金牌面试官内部培训

1、主讲：*金 牌 面 试 官招 聘 面 试 甄 选 技 巧Recruitment Selection Skillsv 人职错配：常态化的职场无意识Mismatch between work and worker: Macro scale unconsciousness1.个体无意识：我适合做什么工作？Individual unconsciousness: what is my vocation?2.组织无意识：优秀的员工在哪里？Organizational unconsciousness: How to find talent?3.集体无意识：如何做到“干一行爱一行”？Collective un

2、consciousness: What is match?Mismatch错配2类型方向意义方式执行部门01简历筛选排除性多维匹配客观判断HR，外包02电话面试排除性认知匹配、思维形式结构化面谈HR，外包03素质面试排除性组织匹配、职业匹配结构化面谈HR，外包04思维测试排除性认知匹配笔试、在线测试外包、HR05性向测试排除性性向匹配笔试、在线测试外包、HR06专业测试排除性素质匹配笔试、在线测试外包、HR07人格测试排除性性向匹配、能力匹配、素质匹配笔试、在线测试外包、HR08成就测试排除性成就动机笔试、在线测试外包、HR09行为笔试排除性团队匹配、工作匹配笔试、在线测试HR、直线10行为面

3、试优选性团队匹配、工作匹配结构化+开放面谈直线、HR11集体面试优选性氛围匹配、层级匹配、经验匹配结构化+开放面谈HR、直线12压力面试优选性素质匹配、经验匹配、能力匹配结构化+开放面谈HR、直线13情景面试优选性经验匹配、能力匹配、技能匹配结构化+开放面谈直线、HR14另类面试优选性认知匹配、层级匹配、能力匹配结构化+开放面谈直线、HR15团队面试适应性氛围匹配、层级匹配、任务匹配结构化+开放面谈HR、直线16样本测试针对性情景行为、关键行为匹配行为观察直线、HR17背景调查真实性经历与陈述匹配经历跟踪HR、外包18高管面谈流程性组织匹配、团队匹配结构化+开放面谈HR、直线19试用考察适应性

4、磨合调整试用期任务清单HR、直线3第一章 胜任素质1. 面试官的胜任素质2. 面试的程序设计3. 候选人的体验管理第一章 胜任素质第二章 心理素质第三章 面试提问第四章 行为细节第五章 非结构化面试第六章 情景行为第七章 面试官效度面试官的心理特质5面试官的胜任素质 亲和力（Affinity） 自我明示性（Self-explicitness）把真实的自我展示给他人的倾向。 信任（Trust）当他人的选择，对自己会产生有利后果或有害后果时，认为他人会做出产生对自己有利后果的选择，这种思维倾向叫信任。 温和（Compliance）当他人的行为、意志和情绪与自己的行为、意志和情绪不一致时，选择与他人

5、保持一致的倾向，叫温和。 共情（Empathy）当他人表现出情绪和情感时，能体会到他人的情绪和情感，并表现出与他人相同情绪和情感的倾向，叫共情。 利他精神(Altruism)当面临对自己有利或对他人有利的决策时，选择做出对他人有利的决策，这种决策倾向叫利他精神。6 专业：包括专业知识、专业技能和专业能力。1.专业知识：学科体系的理论知识，例如隶属于心理学的人格心理学理论，或隶属于组织行为学的激励理论。2.专业技能：指有专业知识支持的技术和工具。例如根据人格心理学理论开发出来的，用来判断候选人人格倾向的人格投射测试；又如，基于组织行为学中激励理论的指导能力测试。3.专业能力：指具有应用专业技术和

6、专业工具的实践经验，尤其是多年经验形成的可溯源、可描述、可理解、可感受、可传授的感觉和体验。7面试程序设计4. 第一句：X先生/女士(XXX同学)，感谢您来参加面试，请坐。5. 第二句： X先生/女士(XXX同学) ，我叫 ，是集团的HR，这位是我的同事，(被介绍人起立与候选人握手，点头、微笑：您好，幸会)。6. 第三句：这是我的名片，有关这次面试的问题，您随时可以发邮件给我。1.1. 准备准备：准备好微笑，椅子坐一半，身体微微前倾，背伸直，双手放在桌上2.2. 通知通知：通知候选人入场，四目相对时，点头示意，头点一下，放大笑容3.3. 握手握手：候选人走到椅子后两米时，站起来与候选人握手，握

