绩效管理东校区

1、高级人力资源管理师工作要求绩效绩效 管管 理理绩效管理考试要求 掌握绩效管理系统设计的内容掌握绩效管理系统设计的内容 能够根据企业的实际情况设计绩效考评指标能够根据企业的实际情况设计绩效考评指标体系、绩效管理运作体系、绩效考评结果应体系、绩效管理运作体系、绩效考评结果应用体系用体系 掌握定期对企业绩效管理系统进行诊断与维掌握定期对企业绩效管理系统进行诊断与维护的方法护的方法 能够根据企业的实际情况设计平衡计分卡并能够根据企业的实际情况设计平衡计分卡并进行应用进行应用今天要探讨的内容 第一节第一节 绩效管理系统设计的内容绩效管理系统设计的内容 第二节第二节 平衡计分卡的设计与应用平衡计分卡的设计

2、与应用背景知识 EVA 企业发展战略：战略地图企业发展战略：战略地图 SWOT分析分析 PEST分析分析 价值链分析价值链分析 竞争力量模型竞争力量模型第一节绩效管理系统的设计与运行 第一单元绩效管理系统设计的基本内容第一单元绩效管理系统设计的基本内容 一一 绩效管理系统的组成要素绩效管理系统的组成要素 由考评者、被考评者、绩效指标、考评由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素构成。方法、考评程序与考评结果等要素构成。 二二 绩效管理的结构方式绩效管理的结构方式 横向分工：根据部门业务横向分工：根据部门业务 纵向分解：层层落实战略纵向分解：层层落实战略 三三 绩效管理系

3、统与人力资源管理其他绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系子系统之间的关系 工作分析工作分析 培训培训 配置配置 薪酬薪酬四四 绩效管理系统设计绩效管理系统设计 目标管理（目标管理（MBO） 关键绩效指标（关键绩效指标（KPI）：优缺点）：优缺点 平衡记分卡（平衡记分卡（BSC） 提示：与绩效棱镜对照提示：与绩效棱镜对照五绩效管理系统设计的基本内容五绩效管理系统设计的基本内容 1 绩效管理系统的结构设计 绩效指标、考评运作、结果反馈绩效指标、考评运作、结果反馈 2 绩效管理系统设计的具体步骤 关键绩效指标关键绩效指标 （KPI） 岗位职责指标（岗位职责指标（PRI） 岗位胜任特征指标（

4、岗位胜任特征指标（PCI）第二单元 绩效考评指标体系设计 一一 EVA 4M 延期支付延期支付 二二 绩效棱镜绩效棱镜 绩效测量棱镜理论的出发点是利益相关者，而不绩效测量棱镜理论的出发点是利益相关者，而不是企业战略。是企业战略。 绩效棱镜的突出优点，在于考虑到了组织的所有绩效棱镜的突出优点，在于考虑到了组织的所有利益相关者，即投资者、顾客及中间商、员工、利益相关者，即投资者、顾客及中间商、员工、供应商、监管部门以及组织所在的社区。供应商、监管部门以及组织所在的社区。第二单元 绩效考评指标体系设计 三三 关键绩效指标体系的设计关键绩效指标体系的设计 战略地图：企业如何创造价值，企业战略地图：企业

5、如何创造价值，企业KPI的来源的来源 任务分工矩阵：分解企业任务分工矩阵：分解企业KPI 目标分解鱼骨图：目标分解鱼骨图：5M1E SMART原则原则 KPI的内容的内容 KPI的分解的分解第二单元 绩效考评指标体系设计 四四 岗位职责指标（岗位职责指标（PRI）的设计）的设计 五五 工作态度指标（工作态度指标（WAI）的设计）的设计 六六 岗位胜任特征指标（岗位胜任特征指标（PCI）的设计）的设计 七七 否决指标（否决指标（NNI） 八八 绩效指标库绩效指标库第三单元 绩效管理运作体系设计 一一 考评组织的建立考评组织的建立 绩效管理委员会绩效管理委员会 绩效日常管理小组绩效日常管理小组 横

