管理知识培训-

1、管理知识培训- 第一讲第一讲 管理的几个基本概念管理的几个基本概念 一、基本概念一、基本概念 1. 1. 什么是管理什么是管理 管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。们用最好的方法去干。 泰泰 罗美罗美 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔法法约尔法 管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。动人的积极性。 梅奥

2、梅奥 美美 管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、 控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答， 以达到企业的目标。以达到企业的目标。 伯格美伯格美 管理就是通过别人把事情做好的一种职能。管理就是通过别人把事情做好的一种职能。 孔茨孔茨 （美）（美） 2. 2. 管理的对象管理的对象 就企业而言，管理对象包括就企业而言，管理对象包括： 人力资源人力资源即劳动力，包括工作评价、人事管理、即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。人力开发以及劳动技能等。 财力资源财力资源企业长短期发展所需

3、的资金、财务管理、企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。预算控制、成本控制及成本效益分析等。 物力资源物力资源场地、设备、车辆、工具、能源等。场地、设备、车辆、工具、能源等。 信息资源信息资源各种数据、图表、信息情报等。各种数据、图表、信息情报等。 3. 3.管理的职能管理的职能 有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新等。等。 四要素理论：计划、组织、领导、控制四要素理论：计划、组织、领导、控制. 不同组织层次的管理不同组织层次

4、的管理 高层经理高层经理 中层经理中层经理 基层管理人员基层管理人员 计计 组组 领领 控控 划划 织织 导导 制制 二、计划职能二、计划职能 1. 1. 计划工作的性质和目的计划工作的性质和目的 主管人员为在集体里一起工作的每一个主管人员为在集体里一起工作的每一个人设计环境，使每个人有效地完成任务，这时，人设计环境，使每个人有效地完成任务，这时，它的主要任务是努力使每个人理解集体的总目它的主要任务是努力使每个人理解集体的总目标和一定时期的目标，以及完成目标的方法。标和一定时期的目标，以及完成目标的方法。 计划工作的领先地位计划工作的领先地位 计计 划划需要什么样的组织和人员素质需要什么样的组

5、织和人员素质按照什么方法去领导下属工作人员按照什么方法去领导下属工作人员采用什么样的控制方法采用什么样的控制方法计划工作的流程计划工作的流程 新计划新计划 没有不妥地没有不妥地 偏离计划偏离计划 不妥的偏离不妥的偏离 制制 定定计计 划划实实 施施计计 划划控制：控制：对比计划对比计划和结果和结果改正的行动改正的行动 计划工作的普遍性计划工作的普遍性 计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不能称其为管理人员。能称其为管理人员。 计划的效率计划的效率 即对目

6、标、目的的贡献。其评价标准包括：时间、即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时间、 金钱、金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。生产率、个人或集体的满意程度等。 2.2.计划的类型，可分为计划的类型，可分为8 8种：种： 目的或使命目的或使命 企业经营的宗旨。企业经营的宗旨。 目标目标 企业一定时期的目标、某部门的工作目标。企业一定时期的目标、某部门的工作目标。 战略战略 行动方针、资源分配方案。行动方针、资源分配方案。 政策政策 指导决策思想的陈述。指导决策思想的陈述。 程序程序 制定处理未来活动的一种必需方法的计划。制定处理未来活动的一种必需方法的计划。 列出某类活动的切实方式，按时间顺序

7、计划列出某类活动的切实方式，按时间顺序计划 安排。安排。 规则规则 详细阐明明确的必须行动或非必须行动。详细阐明明确的必须行动或非必须行动。 规划规划 一种综合性计划。包括：目标政策、程序、一种综合性计划。包括：目标政策、程序、 规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。 预算预算 用数字表示与其结果。用数字表示与其结果。“数字化的规划数字化的规划”。 3. 3.编制计划的步骤编制计划的步骤 掌握机会掌握机会 确定目标确定目标 明确前提条件明确前提条件 决定可供选择的方案决定可供选择的方案 评价可供选择的方案评价可供选择的方案 挑选方案挑选方案 制定派生计

