QC基础知识-问题解决型

1、1 1 1 1 QC小组是小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的，围绕企业的经营战略经营战略、方针目标方针目标和和 现场存在现场存在 的问题的问题，以，以 改进质量改进质量 、降低消耗降低消耗、提高人的素质提高人的素质 和和经济效益经济效益为目的组织起为目的组织起来，运用来，运用质量管理质量管理的理论和方法开展活动的小组的理论和方法开展活动的小组 。1. 1.参加参加QCQC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员、导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员

2、、都可都可以组织以组织QCQC小组；小组；2.2.选题广泛，可以围绕企业选题广泛，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题存在的问题来选题；3.3.小组活动的目的是小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗、提高经济效益造性，改进质量，降低消耗、提高经济效益；4.4.小组活动强调运用小组活动强调运用质量管理的理论和方法质量管理的理论和方法开展活动，突开展活动，突出科学性。出科学性。 一、一、QCCQCC基础概念基础概念1、历史、历史QC小组的过去、现在、未来：小组的过去、现在、未来：品管圈活动

3、是由日本石川馨博士于品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，在日本，只要提起品管圈几乎无人年所创，在日本，只要提起品管圈几乎无人不知，起初只用应用于制造现场品质管理不知，起初只用应用于制造现场品质管理目前全世界实施品管圈活动的国约有目前全世界实施品管圈活动的国约有70多个，包括亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋多个，包括亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋洲，实施较有成效的是亚洲，很大企业推广品管圈极为积极，效果亦为各界所肯定，洲，实施较有成效的是亚洲，很大企业推广品管圈极为积极，效果亦为各界所肯定，应于范围也由企业制造现场扩展到各行业各领域。应于范围也由企业制造现场扩展到各行业各领域。2、现状、现状

4、在在21世纪，品管圈活动仍然是全世界各公司对员工自主管理、全员参与质量管理的世纪，品管圈活动仍然是全世界各公司对员工自主管理、全员参与质量管理的最佳管理活动，过去适用，现在适用，未来也更为适用。最佳管理活动，过去适用，现在适用，未来也更为适用。3、将来、将来一、一、QCCQCC基础概念基础概念展示平台展示平台通过通过QCCQCC活动，展现多方面的活动，展现多方面的才能，使自己认识到自身的才能，使自己认识到自身的潜力，同时也让上级对你更潜力，同时也让上级对你更全面的了解全面的了解锻炼表达沟通能力锻炼表达沟通能力增强团队意识增强团队意识通过通过QCCQCC活动，大家一起工活动，大家一起工作，分担任

5、务，互相配合使作，分担任务，互相配合使彼此之间更加亲密，人际关彼此之间更加亲密，人际关系更加和谐系更加和谐提高提高PDCAPDCA思维能力思维能力通过参加通过参加QCCQCC活动可以系统学习活动可以系统学习多种分析问题、解决问题的方法多种分析问题、解决问题的方法，改变思维模式，提高我们，改变思维模式，提高我们PDCAPDCA思维能力，增强解决问题的能力思维能力，增强解决问题的能力。把平时在工作中发现的问把平时在工作中发现的问题、想到的问题用自己的题、想到的问题用自己的语言说出来，大家共同讨语言说出来，大家共同讨论论QC活动的意义：活动的意义：一、一、QCCQCC基础概念基础概念5 5QCCQC

6、C活活动过动过程主要包含哪些程主要包含哪些QCC主要活动内容主要活动内容课题课题选定选定圈会圈会组织组织发表发表解决问解决问题程序题程序（QC十步法十步法）成果成果总结总结QCC活动核心点：活动核心点：1、育人工程；育人工程；2、解决工作中实际问题解决工作中实际问题学习他人对学习他人对问题识别的问题识别的角度角度领导力的培领导力的培养养反思与文档反思与文档表达能力训表达能力训练练统一对问题统一对问题分析、解决分析、解决的思路的思路改善经验相互传改善经验相互传播、获得肯定与播、获得肯定与认可的平台认可的平台6 62022-2-166一盘美味菜肴(优秀QC成果)准备配菜和做菜程序(QC知识、资料和

7、活动程序)准备做菜工具(QC工具、改善技能)川菜口味粤菜口味对象的了解/口味不同(TQM十大思维方式：品质重视、顾客指向、以顾客为中心、PADC循环、 重点指向、基于事实的管理、过程管理、再发防止、未然防止、标准化) 1QCCQCC基础概念基础概念小伟系列课程讲义QC小组的课题类型 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的工业企业中不是从事基本生

8、产劳动的职工组成的QCQC小组，即是由工业企业中的小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的辅助人员和服务人员组成的QCQC小组。小组。 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。水平为目的。就是就是QCQC小

9、组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。2QCCQCC两种活动程序两种活动程序中国说法：小伟系列课程讲义1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、效果确认、效果确认7 7、标准化、标准化8 8、总结和今后打算、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7

10、、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDP PD DC CA A2QCCQCC两种活动程序两种活动程序“创新型创新型”与与“问题解决型问题解决型”程序的区别程序的区别项目项目问题解决型问题解决型创新型创新型立题立题在原来的基础上改进、提高在原来的基础上改进、提高从未从未做做过的事情过的事情现状现状要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚根据问题研究创新的切入点根据问题研究创新的切入点设定目标设定目标在原来的基础上，上升一个新在原来的基础上，上升一个新台阶台阶完全是新的要求完全是新的要求，需需进进行行目标目标可可行行性性分分析析。原因分析原因分析针对存在的问题症结分