7、手要有力，眼带微笑，直视对方的眼睛87.您在哪里看到我们的招聘广告的？8.路上还顺利吧？（让您久等了）9.接下来就开始正式提问，您准备好了吗？10. (对应届生，放大笑容)别紧张，Just be yourself.11. 12. 正式提问到这就结束了，您有问题要问我吗？13. 我们会在48小时内把结果发到您的邮箱请您去隔壁参加复试。14. 起立，握手：感谢您来参加面试，很高兴认识您。15. 目送候选人出门，助理面试官送候选人到电梯门口9候选人体验管理体验管理：六根眼耳鼻舌身意物理环境整洁，感受环境宜人，人际环境温馨等候休息室；饮用水、茶点、水果、纸巾、报纸专门的接待人员主试人和候选人座位距离在

8、1.5-2米之间；在宾馆面试，租用小会议室；在候选人背后的墙上挂一个钟；(湿巾、风油精)10胜任素质提取11岗位名称岗位名称维度维度Dimensions 胜任素质胜任素质CompetenceA效能/信念A1 毅力A2 自信A3 协作性A4 主动性（ ）（ ）（ ）（ ）B成就/行动B1 成就动机B2 自我激励B3 计划能力B4 创新能力（ ）（ ）（ ）（ ）C认知/思维C1 学习能力C2 逻辑思维C3 概括思维C4 条理思维（ ）（ ）（ ）（ ）D帮助/服务D1 同理心D2 服务意识D3 利他精神D4 预知他人感受（ ）（ ）（ ）（ ）E影响/人际E1 情绪感染E2 语言沟通E3 建立人

9、际关系E4 维护人际网络（ ）（ ）（ ）（ ）F管理/领导F1 命令F2 i激励他人F3 培养他人F4 团队领导（ ）（ ）（ ）（ ）注：根据能力的重要性，在括号中填上数字，5为最重要，1为最不重要，0为不需要。第二章 心理素质1. 内在素质2. 职业素养3. 外化标志第一章 胜任素质第二章 心理素质第三章 面试提问第四章 行为细节第五章 非结构化面试第六章 情景行为第七章 面试官效度关于素质 冰山模型Iceberg modelSigmund Freud 洋葱模型Onion modelHeinz Hartmann 双元模型Dual center modelDan P. McAdams表层能

10、力表层能力技能浅层能力浅层能力知识深层能力深层能力心理素质13内在素质Predictor14我与目标延迟满足Delay of gratification目的性、计划性目标导向能力毅力我与他人情绪互动Emotional interaction明示性、宜人性团队协作能力协作我与我自我接纳Self-acceptance主体性、乐天性自我发展能力自信我与未来前摄行为Proactive behavior主动性、适应性问题解决能力主动效能感价值感归属感控制感职业素养 敬业：敬业精神 灵活：问题处理能力 责任：自我归因 执行：执行力、服从性15能力维度 John B. Waston (1878-1958)

11、行为主义革命 1908-1920 Johns Hopkins University 1913 从行为主义看心理学 1925 行为主义 XYZ基本情绪 恐惧、愤怒、爱 思想力 行动力 人际力16 思维测试思维特质1.立场：主观、客观2.倾向：投入、超脱3.指向：对象、目的4.路径：感性、理性5.过程：同向、弥散6.基调：乐观、悲观7.逻辑：因果、关联8.呈现：情景、语义9.分析：单元、系统10. 产出：纲领、条目11. 收益：参照、评价12. 模式：成长、固化核心特质 指向 对象、目的 逻辑 关联、因果 呈现 情景、抽象 分析 结构、系统17指向 对象思维/目的思维 Object depende

