投诉接待工作流程_第1页
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文档简介

投诉接待工作流程注意事项 ：1、轻微投诉须在 1 小时内作出回复 ,重要投诉在当日内作出回复 ,重大投诉 1 至 2 日内作 出回复 ,接待投诉时，要注意自己的语气、神态、要保持微笑，尽量安抚业主，全神贯注的倾 听，在没有确定事实的真相之前，不要盲目解释；2、对于情绪激动的业主，先尽量安抚业主，请业主坐下并倒杯水给业主喝，然后立即联 系部门负责人接待业主；3、注意接待投诉后汇报的及时性。对于没有及时返单的，及时电话催回；4、第 2、3、 4、 5、8、9、10、11 步非常重要，请各位同事严格执行；5、所有投诉必须进行回访、确认完成情况。此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，感谢您的配合和支持）

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