处理。3.培训后的工作Ø 培训将培训登记到组织级培训表，并将培训签到表归档保存。烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRSØ对授课类的培训，所有要在培训后一周内填写培训反馈表，如培训举行多次可部分填写培训反馈表并交回培训或者现场的培训。培训要在培训结束后的一周内对培训反馈表进行统计，根据统计结果对讲师的教学质量以及培

16、训的组织情况给出评价，形成培训总结报告，上报经理审批。Ø参加外部培训的员工，在培训结束后：将通过考核的证明交培训查验；将培训资料上交培训；填好外训培训总结并交回培训。Ø如果培训有考试，培训要组织阅卷工作，并将考试结果到人力资源库。4.培训统计通报Ø 培训理审批。每季度向经理提交培训统计报告，总结全公司培训情况，上报经5.培训效果满意度调查表Ø 培训定期部门收集培训效果的满意度调查，形成培训效果满意度调查表，作为分析和总结全公司培训情况的数据参考。6.年度培训总结分析Ø 培训审批。每年对所做的工作进行总结分析，形成培训总结分析报告，上报经理3.3

17、.6.则l 培训已执行完毕l 培训情况已3.3.7. 输出并分析llllllllllll明细培训计划培训通知免修申请表组织级培训表培训签到表培训反馈表外训培训总结培训总结报告培训统计报告个人能力定级表培训效果满意度调查表培训总结分析报告烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRS3.3.8. 资源和能力要求l 培训具备组织和实施培训的能力3.4. 培训管理活动3.4.1. 过程元素概述培训管理活动是指培训为提高培训活动的质量以及有效性所要执行的活动，其中主要：培训计划的维护、培训讲师、培训、免修原则、人力资源库的维护以及培训的度量和验证。3.4.2. 参与l 培训：ØØ

18、16;ØØØØ负责维护组织级培训计划负责对培训的教师管理以及实时跟踪，负责提前组织评价，并提出意见负责对组织中相关的培训资料提前组织评审并进行维护和管理负责制定的管理体系，每年进行修改和编号负责审批应用免修规程的学员的资历负责维护人力资源库负责收集和分析培训相关的度量数据l一致经理：负责验证培训的培训工作开展情况，并验证课程安排是否与组织的商业目标l 组织级 QA：负责客观的验证培训的培训工作开展情况，并向相关通报结果。3.4.3.则l 年度培训计划已批准3.4.4. 输入llllll年度培训计划培训通知免修申请表培训签到表培训反馈表培训总结报告3.4.

19、5. 任务3.4.5.1 培训计划的维护l 培训临时安排等。应定期或驱动地对培训计划进行维护。维护工作可以是细化、更新、状态、l 组织级的培训计划发生变更时，培训计划应在公司内公布。将变更的培训内容报经理审批。变更后的培训烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRSl 每次培训前，应制定明细培训计划3.4.5.2 培训讲师l 讲师来源于公司外聘教师、部门指定的有专长的员工、各个部门经理等。l 培训讲师必须具备相应的能力：外聘讲师必须具备相应的资历；内部讲师具备专业知识，必要时进行教学技巧方面的培训。l 对讲师的任职需要进行评审，评审活动的分值择优选择讲师。在讲师任职评价表中，按照讲师任职评价表l

20、 对有考试的培训，培训讲师负责对学员做出评价，在讲师对学员评价表中。l 由培训3.4.5.3 培训l 培训和业务部门确认讲师资格并建立师资，在培训师资中。内部和外部：ØØØØ内部和外部培训讲师编写的教案；组织的相关制度规范、文件；组织的用户手册、；网上的相关资料；培训讲师、组织经理指定或推荐的正式书籍参考资料；国际国内上公认的行业规范、规程。l 内部培训性。由培训组织各业务部门评审和确认，相关项目经理或部门审查其适用l 详细要求请参见培训3.4.5.4 免修原则免修是指已获得了某专项技术、知识的员工，或已显著地具备了相应技能从而可免于参加规定的培管理规程

21、。训。l 免修的条件具备以下条件之一的可获得免修的权利：ØØØ对某门课程或技术已经过培训的，培训考试成绩合格的员工，获得部门同意后可以免修；获得与某项培训相应的外部培训资格的员工可免修该项培训；员工在某项技术达到合格，在人力资源库中能明确体现该项技能已熟练掌握可以免修该技术的培训。ØØ员工在某项技术达到合格，经对应技术的权威评估认可后可以免修该技术的培训。员工在某项技术达到合格，另外经过考试成绩合格可以免修该技术的培训。l 执行程序：免修的在培训实施前，由部门审核批准，并填写免修申请表交给培训备案。烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRS3.