11、析原针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因因，找出主要原因不用分析原因；为达到目标，广泛提不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案出各种方案，寻找最佳方案决策依据决策依据用数据说话用数据说话实验实验、验证结果，数据说话；验证结果，数据说话；评价、评价、比较、选择比较、选择。应用工具应用工具以数据分析用工具为主以数据分析用工具为主以以专用工具和专用工具和数据分析工具为主数据分析工具为主2QCCQCC两种活动程序两种活动程序2022-2-1610两种程序的区别出现生病症状：感冒、发烧、肚子疼意愿：确定病因，消除症状，恢复健康方法：去医院看病问题解决型的问题解决型的 方法方法状态：

12、健康意愿：通过各种方法保持健康，更富有活力方法：由保健院给出保健方法课题达成型的课题达成型的 方法方法2QCCQCC两种活动程序两种活动程序1、自定目、自定目标值标值的活的活动动程序程序2、指令性目、指令性目标值标值的活的活动动程序程序2、设定目标、设定目标3、可行性分析、可行性分析问题问题解決型解決型活动分类活动分类2022-2-1612选定课题选定课题现现状状调查调查4 原因分析原因分析抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结针对现状调查出的问题症结，应用原因分针对现状调

13、查出的问题症结，应用原因分析的析的QCQC工具，分析原因，找出问题发生的工具，分析原因，找出问题发生的末端因素（问题根源）末端因素（问题根源）设设定目定目标标根据现状调查数据，设定目标，并对目标根据现状调查数据，设定目标，并对目标设定依据进行可行分析设定依据进行可行分析通过现场调查等方式，将原因分析出末端通过现场调查等方式，将原因分析出末端因素进行确认，确认出要因因素进行确认，确认出要因/ /真因真因5 要因确要因确认认问题解决型各活动阶段的解释说明问题解决型各活动阶段的解释说明2022-2-16138 效果确效果确认认10 总结总结和下一步打算和下一步打算对对策实施的效果进行确认，并和目标相

14、比较。对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。对有成效的对策进行标准化，以保证达到的对有成效的对策进行标准化，以保证达到的效果一直维持在良好水平上效果一直维持在良好水平上 从活动的优缺点两方面进行反省，从活动的优缺点两方面进行反省，明确遗留的问题点明确遗留的问题点。 。 通过反省，检讨如何做好以后的活动，通过反省，检讨如何做好以后的活动，并制定计划并制定计划9 制定巩固措施制定巩固措施6 对对策制定策制定7 对对策策实实施施着眼于问题发生的原因着眼于问题发生的原因 来检讨对策，来检讨对策，从而制定出有效的对策从而制定出有效的对策为了让对策得到有效的实施，制定实施计划为了让对策得到有效的实施，

15、制定实施计划全面地进行对策的实施全面地进行对策的实施问题解决型各活动阶段的解释说明问题解决型各活动阶段的解释说明课题选定课题选定现状调查现状调查原因分析原因分析问题问题解决型解决型QCQC逻辑逻辑关系解析关系解析改善前：改善前：76211613385287050100150200其它其它NO.2 NO.3NO.142.23%67.48%85.92%92.23%警徽偏警徽偏累计频率累计频率发生频数发生频数设备用电统计设备用电统计1613385287050100150200其它其它NO.2NO.142.23%67.48%85.92%92.23%A A设设备备累计频率累计频率B B设备设备 C C设

16、备设备 D D设备设备问题问题解决型解决型QCQC逻辑逻辑关系解析关系解析原因分析原因分析要因确认要因确认要因要因1要因要因2要因要因3要因要因1对策对策1要因要因1对策对策2要因要因1对策对策3对策制定与实施对策制定与实施要因要因1要因要因2要因要因31616S1 S1 课题选定课题选定 1. 1.选择选择的的课题课题要与企要与企业业的方的方针针、目、目标标相相结结合合 2. 2.选题选题要先小后大、先易后要先小后大、先易后难、选身边的课题 3. 3.要尽可能要尽可能选择选择能以特性能以特性值值表达的表达的课题课题， ， 如提高如提高调调控中心的控中心的亲亲和力。和力。 4. 4.活活动动周

17、期要短周期要短S1 S1 课题选定课题选定- -相关要求相关要求课题选定的来源：课题选定的来源：1、工作实际存在的问题；、工作实际存在的问题；2、企业部门的经营方、企业部门的经营方针、各种指标目标等与现状之间的差异。针、各种指标目标等与现状之间的差异。10月月20日小组召开了日小组召开了课题选定诸葛亮会议课题选定诸葛亮会议我认为：优化我认为：优化物料配送流程物料配送流程很重要很重要我看：提高上我看：提高上线效率很重要线效率很重要呦呦我提议：提高我提议：提高拆包装效率很拆包装效率很重要重要我认为：我认为：降低物料降低物料上线不良率上线不良率也很重要也很重要我认为：优化我认为：优化物料配送流程物料

