高效劳动力管理驱动卓越运营带来竞争优势_图文

1、高效劳动力管理驱动卓越运营带来竞争优势营业利润在减少近年来,随着中国劳动力成本的不断上升,零售商在提高服务质量、速度和准确性的同时,面临控制劳动力成本的挑战。如果能降低不必要的人工成本、提高劳动力生产率,就有机会提高利润。劳动力管理的标准化方法(其中包含预算制定和分析可改善组织可见性和控制劳动力成本占销售的比率。法规合规风险在加大零售商因为雇员提起诉讼的事件在增多,而其中违反劳动法规的案例中一大共同特点就是用工记录保持相当差。一个整体的劳动力管理流程可以将易于出错的管理流程自动化,并将其记录归档,包括考勤和工时、工作条例的执行、时间跟踪和休假管理。除了避免风险之外,符合法规的工作场所还有助于确

2、保公平。员工流失率居高不下为了有效地竞争,您必须能够快速寻找、筛选和雇佣最合适的员工。而最重要的则是提高员工满意度降低流失率。满意的员工会为客户提供更好的服务,从而保持竞争力。必须提高客户服务水平消费者比以往有着更多的选择,因此需要更高的质量和更好的服务。平均而言,某一特定客户只要经过2.3次负面体验,就会导致失去此客户。劳动力的质量直接影响到客户的店内体验,从而影响到客户忠诚度,最终影响到商业效益。需求驱动的劳动力排班安排优化了劳动力与客户需求之间的对应程度,其结果是带来了更好、并且一致性更高的服务水准,增加了实现交易的机会。您需要 Kronos 零售业解决方案的四个原因1 的、基于自定义和

3、店面特点规则下的、符合成本效益的排班。排班间隔是员工被安排达到的详细水平标志。最常见的是30分钟间隔,即每个班次在:00或:30开始或结束。Kronos f or R etail 将跨职位、部门和位置的员工以15分钟间隔自动更新排班,使得劳动力得以真正优化。其结果是建立了使用更少工时,并更贴近业务需求和客户需要的时间表从本质上而言以最低的成本提供最大化的服务。 自动化劳动力排班系统使劳动力成本预算总额平均减少了3.5%。非优化的劳动力排班导致的销售损失为3.8%。3.5%3.8%23图表来源:见脚注 2 Kronos f or R etail将繁琐和重复的考勤、各种工时(标准、不定时、综合工时

4、等的统计和计算过程完全自动化并简化,避免手工处理引起的错误和低效率。集中化的管理以及预定义的劳动和薪资规则自动执行,确保整个组织的一致性并保持完整的审计记录,最小化合规风险。缺勤管理的应用使考勤和假期政策的跟踪和管理自动化的效率进一步提高。 自动化的系统集成了考勤、工时和排班,确保时间表和员工的考勤卡始终同步。同一个系统还可以通过依照员工技能和资质、利用率和已工作的实际工时而为空白班次自动识别call list最佳替班者,从而简化员工部署调度的管理流程。Kronos for Retail 为零售商带来四个方面的获益 控制劳动力成本 | 提高营业利润率 减少过量排班。Kronos零售业解决方案帮

5、助您优化排班，确保您的员工人数能够满足客户服务需求。自动生成 的销售和劳动力预测以及最合适的排班组合，帮您提高客户服务水平，减少不必要的劳动力成本。 淘汰容易出错的人工流程。 借助完全自动化的时间和考勤、排班以及缺勤管理流程，您可以避免薪资错误， 4 降低成本平均工资支出减少1.2。不管您是一个全球化、全国性还是地区性的零售企业，这都是一笔不菲 的成本。 降低员工流失率。 在排班中考虑员工的偏好以及员工自助挑选班次等自助服务，平衡工作和生活，提高员工满 意度，降低年度员工流失率。 最小化合规风险 | 自动化和集中化确保精确性 Kronos零售业解决方案将手工时间和出勤、薪资流程转为自动化操作，

