coco客房部员工绩效考核评分表

1、 NOMONOMO HOTELHOTEL 客客房房服服务务员员绩绩效效考考核核评评分分标标准准考考核核项项目目测测评评考考核核项项目目测测评评1、工作责任心强，服从上级管理；团结同事，对待客人态度礼貌友好不顶撞客人,无投诉现象。1010 21、不知情不擅自为客人开门，请示后方可。5 52、按时上下班，着工装，保持良好的仪容仪表；在服务区域做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。5 522、客人不在房间房卡仍取电，应取出房卡。3 33、不擅离职守，未经请示不可以在上班期间离开工作岗位，离开酒店。1010 23、做完卫生，房间无人，记得关灯关空调。10104、认真填写完成工作表格，不错填漏填；同时记

2、录好维修项并跟进处理结果，反馈结果给主管或领班。5 524、保持服务车、洁具整齐、卫生、有序。3 35、查房！协助主管每天查清洁房；查退房就近原则，并报告查房结果（物品损坏或丢失情况）给主管。5 525、按标准认真做好在住房卫生，无投诉。8 86、做好退房卫生后，在自己确认达到清洁标准、客房用品配备齐全的情况下，主动告知主管或领班查房3 326、地面无杂物、干净无拖痕，无卫生死角。5 57、按时参加业务培训，认真学习操作方法和程序；学习各种清洁剂的使用方法，控制酸性清洁剂的使用5 527、马桶无异味、马桶内外无污渍尿渍。5 58、领用客用品、低值品、布草等听从主管、领班的统一调配有序进行，不可

3、出现无序混乱争抢现象。3 328、浴缸内外无污渍、无异味、无杂物。5 59、按要求控制每天客房用品的发放数量，客人提出超出实际所需时，应该委婉拒绝，不可自己随意支配5 529、卫生间淋浴间无异味，玻璃门、墙无污渍。5 510、工作时间不做与工作无关的事，在客房内不接打私人电话、接见亲友或闲谈；在客房外需要请示。5 530、风筒盒、浴液盒、淋浴喷头上方无尘无渍。3 311、留意客人动态！提供准确的客房信息（如：实际入住人数多于床位数；无行李等）及时报给主管。5 5 31、洗手（菜）盆、镜子柜上下内外无尘无水污渍。3 312、树立安全防范意识，警觉客房异常动向，排除安全隐患；发现问题及时反馈并努力

4、避免事故扩大化5 532、拖鞋、浴垫保持干燥清洁，无毛发不易滑倒3 313、发现布草洗涤熨烫不合格，做好返洗标记；发现客人使用中布草有严重污渍，及时报给主管或领班3 333、房间内所有电源插座、遥控器无油污及灰尘2 214、按工作要求做好办公室、布草间、仓库和行李房的整理、清洁工作并保持日常环境卫生。3 334、排油烟机、电磁炉、洗衣机、电水壶无污渍5 515、发现客人的遗留物品，贴好标签注明房号及日期；每天及时上交给主管；发现贵重物品立刻上交。1010 35、房门、衣柜门、冰箱门、各种台面无尘无渍5 516、每天交班将房卡、钥匙、对讲机、工作表格、客遗留物交给主管领班，工作交接说明客房特殊情

5、况5 536、退房必更换床上用品浴巾面巾整齐无渍不皱。5 517、客房回收的废品按要求安放好，不可因废品影响到工作间的正常使用；不可将废品与布草放置一起5 537、房间物品摆放端正、规范整齐（收好数据线）5 518、客人入住期间，发现客房设施设备异常，受到人为损坏或缺少，及时报告主管。5 538、餐具、托盘、烟灰缸、杯具等洁净无痕。3 319、发现客人使用非酒店的大功率电器（如电炉等），及时收回（贴标签注明房号、日期），交给主管5 539、清洁房的各种柜子抽屉内无杂物，床品无尘5 520、各工作组之间协作配合，接受主管领班交待的其他临时任务，主动帮助客人解决问题。5 540、阳台无杂物堆积、阳台地面干净；衣架干净5 5每每人人每每月月绩绩效效考考核核总总分分为为200200分分（1 1分分值值=1=1元元）。以以上上各各项项中中的的并并列列项项，发发现现其其中中一一项项不不合合格格，将将分分项项扣扣分分。（ ）月月客客房房部部绩绩效效考考核核记记录录表表姓 名12345678910111213141516171819202122232425262728293031 合计 备 注黄梅兰王友娣周瑞香刘玉云王兰英王玉婵黎灵活陈扬妹杨秋芸许月芬（ ）月月客客房房部部绩绩效效考考核核记记录录表表姓