8、划制定派生计划 用预算使计划数字化用预算使计划数字化 三、组织职能三、组织职能 1. 1.组织工作与组织组织工作与组织 组织工作组织工作 明确所需要的活动并加以分类。明确所需要的活动并加以分类。 对为实现目标必要的活动进行分组。对为实现目标必要的活动进行分组。 把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导 各个组。各个组。 为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于 协调的规定。协调的规定。 组织组织 对于企业来说，组织就意味着一个对于企业来说，组织就意味着一个“正式的有正式的有 意形成的职务结构或职位结构意形成的职务结

9、构或职位结构”。 2.2.正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织 正式组织正式组织 一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务结一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务结构。构。 非正式组织非正式组织 并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互相联系而并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。自发形成的个人和社会关系和网络。 管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与 对立，而要在管理中发挥其积极的作用。对立，而要在管理中发挥其积极的作用。 3. 3.组织层次与管理跨度组织层次与管理跨度 窄跨度组织窄跨度组织

10、 优点：严密的监督优点：严密的监督 严密的控制严密的控制 上下级之间联络迅速上下级之间联络迅速 缺点：上级往往过多地参与下缺点：上级往往过多地参与下 级的工作、级的工作、 管理的多层次、管理的多层次、 多层次引起的高费用、多层次引起的高费用、 最底层与最高层之间距最底层与最高层之间距 离过长离过长 宽跨度组织宽跨度组织优点：迫使上级授权、优点：迫使上级授权、 必须指定明确的政策、必须指定明确的政策、 必须谨慎地选择下级必须谨慎地选择下级 人员人员 缺点：上级负担过重，容易缺点：上级负担过重，容易 形成决策形成决策“瓶颈瓶颈”、 上级有失控的危险、上级有失控的危险、 要求管理人员具备特殊要求管理

11、人员具备特殊素质素质 最优化原则：最优化原则：在不破坏有效监督的情况下，在不破坏有效监督的情况下，扩大管理跨度。扩大管理跨度。 影响管理跨度的有关因素影响管理跨度的有关因素 下属人员的培训下属人员的培训 明确的授权明确的授权 明确的计划明确的计划 目标控制的应用目标控制的应用 变革的速度变革的速度 信息沟通技术信息沟通技术 必要的个人接触量必要的个人接触量 组织层次引起的变化组织层次引起的变化 其他因素其他因素 5. 5. 直线职能、参谋职能和分权直线职能、参谋职能和分权 直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能;参谋职能是为了参谋职能是为了完成企业目标

12、而协助直线人员最有效地进行工作的职能。区别直线完成企业目标而协助直线人员最有效地进行工作的职能。区别直线与参谋是用职权关系而不用人们干什么的办法与参谋是用职权关系而不用人们干什么的办法。 职能职权职能职权 职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作进程、时间、职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作进程、时间、方针或其他的于其他部门人员承担的活动有关的事项，如果统一指挥的原方针或其他的于其他部门人员承担的活动有关的事项，如果统一指挥的原则无例外地得到遵照执行，上述这些业务的职权应该只由直线领导行使。则无例外地得到遵照执行，上述这些业务的职权应该只由直线领导行使。若由于缺乏专业知识

13、、缺乏监督过程的能力，存在完全曲解政策的危险时，若由于缺乏专业知识、缺乏监督过程的能力，存在完全曲解政策的危险时，应剥夺管理人应剥夺管理人 员的某些职权，而由他们的共同上级授权给一位参谋专家或员的某些职权，而由他们的共同上级授权给一位参谋专家或另一部门的管理人员另一部门的管理人员。 分权与集权分权与集权 分权和集权是企业管理中的两种相对趋势，在一分权和集权是企业管理中的两种相对趋势，在一个企业中不可能存在绝对的分权与集权。因为如果管理个企业中不可能存在绝对的分权与集权。因为如果管理人员把他们的权力全部下放，其管理人员的身份和职位人员把他们的权力全部下放，其管理人员的身份和职位就不复存在，这样也

