管理艺术之面谈技巧教材

1、管理艺术之面谈技巧教材面谈的定义面谈的定义 面谈是指组织中有目的、有计划地通过面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程谈话而交流信息的过程面谈的目的面谈的目的 传递信息传递信息（任命、绩效评估） 寻求观念和行为改变寻求观念和行为改变（劝告、训导、绩效评估） 作出决策作出决策（招聘面试） 解决问题解决问题（绩效评估、纠正） 探求新信息探求新信息（民意测验、调查研究、咨询）面谈信息面谈信息 客观信息客观信息 描述性信息描述性信息 验证性信息验证性信息 行为性信息行为性信息 观念性信息观念性信息面谈的准备面谈的准备 面

2、谈的目的面谈的目的 面谈的对象面谈的对象 面谈的地点和时间面谈的地点和时间 面谈的内容面谈的内容 面谈的方式面谈的方式你需要明确面谈的目的 你究竟希望实现什么？ 你需要寻求还是传递信息？ 是什么样的信息？ 该面谈寻求观念或行为改变吗？ 需要解决的问题的性质是什么？ 如果无法说服对方，有无让你满意的退路？面谈的对象面谈的对象 他的职位如何？ 他与你是上、下级关系，还是平级等关系？ 他是否对你心存偏见？ 的个人情况和家庭情况如何？ 他对你面谈的可能反应是什么？ 他参与面谈的能力如何？面谈的地点和时间面谈的地点和时间 面谈在一天的什么时间进行？ 面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间？ 面谈前后可能

3、发生的事情是什么？ 面谈是在办公室还是在健身房进行？ 面谈的场所是否会受干扰？面谈的内容面谈的内容 面谈的主题是什么？ 向对方介绍事情的全貌，还是只需略作提示？ 是否需要通报最新情况？ 需要提问的问题有哪些？ 对方可能提及的问题有哪些？ 你对面谈内容的控制程度如何？面谈的方式面谈的方式 你的穿着打扮、言行举止想给对方以什么印象？ 你应如何注意措辞？ 你将营造一个什么样的面谈氛围？ 是以友好的方式开始，还是开门见山、直奔主题？ 你应如何注意倾听和反馈？ 你对提问顺序的考虑如何？面谈的过程面谈的过程 开始开始 营造氛围营造氛围 阐明目的阐明目的 交流信息交流信息 结束面谈结束面谈 结果结果面谈的种

4、类面谈的种类 绩效评估面谈绩效评估面谈 招聘面试招聘面试 获取信息的面谈获取信息的面谈 传递信息的面谈传递信息的面谈 解决问题的面谈解决问题的面谈绩效评估面谈的准备绩效评估面谈的准备 确定面谈者 收集与分析信息 拟定绩效评估面谈提纲 选择面谈的时间、地点并通知面谈对象绩效评估面谈的程序绩效评估面谈的程序 面谈开场白 面谈对象自我评估 对面谈对象进行评估 交换意见 深入讨论达到共识 确认绩效评估结果 面谈结束绩效评估面谈的原则绩效评估面谈的原则 认真倾听、真诚友好 先肯定成绩，再指出缺点 实事求是，客观评估 关注员工的工作绩效 把握面谈的局面 面试的类型面试的类型 结构型面试结构型面试 非结构型

5、面试非结构型面试 单独面试单独面试 集体面试集体面试 答辩会答辩会比较比较: 结构型面试结构型面试优点优点 对所有应聘者同一标准对所有应聘者同一标准 提供结构与形式相同的信息提供结构与形式相同的信息 便于分析与比较便于分析与比较 减少主观性减少主观性 信度与效度较好信度与效度较好缺点缺点 过于僵化过于僵化 难于随机应变难于随机应变 所收集信息的范围受到限制所收集信息的范围受到限制非结构型面试非结构型面试优点优点 灵活性强灵活性强 问题因人而异问题因人而异 可深入浅出可深入浅出 可获得较深入的信息可获得较深入的信息缺点缺点 缺乏统一的标准缺乏统一的标准 对主考官要求较高对主考官要求较高面试的准备

6、面试的准备 确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明确认工作描述与工作说明书的内容，澄清不明确之处确之处 确定面谈的目的、时间和地点确定面谈的目的、时间和地点 认真阅读应聘者的所有背景材料，予以必要的认真阅读应聘者的所有背景材料，予以必要的挖掘挖掘 列出面谈中所需了解的问题和所需确定的事项列出面谈中所需了解的问题和所需确定的事项 设计问题的提问方法和面谈过程的把握方法设计问题的提问方法和面谈过程的把握方法 准备需要提供给应聘者的资料准备需要提供给应聘者的资料 制定面试所需要的各种表格制定面试所需要的各种表格面试通知书面试通知书_先生先生/小姐：小姐： 谢谢您应聘本公司谢谢您应聘本公司_职位，您

