0803结构化面试提纲-文职类

1、（文职类）结构化面试提纲开场白（1分钟）要点在短时间建立信任关系，让应聘者放松1 1.起立迎接应聘者，并请其入座2 2.介绍自己和在座人员，向应聘者表示欢迎x xX,X,你好，首先代表 XXXXXXXX 欢迎你来参加本次面谈。我姓 X,X,这是我同事 x x 先生或小姐（由主考官介绍）3 3. .告知面试时间和笔录要求为提升沟通效率，期望将本次面谈时间控制在 40406060 分钟，因此希望您能真实并简洁的介绍自己的经历和回答相应的问题；过程中我会对一些重要信息进行记录，以便做最后的评价参考被访者基本信息了解要点了解被访者基本情况，使后面的提问更有针对性请您用 3 3 分钟的时间介绍一下自己的

2、工作经历，及目前的主要工作职责。请谈谈在你目前的工作中，你最喜欢或最擅长哪一部分？为什么？你对未来三年个人的职业发展的规划目标是什么？基于文职类的岗位能力素质要求设计面试考察问题管理岗位素质要求：岗位职责履行能力、计划执行能力、学习主动创新能力、团队意识、客户服务意识、严谨细致程度、沟通协调能力、情绪管理等等，设计相应面试问题如下。在面试者回答过程中，建议使用“STARSTAR 原则进行追问，以获得完整信息全面评价：事情的背景是什么样的？（何时、何地）在这件事情上你主要的责任是什么？还有哪些人参与？你都做了什么？为什么要这样做？你当时是怎么想的？都说了什么？这件事主要的挑战在哪里？造成问题的明

3、确原因是什么？你是如何应对的？最后事情的结果如何？你收到了什么样的反馈？你认为这件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改进？如果重来一次，你在哪些方面会有不同的做法？基于文职类的岗位素质与能力水平的面试问题对应考察能力项问题（挑选 1-21-2 题）1 1、谈谈你最近担任的一个职位及主要的工作内容？2 2、你谈谈你通常都是怎么度过你的工作日的吗？请叙述一下每天时间安排？3 3、能谈谈你现在主要负责公司的什么工作吗？你觉得这些工作对你来讲是太重要还是太轻？为什么？4 4、以你的经验判断，你所应聘的职位工作范围主要有哪些？5 5、对这份工作，你有哪些可预见的困难？6 6、假如我们录用你，你准备怎么

4、开展工作？7 7、对于这份工作，你的优势、劣势在哪里？考察维度：岗位职责履行能力熟悉自己所应该履行的各项职责并清楚公司对任务的期望和结果，对工作尽职尽责、精益求精，工作结果往往超出公司或客户期望的能力。问题（挑选 1-21-2 题）1 1、请分享一个过往工作中碰到的实施结果与事先计划出现较大的偏差的案例，你是怎么做的？2 2、以往工作中，一个月内有哪些主要的工作任务？占用时间比例是怎样的或者各自发生的频率是怎样的？3 3、请举一个过往经历的例子：领导布置了一项以前没接触过的任务，你是如何完成？4 4、新进公司或新接手一项工作，你将怎样开展工作？5 5、有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短

5、，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？考察维度： 计划执行能力思维清晰，有明确的解决方法，程序与条理顺畅，切合实际；能理解上级布置的任务，并按要求执行。问题（挑选 1-21-2 题）1 1、对您来讲，失败意味着什么？你有怎样的失败，请举一个过往经历的例子说明？2 2、如果可以重新开始你的职业生涯，你将有哪些选择与现在不同呢？3 3、别人成功的业务经验和模式对您改进自己工作的有多大影响？请举例说明。4 4、你在以前的工作中开创过一些全新的工作思路吗？请举例说明4 4、你未来有什么规划（工作/ /学习）？5 5、对于改善部门/公司现有的流程、工作问题，你提过改进的意见吗？请举例说明考察维度

6、：学习、主动、创新能力以积极的心态并调整自己的行为去适应公司的管理变革，善于在企业内部发现问题，无论是职能分工方面的还是管理流程方面的，并找到问题的根源，寻求解决方案，特别强调运用新知识来改进方案和解决问题。问题（挑选 1-21-2 题）1 1、如果你最终被我们公司录用，你将有机会和一些在公司中工作很长时间的、有着丰富经验的职员一起工作，你认为从这些人身上能学到东西吗？学什么？2 2、你最喜欢的团队氛围和工作方式是怎么样的？而最不能接受的情况是怎么样的？在目前公司的团队工作中， 最欠缺的和做的最好的是什么？3 3、你认为做一个好的员工和当一位好的团队成员有什么区别？考察维度：团队意识个人与他人

