商务礼仪与职业形象

1、商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。维系人们正常交往的纽带前先就是礼仪形象。在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。这种知觉效应，心理学上叫晕轮效应。 应该说，在高度开放的信息时代，在瞬息万变的市场经济条件下，注意你给人的第一印象是相当重要的。也许

2、你正在谋求一份工作，也许你正代表公司与对方谈一笔生意，总之，这其中的第一印象都会成为或成功或失败的一个潜在因素。当然，由于人们的印象形成过程始于通过感官察觉对方，受主观认识能力和客观复杂性的限制，主客观不可能总是完全一致的，这样就会出现大量不准确的，甚至虚假、错误的印象。这就要求人们自觉地加强修养，有效地运用礼仪规范，准确地表现自我。 整洁大方的个人仪表， 得体的言谈，高雅的举止，良好的气质风度，必定会给对方留下深刻而又美好的印象，从而引导对方对个人的尊重，或对自己所代表的组织的尊重与信任，最终达到社交的目的。由于个体在社会生活中所扮演的角色的层次性和丰富性，个体礼仪形象也呈现出丰富性的特点，

3、个体礼仪形象塑造也包含丰富的内容，主要包括以下方面。(1) 个人日常生活礼仪。主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。(2) 家庭礼仪。礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等礼仪规范。(3) 社交礼仪。从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪 ; 拜访与接待的礼仪 ; 交谈与交往的礼仪 ; 宴请与馈赠的礼仪; 舞会与沙龙的礼仪 ; 社交禁忌等等。(4) 公务礼仪。公务礼仪是人们在公务活动过程中所应遵循的礼仪规范。它存在着自身的特殊性。在礼仪的一般原则指导下，把握公务活动过程中特殊的礼

4、仪规范，可以提高公务活动的效率和成功率。公务礼仪通常包括工作礼仪，如工作汇报、办公室礼仪等等 ; 会议礼仪 ; 公文礼仪 ; 公务迎送礼仪等。(5) 礼仪文书。礼仪文书是人们在日常交往过程中，用书信和其他文字方式表达情感的礼仪形式。通过礼仪义书，可以达到彼此交流思想、互通信息、加深友谊的目的。常用的礼仪文书有：礼仪书信，如邀请信、贺信、感谢信等; 礼仪电报 ; 请柬 ; 名片; 贺年片 ; 题词 ; 讣告; 唁电; 碑文，等等。(6) 商务礼仪。商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。对于商业企业来说，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个环节都与本企业的形

5、象息息相关。因此，商业企业及其每一个成员，如果能够时时按照商务礼仪的要求去开展工作，这对塑造商业企业的良好形象，促进商品销售， 将会起极其重要的作用。商务礼仪主要包括柜台待客礼仪、商务洽谈礼仪、 推销礼仪、商业仪式等等。(7) 习俗礼仪。不同的国家、不同的民族存在着不同的风俗习惯。充分了解这些风俗习惯，并在社交往来中自觉尊重这些风俗习惯，有助于促进交往的成功。习俗礼仪的内容主要包括日常生活礼俗、岁时节令礼俗、人生礼俗( 如婚嫁礼俗和丧葬礼俗等。商务礼仪与职业形象男士1、发型款式大方，不怪异，头发干净整洁，长短适宜。无浓重气味，无头屑，无过多的发胶发乳。2、脸部清洁滋润。3、鬓角修剪整齐，胡须已

6、剃净，鼻毛不外露。4、耳部清洁干净，耳毛不外露。5、手部清洁，指甲干净整洁。6、私人空间范围之外无体味或异味。7、衬衣领口整洁，钮扣已扣好。8、领带平整、端正。衣、裤袋口平整服贴。9、衣服上没有脱落的头发、头皮屑，无灰尘、油渍、汗迹。10、裤子熨烫平整，裤缝折痕清晰。裤长及鞋面。拉链已拉好。11、衬衣袖口清洁，长短适宜。12、鞋底与鞋面都很干净，鞋跟无破损，鞋面已擦亮。商务礼仪与职业形象女士在这里需要我们明确形象是怎样构成的，形象主要是由内涵和外延两大要素构成的。内涵是什么 ?内涵就是指的一个人的道德，品质。道德品质这是第一要素。第二要素就是学识，道德品质我认为是人内涵的基础。古人云：欲修身必

7、先利其德。那么在今天我们的上层社会，我们女性的德应该怎么体现呢?这就是三德。在家里要有家庭美德 ; 在工作岗位我们要有职业道德; 在公共场所，我们作为中华人民共和国的公民，我们要有公共道德。如果你具备这三德的话，我就说姐妹们，我们女性的内涵形象就比较丰满了。那么是不是有了德，我们形象就已经内涵充盈到了不能再充盈了 ?当然不是。在市场竞争的时代，我们女性要生存，要立足，我们必须要有本领，这就是第二要素，我们必须有学识。人们说女性形象好，是不是有气质?气质来自于什么，外包装固然重要，然而内涵，学识带给你的底蕴，才是你气质的最根本的要素。人们说，腹有诗书气自华，就是这个道理。那么姐妹们，如果你内涵有

8、了这么好的品德，有了丰厚的学识，接下来我们才能谈到外延的问题。外延是我们女性形象不可缺少的一个内容。外延指什么呢?外延也有两个内容，一个就是能力，能力就是指的才干和技能。那么能力的范围非常广，我们在生存当中没有能力是不能生存的。今天我要讲的，能力当中有一个能力也是不可或缺的，这就是人际交往，接人待物的能力。那么外延还有一个内容，就是你形象的外在视觉效果，也就是说你的穿着打扮，言谈举止，这样一些可视的外在行为。那么我们说能力，外延的接人待物能力，以及我们穿着打扮，言谈举止，这是什么内容呢这恰恰就是礼仪的内容。为什么 ?因为礼仪看似是外在的东西，它恰恰是你内涵的外延。试想一个人如果你道德卑微，情感

9、猥琐，不学无术的话，你不可能有高雅的举止，也不可能有优美的言谈。正是从这个意义上我说，通过你的外在的举止，穿着打扮，接人待物，人们可以探询到，你内涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。那么礼仪是怎么样展示我们女性形象的呢，?展示我们的内涵的呢?当你的穿着邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服 ; 当你的穿着无懈可击时，人们注意的是你。我可以通过大家的说话，通过我们的穿着打扮，通过我们的办事效率来看出，礼仪是如何的塑造着我们自身的美好形象，推销着我们女性的美好形象。比如说话，我们更多的是通过口头语言进行交流，那么同样一句话不同的人说出来不一样。办事的时候同样办一件事情，那么 A 办出来和 B 办出来，给人的感觉就不一样。这是什么，就是会说话的人，会办事的人，同样一句话，同样一件事，让另外一个同志说出来了，很可能让人不能接受。事情办了回头怎么想心里都别扭，总在想这是什么素质，什么呢，这就是不会说话的人。那么怎么体现我们会说话呢，姐妹们，注意两个原则，第一就是得体适度的原则。什么叫得体适度，说话得体，就是符合自己的身份，也要符合交际对象的身份。如果你说了不符合你身份的话，我们中国有句俗话说，这个人失身份了，不得体了。那么怎么体现得体了，注意角