7、的学识、经历给我们留职位，您的学识、经历给我们留下了良好的印象，为了彼此进一步的了解，请您于下了良好的印象，为了彼此进一步的了解，请您于_月月_日日_时时_分来本公司参加：分来本公司参加：（1）面试）面试（2）专业笔试）专业笔试（3）请您携带一下证件或物品：）请您携带一下证件或物品：_、_、_ 如果时间不方便，请事先以如果时间不方便，请事先以 和和_先生先生/小姐进行联系。小姐进行联系。此致此致 敬礼敬礼地址地址: *公司人事部启公司人事部启 ： 年年 月月 日日 你带简历了吗？你带简历了吗？ 你希望的薪水是多少？你希望的薪水是多少？ 你上一个工作的薪水是多少？你上一个工作的薪水是多少？ 你为

8、什么要换工作？你为什么要换工作？ 你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么？你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么？ 你一周通常工作多少个小时？你一周通常工作多少个小时？ 你对上一个工作满意的地方在哪里，还有哪些不满？你对上一个工作满意的地方在哪里，还有哪些不满？ 你与你的上、下级及同事关系怎样？你与你的上、下级及同事关系怎样？ 你的下属对你苛求吗？你的下属对你苛求吗？ 你怎样评价你的上一个单位？你怎样评价你的上一个单位？面谈问题一览表面谈问题一览表 它的竟争优势和劣势是什么？它的竟争优势和劣势是什么？ 你认为你有哪些最有利的条件来胜任将来的职位？你认为你有哪些最有利的条件来胜任将来的职位？ 你

9、将用多长时间来展示你对公司的重要贡献？你将用多长时间来展示你对公司的重要贡献？ 你对我们公司的感觉怎样？包括规模、特点及竞争你对我们公司的感觉怎样？包括规模、特点及竞争 地位等。地位等。 你对申请的职位的最大兴趣是什么你对申请的职位的最大兴趣是什么77 你将怎样对你的工作或部门进行组织和安排？你将怎样对你的工作或部门进行组织和安排？ 你需要哪些权力或财务资料？为什么？你需要哪些权力或财务资料？为什么？ 你将怎样建立你与组织内、外部的沟通网？你将怎样建立你与组织内、外部的沟通网？ 你喜欢告诉我有关你自身的哪些方面的情况？你喜欢告诉我有关你自身的哪些方面的情况？ 你是个好学生吗？你是个好学生吗？面

10、谈问题一览表面谈问题一览表接上表接上表 你一直在继续你的专业领域的学习吗？为什么？你一直在继续你的专业领域的学习吗？为什么？ 你业余时间都做些什么你业余时间都做些什么 下五年内你的发展目标是什么？下五年内你的发展目标是什么？ 你最大的优点和缺点是什么？你最大的优点和缺点是什么？ 你的工作潜力是什么？你的工作潜力是什么？ 为了实现你的目标，你将采取哪些行动？为了实现你的目标，你将采取哪些行动？ 你想拥有你自己的业务吗？你想拥有你自己的业务吗？ 如果你被录用的话，你准备在我们公司做多久？如果你被录用的话，你准备在我们公司做多久？ 你父母是做什么工作的？你父母是做什么工作的？ 你兄弟姐妹是做什么工作

11、的？你兄弟姐妹是做什么工作的？面谈问题一览表面谈问题一览表接上表接上表 你参加过特殊的工作小组吗？如果是，你在里你参加过特殊的工作小组吗？如果是，你在里 面的角色是什么？面的角色是什么？ 你关心时事吗？你关心时事吗？ 你属于哪些专业团体？你属于哪些专业团体？ 你的座右铭是什么？你的座右铭是什么？ 你个人的好恶是什么？你个人的好恶是什么？ 你一般怎样度过你的一天？你一般怎样度过你的一天？ 你的家庭是一个很和睦的家庭吗？你的家庭是一个很和睦的家庭吗？ 你的进取精伸怎样？你的进取精伸怎样？ 对你的工作有激励作用的因素有哪些？对你的工作有激励作用的因素有哪些？ 金钱对你有很强的刺激性吗？金钱对你有很强

12、的刺激性吗？面谈问题一览表面谈问题一览表接上表接上表 你喜欢一线工作还是参谋工作？你喜欢一线工作还是参谋工作？ 你更喜欢独自工作还是协作工作？你更喜欢独自工作还是协作工作？ 当你雇用员工时，你期待着什么？当你雇用员工时，你期待着什么？ 你曾经解雇过员工吗？你曾经解雇过员工吗？ 你能与工会成员和他们的领导友好相处吗？你能与工会成员和他们的领导友好相处吗？ 你对当前的经济和政治形势怎么看？你对当前的经济和政治形势怎么看？ 国家的方针政策将怎样影响我们的行业和国家的方针政策将怎样影响我们的行业和 你的工作？你的工作？ 你会与公司（酒店）签署一份雇用合同吗？你会与公司（酒店）签署一份雇用合同吗？ 我们

