降低关键员工流失率的方法

1、厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司如何降低关键员工流失率如何降低关键员工流失率饶建辉饶建辉厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司拍拍你的头，房子不用愁；拍拍你的头，房子不用愁；揉揉你的肩，车子要领先；揉揉你的肩，车子要领先；捶捶你的背，票子变成堆；捶捶你的背，票子变成堆；跺跺我的脚，离职会最少。跺跺我的脚，离职会最少。按摩运动厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司说明说明u基层主管在降低员工流失率方面作用有限；基层主管在降低员工流失率方面作用有限；u请不要把自己定位为基层主管；请不要把自己定位为基层主管；u通过本次培训就能留住关键员工不现实；通过本次培训就能留

2、住关键员工不现实；u人员流动不可避免，一定的人员流动率是人员流动不可避免，一定的人员流动率是 健康的；健康的；厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司课程内容课程内容u高员工流失分析高员工流失分析u降低员工流失四个步骤降低员工流失四个步骤u降低员工流失策略降低员工流失策略u如何降低特殊岗位员工流失率如何降低特殊岗位员工流失率厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司各公司员工流失情况分享各公司员工流失情况分享厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司员工流失对企业的影响员工流失对企业的影响消极影响消极影响u成本损失成本损失u对工作绩效的干扰对工作绩效的干扰u阻碍凝聚力的形成

3、阻碍凝聚力的形成u对士气的损害对士气的损害u机会成本机会成本积极影响积极影响u对低素质员工的替代对低素质员工的替代u创新创新u减少冲突减少冲突u减少消极行为减少消极行为厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司员工流失代价昂贵员工流失代价昂贵招聘招聘筛选筛选录用录用定岗定岗晋升或从晋升或从内部提拔内部提拔直接成本直接成本间接成本间接成本获得员工获得员工的成本的成本入职培训入职培训在职培训在职培训培训者的时间培训者的时间培训期间损失培训期间损失的生产率的生产率直接成本直接成本间接成本间接成本离职费用离职费用流失前的效率损失流失前的效率损失寻找到新员工前职寻找到新员工前职位空缺的成本位空缺的

4、成本直接成本直接成本间接成本间接成本培训和学习培训和学习成本成本离职成本离职成本职位更替职位更替成本成本厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司对工作的感觉对工作的感觉个人价值观个人价值观对劳动力市场的感觉对劳动力市场的感觉非工作价值观非工作价值观辞职的非工作后果辞职的非工作后果劳动合同的限制劳动合同的限制寻找新工作的意图寻找新工作的意图辞职意图辞职意图流出行为流出行为员工流出过程模型员工流出过程模型对现有工作的预期对现有工作的预期1 1、对将来工作报酬的预期、对将来工作报酬的预期2 2、对继续工作的预期、对继续工作的预期对改变工作的预期对改变工作的预期1 1、对将来工作报酬的预期、对

5、将来工作报酬的预期2 2、对获得新工作机会的预期、对获得新工作机会的预期工作满足工作满足吸引力吸引力对现有工对现有工作净收益作净收益的预期的预期吸引力吸引力对改变工对改变工作净收益作净收益的预期的预期企业企业市场市场个人个人厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司外部因素外部因素企业内部因素企业内部因素员工流失员工流失个人因素个人因素员工流失因素分析员工流失因素分析经济大环境经济大环境企业兼并企业兼并经济发展水平经济发展水平管理者管理者工作本身工作本身企业文化企业文化人际关系人际关系成长机会成长机会薪酬薪酬家庭家庭生涯规划与企业不一致生涯规划与企业不一致性格性格健康健康厦门博格管理咨询

6、有限公司厦门博格管理咨询有限公司发展机会发展机会（内、外）（内、外）工作报酬工作报酬与福利与福利工作内容工作内容或环境或环境员工流失员工流失主管与管主管与管理理工作气氛工作气氛员工流失原因分析员工流失原因分析厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司主管在降低关键员工流失率中的作用主管在降低关键员工流失率中的作用经济形势经济形势市场供求状况市场供求状况市场策略市场策略公司文化公司文化管理方式管理方式薪酬与福利薪酬与福利人力资源政策人力资源政策主管不能控制的因素主管不能控制的因素对上级施加影响，以对对上级施加影响，以对公司政策做必要的改进公司政策做必要的改进改进管理方式改进管理方式营造良好

