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文档简介

1、天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷

2、神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,

3、而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就

4、像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。CUSTOMER COMPLAINT HANDLING AND CASE ANALYSIS处-理-及-案-例-分-析汇报

5、人:XXX时间:2020.XX.XXC A S E A N A L Y S I S天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天

6、太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个

7、天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经

8、从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。CATALOG01如何理解客户投诉02

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10、委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水

11、明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,

12、这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因

13、为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。C A S E A N A L Y S I SPART天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天

14、太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个

15、天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经

16、从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉

17、爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。CASE ANALYSIS如何理解客户投诉3412投诉客户是信任公司的人客户的投诉是送给公司最好的礼物客户投诉指明了公司前进的方向、改善运作的平台妥善处理客户投诉,更有可能成为忠诚客户天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委

18、婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明

19、眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这

20、些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为

21、整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。CASE ANALYSIS1不满的顾客可能想要从你那得到以下种种答复:不了解投诉客户的需求,按照自己的意图解决投诉问题,只是一厢情愿。这里,行政命令是行不通的。不同的客户会有不同的需求,只有了解

22、他们的需求,才可能解决他们的问题。认真地对待顾客赔偿或补偿听取顾客的意见尊重顾客立即解决问题/采取行动惩罚过失者消除问题不让它再次发生天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式

23、,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地

24、注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不

25、大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷

26、入乌云的统治。C A S E A N A L Y S I SPART天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机

27、会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云

28、的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到

29、令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。CASE ANALYSIS改变情景地点方式02认真听

30、取客户诉求05提出解决方案01营造适宜的谈话氛围03引起共鸣,平息不满04制订执行计划06降低不合理的期望值天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉

31、脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳

32、也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空

33、正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。CASE A

34、NALYSIS迅速带离接待现场01.吸取教训彻底改进04.查明真相02.保留处理过程所有资料05.从客户角度考虑问题03.迅速处理回应06.天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表

35、达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情

36、脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太

37、阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天

38、空正陷入乌云的统治。CASE ANALYSIS01-电话应记录或录音07-对于重点要重复确认05-明确告知处理的程序和时间01-认真倾听客户陈述06-记录要让客户核实签名03-对客户的遭遇表示同情04-不急于申辩/道歉天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天

39、气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神

40、怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而

41、是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像

42、少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。CASE ANALYSIS心理-准备134256时刻提醒自己代表公司以第三者态度看待顾客的投诉学会控制自己的情绪把处理投诉当作自我提升的一种考验互相鼓励、形成良好氛围诚心诚意听取顾客申诉天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。

43、但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外

44、出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统

45、治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人

46、心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。CASE ANALYSIS害怕、回避强硬随意应付(应及时汇报,反馈)天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入

47、乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎

48、热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不

49、再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的

50、表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。CASE ANALYSIS充分聆听立即道歉同情和理解害怕、回避问题本身达成一致对个别利益给予个性化处理天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已

51、经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的

52、凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换

53、了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女

54、的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。CASE ANALYSIS1. 立刻与顾客摆道理 2. 着急得出结论3. 一味地道歉4. 告诉顾客“这是常有的事”5. 言行不一 6. 吹毛求疵,责难顾客1. 转嫁责任 2. 装傻气怜3. 与顾客辨论4. 中断式与改变话题5. 过多使用专业用语和术语天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换

55、了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女

56、的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。

57、但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外

58、出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。CASE ANALYSIS没有这回事总会有办法的改天我再和你联系我们的服务是一分钱、一份事我不太清楚肯定不行这个问题属于开发商的事,你去找开发商我绝对没有说过那种话天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到

59、令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热

60、情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达方式,就像少女的秋水明眸含情脉脉地注视我们。但是,这些天太阳也不大有机会外出,因为整个天空正陷入乌云的统治。天气已经从难忍的炎热到令人心旷神怡的凉爽。太阳不再热情似火,而是换了更为委婉的表达

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