12、nce对象依存性1. 崇拜2. 反叛3. 竞争 童年早期，情绪的对象依存性没有顺利过渡到情绪独立，情绪上的对象依赖，表现为思维上的对象依存性。18Enlightenment启蒙 近代哲学的起点 笛卡尔（1596-1650） Ego cogito ergo sum. I think therefor I am. 我思故我在 启蒙运动的终点 康德（1724-1804） Sapere Aude. Dare to know. Have courage to use your own understanding.19Step-by-step 权威内化 自我察觉 批判思维 开放思维 叛逆、崇拜 怀疑、困惑

13、 定义、分析 发现、探索 思维成长是连续的过程 里程碑 情绪独立 思维独立 人格独立 4岁：情绪的语言化，主观判断与思维 12岁：第二次生长高峰，大脑皮层发育，理性思维加速形成 18岁：大脑发育到顶峰，认知能力持续发展20逻辑：推理过程 象征逻辑：教条主义 Theology 对未知事物的主观猜测 关联逻辑：神秘主义 Philosophy 按照已知事物的逻辑，对未知事物的推测 因果逻辑：实证主义 Science 对已知事物的客观描述21呈现情景记忆（情景思维） Episodic memory is the memory of autobiographical events (times, pla

14、ces, associated emotions, and other contextual knowledge) that can be explicitly stated. It is the collection of past personal experiences that occurred at a particular time and place. 对个人亲身经历的、发生在一定时间和地点的事件（情景）的记忆。语义记忆（抽象思维） Semantic memory refers to the memory of meanings, understandings, and othe

15、r concept-based knowledge, and underlies the conscious recollection of factual information and general knowledge about the world. 对各种有组织的知识的记忆，如对字词、概念以及它们之间的关系和规律、公式等的记忆。22分析 结构分析 系统、子系统、流程、程序、单元 体、面、线、点 系统分析 Systems thinking is the process of understanding how things, regarded as systems, influence

16、 one another within a whole. 把信息放在不同背景中进行分析的倾向和能力 能力基础 两种以上的知识体系23层级胜任力 全体人员的胜任素质 主动思维、延迟满足、自我接纳、情绪互动 基层管理者胜任素质 团队管理情景思维、动机激励、技能辅导、氛围营造 职能管理语义思维、标准制定、流程设计、预案开发 中层管理者胜任素质 分析思维、目标分解、过程控制、成果合并 高层管理者胜任素质 系统思维、战略决策、结构设计、文化塑造24外化标志 思想力 主观性、客观性、概括性、条理性 因果性、严谨性、目的性、对象性 行动力 目标、领导、问题、承诺、配合、建议、要点、学习 人际力 情绪性、情景

17、性、互动性、引导性 明示性、宜人性、敏感性、焦虑性25第三章 面试提问1. 初试问题2. 复试问题3. 另类问题第一章 胜任素质第二章 心理素质第三章 面试提问第四章 行为细节第五章 非结构化面试第六章 情景行为第七章 面试官效度面试问题及考察点27附：个人爱好的类型独立类：阅读、写作、跑步挑战类：填字、保龄球、高尔夫对手类：下棋、乒乓球、羽毛球搭档类：国标、桥牌、花样滑冰集体类：一起逛街、现场看球合作类：足球、排球组织类：自驶、宴会、晚会抽象型：数学、哲学、轻音乐具体型：兵模、雕塑、DIY超脱性：天文、历史、博物馆投入型：时事、户外、演唱会表现型：演讲、唱歌、走秀发展型：书法、钢琴、外语过程

18、型：养花、种草、散步成果型：设计、写作、画画身体活动思维活动精神活动情绪活动人际活动个人性平等性竞争性支配性服从性28面试问题及考察点(续) 优点与缺点，考察点倾听能力(执行力)，自我明示性、情景思维v 请说一到两个能帮助你完成工作的性格特点 自我接纳、自我明示性v 在上一份工作中，你收获了什么 对收益的认知 素质、技能、物资、经验29面试问题及考察点(续) 最喜欢/最不喜欢的老师(上级) 考察点：领导/追随风格l 信任/自主型、授权/独立型l 怀疑/忠诚型、支配/服从型l 控制/依赖型、自大/崇拜型v 崇拜对象l 对象思维/目标思维l 思维的独立性、逻辑性 最有成就感的一件事，成就定义l 累