7、的工作气氛营造良好的工作气氛改善工作环境改善工作环境为员工创造成长的机会为员工创造成长的机会主管能控制的因素主管能控制的因素0厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司哪些是你想留驻的核心员工？哪些是你想留驻的核心员工？明星级员工（约明星级员工（约10%10%）高绩效员工（约高绩效员工（约20%-30%20%-30%）业绩稳定的员工（约业绩稳定的员工（约40%-50%40%-50%）表现不好或靠后员工（约表现不好或靠后员工（约10%-20%10%-20%）重点留驻重点留驻多关心多关心调岗、淘汰调岗、淘汰集中力量留驻公司的核心员工。集中力量留驻公司的核心员工。厦门博格管理咨询有限公司厦门博

8、格管理咨询有限公司课程内容课程内容u高员工流失分析高员工流失分析u降低员工流失四个步骤降低员工流失四个步骤u降低员工流失策略降低员工流失策略u如何降低特殊岗位员工流失率如何降低特殊岗位员工流失率厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司降低员工流失率四步骤降低员工流失率四步骤了解离了解离职原因职原因界定界定问题问题针对问针对问题找出题找出办法办法步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三步骤四步骤四 收集四种资料收集四种资料 1 1、离职的是哪一类员工，以及他们离职的原因；、离职的是哪一类员工，以及他们离职的原因； 2 2、公司与员工去留相关的政策；、公司与员工去留相关的政策； 3 3、业界员

9、工的平均离职情况；、业界员工的平均离职情况； 4 4、留在公司的员工，他们待在公司的原因。、留在公司的员工，他们待在公司的原因。 重视了解现有员工重视了解现有员工满意度调查满意度调查 离职访谈效果甚微离职访谈效果甚微制定制定策略策略厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司 工作本身满意度1.工作胜任2.挑战性3.工作发展空间（一）工作本身满意度厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司（二）对工作回报的满意度： 物质回报物质回报 精神回报精神回报 个人发展个人发展 公司奖惩公司奖惩1.工资收入2.绩效奖金3.员工福利4.保险5.假期1.工作成就感2.个人能力的发挥3.上级同事的尊

10、重4.工作乐趣1.培训2.晋升3.个人职业发展1.奖惩公平2、奖惩合理性厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司（三）工作支持的满意度： 后勤保障后勤保障 工作环境工作环境工作资源配备情况工作资源配备情况 作息制度作息制度1.劳动合同2.休息、娱乐场所3.工伤保障4.劳动保护1.环境舒适感2.现场6S情况3.公司周边环境的污染和环保4.安全感1.工作设备的配备情况2.工作设备的维护情况3.资源配备的效率1.上下班时间2.休息3.加班制度4.请假制度厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司（四）工作群体的满意度：内部和谐内部和谐工作方法和效果工作方法和效果1.行为、礼仪、礼节2.

11、沟通和交流3.工作配合4.经验交流5.员工士气和心态6.团队精神1.工作质量2.工作效率3.工作成本4.责任感5.灵活性和技巧6.品格和修养厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司（五）企业满意度 企业文化企业文化管理机制管理机制制度制度企业经营企业经营1.对企业的认同感和归属感。2.企业形象3.文体娱乐活动4.报纸、内部刊物5.图书室6.合理化建议1.管理、技术创新与改进 2.管理的连续性和稳定性3.组织架构4.用人机制5.监察机制1、内部投诉1.制度建设2.认可程度3.实施效果1.与供应商的关系2.与地方政府的关系3.社会公益事业4、企业远景及规划厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管

12、理咨询有限公司降低员工流失率四步骤降低员工流失率四步骤了解离了解离职原因职原因界定界定问题问题针对问针对问题找出题找出办法办法制定制定策略策略步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三步骤四步骤四 深入分析界定问题深入分析界定问题 员工离职率并非越低越好员工离职率并非越低越好 部分离职无法回避部分离职无法回避 厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司降低员工流失率四步骤降低员工流失率四步骤了解离了解离职原因职原因界定界定问题问题针对问针对问题找出题找出办法办法制定制定策略策略步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三步骤四步骤四 薪酬薪酬 提供成长机会提供成长机会 职业生涯职业生涯 工作气氛工作气

