简约风客户投诉及处理案例分析知识培训课程PPT实施课件

1、清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒

2、盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一

3、个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。CUSTOMER COMPLAINT HANDLING AND CASE ANALYSIS处-理-及-案-例-分-析汇报人：XXX时间:2020

4、.XX.XXC A S E A N A L Y S I S清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间

5、的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上

6、山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。CATALOG01如何理解客户投诉02处理客户投诉的基本程序及注意事项03客户满意服务

7、的过程C U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I SC U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I SC U S T O M E R C O M P L A I N T H A N D L I N G A N D C A S E A N A L Y S I S清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消

8、失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼

9、望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，

10、穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。C A S E A N A L Y S I SPART清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小

11、孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消

12、失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼

13、望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。CASE ANALYSIS如何理解客户投诉3412投诉客户是信任公司的人客户的投诉是送给公司最好的礼物客户投诉指明了公司前进的方向、改善运作的平台妥善处理客户投诉，更有可能成为忠诚客户清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望

14、去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿

15、进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间

16、的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。CASE ANALYSIS1不满的顾客可能想要从你那得到以下种种答复：不了解投诉客户的需求，按照自己的意图解决投诉问题，只是一厢情愿。这里，行政命令是行不通的。不同的客户会有不同的需求，只有了解他们的需求，才可能解决他们的问题。认真地对待顾客赔偿或补偿听取顾客的意见尊重顾客立即解决问题/采取行动惩罚过失者消除问题

17、不让它再次发生清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去

18、，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进

19、村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。C A S E A N A L Y S I SPART清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子

20、，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在

21、山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去

22、，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。CASE ANALYSIS改变情景地点方式02认真听取客户诉求05提出解决方案01营造适宜的谈话氛围03引起共鸣，平息不满04制订执行计划06降低不合理的期望值清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见

23、头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇

24、歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。

25、从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。CASE ANALYSIS迅速带离接待现场01.吸取教训彻底改进04.查明真相02.保留处理过程所有资料05.从客户角度考虑问题03.迅速处理回应06.清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋

26、，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个

27、亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们

28、去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。CASE ANALYSIS01-电话应记录或录音07-对于重点要重复确认05-明确告知处理的程序和时间01-认真倾听客户陈述06-记录要让客户核实签名03-对客户的遭遇表示同情04-不急于申辩/道

29、歉清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿

30、蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在

31、一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。CASE ANALYSIS心理-准备134256时刻提醒自己代表公司以第三者态度看待顾客的投诉学会控制自己的情绪把处理投诉当作自我提升的一种考

32、验互相鼓励、形成良好氛围诚心诚意听取顾客申诉清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨

33、，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋

34、，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。CASE ANALYSIS害怕、回避强硬随意应付（应及时汇报，反馈）清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望

35、去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿

36、进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间

37、的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。CASE ANALYSIS充分聆听立即道歉同情和理解害怕、回避问题本身达成一致对个别利益给予个性化处理清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩

38、子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失

39、在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望

40、去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。CASE ANALYSIS1. 立刻与顾客摆道理 2. 着急得出结论3. 一味地道歉4. 告诉顾客“这是常有的事”5. 言行不一 6. 吹毛求疵，责难顾客1. 转嫁责任 2. 装傻气怜3. 与顾客辨论4. 中断式与改变

41、话题5. 过多使用专业用语和术语清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山

42、。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。

43、它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。CASE ANALYSIS没有这回事总会有办法的改天我再和你联系我们的服务是一分钱、一份事我不太清楚肯定不行这个

44、问题属于开发商的事，你去找开发商我绝对没有说过那种话清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾

45、中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路

46、蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。CASE ANALYSIS不回避不害怕不随意三不要平等1要虚心2要真诚3要记录4要报告5要及

47、时6要反馈7七 要：清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放

48、眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子

49、，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。C A S E A N A L Y S I SPART清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个

50、小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后

51、消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放

52、眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。CASE ANALYSIS1、专业服务的态度 2、体贴客户的感受 3、了解客户的状况开始1、工作层面（寻求信息）找出客户的需要和期望（提供信息） 给客户信息；检查客户是否明白2、人性层面认同客户有感受/解释服务的过

53、程/你会做什么，你为什么要这样做强调正面的东西：对客户有什么好处，关客户什么事与客户正面接触1、询问客户是否满意 2、总结今天成果，订下一步行动3、对客户表示欢迎，再会及感谢。结束面谈清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清

54、晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘

55、旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。清晨，我们去爬山。从山脚下放眼望去，上山的路蜿蜒盘旋，望不见头。它像个小孩子，穿进村庄，然后在一个个亭台中歇歇脚，最后消失在山间的晨雾中。CASE ANALYSIS视客户的批评为进步的机会01.适当的时候，甚至要求客户给你批评02.用积极性傾听的技巧，确定自己明白客户意思03.注意听，看看自己是否真的要改进的地方。04.感谢客户给你指教05.清晨，我们去