设备维护保修合同

1、技术服务合同项目名称：中心机房设备保修服务甲方：乙方：合同签订日期： 二零一二年二月五日深圳市交通联网售票有限公司（以下简称甲方）与深圳市奇摩计算机有限公司（以下简称乙方）就甲方中心机房设备的保修事宜，经双方友好协商，达成如下设备保修服务合同。第一条 总则为确保甲方中心机房设备可靠、正常运行，甲方同意乙方承担甲方的中心机房设备的保修服务。乙方保证以快捷的响应、熟练的技术向甲方提供优质可靠的保修服务。服务内容包括设备预防性检查维护、故障及时维修恢复、备件及时供应；协助甲方进行软硬件系统升级、扩充、PTF安装，协助乙方进行系统管理，提供相应的技术咨询，协助甲方提出设备消耗材料的采购清单等。第二条

2、乙方承担设备保修服务的必备条件拥有经验丰富、有独立处理技术问题能力的IBM认证技术工程师及能够满足甲方设备维修所需要的备件库。在针对甲方业务系统维护中，乙方可提供的技术服务包括设备的硬件系统、操作系统、HACMP等方面的故障诊断及排除，AIX与其它系统的协调配置等。第三条 设备保修服务范围及对象乙方承担甲方中心机房设备的保修服务分为故障保修服务和预防性检查维护服务，其服务对象为本合同附件：中心机房设备维保项目需求中所详列之设备，该合同附件为本合同不可分割的一部分。第四条 设备保修服务方式及内容乙方承担甲方中心机房设备的保修服务方式为风险式保修服务，主要包括故障保修服务和预防性检查维护服务。风险

3、式保修服务是指乙方在合同规定的价格下承担甲方中心机房设备的保修服务，合同有效期内所有服务均无需额外收费，包括硬件更换、配合进行硬件升级、软件支持等。1. 修复性服务乙方为甲方提供的保修服务是全年每天24小时响应服务，具体响应方式、响应时间如下：l 热线电话服务乙方提供全天24小时服务热线电话，在甲方发现系统硬件或软件发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题给予立即服务响应。乙方服务热线电话(工作时间)：在非工作时间直接拨打服务工程师的移动电话。工程师： 如果乙方工程师电话变动必须提前三天书面通知甲方，以免造成不必要的沟通误会。l 现场维护服务每天（含节假日）24小时，乙方接到甲方故障要求维护的通知

4、电话后，应认真进行故障分析判定等准备工作，属于影响甲方正常工作的故障，立即响应。到达甲方现场时间不超过2小时。对于一般性不影响甲方工作的故障，可协商在指定时间内到达甲方现场，到达甲方现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。l 故障恢复时间乙方工程师抵达甲方设备现场后，最长应在24小时内恢复甲方生产系统正常运行，甲方生产主机的软硬件修复时间最长不超过24小时。如果现场维护时间超过24小时不能恢复主机正常运行，应在24小时内由乙方提供备用主机恢复甲方生产系统运行。2. 设备预防性维护预防性检查维护是指每隔一定的时间，乙方工程师对甲方的保修设备进行全面测试，确认设备运行状态，检

5、查系统错误记录，排除隐患故障并进行设备保养工作。具体维护计划为：l 本合同签订后乙方在3个工作日内制定服务器保修服务档案，以备服务器保修、维护时填写。l 每个月（最长时间间隔）派经验丰富的工程师到甲方设备现场进行主机系统及相关输入/输出设备（I/O）做一次预防性维护。l 应经常通过电话指导甲方工程师，检查系统异常记录，及时了解甲方系统的运行情况。l 在有必要时，应及时为甲方的系统做微码升级与工程改良。l 应为甲方的系统提供PTF安装服务。3. 移机及其它服务1. 乙方承保的甲方设备因故需要更改放置地点时，移动后该设备的保修服务仍然有效。如甲方需要，乙方可提供免费移机服务。2. 在合同有效期内，