13、氛 改善工作环境改善工作环境 提升主管管理水平提升主管管理水平 厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司降低员工流失率四步骤降低员工流失率四步骤了解离了解离职原因职原因界定界定问题问题针对问针对问题找出题找出办法办法制定制定策略策略步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三步骤四步骤四 推动公司制定策略推动公司制定策略 制定本部门策略制定本部门策略 厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司课程内容课程内容u高员工流失分析高员工流失分析u降低员工流失四个步骤降低员工流失四个步骤u降低员工流失策略降低员工流失策略u如何降低特殊岗位员工流失率如何降低特殊岗位员工流失率厦门博格管理咨询有限公

14、司厦门博格管理咨询有限公司降低关键员工流失率经验分享降低关键员工流失率经验分享厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司策略一：薪酬福利留人策略一：薪酬福利留人1 1、制定公平合理的薪酬体系；、制定公平合理的薪酬体系；l并不是薪酬越高越能留驻核心员工并不是薪酬越高越能留驻核心员工l薪酬体系建立六步骤薪酬体系建立六步骤工作分析与岗位设计工作分析与岗位设计-岗位评价岗位评价-员工能力评价员工能力评价-薪酬调查薪酬调查-薪酬结构设计薪酬结构设计-薪酬系统实施薪酬系统实施2 2、年终奖金、年终奖金3 3、设立服务年限奖；、设立服务年限奖；4 4、设立项目奖金，项目完成后发放项目奖金；、设立项目奖

15、金，项目完成后发放项目奖金；5 5、设立技术、管理、营销等多种薪酬通道。、设立技术、管理、营销等多种薪酬通道。6 6、股权激励、股权激励厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司各公司福利分享各公司福利分享u“三金三金”、保险、保险u通勤车通勤车u过节费过节费u国家法定节假日国家法定节假日u带薪休假带薪休假u旅游旅游u体检体检u健身房健身房u舞厅舞厅u生日礼物生日礼物厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司策略二：成长留人策略二：成长留人1 1、帮助下属进行生涯规划帮助下属进行生涯规划 案例案例朗讯：帮助员工设计职业生涯朗讯：帮助员工设计职业生涯2 2、工作教导、工作教导3 3、

16、创建学习型班组、创建学习型班组 早会、周会早会、周会 个人与单位总结个人与单位总结 教练式学习教练式学习（厦门某公司案例）（厦门某公司案例）厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司生涯规划责任分工生涯规划责任分工员工的责任：员工的责任：u将自己的工作职责摆在头等重要的位置；将自己的工作职责摆在头等重要的位置；u让领导了解你的职业生涯的期望；让领导了解你的职业生涯的期望；u评估自己的能力，并及时与主管沟通，得到有关你的表现评估自己的能力，并及时与主管沟通，得到有关你的表现和能力的反馈意见；和能力的反馈意见；u寻求新的学习机会和在工作中提高的机会，并取得主管的寻求新的学习机会和在工作中提高

17、的机会，并取得主管的支持，以便充分利用这样的机会；支持，以便充分利用这样的机会；u发现公司内部与你才能相符合的潜在需要，它们能转化为发现公司内部与你才能相符合的潜在需要，它们能转化为晋升或新的工作机会；晋升或新的工作机会；u要知道不是所有在职深造的机会都会带来晋升；要知道不是所有在职深造的机会都会带来晋升；u争取你的目标职位做准备，然后制定出奋斗计划；争取你的目标职位做准备，然后制定出奋斗计划；u管理自己职业生涯的责任是掌握在自己的手中，而不是公管理自己职业生涯的责任是掌握在自己的手中，而不是公司。司。厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司公司的责任：公司的责任：u为员工创造提高和发