18、配送流程很重要很重要S1 S1 课题选定课题选定 案例案例1从众多的议题中，根据项目的重点进行了课题的评价，如下表：从众多的议题中，根据项目的重点进行了课题的评价，如下表：预预计计效效果果综综合合评评分分可可实实施施性性1 13 31 13 35 55 55 519192 23 35 51 11 13 33 327273 35 55 519194 43 33 35 531315 51 11 13 33 33 33 33 33 31 15 5难难易易度度 时时间间性性 紧紧急急 度度重重要要度度公公司司方方针针1010202030304040评价项目评价项目评选课题评选课题 课题选定表C5 5优

19、化物料配送流程优化物料配送流程提高上线效率提高上线效率提高拆包装效率提高拆包装效率降低物料上线不良率降低物料上线不良率5 53 33 33 323233 3降低设备故障率降低设备故障率3 33 3S1 S1 课题选定课题选定S1 S1 课题选定课题选定20201 1、选题理由，应直接写出选择此课题的目的和必然性，突出目前你所选的课题、选题理由，应直接写出选择此课题的目的和必然性，突出目前你所选的课题是制约你班组，部门，分公司生产的关键是制约你班组，部门，分公司生产的关键 所在，或者说是瓶颈之处。不要长篇所在，或者说是瓶颈之处。不要长篇大论地陈述背景。大论地陈述背景。2 2、有的小组，为了强调所

20、选可以的重要性，从公司宗旨讲到行业的发展的趋势、有的小组，为了强调所选可以的重要性，从公司宗旨讲到行业的发展的趋势，又以分公司指标要求讲到分场要求，密密麻麻的文字写了一大篇。这样做反，又以分公司指标要求讲到分场要求，密密麻麻的文字写了一大篇。这样做反而显得不而显得不“实实”。3 3、作选题理由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求、作选题理由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，只要说明把存在的的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，只要说明把存在的这个症结解决了，就可达到本部门的要求。这样，选

21、题理由就很充分了。这个症结解决了，就可达到本部门的要求。这样，选题理由就很充分了。4 4、作选题理由应做到图文并茂，文字一定要简练。一定要使用数据来说明现状、作选题理由应做到图文并茂，文字一定要简练。一定要使用数据来说明现状与标准的差距，使选题理由充分。与标准的差距，使选题理由充分。S1 S1 课题选定课题选定 课题课题名称的名称的设设定要定要简洁简洁、明确，一目了然的、明确，一目了然的针对针对所要解决的所要解决的问题问题，不可抽象。原不可抽象。原则则上按以下方式上按以下方式设设定：定：的的所解决所解决问题问题的的对对象象、名、名词词-如产品、如产品、工序、过程、作业工序、过程、作业如何如何办

22、办、趋势词趋势词-指提高、降低，增大指提高、降低，增大还还是减少。是减少。例如：提高例如：提高终终端的上端的上线线采集率采集率特性：合格率特性：合格率要解决要解决问题问题的的对对象象如何如何办办-要提高要提高1 1、课题名称属于肯定式语句，选定的课、课题名称属于肯定式语句，选定的课题尽可能以特性值进行表达，并且特性题尽可能以特性值进行表达，并且特性值要有可比性。值要有可比性。2 2、创新型一般是立意在开发或制定新项、创新型一般是立意在开发或制定新项目、新业务、新工作方法等方面，课题目、新业务、新工作方法等方面，课题名称必须清晰明确，如建立、创建、推名称必须清晰明确，如建立、创建、推进、推广、制

23、定、研制进、推广、制定、研制等。等。具体的具体的问题问题、特性、特性值值-如质量、如质量、效率、成本、效率、成本、浪费浪费课题课题命名原命名原则则课题名称的两类常见错误：一、课题名称是一、课题名称是“口号式口号式” 如：适应市场，增储创收 适应市场需求，提高销售业绩二、课题名称是二、课题名称是“手段手段+目的目的” 如：加强技术管理，降低装置能耗 优化施工配合比，确保二灰土再利用质量S1 S1 课题选定课题选定2323问题解决型问题解决型QCQC活动程序活动程序1 1、课题、课题“xxxx焊接工艺改善；焊接工艺改善；2 2、降低线伤，提升品质；、降低线伤，提升品质；3 3、改善、改善xxxx质

24、量。质量。活动计划-对活动每步骤做详细的计划，以保证活动持续有效进行。S1 S1 课题选定课题选定序序号号活动阶段活动阶段月份月份9 9月月1010月月1111月月1212月月负责人负责人日期日期1-1516-301-1516-311-1516-301-1516-311P课题选定课题选定P全员全员D2现状调查现状调查及目标设及目标设定定P邓金平邓金平D3疑因分析疑因分析P陈建陈建D4对策制定对策制定P李宝李宝D5D对策实施对策实施P张影娟张影娟D6C效果确认效果确认P王平安王平安D7A标准化管标准化管理及巩固理及巩固措施措施P曾壮凌曾壮凌D8反省及今反省及今后计划后计划P全员全员D-是以课题为

25、出发点，找到关键问题点的过程找到关键问题点的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。现状调查的目的，就是要找问题，并为设定目标提出依据。2、 、为为什么要什么要进进行行现现状状调查调查： ：1、 、现现状状调查调查： ：S2 S2 现状调查现状调查3、如何、如何进进行行现现状状调查调查： ：-从企业的统计报表中进行调查 如产量的统计表、不合格品的统计表、安全生产的统计表、物资消耗的统计表、设备停机故障的统计表、单位成本的统计表，等等。-到生产现场进行实地调查4、找出关、找出关键问题键问题点：点：柏拉图的测验柏拉图的测验 前两天前两天，阿凯看上了一款车，询问后得知那款车不便宜，阿阿凯看上了一

