系统思维问题分析解决课程背景：系统思维是用系统性思考、科学的

1、系统思维问题分析解决课程背景：系统思维是用系统性思考、科学的对比法来分析问题并解决问题的方法。用系统思维去分析问题和解决解决最著名的方法是 KT 法，这一最负盛名的决策模型是由美国人查尔斯· H·凯普纳 (Charles HKepner) 和本杰明·特雷高 (Benjamin BTregoe) 二人合作研究发明的。 KT 法共分五个程序：发现问题、查明原因、决定选择方法、潜在问题的应对、计划与改善。本课程旨在提升学员们用系统思维去分析问题和解决问题，在于通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。课程收益：1

2、、培养管理人员系统的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；3、掌握解决问题的思路 , 以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。提供工具：1、 MECE分解法2、鱼骨法3、柏拉图法4、KT法5、 SWOT分析法6、问题树法7、决策矩阵法8、六顶思考帽9、比较法10、检验法11、麦肯锡假设树及检验法12、MECE分解法13、和田十二法14、PMI 思维决策法15、CAF法课程时间： 2 天， 6 小时/ 天授课对象： 企业中高层管理人员，基层管理人员授课方式： 理论讲授，视频分

3、享 , 案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善计划。课程大纲：一、什么是系统思维？1、什么是“系统”？2、为什么要学习系统思维？3、古代系统思维五行说4、现代系统思维系统论二、系统思维法则1、整体法则：局部的简单叠加不等于整体2、长远法则：不谋万世者不足以谋一时3、要素法则：重要的少数制约整体的行为4、功能法则：系统及要素都是具有一定功能的5、动态法则：没有事物是恒定不定的6、关联法则：要素之间的关联比要素本身更重要7、结构法则：结构决定系统的性质和功能层次8、层次法则：层次不同，结局各异三、系统思维形式1、系统观察1）事物观察2）联系观察3）环境观察2、系统分析1）

4、分解分析2）因果分析3）类比分析3、系统决策1）方案列举2）标准确定3）优劣评估4、系统创新1）联想思维2）想像思维3）发散思维4）求异思维5）逆向思维四、问题系统思维实战1、系统性查找问题存在哪些问题？2、用系统思维思考问题间的关系3、分解问题，了解问题的方方面面4、抓住关键问题分析的三个关键点5、系统性思考问题的解决方案6、系统性思考对策方案的风险及预防7、系统性实施决策方案五、系统性思考的六顶思维帽1、六顶思考帽的不同思考角度2、六顶思考帽的运用规则3、六顶思维帽在系统思维中的运用4、在系统解决问题中六顶思考帽的不同排序及其规则六、系统分析问题的工具及应用1、系统分析问题的原因1）问题树法2）鱼骨法3） MECE法4） 4M1E法5） CAF法2、系统性查找要因1）验证法2）柏拉图法3） 5why 法3、系统性提出对策方案1）对症下药2）标本兼治3）决策矩阵法4） PMI 法4、识别潜在问题，系统性预