19、积型：长期努力 爆发型：短期努力l 计划型：计划获得 偶然型：机会获得l 来源(上级、平级、下级)30阅读习惯 考察点：学习能力 动机：工具性/情绪性 持续：突发性/持久性方式：嵌入性/溶入性人际：多人性/个人性 内容：故事性/分析性 层次：循环性/发展性方向：一致性/发散性系统：单元性/关联性 综合阅读率77% 终生学习能力 ？阅读习惯1.您最近在看什么书？2.您平时喜欢看哪些方面的书？3.可不可以请您说一下，您印象最深的几本书？4.这些书对您有什么的影响？31负面情绪考察点：责任感最有挫败感的一件事1. 内部归因：根源在自己2. 外部归因：根源在他人3. 综合归因：人、情景责任感、责任心、

20、尽责性 自我负面情绪的内部归因v Negative emotionsv 负面情绪，负向情绪v 给人带来不适感，并有可能抑制思维活跃性、身体活动性、人际社会性的情绪，例如抑郁、焦虑、紧张、沮丧、后悔、悲伤、厌恶、仇恨、愤怒、痛苦。v 此类情绪体验是不积极的，身体会有不适感，让人产生远离或摆脱这类情绪的意愿。32价值承诺: 你能够为我们带来哪些价值意向承诺：努力、勤奋、忠诚 行为承诺：多问、多做、多学资源承诺：知识、技能、能力、经验、资源价值预期:我们能为你带来哪些价值工作意愿：对公司的了解 自我意识：资源的自我意义自我规划:未来五年的规划自我明示性、自我资源识别、自我规划能力/意识求职动机:为什

21、么应聘我们公司1.内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同2.外在动机：金钱、社会地位、工作环境您有什么问题问我吗1.乐天性(成交预期)2.现实性(薪酬、福利、机会)33复试问题 你对我们公司有什么看法？ 我们公司里有你认识的人吗？你怎么评价他的工作？ 你在工作中，典型的一天是什么样的？ 工作中，你最常打交道的是什么人？ 你希望和什么样的人一起工作？ 工作中，你使用最多的工具是什么？ 你原来公司的产品，哪些地方需要改进？ 如果你是原来公司的CEO，你会做些什么？ 目前行业面临的机会和挑战是什么？ 正式上班后的第一周，你打算做什么？ 你对我们公司有什么建议？34另类问题 北京有多少座桥？ 香港有多

22、少只老鼠？ 三环路以内和三环路以外的酒吧，最核心的区别是什么？ 十年以后，手机会具备哪些现在没有的功能？ 上海人是如何定义一本好书的？ 怎样才能彻底消除北京的雾霾？ 明年夏天，职业女装的流行色是什么颜色？ 怎样帮助年青人，以提高他们的幸福感？ 下一个最适合创业的城市是哪个？ 如果让你去孤岛上住一年，你准备带些什么东西？35第四章 行为细节1. 细节观察2. 行为倾向3. 人格特征第一章 胜任素质第二章 心理素质第三章 面试提问第四章 行为细节第五章 非结构化面试第六章 情景行为第七章 面试官效度细节观察v 先整理，后回答v 主题明确重点突出，直奔主题发布式(纲领)：先结论，再过程分析式(条目)

23、：先过程，再结论v 条理清晰第一、第二、第三、第四首先、然后、其次、最后v 语境（对象关系）权威崇拜型：巅峰论坛权威挑战型：装神弄鬼平铺直叙型：股东开会着装：正式目光接触 倾听时70% 表达时50% 对其他面试官情绪 互动性，一致性 表现力，影响力倾听 身体姿势、手势 语境一致 语速、语调37PPT人格投射1.表述重点：事件还是情绪2.故事逻辑与情绪逻辑是否一致38主题统觉测验Thematic Apperception Test, TAT，哈佛大学摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年设计 39墨渍测试Inkblot test，瑞士精神科医生、精神病学家罗夏(He