26、款车，询问后得知那款车不便宜，阿凯算算薪水，一个月生活开销加上应酬，其实所剩无几。阿凯凯算算薪水，一个月生活开销加上应酬，其实所剩无几。阿凯将他整个月的开销记录下来将他整个月的开销记录下来，按食、衣、住、行、育、乐等六按食、衣、住、行、育、乐等六项划分清楚后纪录下来，再以柏拉图分析便可从图中了解要省项划分清楚后纪录下来，再以柏拉图分析便可从图中了解要省钱从哪下手，才能有效将钱省下。钱从哪下手，才能有效将钱省下。九月份支出表九月份支出表食食 15621562元元 衣衣 227227元元 住住 718718元元行行 282282元元 育育 4848元元 乐乐 10251025元元薪资薪资:4000

27、:4000元元第一步：调查出第一步：调查出所有支出项目（所有支出项目（问题点）问题点）项目支出金额影响度累计影响度食1562乐1025住718行282衣227育48总计3862薪资薪资:4000:4000元元40.45%40.45%26.54%66.99%18.59%85.58%7.30%92.88%5.88%98.76%1.24%100.00%100.00%第二步：对支出项目进行第二步：对支出项目进行统计分析，找出最多的支统计分析，找出最多的支出项目（主要问题）出项目（主要问题）第三步：对第二步统计分第三步：对第二步统计分析结果进行可视化（主要析结果进行可视化（主要问题）问题）现状调查现状调

28、查例例3030现状调查现状调查现状调查常见问题现状调查常见问题1、无调查方法、无数据、无分析。无调查方法、无数据、无分析。2、主要问题过多。不可确定过多，一般一个主要问题过多。不可确定过多，一般一个为好，最多不要超过三个，防止主题分散，针为好，最多不要超过三个，防止主题分散，针对性不强。对性不强。现状调查常用的工具与方法：简易图表和柏现状调查常用的工具与方法：简易图表和柏拉图。拉图。3131S3 目标设定目标设定目标设定就是根据现状调查中的主要问题与次要问题的影响度目标设定就是根据现状调查中的主要问题与次要问题的影响度确定合理目标确定合理目标 。目标设定三要素：对象目标设定三要素：对象+目标目

29、标+完成时间完成时间3232 1、目标应与课题名称一致、目标应与课题名称一致 例：例： 降低降低产品（或零件）的加工废品率产品（或零件）的加工废品率 ， 则目标应该设定为：加工废品率由则目标应该设定为：加工废品率由3.4%降到降到0.5%以下以下 2、目标要定量不能定性、目标要定量不能定性 提高规范化服务的程度提高规范化服务的程度() 单体成本从单体成本从65元降低到元降低到50元以下元以下( )S3 目标设定目标设定例例S3 目标设定目标设定3434S3S3目标设定目标设定设定目标值应注意的问题设定目标值应注意的问题、目标值应既有进取性又要合情合理，过高难以实现会挫伤大、目标值应既有进取性又

30、要合情合理，过高难以实现会挫伤大家的积极性，过低会使小组成员觉得组织活动没有必要。家的积极性，过低会使小组成员觉得组织活动没有必要。、目标值要量化。、目标值要量化。、目标值应和课题相统一。、目标值应和课题相统一。、目标、目标值不可设的太多，一般以一个为好，最多不要超、目标、目标值不可设的太多，一般以一个为好，最多不要超过两个，以免主题分散无针对性。过两个，以免主题分散无针对性。要因分析主要手法：因果要因分析主要手法：因果图图、系、系统图统图、关、关联图联图分析原因分析原因应应做到：做到： 、针对针对存在的主要存在的主要问题进问题进行行全面分析全面分析 、展示、展示问题问题的的全貌全貌（4M1E

31、：人：人man 、机、机 machines 料料materials 、法、法methods 、环环境境 environment ） 、分析原因要、分析原因要彻彻底底，把原因一，把原因一层层层层展开，打破砂展开，打破砂锅问锅问到底，分析到可以采到底，分析到可以采取取对对策策为为止。如美国杰佛止。如美国杰佛逊逊博物博物馆馆的故事。的故事。S4 S4 原因分析原因分析四、疑因分析四、疑因分析1 1充电接触不良充电接触不良1 1、运用特性要因图对运用特性要因图对充电接触不良充电接触不良进行疑因分析：进行疑因分析：操作技能不熟练结论：1、2为主疑因材材 料料方方 法法人人 员员导电铜片与DC插座虚焊导电

32、铜片与握柄接触不良充电接触不良充电接触不良(87/206)(87/206)导电铜片未能与握柄内侧接触握柄内壁有氧化物负极弹簧表面脏助焊剂流入到负极弹簧表面上焊接时间长尾 盖 内侧 底 部脏充电部件与握柄充电口安装错位压 紧 工 装力度不够人 员 实 际 装配次数少DC插座插针偏DC插座插针受热变形烙铁焊接时间长充电工装插头与充电部件接触不良 机机 器器充 电 部 件未装到位压圈2未打紧NO.11.充电工装有磨损2.导电铜片与DC插座焊接长度不符合标准例例第一步：第一步：确定分析对象（现状确定分析对象（现状调查的问题症结）调查的问题症结）第二步：第二步：确定影响问题的关键要素确定影响问题的关键要