18、展的机会和条件；为员工创造提高和发展的机会和条件；u为主管提供培训和信息资源，让他们学会如何有效指为主管提供培训和信息资源，让他们学会如何有效指导和训练员工；导和训练员工；u及时奖励出色完成绩效目标同时又善于指导职业生涯及时奖励出色完成绩效目标同时又善于指导职业生涯和培养人才的主管；和培养人才的主管；u制定并公布远期人才培养战略和人员需求，为主管在制定并公布远期人才培养战略和人员需求，为主管在员工职业发展和决策方面提出指导意见；员工职业发展和决策方面提出指导意见；u建立并完善一套内部职位聘任机会的发布以及公平和建立并完善一套内部职位聘任机会的发布以及公平和及时补充这些职位的体系；及时补充这些职

19、位的体系；u为所有的员工提供正规培训机会，用以加强工作表现为所有的员工提供正规培训机会，用以加强工作表现，提高员工的职业素质；，提高员工的职业素质；厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司主管的责任：主管的责任：u根据将来需求的预测确定工作量，了解本公司及本部根据将来需求的预测确定工作量，了解本公司及本部门的目标，预测配备人员的要求；门的目标，预测配备人员的要求；u评估员工的能力、工作动力以及发展的要求，并将这评估员工的能力、工作动力以及发展的要求，并将这些情况与他们的工作结合起来；些情况与他们的工作结合起来；u经常对员工进行指导和交流，尽可能使他们的志向与经常对员工进行指导和交流，尽

20、可能使他们的志向与公司的既定目标相吻合；公司的既定目标相吻合；u协助员工规划自己的职业生涯并实施行动计划，从而协助员工规划自己的职业生涯并实施行动计划，从而使员工个人和组织双方相互受益。使员工个人和组织双方相互受益。厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司角色一：人力资源策划人角色一：人力资源策划人n搜集本组织未来的需要和搜集本组织未来的需要和目标信息。目标信息。n将本组织的需要和目标与将本组织的需要和目标与本部门联系在一起。本部门联系在一起。n预测员工配置的需求，以预测员工配置的需求，以满足目标的需要。满足目标的需要。n对于所有职位均制定继任对于所有职位均制定继任计划。计划。主管在帮

21、助员工职业发展方面能做些什么主管在帮助员工职业发展方面能做些什么角色二：业绩评估人及人才角色二：业绩评估人及人才发现者发现者n从公司远期目标和近期目从公司远期目标和近期目标的角度评审员工的业绩。标的角度评审员工的业绩。n了解员工的优势、动机和了解员工的优势、动机和个人发展的需求。个人发展的需求。厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司角色三：职业生涯导师角色三：职业生涯导师n对员工的业绩和能力给予对员工的业绩和能力给予评估反馈。评估反馈。n传授具体的工作技能和技传授具体的工作技能和技术技能。术技能。n通过正式及非正式的形式通过正式及非正式的形式不间断地与员工讨论职业生不间断地与员工讨论

22、职业生涯。涯。n帮助员工对自己的才能、帮助员工对自己的才能、兴趣、价值观和动机有更强兴趣、价值观和动机有更强的。自我认识。的。自我认识。n帮助员工了解和评估组织帮助员工了解和评估组织内部选择职业生涯。内部选择职业生涯。n为员工提出意见和建议，为员工提出意见和建议，把握好职业生涯的选择，其把握好职业生涯的选择，其中包括适当的培训和发展的中包括适当的培训和发展的机会。机会。n使员工了解本组织内职务使员工了解本组织内职务提升的现状提升的现状n协助员工制定出年度职业协助员工制定出年度职业发展计划，并使该计划与绩发展计划，并使该计划与绩效目标和组织需求相结合效目标和组织需求相结合厦门博格管理咨询有限公司

23、厦门博格管理咨询有限公司角色四：支持者及顾问角色四：支持者及顾问n帮助员工规划职业生涯目标。帮助员工规划职业生涯目标。n向员工介绍有关内部职业生涯选择的最有价值的信息。向员工介绍有关内部职业生涯选择的最有价值的信息。n安排员工参加公司内外部有凝聚力的活动。安排员工参加公司内外部有凝聚力的活动。n允许员工参加短期委派的工作、特别工作组、学习实践小允许员工参加短期委派的工作、特别工作组、学习实践小组或临时机构，以提高他们的工作能力、开发技能，增强凝组或临时机构，以提高他们的工作能力、开发技能，增强凝聚力。聚力。n允许有能力的员工在组织内部调动，只要是对组织的大局允许有能力的员工在组织内部调动，只要