14、就不存在组织；同时，一个人也不就不复存在，这样也就不存在组织；同时，一个人也不可能在一个企业中把为完成一个集体目标所制定的必要可能在一个企业中把为完成一个集体目标所制定的必要的全部任务都担当起来。的全部任务都担当起来。 授权的过程授权的过程 确定职位上的人员预期要获得的结果确定职位上的人员预期要获得的结果 分配职位上人员的任务分配职位上人员的任务 为完成这些任务进行授权为完成这些任务进行授权 安排人员担任负责的职位，以完成任务安排人员担任负责的职位，以完成任务 授权的艺术授权的艺术 从善如流从善如流 愿意放手让人干愿意放手让人干 允许别人犯错误允许别人犯错误 愿意信任下级愿意信任下级 愿意建立

15、和使用广泛的控制愿意建立和使用广泛的控制 授权的指导原则授权的指导原则 依据与其要取得的结果，规定任务和授权依据与其要取得的结果，规定任务和授权 根据要完成的工作来选人根据要完成的工作来选人 保持交流渠道的开放畅通保持交流渠道的开放畅通 建立适当的控制建立适当的控制 对有效的授权和成功的授权给予奖励对有效的授权和成功的授权给予奖励 四、领导职能四、领导职能 1. 领导职能是指：影响人们为组织和集体目标做出贡献的领导职能是指：影响人们为组织和集体目标做出贡献的艺术或过程。艺术或过程。 努力地去协调个体的目标与组织的目标，是领导工作的努力地去协调个体的目标与组织的目标，是领导工作的关键。关键。 主

16、管人员需要了解人，人的个性和他们的品格所主管人员需要了解人，人的个性和他们的品格所能起到的作用。能起到的作用。 没有一般的人没有一般的人 领导四要素：权力、对人的基本理解、鼓舞能力、领导四要素：权力、对人的基本理解、鼓舞能力、作风作风 2. 2. 鼓励创新鼓励创新 在适当的环境下，所有的人都具有创造力。在适当的环境下，所有的人都具有创造力。 富有创造力的人好探究，会提出许多新的和不平常的想富有创造力的人好探究，会提出许多新的和不平常的想法，他们很少满足现状。法，他们很少满足现状。 富有创造力的人也容易给组织带来麻烦（变革现状不总富有创造力的人也容易给组织带来麻烦（变革现状不总是受欢迎、不可预见

17、的风险、破坏组织的顺利运转）。是受欢迎、不可预见的风险、破坏组织的顺利运转）。 3. 3.激励激励 管理工作需要创造一种环境，在这个环境里人们为管理工作需要创造一种环境，在这个环境里人们为着共同的目标，努力、和谐地一起工作。着共同的目标，努力、和谐地一起工作。 主管人员的工作并不是要去操纵人，而是要认识到主管人员的工作并不是要去操纵人，而是要认识到怎样激励人。怎样激励人。 需要需要要求要求满足的连锁过程：满足的连锁过程： 需要需要产生要求产生要求 引起紧张感引起紧张感 行动行动 结果结果满足满足 产生新的需要产生新的需要 奖励和惩罚是非常有效的激励措施奖励和惩罚是非常有效的激励措施 需要层次理

18、论需要层次理论 自我自我 实现实现 需要需要 尊重需要尊重需要 归属或承认的需要归属或承认的需要 保障或安全的需要保障或安全的需要 生理需要生理需要 4. 4.信息沟通信息沟通 信息沟通就是把组织中的成员联系起来实信息沟通就是把组织中的成员联系起来实现共同目标的手段。现共同目标的手段。 对企业内部：对企业内部： 设定并传播企业目标设定并传播企业目标 制定实现目标的计划制定实现目标的计划 最有效地组织企业各种资源最有效地组织企业各种资源 选拔、培养、评估组织成员选拔、培养、评估组织成员 领导、指导、激励组织成员领导、指导、激励组织成员 控制目标的实现控制目标的实现 对企业外部：对企业外部： 客户需要客户需要 市场发展变化趋势市场发展变化趋势 供应商（厂商）的经营能力供应商（厂商）的经营能力 股东的要求股东的要求 政府的法律条款政府的法律条款 书面、口头和非语言的信息沟通书面、口头和非语言的信息沟通 信息沟通障碍：信息沟通障碍： 缺乏计划缺乏计划 未经澄清的假设未经澄清的假设 语义曲解语义曲解 表达不清的信息表达不清的信息 传递中的损失和遗忘传递中的损失