沈飞仓储—员工能力素质库

1、员工能力素质库定义关键问题评估工程高分特征名称低分特征事件和周围形势的感知能将发生变化的时候做好准备或米取行个人能够以咼度关注和以客户为导向的方法担负起组织的商业责组织的长任，并以 此来构建力，然后在觉察即的方式， 以便操作能维持种对动。期价值。度。1能够花时间对将来进行预测2能够保持广泛的阅读和倾听的 兴趣,以便了解不同的想法3能全面考虑主要的仃动和决策对未来的影响4能够建立各种有用的倾听渠道来了解正在发生的事情5能开发应变方案6能够思考还能以其他的方式完成这件事情？ 1能够对商业价值的 驱动者进行精确分析2随时能够了解相关业务的开展情况以及客户方面岀现的新问题3能够不断寻求有利于变革的信息

2、4能够将时间和精力有效集中在行动 上，以此来增加真正的价值5为了商业利益，必要时能够做岀6 一 些强硬的决策6积极培育一种首次就把事情做对的文化对未来可能发生的事情作出大变化保持警适当的反应并且做出小规模调整的程预测和指导未来个人如何为客户和组织更积欣赏那些能提高极、更有组织长期价值的过程、行为和活到仔细预测和控制而可能会出现负面影响的潜在尽力为每件事情觉，花时间对将 来可能发生的事业价值的优点和 时机，积极防卫 那些如果没有得弱点和威胁，花大量时间和精力增值，尽力去做一些会带来最好动，分析考虑那 些能增强未来商积极通过信息网 络进行学习，对 日常事物中的重情进行思考，紧跟时代，并从当 前的形

3、势中寻找效地维持 和创造商 业价值。结果的决策。的有用线索。很少关注他们行动和决策的直接效果之外的事情，很少花时间对将来进行思考，不会密切关 注周围发生的变化，往往非常依 赖过去的经验， 可能以原有的方式或其他人安排的方式来理解变 化，不担忧自己 是否跟得上时代。往往在处理日常工作和任务是不对它们的轻重缓急进行评估，可 能花大量时间和资源去做那些后来被证明商业价值极低的徒劳的事情，没有花足 够多的时间来关注他和同事的行为是否在以一种明确可度量的方式真正地增加组织的价值。顾客作为工作的进能把精力放在相关的或重要助于使自己和他人不断前进的清晰的练、指导他人通过自己努力控制自己的命运的能把竞争者、市

4、场、的结果/目 标上，从 而做岀有行动指 针，来引 导其日常信任、训决策。行。能力。如何有效地倾听外部的信息以及如何通过职能、部门、团队的运作给顾客提供更好的效劳。如何把重要的事情和不重要的事情区分开来， 然后在现有的条件下做出能产生最好结果的决策。怎样去领导个人和团队，从而使他们认识到他们是要对自己的行动结能够随时了解市场以及关于竞争者活动方面的信息能够不断地改善方法。以满足并超越顾客的期望能够识别内外部顾客的需求能够比拟流程绩效和评比最好的外部组织能够通过仔细倾听顾客的声音来改进流程能够不断地寻找更好的标准来 赢得顾客效劳方面的优势能够为自己和他人确定事情的 优先顺序能够在高度混乱或复杂的

5、环境里积极有效地工作能够关注关键决策的灵敏度能够对关键决策的影响进行定 量地测量不会仅仅因为流行就追随某个 决策能够迅速地应对琐碎的事情能够鼓励别人按照他们自己的结论办事能够积极地引导人们做正确的事情，同时鼓励他们能够帮助并鼓励人们去承当有挑战性的任务和目标能够经常和人们进行非正式的聊天对顾客所关心的很少就一般性的业务问题与其他问题以及整个外部业务领域有积极的兴趣，把大 量时间和精力放在开发组织内外个人和群体的有 效信息资源上， 时刻关注竞争者的业界动态，了解不同 类型顾客的不断变化的需求。在明白什么是重要的事情和区分需要高度优先解决的事情方面大多保持一种强烈的意识，让人们清楚他们想取得的是什

