供应商的选择与评估

1、供应商的选择与评估：减少风险，使供应商的选择与评估：减少风险，使投资回报率最大化投资回报率最大化讨论主题讨论主题供应商选择的挑战供应商选择的挑战选择方法选择方法 内部需求评估 供应商分析 谈判和选择评估方法评估方法 Analytic Hierarchy Process (AHP)总结总结附件附件例举ERP选择标准研究记录列表目录目录 结构和方法的欠缺结构和方法的欠缺 浪费时间和精力“重造车轮” 政治议程和预定的结果政治议程和预定的结果 破坏客观性，选择了不甚理想的方案 无效的分析无效的分析 花费太多的时间，没有结论和决策 有效信息的缺乏有效信息的缺乏 实施的失败和成本的失控供应商选择供应商选择

2、“环境之挑战环境之挑战” 挑选并不是核心能力挑选并不是核心能力 不切实际的时间安排和预期不切实际的时间安排和预期 分散的注意力和集中点分散的注意力和集中点 不确定的范围不确定的范围 战术替代策略战术替代策略 政治议程政治议程供应商选择供应商选择 “组织之挑战组织之挑战” 确认正确的区分标准确认正确的区分标准 在过程中建构标准在过程中建构标准 在建构中分配相关的重要性在建构中分配相关的重要性 收集和验证目标供应商信息收集和验证目标供应商信息 在组织中证明选择是正确的在组织中证明选择是正确的供应商选择供应商选择 “执行之挑战执行之挑战” 传统组织在选择过程中花费近25%的软件获取成本和 近30%实

3、施时间无效的分析无效的分析执行指导X 25.7Y=367.34P232Z!/34*V*357K开始点成功选择班机中的杂志传统方法的无效性传统方法的无效性供应商的选择分为三个阶段：供应商的选择分为三个阶段：内部需求分析内部需求分析供应商选择供应商选择谈判和选择谈判和选择最佳实践最佳实践供应商选择方法供应商选择方法阶段阶段 I：内部需求评估内部需求评估最佳实践怎样保证一个有效、客最佳实践怎样保证一个有效、客观、经济的选择过程？观、经济的选择过程？ 确认业务需求确认业务需求 用户需求确认用户需求确认 市场检索以产生潜在供应商列表市场检索以产生潜在供应商列表 准备和发布建议书需求准备和发布建议书需求

4、(RFP) 为投标人举办会议为投标人举办会议 发表发表RFP附录与补充附录与补充需求确认需求确认需求定义需求定义生成供应商列表生成供应商列表RFP 发布发布竞标者会议竞标者会议RFP 附录附录阶段阶段 II：供应商分析供应商分析 内部需求和组织要求与市场上相关供应商的能力相对照 列表最能符合功能、技术和业务需求的供应商已进入第三阶段谈判和最终选择供应商回应时间架构供应商回应时间架构收到供应商的回答收到供应商的回答最佳候选人的列表（名单）最佳候选人的列表（名单）供应商演讲供应商演讲 / 演示演示执行战术评估执行战术评估执行策略评估执行策略评估阶段阶段 III：谈判和最终选择谈判和最终选择 准备谈

5、判策略 确定合同重要条款 协商供应商之选择准备和进行谈判准备和进行谈判做出最终选择的决定做出最终选择的决定协商最终条款协商最终条款采购采购 实施实施/安装最终产品安装最终产品 合同和支持并进合同和支持并进内部需求评估： 建立项目小组 需求确认 必要的必要的 有价值的有价值的 有了会更好的有了会更好的 需求定义 市场检索 建立供应商名单 发布RFI/RFP详细的供应商分析：详细的供应商分析： 评估供应商的回应 分析必要的需求 建立最佳候选名单 详细的供应商分析和RFP分析 演示 确认最终名单谈判和终选：谈判和终选： 合同条款之确认 谈判策略 合同谈判 选择最后赢家 合同处理 安装/实施所选产品三