22、4.5.5 人力资源库的建立与维护建立和维护人力资源库的目的是为了充分利用培训以及员工绩效考核的结果，以便在规模较大的组织中进行工作安排时将已经具备相应技能的员工安排在合适的岗位上，从而实现在组织中为一些重要岗位提供储备；同时可以为员工进行个人发展规划，增加企业的凝聚力。人力资源库包含三个方面的内容：员工掌握技能情况，各岗位（职务）所需技能情况以及组织内部安排的培训及工作所能提供的技能情况。培训按照人力资源库模板建立人力资源库。人力资源库的维护工作通常在以下时机由培训负责执行：1.2.3.4.新员工加入组织后，应收集个人当前技能情况；培训/考核结束后，根据培训/考核修改个人当前技能情况；组织结

23、构调整、岗位设置调整后，根据岗位要求修改岗位所需技能情况；组织开发出新的培训内容后，根据培训内容修改培训提供技能情况。应注意人力资源库的查看和使用权限的设置，同时应告知组织中的所有管理（项目经理）在进行工作安排、升迁以及安排培训（制定和维护项目级培训计划，免修申请审批决策等）时人力资源库中的相关内容，从而做出更为客观、合理的培训。3.4.5.6 组织级培训的及验证l 培训不能解决的问题由组织的经理协调解决。l 组织级 QA 定期（每半年）或驱动地对组织培训规程的符合性、培训活动过程执行的有效性进行评审和审计，形成组织培训活动审计报告，报组织的经理及培训。l 培训根据组织培训活动审计报告中的不符

24、合培训活动的过程改进，由组织级QA 跟踪，直到问题得到解决。l 本过程的改进由培训按照变更规程中管理文档的变更方式进行修改。3.4.6.则llll培训计划已维护人力资源库已建立并维护培训相关的度量数据已收集并得到分析培训活动已经得到验证3.4.7. 输出lllll得到维护的年度培训计划明细培训计划培训统计报告培训资料人力资源库烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRSl 与培训活动相关的组织培训活动审计报告3.4.8. 资源和能力要求lll培训接受过管理培训资料的培训培训具备建立和维护人力资源库的能力组织级 QA 具备验证培训活动的能力4. 项目级培训过程4.1. 制定培训计划4.1.1. 过

25、程元素概述项目经理收集、分析培训需求，制定项目培训计划。4.1.2. 参与lll项目经理：制定项目培训计划SQASCM：协助项目经理制定 SQA 培训。：协助项目经理制定 SCM 培训。则4.1.3.l 项目策划活动已开始4.1.4. 输入l 无。4.1.5. 任务收集、分析培训需求项目经理可以从以下方面考虑培训需求的来源：ØØØØ项目的类型和特性项目成员相差的专业技能与行业知识SQASCM对工程组提供的质量保证定向培训对工程组提供的配置管理培训项目经理可以通过以下方式收集项目的培训：ØØØ访谈通过人力资源库掌握状况项目相关

26、组制定的计划，如 SCMP、SQAP、STP 等制定项目培训计划Ø项目在前期策划时，项目经理结合组织级的年度培训计划，根据项目的具体情况，分析培训需求，制定出项目培训计划。批准项目培训计划烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRSØ项目培训计划与项目组成员达成共识，不必再经过专项评审，只需在评审项目计划时一起进行。如果需要特别的资源，报请项目的经理批准。Ø项目培训计划批准后，通知项目组成员。4.1.6.则l 项目培训计划制定完毕4.1.7. 输出l 项目培训计划4.1.8. 资源和能力要求l 项目经理具备制定培训计划的能力。4.2. 实施培训4.2.1. 过程元素