33、素第三步：第三步：连续问三个为什么？连续问三个为什么？S4 S4 原因分析原因分析S4 S4 原因分析原因分析例例3939S4 S4 原因分析原因分析原因分析应注意的问题：原因分析应注意的问题：1 1、原因分析应从从人、机、料、法、环对所存在的问题进行分析，展示问题的全貌。、原因分析应从从人、机、料、法、环对所存在的问题进行分析，展示问题的全貌。2 2、要对在现状调查程序中得出的主要问题进行分析，而不是对课题进行分析，有的小组、要对在现状调查程序中得出的主要问题进行分析，而不是对课题进行分析，有的小组就犯了这样的逻辑性错误。就犯了这样的逻辑性错误。例如：在现状调查时，已经分析出问题的症结所在，

34、把这个症结解决了，整个问题就可迎例如：在现状调查时，已经分析出问题的症结所在，把这个症结解决了，整个问题就可迎刃而解，在原因分析程序中就应针对这个症结来分析原因。如果已经找到症结所在而弃之刃而解，在原因分析程序中就应针对这个症结来分析原因。如果已经找到症结所在而弃之不管，又回到针对课题的总问题来分析原因，就会出现逻辑上的混乱，这也会在原因分析不管，又回到针对课题的总问题来分析原因，就会出现逻辑上的混乱，这也会在原因分析程序中最常见的错误。程序中最常见的错误。3 3、根据具体情况，选择正确、恰当的因果分析图。因果分析图主要有：鱼刺图、树图、根据具体情况，选择正确、恰当的因果分析图。因果分析图主要

35、有：鱼刺图、树图、关联图。关联图。4 4、原因分析要彻底，直到能采取对策为止。有不少小组在分析原因时，没有彻底进行分、原因分析要彻底，直到能采取对策为止。有不少小组在分析原因时，没有彻底进行分析，而只分析到第一层原因就结束了。例如：将析，而只分析到第一层原因就结束了。例如：将“工艺不合理工艺不合理”、 “ “人员素质差人员素质差”等作等作为末端因素。但这些因素包含的内容都很广，把这些作为末端因素，会造成无法采取对策为末端因素。但这些因素包含的内容都很广，把这些作为末端因素，会造成无法采取对策，即使制定对策并实施，也很笼统；很难保证对策的有效性。，即使制定对策并实施，也很笼统；很难保证对策的有效

36、性。一、如何确定主要原因：从末端原因中一一进行确认二、如何识别、确认主要原因1、现场测量、测试2、现场试验3、现场调查S5 S5 要因确认要因确认1. 确定主要原因的确认程序一般是：末端原末端原因因明确确认内容明确确认内容明确确认方法明确确认方法确定确认标准确定确认标准取得数据取得数据是要因是要因不是要因不是要因2. 2. 制定确制定确认计认计划，然后按划，然后按计计划分工划分工实实施，逐条确施，逐条确认认。 。符合标准符合标准不符合标准不符合标准S5 S5 要因确认要因确认S5 S5 要因确认要因确认例例这里体现：标这里体现：标准名称和标准准名称和标准值值S5 S5 要因确认要因确认例例主疑

37、因：导电铜片与导电铜片与DCDC插座插座焊接长度不符合标准吗焊接长度不符合标准吗? ?确认方法：用游标卡尺测量焊接长度用游标卡尺测量焊接长度确认时间： 1010月月1212日至日至1010月月1515日日确认人：邓金平邓金平判断标准：导电铜片与导电铜片与DCDC插座接触部分焊接长度：插座接触部分焊接长度：3mm3mm0.5mm0.5mm结论:导电铜片与DC插座焊接长度不符合标准是真因 通过对10月12日至15日充电接触不良的数据进行分析，并用卡尺测量导电片焊接尺寸，得出如下数据：查找日期次品验证数量导电铜片脱落数量标准备注10月12日108导电铜片与导电铜片与DCDC插座接触部分焊接插座接触部

38、分焊接长度长度3mm0.5mm未达标10月13日1513未达标10月14日1010未达标10月15日1310未达标合计4841未达标导电铜片的焊导电铜片的焊接位置没有进接位置没有进行定位行定位焊接长度不焊接长度不够，导电铜够，导电铜片脱落片脱落3mm3mm0.5mm0.5mm3mm3mm0.5mm0.5mm焊接长度测量数据真真 因因例例S5 S5 要因确认要因确认S5 S5 要因确认要因确认例例针对验证计划表的验证，小组确定了真因:1 1、以、以“少数服从多数少数服从多数”的方法确定要因。的方法确定要因。S5 S5 要因确认要因确认确定要因不正确的方法：确定要因不正确的方法：2 2、采用、采用