6、向分工横向分工 纵向组织纵向组织 二二 考评方式与方法设计考评方式与方法设计 上级上级360KPI PRI PCI 三三 绩效合同与绩效考评表格设计绩效合同与绩效考评表格设计 四四 绩效考评的程序绩效考评的程序第四单元绩效考评结果应用体系设计 一一 绩效考评结果反馈体系设计绩效考评结果反馈体系设计 设计程序设计程序 绩效面谈的技巧绩效面谈的技巧 二二 绩效考评结果的应用绩效考评结果的应用 培训开发培训开发 薪酬调整：绩效矩阵薪酬调整：绩效矩阵第五单元绩效考评结果应用体系设计 一一 绩效管理诊断的内容绩效管理诊断的内容 二二 绩效管理调查问卷设计绩效管理调查问卷设计 第二节 平衡记分卡的设计与应

7、用 一一 BSC产生及背景产生及背景 创始人：罗伯特创始人：罗伯特 S.卡普兰卡普兰 戴维戴维 D. 诺诺顿创建的新的管理哲学顿创建的新的管理哲学 BSC的发展历史：的发展历史： 第一阶段：第一阶段：BSC用于绩效考核用于绩效考核 第二阶段：第二阶段：BSC用于战略考核和管理用于战略考核和管理BSC在中国的运用在中国的运用 BSC在全球的运用在全球的运用为什么要用BSC？ 运营环境：运营环境： 1跨功能的弹性组织跨功能的弹性组织 2 连接连接SPC价值链价值链 3 顾客的区隔化顾客的区隔化 4全球化的规范全球化的规范 5 创新能力创新能力为什么要用BSC？ 管理方式的变革：管理方式的变革： 全

8、面的品质管理（全面的品质管理（TQM） 及时生产配送系统（及时生产配送系统（JIT） 授权员工管理（授权员工管理（Employee Employment） 企业精减（企业精减（Lean Production ofEnterprise） 企业改造（企业改造（Reengineering） 顾客导向（顾客导向（CustomerFocused Orientation） 作业成本管理作业成本管理 （ActivityBasedCostManagement）二二 BSC的内容的内容 天平定理 衡量过去努力成果衡量过去努力成果 驱动未来绩效量度驱动未来绩效量度 外部量度外部量度 内部量度内部量度 股东和客户股

9、东和客户 企业流程管理企业流程管理 财务及客户财务及客户 员工学习及成长员工学习及成长 三三 BSC的特点的特点 外部衡量与内部衡量之间的平衡外部衡量与内部衡量之间的平衡 期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡 定量衡量和定性衡量之间的平衡定量衡量和定性衡量之间的平衡 短期目标和长期目标的平衡短期目标和长期目标的平衡 四四 作为绩效管理的作为绩效管理的BSC 五五 作为战略管理工具的作为战略管理工具的BSC六六 BSC的应用的应用 企业应用企业应用BSC的前提的前提 设计与应用设计与应用BSC的障碍：的障碍： 技术障碍技术障碍 管理障碍管理障碍 七七

10、企业实施企业实施BSC的步骤的步骤 八八 利用利用BSC设计企业绩效指标体系设计企业绩效指标体系 九九 BSC的数据处理的数据处理 管理成本考试形式 选择题：选择题： 单选单选 多选多选 技能技能 文件筐文件筐考试形式 绩效管理制度不包括（绩效管理制度不包括（ ）。）。 （A）绩效管理的目标）绩效管理的目标 （B）员工申诉的管理办法）员工申诉的管理办法 （C）职位晋升的标准）职位晋升的标准 （D）考评结果应用原则及配套措）考评结果应用原则及配套措施施 SMART原则认为好的工作目标应该是原则认为好的工作目标应该是（ ）。）。 （A）具体的）具体的 （B）可测量的）可测量的 （C）全面的）全面的

11、 （D）个人目标与组织目标一致的）个人目标与组织目标一致的 （E）通用的）通用的 李总：李总： 您好！您好！ 公司今年结束年中的绩效考核后，准备实公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有名部门经理仅有4个完成了工作，个完成了工作， 部分经理尚未开始进行目标设定，当我们部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨希望他们加快进度时