6、么，对他们来说最重要的是什么可能营造一种坦率的、温和的信任气氛，能够与 其他人心灵相通，能够使用领 导技能去指导和帮助人们，使人们变得更加充实，自己找到职能部门或内部同事交流来培育与外部客户的联 系，只花很少时 间或不花时间将外部业务坏境或变化的需求与顾客需要调整致，获得外部业 务信息的途径有 限或更新速度慢。缺乏果断性，没有花足够多的时间考虑哪种任务或行为会使他们离目标更近，不恰当地把所有的活动等同于富有成效的任务或产 出，没有目标和 方向地来完成任务。在考虑目标能否达成的时候可能对人们的技能和能力持疑心态 度，喜欢把自己 的任务和目标排在优先的位置，倾向于用制度和程序来进行果负责和他人的要

7、求是否能够识别如何坚决出一不移严格。的。能有效地在吸收、把你所见消化信息所闻所感并且将所一综合在一经历的事起，以便情阐述出对那些可来以形成行的或实良好决策际的行为方面做得形成清晰怎样。的看法。1234能够对结在接受能果、成果真正带来和行动保价值增值-持强烈关的成果，注。或能被认可并获得回报的可度量的成123果方面， 你对自己能够给人们足够的空间施展他们的才能以及学习不同的技能能够实行“门户开放政策, 们提供所需的训练和指导向人解决问题的办 法，对自己的决 定负责，并且能 感到自己的努力 和成果是受到赏领导，对别人的 个人需求漠不关心，只有当需要 的时候才会出于识的。帮助和支持团队的目的去训练他

8、人。能够寻求标准以形成合理的判断和决策能够对结论与前面的讨论是否有逻辑一致性进行思考能够找出令人质疑的窘境或者假设前提能够迅速从争论中分辨出赞成 理由和反对理由在做判断之前能够给岀具体的情境或参考框架能够理智地保持独立迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力能够鼓励人们思考自己的全部努力是否都能带来价值的增值为取得结果表现出持续的热情能识别岀那些取得了好的结果而不是单纯投入了大量时间的人能公开赞扬在取得好结果的过程中表现出的首创精神、创造力和持续能在高度混乱和模糊的环境中 积极有效地工作能够清晰地描述个人的未来远对所见所闻所感发出疑问，能仔细地评价其感受和所有体验，并经过深思熟虑后赋予其意

9、义。能够迅速分辨出用于关注投入和用于关注产出上的努力和精力， 定期向人们指岀所有的目标、成就及努力应该取得真正有意义的进步，赞赏为取得好的、有价值的结果而付岀的 努力，无法容忍 低价值的努力。能自信而明确地看到并描述他们不擅长将有用信息与无用信息、事实与虚幻区分开来，往往 在相对浅薄的层次上思考问题，同时在讨论和提议中忽略明显的谬误、偏见或缺陷。他们也可能在某些问题上思想圭圭寸闭，一味 追求事务的现实意义。他们可能容忍个人设立价值增值很少或没有价值增值甚至已经实现的目标，往往留意成文目标的实现，而不注重是否通过努力、是否取得高价值增值以及努力是否浪费在毫无价值或不重要的行动上。在有限的主观评价

10、和对所谓个可信的而毫不含目的，并能糊地开展指出如何一种战运用一种略，使得明确的、人们与你直截了当一起前进的、简单的并保持相方法来达同的轨到这个目道。|的。能够在多如何富有大程度上效率地支平衡时间配时间已需求。到达工作和闲暇的完美均衡。2有一系列明确的目标和优先权3有强烈未来意识4如果未来的目标还不能被看 至叽那 么能否找到一个较近的目标或里程 碑作为方向5可以组织一个有效的辩论来说 明为 什么一个必然的路线要被遵循6可以用简洁明确的语言总结岀关键 的目标1能利用经手的文件进行工作2每天安排岀时间重新方案日程和优 先事项3确保工作速度能与目标或最后 期限 步调致4保持良好情绪，即使面对意料 之外