39、“0 0、1 1打分法打分法”确定要因。确定要因。 “0、1打分法”是把所有末端原因收集以后，由小组成员每人对所有末端原因逐一表态，认为“是”就画“1”，“不是就画“0”，在所有成员均表态后统计得分，得分多的就作为主要原因，得分少的就不作为主要原因。3 3、用分析论证的方法确定要因。、用分析论证的方法确定要因。 所谓分析论证，就是对末端原因通过理论分析或经验分析来判定。S5 S5 要因确认要因确认确定要因不正确的方法：确定要因不正确的方法：4 4、以、以“是否容易解决是否容易解决”为原则确定要因。为原则确定要因。S5 S5 要因确认要因确认确定要因不正确的方法：确定要因不正确的方法：4949S

40、5 S5 要因确认要因确认要因确认应注意的问题：要因确认应注意的问题：1 1、采用科学的方法进行确认。所谓科学的确认方法，就是：现场测试、测量、采用科学的方法进行确认。所谓科学的确认方法，就是：现场测试、测量、与标准进行对比、查看实物、查看记录。在成果编写中反映是否采用了科、与标准进行对比、查看实物、查看记录。在成果编写中反映是否采用了科学的确认方法，要做到：确认依据、确认标准、确认方法、确认时间、确认学的确认方法，要做到：确认依据、确认标准、确认方法、确认时间、确认人、确认地点、确认结论。人、确认地点、确认结论。2 2、必须对所有的末端因素逐一进行确认。、必须对所有的末端因素逐一进行确认。3

41、 3、对于人的方面的有些因素进行确认时，不能用实验或测量的方法来取得数、对于人的方面的有些因素进行确认时，不能用实验或测量的方法来取得数据，可利用调查表、统计表进行调查、分析，以便取得数据来进行确认。据，可利用调查表、统计表进行调查、分析，以便取得数据来进行确认。4 4、每条末端因素进行确认后都要得出结论，是要因或非要因。、每条末端因素进行确认后都要得出结论，是要因或非要因。5 5、要因确认程序中应多使用表格，图片，视频，设备简图来反映问题，避免、要因确认程序中应多使用表格，图片，视频，设备简图来反映问题，避免全篇文字。全篇文字。与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉 措施具体、可行

42、、可操作、经济措施具体、可行、可操作、经济对策表的原对策表的原理理体现全员参加体现全员参加 序序号号主要原因主要原因对策（对策（what)what)目标目标(why)(why)措施措施(how)(how)责任责任人人(who)(who)实施地点实施地点(where)(where)完成时间完成时间(when)(when)1 1开关板上开关板上线叠压线叠压避免开关板叠避免开关板叠压压开关板损坏率开关板损坏率 0.1%制作摆放开关板的托盘制作摆放开关板的托盘陈娟陈娟生产九组生产九组10月月25日日前前2 2用手指压用手指压住支架塞住支架塞入灯筒入灯筒操作中避免摸操作中避免摸到反光杯到反光杯反光杯有手

43、印不良反光杯有手印不良率为率为0制作专用的压紧支架组制作专用的压紧支架组件工装件工装邓金邓金平平生产九组生产九组10月月28日日前前3 3掰开关板掰开关板的方法不的方法不统一统一将正确的掰开将正确的掰开关板的方法进关板的方法进行统一行统一统一操作的一致性统一操作的一致性对掰开关板的方法进行对掰开关板的方法进行一一验证，找到正确的一一验证，找到正确的方法。方法。张影张影娟娟生产九组生产九组10月月30日日前前S6 S6 制定对策制定对策5151S6 S6 制定对策制定对策制定对策的目的：按制定对策的目的：按5W1E的方法制定对策表，为下一步对策实施作准备。的方法制定对策表，为下一步对策实施作准备

44、。制定对策应注意的问题：制定对策应注意的问题：1、对策表应完整，、对策表应完整， 5W1H各项不应错位。各项不应错位。所谓所谓5W1H就是：对策、目标、措施、责任人、地点、时间。就是：对策、目标、措施、责任人、地点、时间。2、对策表中的、对策表中的“目标目标”是针对主要的末端因素而言，因此要量化。是针对主要的末端因素而言，因此要量化。3、尽量采用小组成员尽量采用小组成员自身能力自身能力可以实现的对策。如：可以实现的对策。如：运行班组经常会制定运行班组经常会制定“联系检修人员来处理联系检修人员来处理”的来对策。这种措施是运行的来对策。这种措施是运行QC小组本身不能控制小组本身不能控制的，应制定本

45、小组依靠自己的力量能够做到的对策。例如：制定的，应制定本小组依靠自己的力量能够做到的对策。例如：制定 “增加巡增加巡检次数检次数” ，“改进运行参数的调整等改进运行参数的调整等”具体措施。具体措施。5252对策制定对策制定制定对策表制定对策表1、量化、量化2、计划明确化、计划明确化5353S6 S6 制定对策制定对策制定对策常见错误：制定对策常见错误：制定对策没有按照制定对策没有按照5W1H原则设定，对策目标没有量化；原则设定，对策目标没有量化；制定的措施，没有考虑小组的能力范围、可行性；制定的措施，没有考虑小组的能力范围、可行性；对策和措施混淆，对策是方案性的，措施是具体落实对策的做法；对策

