案例题答题技巧

1、解析案例分析解析案例分析 n 人力资源专员小V接到指示，公司在这个月将开展工作分析。人力资源部的每位成员自然成为工作分析小组的成员，小V要负责销售部门各个岗位的工作分析。他决定先从销售人员开始，从下往上分析，把销售经理摆在最后。n事实上，普通员工的态度并没有像小V预期的那样配合。n“工作分析？干吗用的？你们人力资源部还真是吃饱了没事干。”资历深厚的直接质疑小V。n“哦，是不是要裁人啊？怎么突然要工作分析了呢”？胆小者支支吾吾，疑心重重。n “这抱歉，手头忙，等过一阵再谈吧。”态度冷淡不配合的更不在少数。n 一周下来，小V精疲力竭，却收获寥寥。n问题：n （1）这则案例中 出现了工作分析中的什么

2、现象？n （2）这种现象产生的原因是什么？n （3）假如你是HR工作分析专员，你应该采取哪些措施规避这种现象的出现？n员工恐惧问题及其对策n员工恐惧是由于员工害怕工作分析会对其已经熟悉的工作环境带来变化或会 引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及工作采取不合作甚至敌视的态度；n一般而言，如果在工作分析过程中，工作分析小组遇到如下现象，我们就认为员工在恐惧：n（1）员工对工作分析实施者的冷淡、抵触情绪；n（2）员工提供的信息资料存在明显的出入很热故意歪曲；产生员工恐惧的原因主要有：产生员工恐惧的原因主要有：n工作分析减员降薪功能是员工恐惧产生的根本原因；n测量工作负荷和强度是员工恐惧产生的现

3、实原因；n准备工作不充分是员工恐惧产生的必然原因；n问题大而不当是员工恐惧产生的内在原因；n员工恐惧对工作分析的影响有：n对工作分析实施过程的影响、对工作分析结果的影响、对工作分析结果应用的影响n解决员工恐惧的具体方法有：n1.事前做好准备，消除员工的顾虑；n2.阐明工作分析目的，让员工参与工作分析活动n3.适当承诺，给员工吃定心丸；n4.反馈信息，让员工明确工作职责与权限；n5.重视工作分析在组织内的应用，提高员工的参与性；n淄博一上市公司1999年高薪招聘80名本科以上技术型人才。招聘时人力资源部承诺良好的工作环境、优越的工作条件和一定诱惑力的薪水。n工作不到一年，有人抱怨专业不对口，技术

4、优势无法发挥；有人认为自己的才能远远超过岗位的要求；有人反映工作条件不能满足岗位的需要。一次偶然的技术事故后，当事人以职位说明书未注明工作风险的可能性为由，推脱责任。不满情绪和换岗要求增加，几个优秀员工离开了公司。n请以工作分析者的身份，帮这家公请以工作分析者的身份，帮这家公司走出目前的困境。司走出目前的困境。要解决该公司目前的状况，应该从以下几个方面：1.明确组织战略和目标。在明确目标的基础上，从实际的环境出发，分别从激励员工、调动员工积极性、激发员工潜能方面进行；2.明确界定职位的职责与权限；消除职位之间在职责上的相互重叠，尽可能的避免因职位边界不清导致的推脱责任现象；3.对任职者进行分析

5、，合理安排各项工作任务；确保各项工作任务都有人承担，并可以明确什么洋的人做什么工作，如何工作才能实现组织的预期目标；n4.对工作岗位分析与工作岗位设计，为员工进行合理的职业生涯规划；根据员工的特长和工作岗位的需要，对岗位之间的相互联系、所需工作技能等方面分析，寻找潜在的联系以达到更高效的目的。同时满足员工在工作中的成就感，使员工在组织内能获得知识、技能、能力的提升。n5.建立科学的绩效管理和评价体系；有效的解题步骤有效的解题步骤抽出问题的要点以问题的要点为纲,作上标记；构思答案。写出答案。（注意：内容应该准确、充实，没有废话。不过，也不要为了勉强凑字数而离题发挥。叙述部分要注意文字通顺，不能有错别字。）10n案例分析题.n根据提供的信息进行分析，对问题正确把握优劣、长短，揭示问题原因n提出改进对策和建议；11n评分参考：n （1）作答所用词语、句式、前后答案如