13、为什么要雇用你？我们为什么要雇用你？ 你想获得这份工作吗？你想获得这份工作吗？面谈问题一览表面谈问题一览表接上表 面试者的技巧面试者的技巧 避免无计划面谈避免无计划面谈 选择合适的面谈场所选择合适的面谈场所 营造气氛营造气氛 鼓励应聘者多谈鼓励应聘者多谈 尊重应聘者尊重应聘者 避免情绪化避免情绪化 认真倾听并做好面谈信息记录认真倾听并做好面谈信息记录拟定有效的面试问题拟定有效的面试问题 与工作经历有关的问题与工作经历有关的问题 与教育程度及所受培训有关的问题与教育程度及所受培训有关的问题 与工作有关的个人品质、风格、态度、与工作有关的个人品质、风格、态度、 价值观方面的问题价值观方面的问题 其

14、他问题其他问题与工作经历有关的问题与工作经历有关的问题 请简单介绍一下你的工作经历请简单介绍一下你的工作经历. . 你认为自己具备什么样的技能和能力能你认为自己具备什么样的技能和能力能够把这项工作做好？举例说明。够把这项工作做好？举例说明。 在你目前的工作中你与顾客之间是什在你目前的工作中你与顾客之间是什么类型的联系？联系很多吗？么类型的联系？联系很多吗？ 你喜欢目前的工作吗？为什么想换工作？你喜欢目前的工作吗？为什么想换工作？ 你应聘这一职位的原因是什么？你应聘这一职位的原因是什么？与教育程度及所受培训有关的问题与教育程度及所受培训有关的问题 谈一谈你所接受的正规教育以及你所接谈一谈你所接受

15、的正规教育以及你所接受的任何与从事该工作有关的培训。受的任何与从事该工作有关的培训。 你最喜欢的学习方式是怎样的？你最喜欢的学习方式是怎样的？ 能否描述一下你曾经教别人做某事的经能否描述一下你曾经教别人做某事的经历历, ,你是怎么教的？你是怎么教的？与工作有关的人品、风格、态度、与工作有关的人品、风格、态度、价值观方面的问题价值观方面的问题 描述一下你的工作方法。你喜欢独立一个人工描述一下你的工作方法。你喜欢独立一个人工作还是在团队中工作？你喜欢在一段时间内只作还是在团队中工作？你喜欢在一段时间内只完成一件事，还是同时做几件事？完成一件事，还是同时做几件事？ 你认为你现在的企业经营者会如何评价

16、你的工你认为你现在的企业经营者会如何评价你的工作及工作态度？作及工作态度？ 为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作？为什么你认为你喜欢并能胜任这一工作？ 描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的？如何克服的？ 你对盗版计算机软件有何看法？你认为这是否你对盗版计算机软件有何看法？你认为这是否合法？为什么？合法？为什么？ 其他问题其他问题 对于该工作的职责和绩效期望，你有什对于该工作的职责和绩效期望，你有什么问题吗？么问题吗？ 我能否同你以前的企业主取得联系？你我能否同你以前的企业主取得联系？你能否给我提供能否给我提供3 3位职业证明人？位职业证明人？

17、 如果你被录用，什么时候可以开始上班？如果你被录用，什么时候可以开始上班？应聘者面试评分表范例应聘者面试评分表范例姓名姓名性别性别编号编号主试者主试者应聘职位应聘职位面试日期面试日期序号序号面试项目面试项目权数权数等级分等级分得分得分1个人成就个人成就2知识与技能知识与技能3兴趣与爱好兴趣与爱好4价值观价值观5求职动机求职动机6思维与表达思维与表达7个人修养个人修养8仪表形象仪表形象备注备注总分总分面试者的技巧面试者的技巧 避免无准备的面试避免无准备的面试 选择合适的地点和时间选择合适的地点和时间 营造开放的氛围营造开放的氛围 鼓励应聘者多说鼓励应聘者多说 尊重应聘者尊重应聘者 避免感情用事避

18、免感情用事 倾听并适当做记录倾听并适当做记录 注意非语言行为注意非语言行为面试框架面试框架 介绍介绍 针对针对CV中不连贯处中不连贯处 应聘者的个性及行为方式应聘者的个性及行为方式 应聘者询问有关工作及报酬的情况应聘者询问有关工作及报酬的情况面试风格面试风格 知识性的知识性的 情景性的情景性的 挑战性的挑战性的 能力性的能力性的 测试类型测试类型 能力能力 字迹字迹 个性个性 技能技能 智力智力 情景情景 对应聘者的总体评价对应聘者的总体评价 第一印象第一印象 回答问题的情况回答问题的情况 应聘者的职业生涯发展应聘者的职业生涯发展 关注不连贯处关注不连贯处 应聘者的能力应聘者的能力 应聘者的个性应聘者的个性 应聘者的能力与技能应聘者的能力与技能 组织能力组织能力 分