46、和措施混淆，对策是方案性的，措施是具体落实对策的做法；未针对每一条要因制订对策；未针对每一条要因制订对策；在对策表中使用抽象的语句（如争取、尽量、加强等），无法指导实施；在对策表中使用抽象的语句（如争取、尽量、加强等），无法指导实施；如关键技术、产品配方、工装夹具的更改，没有向技术部门等相关部门提出申请；如关键技术、产品配方、工装夹具的更改，没有向技术部门等相关部门提出申请；制定对策完成日期只有月份，没有具体日期及实施人；制定对策完成日期只有月份，没有具体日期及实施人；几个对策用同一个措施来解决。几个对策用同一个措施来解决。5454S7 S7 对策实施对策实施 要反映出实施前后的改进之处。要反

47、映出实施前后的改进之处。 在对策实施中应多使用表格，图片，视频，动画、设备简图等在对策实施中应多使用表格，图片，视频，动画、设备简图等来反映实施前后的改进之处，避免全篇文字。来反映实施前后的改进之处，避免全篇文字。S7 S7 对策实施对策实施例例5656手印手印用手指压住支架组件塞入用手指压住支架组件塞入灯筒灯筒,手指易接触到反光杯手指易接触到反光杯内部，产生内部，产生手印手印制作工装，用工装把支架制作工装，用工装把支架压入灯筒压入灯筒,避免了把手印弄避免了把手印弄到反光杯内到反光杯内改善前改善前改善后改善后对对策策 验验证证：对策对策有效有效S7 S7 对策实施对策实施例例5757S8 效果

48、检查效果检查效果检查目的：就是将的所有的要因都解决后，检查所取得的效效果检查目的：就是将的所有的要因都解决后，检查所取得的效果，与对果，与对 策实施前小组策实施前小组 设定的课题目标进行比较。设定的课题目标进行比较。 l要点：要点：l1 1、与、与设定的目标设定的目标进行对比，看活动后是否达到甚至超过。进行对比，看活动后是否达到甚至超过。l2 2、将、将实施前、后的现状进行对比，以显示本次活动效果实施前、后的现状进行对比，以显示本次活动效果明显。明显。l3 3、收集、收集的的数据在时间、范围上要有约束性、可比数据在时间、范围上要有约束性、可比性。性。l4 4、现状、现状调查问题症结点的调查问题

49、症结点的确认。确认。l5 5、有形、有形成果主要关注改进项目目标达成情况和产生的效益，效益包含成果主要关注改进项目目标达成情况和产生的效益，效益包含经济效益和其他效益，其中经济效益和其他效益，其中经济效益经济效益要用金额表达。要用金额表达。 6 6、无形、无形成果也是成果也是QCCQCC关注的重点，比如关注的重点，比如团队协作，技能提升团队协作，技能提升, ,客户满意客户满意度度提升等，可用雷达图来进行效果提升等，可用雷达图来进行效果比较。比较。5858l目标达成的确认目标达成的确认例例与对策实施前的现状对比：与对策实施前的现状对比：6060l现状调查问题症结点解决情况的确认现状调查问题症结点

50、解决情况的确认例例6161l有形效果的确认有形效果的确认例例6262 0246解决能力品质意识协作精神手法运用责任心活动前活动后例例l无形效果的确认无形效果的确认巩固的措施巩固的措施 ：为维为维持活持活动动成果，防止成果，防止问题问题再再发发生而制生而制订订巩固措施巩固措施为保证新修订的标准被正确的执行，应进行培训，再到现场确认为保证新修订的标准被正确的执行，应进行培训，再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度。，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度。注意注意 ：分类分类 ：1 1、软软件件上的上的标标准化（如作准化（如作业业指指导书导书等）等）2 2、硬件硬件上

51、的上的标标准化（如工装治具等）准化（如工装治具等）一、有效措施一、有效措施纳纳入入标标准，准，进进行行标标准修准修订订，新，新标标准批准后必准批准后必须须正确正确执执行行二、巩固期内要及二、巩固期内要及时时收集数据，以确收集数据，以确认认效果是否效果是否维维持在良好的水准上。持在良好的水准上。 巩固期的时间尽可能长，最好与效果检查、现状调查时间具有可比性。S9 S9 巩固措施及标准化巩固措施及标准化十、标准化管理及效果巩固十、标准化管理及效果巩固1序序号号过程过程什么内容什么内容责任人责任人地点地点怎么做怎么做时间时间1标准化标准化1 1、光源组件测试光源组件测试作业指导书作业指导书2 2、光

52、源组件固定光源组件固定反光镜作业指导书反光镜作业指导书何磊何磊现场现场编写编写审批审批受控受控09-12-1409-12-142培训推培训推广广1 1、培训签到表、培训签到表1.1.全员全员现场现场培训作业员培训作业员09-1209-12-153标准化标准化维持管维持管理理按照新标准、规范、作业文件指导生产按照新标准、规范、作业文件指导生产使用者使用者现场现场日工作问日工作问题记录题记录每天每天4标准的标准的再改善再改善1 1、现场检查使用情况、现场检查使用情况2 2、员工反馈、员工反馈彭雁彭雁现场员工现场员工现场现场针对作业情针对作业情况持续改进况持续改进持续持续标准化管理：例例十、标准化管