6、遵循业务规则进行排班，从而使您遵从 政府规定和劳动法规，最大程度地降低人为错误、避免不合规的排班调度。 通过集中化和自动化管理员工出勤和休假信息，可以进一步降低违规风险。在生成准确、详尽的检查报告， 提高合规水平的同时，在各地零售店贯彻执行统一的工作规则。 提高员工满意度 | 保留最出色的员工 提及客户体验，每个接触点都是销售成功以及赢得回头客户的黄金时机。但是为了提供高质量、有效的服务， 您必须在最适宜的时机安排最合适的员工为客户服务。 Kronos零售业解决方案可以在排班时兼顾员工的可用性和偏好，帮您保持员工满意度。通过提供员工自助服务， 您的员工可以迅速、便捷地访问工作时间和剩余休假天数

7、，员工自助申请加班和休假非常方便。尊重员工的偏 好可以帮您提高员工保留率，降低缺勤率、员工流失率和成本。 提高劳动力生产率 | 驱动同店销售 随着相关的行政工作的减少，经理们可以将更多的时间关注在提高客户服务效率上，集中精力提高劳动力生产 率而这些正是驱动销售的关键因素。 Kronos零售业解决方案根据历史趋势、班次和即将发生的事件帮助经理们妥善制定人员聘用计划考虑了劳效 标准和零售业整体信息的计划。然后，我们自动化的预测和排班系统就可以借助这些高质量的信息制定最合适 的排班计划，优化劳动力预算和客户需求。 4 ROI评估报告：Kronos 4500 Touch ID TM, Nucleus

8、Research In c（核子研究公司）. 2005年.Kronos支持。 Kronos 在不同零售业态拥有众多客户 味千中国 - 中国最大的快速休闲餐厅连锁经营商之一 员工数：15000 店面数量：400家 实施Kronos零售业解决方案的主要收益： 考勤和排班完全自动化，所有门店时间数据以每15分钟间隔自动更新，对于一人多岗、多段班次实现精细化 管理。排班方式的标准化和系统化，提高了排班的效率和精确程度，有效避免工时浪费。 自动应用规则统计按月的综合工时，避免了手工管理的易错性和合规风险。工时报告的周期从原来的40到50 天变为现在的5分钟内实时获取。 将分散店面的劳动力数据集中化管理，

9、提高门店管理可视性及企业管理者的洞察和分析决策能力。 “我们相信随着味千中国的迅速扩张，高效的劳动力管理将成为我们保持业界领先地位的有力保障。” 味千中国资讯部总监 王芳兴 “人力资源的管理不仅仅是人事和薪资福利，合理优化的排班将帮助企业提高劳动效率，在控制人工成 本的同时创造差异化的服务。Kronos劳动力管理解决方案让我们看到了这样的管理前景。” Esprit 人力资源总监 盛昊苏 “有了Kronos，我们确信我们的员工会把重点放在具有最高价值的工作上，比如说帮助客户找到最适合 他们的产品和服务。” 百思买公司运营副总裁 David Zinman Kronos帮助各行各业的企业和组织管理他

10、们最具价值、最昂贵的战略资产他们的劳动力。 提供他们所需的工具来控制劳动力成本，最小化合规风险和提高劳动力生产率。Kronos简单 易用的劳动力管理解决方案帮您获取完全自动化和高质量的信息。 我们的时间和考勤、排班优化、缺勤管理、以及劳动力分析软件让Kronos的客户拥有在全球 市场中所需要的竞争优势。现在Kronos软件已广泛应用于数万家各种规模的企业，其中包括 财富1000强中超过半数的企业，我们一直在证明劳动力管理并非难事。 如需了解更多信息： 请即刻致电 +86 10 6270 5006 或访问我们的网站 克罗诺思软件（北京）有限公司 地 址：北京市海淀区中关村东路清华科技园科技大厦B座701A 电 话：+86 10 6270 5006 传 真：+86 10 6270 5549 广州办事处 地 址：广州市天河区林和中路8号天誉大厦10楼1036室 电 话：+86 20 2831 7340 传 真：+86 20 2831 7000 上海分公司 地 址：上海市徐