27、概述项目按照培训计划组织实施培训。4.2.2. 参与lll项目经理：负责组织培训培训讲师：负责授课或指导学员：接受培训4.2.3.则l 培训讲师已确定l 培训计划的时间已到达4.2.4. 输入l 项目培训计划4.2.5. 任务1.项目级培训的实施由项目组按照计划实施，培训形式有：授课式、讲座交流式、实践指导式、自学式。2.3.在项目实施中，如果培训内容发生变化，则更新培训计划。项目经理在培训结束后，收集学员的培训反馈意见，并将培训结果填写到项目培训中。4.2.6.则l 培训执行完毕l 培训情况已4.2.7. 输出l 项目培训烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRS4.2.8. 资源和能力要求

28、l 项目经理具备组织和实施培训的能力l 培训讲师具备相应的技能4.3. 培训管理活动4.3.1. 过程元素概述4.3.2. 参与l 项目经理：负责维护项目培训计划4.3.3.则l 项目培训计划已经得到批准4.3.4. 输入l 项目培训计划4.3.5. 任务1.2.3.4.项目经理负责项目培训计划地制定与维护。项目经理负责组织培训，确定时间、地点、讲师、等内容。项目中使用的培训要按照培训管理规程进行管理。项目成员的免修要求按照组织级培训管理活动的免修原则执行，免修申请表由项目组备案。4.3.6.则l 培训管理活动执行完毕。4.3.7. 输出l 得到维护的项目培训计划l 项目培训4.3.8. 资源

29、和能力要求l 无。5. 附录5.1. 附录一：培训本过程文件所指的培训可从四个方面进行：1.按照培训地域分：内部培训和外部培训Ø 内部培训：外聘讲师、或培训机构来组织内部授课；公司领导或内部讲师、授课，指导性自学、内部交流会、技术报告会、专人指导带培、多媒体教学等。Ø 外部培训：员工到企业外参加专业培训，学习交流、报告会、专业性会议、进修、专业性参观（出国）。烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRS2.3.4.按照培训内容分：技术类、管理类、销售类、专业技能类、上岗培训类。按照培训内容的类别分：知识类、技能类、理念类。按照培训形式分：课堂授课式、讲座交流式、实践指导式、自

30、学式。5.2. 附录二：培训编号规则5.2.1. 组织级培训编号规则语法<培训编号> := TP-<年度>-<序号><序号> := 三位数字如果一次培训分 N 次培训，可以在序号后增加：= 两位数语法注释l :=，表示：定义为l < >，尖括号中的内容表示须被继续定义举例如 TP-2007-001 表示在 2007 年度组织级的第一次培训。TP-2007-002-01 表示在 2007 年度组织得第二次培训中的第一次培训。5.2.2. 项目级培训编号规则语法<培训编号> := <项目代号>-<序号>

31、<序号> := 三位数字语法注释l :=，表示：定义为l < >，尖括号中的内容表示须被继续定义举例如 200701039-001 表示 200701039 项目的第一次培训。5.3. 附录三：编号规则语法<编号>:= OT-<类型代号>-<序号><序号> :=四位数字语法注释lll:=，表示：定义为< >，尖括号中的内容表示须被继续定义类型代号：制度类（ZD）、管理类（GL）、技术类（JS）、业务类（YW）烽火集成技术FHI_CMMI_OT_PRSl 序号：不区举例型的流水号如 OT-JS-0020 表示第

32、20 个培训，有关技术类方面培训。5.4. 附录四：保存文件夹编号规则语法<文件夹编号> := <编码>-<内容简介>语法注释l :=，表示：定义为l < >，尖括号中的内容表示须被继续定义举例如 OT-JS-0001-VS20055.5. 附录五：讲师的任职条件及评价准则5.5.1 讲师的任职条件1、 具有讲授培训课程的较强愿望和责任感，普通话流利，良值：1-5）；与表达能力，思路清晰（分2、 具有优秀的、理解、创新、收集的能力和组织献身的精神（分值：1-5）；3、 具有丰富的与讲授领域相关的专业理论知识和两年以上的实践经验，熟练运用培训专业技术与相关工具（分值：1-5）；4、具有讲授培训课程或组织培训活动累计达 20 课时以上的工作经验，并具有课（分值：1-5）；以上的 10 次授5、 已能够结合具体工作和企业发展情况深入开发或再开发两门以上专业培训课件（分值：1-5）。6、技术类讲师具备较强的实地操作及课堂讲解的能力（分值：1-5）。注：1 分为差，2 分较差，3 分基本合格，4 分较好，5 分很好5.5.2 讲师的评价准则1、教案准备充分与否（分值：1-5）2、对知识的把握