24、是对组织的大局和个人有利，就不要加以阻拦。和个人有利，就不要加以阻拦。n适时地向本组织其他部门的经理推荐你的员工。适时地向本组织其他部门的经理推荐你的员工。n通过自己职业发展方面的成功经历，为员工起表率作用。通过自己职业发展方面的成功经历，为员工起表率作用。厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司想往哪一条线路发展想往哪一条线路发展价值价值理想理想成就动机成就动机快乐的源泉快乐的源泉适合哪一条线路发展适合哪一条线路发展性格性格兴趣兴趣特长特长可以往哪一条线路发展可以往哪一条线路发展组织环境组织环境社会环境社会环境经济环境经济环境政治环境政治环境自己的人生目标分析自己的人生目标分析自己优

25、劣势分析自己优劣势分析挑战与社会分析挑战与社会分析目标取向目标取向能力取向能力取向机会取向机会取向综合分析综合分析生涯线路确定生涯线路确定职业生涯规划职业生涯规划厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司策略三：企业文化留人策略三：企业文化留人1 1、创造积极思维的文化：、创造积极思维的文化：“说积极的话、做积极说积极的话、做积极的人的人” 消极思维的危害消极思维的危害 消极思维变积极思维的技巧消极思维变积极思维的技巧厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司策略三：企业文化留人策略三：企业文化留人2 2、营造良好的团队氛围：经常组织团队活动、早会、营造良好的团队氛围：经常组织团队

26、活动、早会3 3、营造良好的工作环境：、营造良好的工作环境：读者文摘案例读者文摘案例4 4、关心员工：、关心员工：日本麦当劳案例日本麦当劳案例5 5、年终慰问信、年终慰问信6 6、优秀员工家人旅游、优秀员工家人旅游7 7、员工荒唐可笑瞬间展、员工荒唐可笑瞬间展厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司其他策略其他策略u签定劳动合同签定劳动合同u建立规范化的制度建立规范化的制度u建立人才梯队建立人才梯队u提升自我管理水平提升自我管理水平厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司 自从施玉美年初被提升后，她的上司钱学勤是一位良师益友，自从施玉美年初被提升后，她的上司钱学勤是一位良师益友

27、，对她的工作给与很大的支持。同时上司的上司对她也很认同，所对她的工作给与很大的支持。同时上司的上司对她也很认同，所以她在工作上可称为如鱼得水。但是，不久，她的上司因故离开以她在工作上可称为如鱼得水。但是，不久，她的上司因故离开了公司，公司因此引进了李克生，作为她的新上司。了公司，公司因此引进了李克生，作为她的新上司。 李克生的到来使她的情况完全改变了。用她的话来说：李克生的到来使她的情况完全改变了。用她的话来说：“简直简直要崩溃了。要崩溃了。”因为李到来后，总是对施的决定做事后诸葛亮。有因为李到来后，总是对施的决定做事后诸葛亮。有时候，甚至将施做过的工作再按李自己的方式重新做一次。最不时候，甚

28、至将施做过的工作再按李自己的方式重新做一次。最不能让施容忍的是，李不止一次在施的下属面前对施女士的工作方能让施容忍的是，李不止一次在施的下属面前对施女士的工作方法表示怀疑。施很苦恼，打算近期离职。法表示怀疑。施很苦恼，打算近期离职。 如果您是李克生，您将如何处理？如果您是李克生，您将如何处理？案例研讨案例研讨厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司课程内容课程内容u高员工流失分析高员工流失分析u降低员工流失四个步骤降低员工流失四个步骤u降低员工流失策略降低员工流失策略u如何降低特殊岗位员工流失率如何降低特殊岗位员工流失率厦门博格管理咨询有限公司厦门博格管理咨询有限公司案例研讨案例研讨 梁鹏是一家汽车修理厂的技术工人，技术很好，因梁鹏是一家汽车修理厂的技术工人，技术很好