11、 的需求时也能如此5每天留出一定时间给“顺便拜访的人6如果不是接待未预约谈话者的适宜 时间，能迅速而坚决地要求非正式 拜访者以后再来一个可靠的目 标，估计岀成功 所需要的努力， 并采取一系列方 法进行交流，赢 得他人迅速的支“真实价值判断的根底上选择一个方向或行为路线，他们也 可能经常改变方 向或选择遵循阻持及积极自愿地力最小的路线。遵循。能够安排自己和其他人迅速适应工作量上的任何重大变革并重新确疋工作的优先次序，把个人的 安排看做时间管理中的首要工不注重系统地组织他们的工作任务，他们通常会着手接踵而来的任何工作或者看起来是最紧急的工作，而不善于组织应该组织的人们，他们可能 觉得每天都有干 不

12、完的工作。二、流程/改良导向能以一种符合逻辑的、系统的方式对复分析能杂的形势 进行评估， 并确定最关键的需要处理的1愿意对各种复杂的信息进行综合2能很容易地发现他人意见中的误差 或错误3在收集信息时能把“假定与“客观事实区分开4能够找岀全部相关信息-不仅仅是岀现在面前的5能够寻找所搜集的信息中存在的缺 陷的分析方的能力要性用细致的和结构化咼度关注呈现在 他们面前的信息，对那些他们 认为需要详细检查的情况或问题 进行分析，在作 岀决策之前仔细度，充分理解各 个关键局部的重地分析所有信息或假定的根本效法迅速确定重要信不会花太多时间细察那些岀现在他们面前的事实、数字、意见, 对他们所听到和 看到的问

13、题不会进行仔细的评价，往往采用仅 具有外表价值的信息，把决策建 立在猜想的根底上,问题和要求。6能够把信息分成具有相似质量或属 性的组及其它们之间的 相关性。忽略所获信息中 存在的缺陷。应变能力如何能更 好地对将 来的变化 进行预 测，为将 来的变化 制定计 划，并且 对自己和 他人进行 管理，以 便能很好 地控制变 化。为了积极 地控制变 化的过程 以得到建 设性的、 有益的结 果，而对 变革或个 人改良进 行管理的 程度。1能够寻找时机进行阶段性变革会对变化进行预 测并会在初期就 采取前瞻性的步 骤，保持种灵 活的态度和安 排，有时间和能 力接受压力，能 够很好地进行个 人改良并能帮助 其

14、他人应对他们 不得不接受的变 化。花大量时间和精 力从事那些重复 的活动和认为有 优先权的事情， 很少对即将发生 的事情进行预 测，不愿意被卷 入变化或不容易 控制的形势中。2能够把变革方案分解成任务或抑郁 管理的局部3能提前认真地制疋方案，从而 使意 夕卜发生的可能性最小化4能够预测潜在的不利反响，并能制定方案来处理这些不利反响5能迅速且适当地应对变革的阻 力6能够寻找时机来认可和表扬成功的变革创造力/革新如何能够 创造性地 把分散的 信息结合 成有活力 的、清晰 的决策和 行动如何更富 有挑战 性，如何 通过革新 使异常 的、有争 议的资料 得以运用1做决策时能够引入创新的方法倾向于考虑多种 情形、观点以及 那些可能立即就 能抓住的时机， 更深入地思考更 复杂的问题和面 对的处境，充分 和灵活地评估大 范围的资料，以 及严格考虑选择 一种逻辑严谨而 又明智的行为方 式。经常从外表价值 上来评估信息， 在办事前仅仅花 有限的时间权衡 几种方法，很少 积极思考或设想 他们周围的问题 或事物，不喜欢 甚至拒绝那些不 好解决的复杂问 题。2当评估行为时，能够接受“提 岀异 议成心唱反调的人的建议3能够