24、rmann Rorschach) 于1921创立40行为倾向及思维倾向冲动：为了快，牺牲情节和情绪的合理性谨慎：回答慢，为了正确，过度推理胆小：回答慢，中性描述、模糊描述投入：看着画面描述、动作配合描述共情：描述人物情绪时，表露相同的情绪发布：先说结论，再说推理过程分析：先说推理过程，再说结论跳跃：只有结论，没有推理过程41人格特征抑郁，回答主要在询问中获得，回答过于简短，如单词。强迫，描述时过于细致，对画面进行刻板分割，对图形作多种可能的解释、同时怀疑多种可能。焦虑，紧张，欲言又止，偷偷观察测评者的反应。偏执，主题常是特务、偷偷摸摸和背后偷袭，敌意过强，过于道德化和过于道德批评。分裂，主题通

25、常是性、身体，荒诞、前后矛盾，说明有妄想性、思维跳跃。42第五章 非结构化面试1. 行为面试2. 思维测试3. 互动式谈话第一章 胜任素质第二章 心理素质第三章 面试提问第四章 行为细节第五章 非结构化面试第六章 情景行为第七章 面试官效度行为面试 1 辩识性 能力表现为可描述、可观察、可衡量、可学习、可辩识的行为 2 情景性 行为以情景为背景，相同的工作情景当中，会出现相同的行为 3 规律性 相同工作情景出现时，该情景中的行为化的能力也会出现 4 绩效性 规律性行为与杰出绩效有相关性，该行为可以预测杰出绩效44行为面试Behavioral Based Interview，BBI针对特定情景提

26、问，考察候选人在特定情景中的行为方式SSituation情景当时是什么情景？Stimulation引导然后呢？是谁？在哪里？做了什么？TTarget目标你希望达到的目标是什么？Task任务达成目标需要完成哪些任务？AAction方案你准备了哪些备选方案？Activity活动在方案实施时，有哪些关键活动？RResult结果最终结果是什么？Rethinking反思这件事后，你的感受和收获是什么？45面试问题及考察点46业务助理业务助理任务活动一般绩效行为关键绩效行为具体行为市场开发潜在客户分级多渠道数据收集、分析、分类洞察力洞察力：通过分析表面信息发现优质客户客户拜访陌生拜访、函电沟通、关系建立、

27、会谈预约表现力表现力：迅速获得信任，逐步影响购买决策人产品推介客户需求分析需求与客户问题对应分析产品与客户价值对应分析理解力理解力：发现真实需求，把产品转换为客户价值商业呈现文案编写、呈现过程策划、团队协作、商务演讲影响力影响力：高效传递产品价值及竞争优势，迅速打动客户销售促成商务谈判分歧处理、购买促成、合同条款审订、合同签订原则性原则性：事先确定并坚持底线，在底线之上相互折衷妥协合同执行跟单、催款、问题预警、问题处理预见力预见力：推动内部流程，预测执行问题，开发针对性的预案客情维护售后服务程序性回访，产品使用信息收集，传递新产品信息责任感责任感：树立信誉、了解客户体验，跟踪客户需求变化关系维

28、护常规/非常规问候，正式/非正式约会及联谊活动交际力交际力：加深友谊，扩大客户端的人际圈，强化合作关系工作说明书作业指导书胜任力模型面试问题库情景行为提取(例)47经典问题1.请举例说明，你是如何设定一个目标，然后去达到它的。2.请举例说明，你如何领导团队，并达成预期结果。3.请举例说明，你如何锁定关键问题，并按计划、按步骤来解决问题。4.请举例说明，你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。5.请举例说明，在一项任务中，你是怎样去配合他人的。6.请举例说明，你提出的建议，对项目成功起到了重要的作用。7.请举例，你如何在复杂情景中发现问题的要点，并始终关注要点，直到达成最终的目的。8.请举例说明