6、阶段方法三阶段方法阶段总结阶段总结选择提供产品和服务的供应商的主要标准选择提供产品和服务的供应商的主要标准评估和建设标准的最佳实践评估和建设标准的最佳实践最佳实践最佳实践 采用供应商评估模式采用供应商评估模式 (以以ERP为例为例)Manufacturing (35%)Financials (25%)Distribution (25%)HR & Payroll (15%)Product Functionality(20%)Manufacturing (30%)Financials (20%)Distribution (20%)HR & Payroll (10%)Support Tools (2

7、0%)Scripted Demonstration(10%)Evironment (40%)User Interface (10%)Architecture (15%)Development (15%)Data Model (8%)Management Tools (12%)Technical Architecture(15%)Initial Cost (35%)Ongoing Costs (45%)ROI (20%)Investment (70%)Head Agreement (25%)Work Schedule (25%)Payment Terms (25%)Risk Profile (2

8、5%)Contract Terms (30%)Commercial Terms &Conditions (15%)Installation (15%)Ongoing (40%)Availability (25%)Reputation (20%)Support (55%)Project Mgt (50%)System (10%)Technical (20%)Track Record (20%)Services (45%)Services Capability(20%)Financial (30%)Organisation (40%)Market (30%)Vendor Viability (65

9、%)Product Vision (40%)Service Vision (30%)Company Vision (30%)Vendor Vision (35%)Vendor Vision & Viability(20%)Structured VendorEvaluation Model (VEM)为什么使用为什么使用 AHP?1)利用已建立的模式，降低组织决策的复杂度2)确保同类事物的特征可比性3)为检查决策的合理性、一致性提供一个框架4)提供合理比较方案，摒弃政治议程5)帮助用户和管理层和选择过程紧密结合评估之挑战评估之挑战1) 企业对评估供应商不熟悉2) 如何确定什么是评估标准最重要的因

10、素3) 评估和执行选择决定4) 保证“拇指原则”不会影响选择决策5) 平衡用户和管理层的选择优先级最佳实践评估方法最佳实践评估方法Analytic Hierarchy Process (AHP)最佳实践评估方法最佳实践评估方法使用可视化工具比较供应商的使用可视化工具比较供应商的产品和服务产品和服务 0.01.02.03.04.05.0建议质量建议质量交付能力交付能力管理能力管理能力业务利益业务利益灵活性灵活性SP1SP2SP30.02.04.06.08.010.012.014.0ScoreSP1SP2SP3VendorsSample Service Provider Evaluation -

11、Weighted Vendor ScoresFlexibilityBusiness BenefitsAbility to ManageAbility to deliverProposal Quality供应商比较样板：供应商比较样板：一个服务供应商的选择流程一个服务供应商的选择流程 使用柱状图给一个总体评级 使用网状图来确认强项和弱项内部需求评估： 聘用独立公正的产业专聘用独立公正的产业专家帮助此溜程家帮助此溜程 使用独立公正参考源的使用独立公正参考源的对比性的研究，如，对比性的研究，如，Gartner Magic Quadrants 使用使用RFI来验证供应商的来验证供应商的方案方案 RFP

12、模板模板详细的供应商分析：详细的供应商分析：使用供应商评估模型使用供应商评估模型，比比如，如，Gartner的的Decision Driver工具工具通过独立公正的参考源以通过独立公正的参考源以验证供应商的承诺与声明验证供应商的承诺与声明，如，如，DBS & Hoovers的的财政检验财政检验及早评估合同条款及早评估合同条款采用第三方（参考方）的采用第三方（参考方）的检验检验谈判和最后选择：谈判和最后选择：尽早制定谈判策略尽早制定谈判策略 - 至少至少两个供应商的谈判方案两个供应商的谈判方案聘用谈判专家聘用谈判专家Obtain independent value for money assessment.在签订合同之前使用正确在签订合同之前使用正确的流程的流程三阶段方法三阶段方法加速总体过程并减少风险加速总