53、理及效果巩固十、标准化管理及效果巩固2时间时间1212年年1-61-6月平均月平均1212年年10-1110-11月月1212年年1212月月13年年1-6月月生产数量生产数量36703670545038109520次品数量次品数量2062069797292964合格率合格率94.39%94.39%98.22%98.22%99.24%99.24%99.33%效果巩固期（2013年1月至6月）：对巩固期的数据进行了统计，结果如下：12年年10月月-11月月12年年12月月13年年1-6月月90%92%94%96%100%98%小组目标：小组目标：99.21%94.39%98.22%99.24%9

54、9.33%改进前改进前改进后改进后巩固期巩固期时间（月）时间（月）百分比（百分比（%）12年年1-6月月改进中改进中99.21%成果巩固啦！例例S10 S10 总结及下一步打算总结及下一步打算目的：目的：1、小组在本课题得到解决后，要认真进行回顾活动全过程，成功与不足之处、小组在本课题得到解决后，要认真进行回顾活动全过程，成功与不足之处是什么，肯定成功的经验，接受失误教训。是什么，肯定成功的经验，接受失误教训。2、提出小组下一个活动课题，使小组、提出小组下一个活动课题，使小组QC活动有序的开展。活动有序的开展。 一、总结包含哪些内容：一、总结包含哪些内容：1、专业技术方面。、专业技术方面。 2

55、、管理技术方面。、管理技术方面。 3、小组综合素质方面。（、小组综合素质方面。（横向展开，供应商客户都采纳，推动研发改进更好横向展开，供应商客户都采纳，推动研发改进更好。最。最好写出对好写出对公司、顾客、社会公司、顾客、社会效益。切合当前社会热点）效益。切合当前社会热点） 二、如何提出小组下一个二、如何提出小组下一个QC课题，即：下步打算课题，即：下步打算1、在现状调查分析问题的症结时，找处理的关键少数问题已经解决，原来次要的问、在现状调查分析问题的症结时，找处理的关键少数问题已经解决，原来次要的问题就会上升为主要问题，把它作为下一个活动课题，继续进行解决，将使质量上升题就会上升为主要问题，把

56、它作为下一个活动课题，继续进行解决，将使质量上升到一个新的水平。到一个新的水平。2、小组成员进行自选其它课题，以影响设备、生产等的紧迫性来确定下一个课题。、小组成员进行自选其它课题，以影响设备、生产等的紧迫性来确定下一个课题。S10 S10 总结及下一步打算总结及下一步打算例例第第 67 页，页， 共共 46 页页提高提高48104810灯具组件生产一次合格率灯具组件生产一次合格率承接我们在本次活动所找出承接我们在本次活动所找出第二紧急问题点，我们决定第二紧急问题点，我们决定20122012年上半年的课题为：年上半年的课题为：4810灯具组件面盖漏光多灯具组件面盖漏光多5120灯头组件生产一次

57、合格率低灯头组件生产一次合格率低5281灯具组件生产一次合格率低灯具组件生产一次合格率低6110C型电器箱不绝缘型电器箱不绝缘6120伸缩杆次品率高伸缩杆次品率高卓越品质卓越品质1、活动期间、活动期间，全员积极参，全员积极参与学习和研讨与学习和研讨，并且能及时，并且能及时发现并改善问发现并改善问题。题。2、大家对数、大家对数据的归纳统计据的归纳统计做的很到位，做的很到位，并能按要求的并能按要求的节点完成。节点完成。.3、在改善期间，、在改善期间，操作员都能严格操作员都能严格按照新规范操作按照新规范操作，使得改善的效，使得改善的效果能清晰的呈现果能清晰的呈现。活动活动优点优点小组成员的小组成员的

58、QC经验还不经验还不够足，特别是在真因确认够足，特别是在真因确认及对策制定过程中，每个及对策制定过程中，每个成员都感觉到成员都感觉到QC知识的知识的欠缺欠缺 68686868目目 录录2QCCQCC两种活动程序两种活动程序1QCCQCC在我司的推行在我司的推行3QCCQCC工具简介工具简介排列排列图图找出主要找出主要质质量量问题问题与重点改善与重点改善对对象象特性要因特性要因图图追究追究结结果与原因的关系果与原因的关系直方图直方图分析工序分析工序、 、在在平均値平均値的的位置位置和偏差上和偏差上找到改善点找到改善点点点检检表表数据的数据的获获取、整理、无取、整理、无遗遗漏确漏确认认Xbar-R

59、管理管理图图调查调查工工艺艺是否是否处处于于稳稳定状定状态态、或者、或者用来保持工用来保持工艺艺的的稳稳定状定状态态的工具的工具散布散布图图调查调查两者因素两者因素间间的相关性的相关性020406080100配線誤組付加工部品不良組付破損圧着不良購入部品不良他0204060801000510152025309.789.839.889.939.9810.03 10.08 10.13 10.18 10.23： 1 号 機： 2 号 機1号機2号機合計合計8015957月1 8日7月1 9日7月1 4日7月1 5日7月1 6日7月1 7日13232611111114他16132725縫製仕上汚112

60、226314112519126.0127.0128.0129.0130.0131.0132.0133.0123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25散布散布图图4004505005506006.06.57.07.58.0老老QC七大手法简介七大手法简介Q7理性面理性面:问题发生后的改善问题发生后的改善 7070柏拉图柏拉图一、定义：一、定义：Pareto Diagram，又称又称帕累帕累托（柏拉）图，是为了对发生频次从最高托（柏拉）图，是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采集的一种简单图示技术。到最低的项目进行排列而