29、，你如何学习新技能和新知识，并且把新的知识，和新的技能用于实际工作中。48行为面试问题一：目标关键词：目标、设定、达到目标 来源：自我生产、接受委派 表述：宏观、微观 意义：利己、利他、利团队、利组织、利社会设定 目标分解、任务分派 计划、预算、资源、标准达到 操作步骤、里程碑 成果、评价问题二：领导关键词：领导、团队、预期领导 招募、分工 士气、激励 冲突处理 氛围营造团队 任务导向 人员导向预期 见问题一：目标、设定 超预期、达预期、低预期49行为面试问题三：问题关键词：锁定、计划、步骤锁定 发现与问题相关的关键人物、资源、程序、步骤、信息等计划成果预期：产出、价值、意义过程规划：预算、流

30、程、程序步骤 目标、分工 组织、跟进 协调、推动 调整、改善问题四：承诺关键词：承诺、履行、事实承诺 谨慎型 豪爽型履行 超预期 低预期事实 行为、资源、时间 成果、感受、反馈50行为面试问题五：配合关键词：任务、配合、他人任务 虚拟：计划、预算、标准 现实：活动、分工、成果配合 服从决策、贡献资源 按计划、按步骤、按要求、超预期产出成果他人 主导/配合关系 讨论/建议关系 决策/执行关系 指令/汇报关系 评估/调整关系问题六：建议关键词：建议、项目、成功获得收益 发现潜在机遇 发挥潜在优势 提高工作效率减少损失 降低工作难度 简化工作流程 高效利用资源成功 操作性 收益性51行为面试问题七：

31、要点关键词：复杂、要点、关注复杂 目标、利益、流程、资源、任务、人员、活动、配合要点 重复问题3，问题分析与解决：关键人物、关键资源、关注流程、关键步骤关注 关注活动 关注资源 关注人 亲自参与问题八：学习关键词：知识、技能、实用知识 主动学习 主题阅读 资源发掘及利用技能 主动学习 技能广度拓展 技能深度发展实用 知识应用的收益/成果 技能应用的收益/成果52真实性考察点(例)问：请说一个你制定计划，并按计划逐步实现目标的情景。答：前年，我调任拓展部经理，带领22个人的团队，负责在五个区域，推广公司的新产品。我当时有两个选择，一是把人员平均分到五个区，然后推动各个区域的工作开展；二是把力量集

32、中在一个区域，成功后，再进入其他区域。沟通之后，公司同意了第二种方案，为此，我制定的明确的目标和详细的行动计划。 行为面试问题 细节 完整 因果53“你认为，作为领导，应该如何帮助下属尽快地成长 ？”“请举例说明，你是如何帮助下属尽快进步的 。”“和客户打交道需要很强的服务意识，你在和客户打交道时是怎么做的?”l 理论性理论性l 诱导性诱导性提问技巧l 假设性假设性54提问技巧 在上次校园招聘中，你做哪些工作？ 上次招聘你们收到多少简历？你怎么筛选简历的？ 请分别谈一谈，上一次你面试过的人当中，表现最好，和表现最差的人。 如果下周进行校园招聘，你准备怎么做？ 你通常的做法是什么 你认为应该怎样

33、面试 选拔人才时，你一般看重什么？55第六章 情景行为1. 压力面试2. 活动模拟3. 团队能力第一章 胜任素质第二章 心理素质第三章 面试提问第四章 行为细节第五章 非结构化面试第六章 情景行为第七章 面试官效度压力面试 情绪的三种类型 心境 mood 激情 emotion 应激 stress 压力应对模式 攻击模式 Fight or flight 友好模式 Tend or be friend 理智模式 Goal Directed Activity57文件筐COO：为了保证专业性、独立性和标准化，新成立的产品部应该隶属于集团运营中心，产品总监向COO汇报。各区域办公室设产品经理，向产品总监汇报；各城市公司设产品专业，向产品经理汇报。HR：建议新成立的产品部隶属城市公司，产品部经理向城市公司总经理汇报，产品部设产品专员一名、产品助理两名。这样既可以保证绩效管理的针对性和有效性，也可以保证人员管理的即