7、一起工作、利用不同的技能和经验建立起团队精神所能达到的程度。 4 4、请举一个例子说明在过往工作中你作为团队成员所遇到的最困难的事情，你是怎样解决的？你在解决这个困难中起了什么作用？5 5、你觉得一个高效运做的团队应当是怎样的结构？你愿意在其中担当什么角色？问题（挑选 1-21-2 题）1 1、您所在的部门、岗位的上下游是哪些部门和岗位，及日常工作联系比较紧密的非上下游部门、岗位是哪些？日常和哪些部门、岗位合作比较愉快，哪些认为是最难合作的？为什么？请举例说明2 2、针对那些“难缠”的部门和岗位，你是否建议或采取过针对的解决措施？效果如何？3 3、对于你应聘的岗位，请说说你将如何服务好你的内部

8、客户？4 4、请举一个例子说明，你在过往的工作中因遇到非本部门原因导致工作无法完成你如何处理？5 5、请举过往事例说明，当其他部门抱怨您工作效率低或工作质量没达标时你是怎样做？考察维度：客户服务意识积极主动倾听客户意见，正确理解客户的需求，带领指导员工及时处理客户提出的问题，不断进行工作流程及技术的创新，提供满足内外部客户满意的产品和服务问题（挑选 1-21-2 题）1 1、领导不在的时候，如果其它人员告知你已向你的负责领导打过招呼，并要求办理相关事项，你应该如何处理，请根据过往经历的案例来说明。2 2、你认为这个岗位的工作需要严谨细致吗？哪些方面需要？过往在这些方面你做的怎么样，请举实际工作

9、表现案例说明3 3、经常接触哪类文件档案，是如何分类归档的？4 4、在过往工作中是否出现过数字统计或文字编辑性错误？如有，你是该如何改善？考察维度：严谨细致程度在责权范围内，能对工作中遇到的问题考虑充分慎重及一视同仁（此维度适用于：审计、监察、财务、统计、采购、商务跟单）问题（挑选 1-21-2 题）1 1、请举例说明当职责外的工作使你不能按时完成本职工作，你将如何处理？2 2、需要配合你的其他部门无法按你的进度提供协助，你怎样做，请举出曾经经历的例子？3 3、 请说说过往工作中， 当你常规的工作重点和领导安排的工作重点发生冲突时， 你是怎样解决的？4 4、请举过往例子说明当你和你的上司就某问

10、题或某工作发生意见分歧，你会怎样处理？5 5、上级安排你去部门工作恰巧是您的弱项，您打算如何组织完成？6 6、能谈谈你所遇到过的你认为最最优秀的上司吗？最糟糕的呢？7 7、你如何安排毫无意向参加活动的部门同事报名参加公司举办的活动？考察维度：沟通协调能力明确自身职责，遇突发事件能较好的控制情绪，能及时与相关负责人能够进行清晰交流和公开反馈，并能从交流反馈中把握各自表达或暗示的要点的能力，且处理方式妥当。能寻找适当的方法和渠道解决问题（此维度适用于： 商务跟单、 人力、市场、企管）问题（挑选 1-21-2 题）1 1、请举例说明当现实情况与个人原则发生冲突时，您是如何处理的？2 2、请举例说明因

11、为情况变化导致您领导无法兑现当初给您的诺言时，您是如何处理的？3 3、请举例说明您在压力下是如何工作的，影响您工作的因素有哪些？4 4、如果我们公司决定淘汰你，你认为你面试表现中所反映出来的不足之处在哪里以至于我们做出那样的决定？5 5、你如何看待加班的问题？6 6、领导工作风格或领导脾气性格急燥影响到你的情绪时，你如何进行调节？考察维度：情绪管理（此维度适用于：财务、物流、计划、商务跟单）结束语以下问题可选 1-21-2 个提问为什么辞去上一份工作？你最后供职的公司或部门运作与管理存在哪些问题？如果让你负责的话，你将制定什么样的改进计划和年度工作计划？你认为和其他应聘者相比你有什么独特的优势？你的同事/朋友如何评价你？你希望能够从这份工作中有哪些发展？如果我们录用你，你将怎样开展工作，你认为自己可以为公司带来什么贡献？经过以上的面谈，对你的基本情况有一个了解了。以下看你对公司或职位是否有需要了解的地方，可以有 3 3 个问题的提问机会（限制时间及观其价值取向）看是否还有需要补充的信息？（如没有）今天的面试到此结束，再次感谢你的参与（起立并欢送）用 5-105-10 分钟的时间先填好面试评价表，并审阅下一份简历。面试官提示当被访者一时回答不出来，允许沉默，给一定的时间思考；保持对整个面试过程的控制，针对希望了解的经历和能力