6、若甲方增加设备中的可选件，乙方免费提供所增加设备选件的保修服务，若甲方增加整机设备，保修费用由双方协商解决，但乙方须承诺给予甲方最优惠的价格。4. 技术培训除对甲方进行现场培训外，乙方应为甲方制定用户培训计划，提供1-2次3人制AIX系统管理培训，地点设在乙方培训室。培训课程由乙方资深工程师讲解。培训住宿及差旅费用由甲方承担，培训费用由乙方承担。第五条 合同生效前的故障处理在本合同生效后，乙方应立即派工程师与甲方技术人员共同组成设备全面检查小组，对甲方所保修的设备进行全面检查测试，并记录在案，双方确认。若故障发生在本合同有效日前，则维修所需备件费用由甲方承担，而设备维修的工程师费用由乙方承担。

7、第六条 系统软件维护支持一、PTF的分发1. 如果IBM已有发布，并且甲方需要，每半年提供一次cumulative PTF补丁程序。2. 针对特别的授权软件在应用中的某个问题，随时提供IBM已发布的修正性PTF。二、AIX版本升级安装1. 对AIX版本升级的计划和准备向甲方提出建议。2. 安装新版本的AIX，并进行测试及确定其基本功能。三、协助甲方完成AIX操作系统与其它应用软件的协调运行等相关配置工作四、HACMP双机热备安装及维护乙方工程师有丰富的HACMP双机热备安装以及双机互相接管的实施经验，按甲方的实际情况和需求，免费为甲方实施该项技术操作，并且提供完善的维护服务。五、镜像技术的实施

8、乙方需承若投标书中推荐双磁盘阵列境像方案，并进行实施，确保一台磁盘阵列出故障，另一台磁盘阵列自动接管工作，保证业务不间断运行。另需购买的设备由甲方自行采购。第七条 系统及应用优化服务乙方除负责对甲方硬件设备提供保修服务外，还应当熟悉在所保修设备上运行的相关软件应用系统，积极配合甲方解决在所保修设备上运行的相关软件应用系统问题。具体包括但不限以下内容：l 应用系统软件调优l 数据库系统调优l 提交系统使用资源情况报告l 提交硬件升级建议书第八条 服务质量反馈与交流一、建立设备维护技术档案对甲方的所有保修设备，乙方均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录设备型号、故障时间、故障

9、类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。二、月度维护报告乙方将根据甲方需求，确定每个月的巡检时间，甲方也应积极配合乙方完成各项巡检工作，并在每次巡检完成后的报告单中填写好客户签名。三、年度总结每年年终或合适时间，甲乙双方在甲方所在地或其它地点举办一次设备使用维护技术研讨会，总结经验并找出存在问题，以便乙方能更好的为甲方服务。第九条 合同履行期限甲方中心机房设备保修服务合同有效期限为壹年：开始时间为 2012 年 2 月 5 日，终止时间为 2013 年 2 月 4 日。第十条 双方责任一、甲方责任1、当设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象、错误信息等有关信息，以便

10、乙方及时分析故障，有准备地到现场及时修复设备。2、对偶发性及间断性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提出的要求及方法进行记录。3、未经乙方同意，不得随意调整或拆卸设备（IBM操作手册规定的维护调试不在此限）。不得随意挪动设备，若改变设备的地址（设备的硬开关设置）后，应及时通知乙方，并在设备管理档案中记录。4、为乙方工程师到场维护提供必要的工作场地。在不影响正常业务开展的情况下，尽量向乙方提供维护修机时间并安排系统人员协助乙方工作。5、对乙方人员的工作态度、技术水平进行监督和评判以提高乙方的服务质量，甲方对乙方不称职的工程师有权提出更换要求。二、乙方责任1. 乙方应根据甲方设备的具体

11、配置，储备足够的主要常用、易损备件和备机，甲方有权对乙方的备件储备情况进行监督，乙方应按照甲方指定的备件配备要求进行备件的完善工作。2. 维护保养及维修工作结束后，乙方工程师应填写设备管理档案，并写出维修报告由甲方签署意见和签字确认。3. 因乙方技术问题或维护问题造成事故，使甲方设备遭受损失的，乙方应赔偿甲方设备的全部损失。4. 乙方应保证对甲方现场提供技术强的维护工程师进行现场维护，并保证服务工程师的稳定性。5. 如甲方在任何时候提出现场维护请求（如系统迁移，新增系统应用及特殊应用及特殊应用实验等）乙方应及时予以即时响应。第十一条 授权甲方授权乙方在本合同有效期内向甲方保修设备的生产商、供应

12、商、代理商及甲方保修设备的技术事宜，其包括：备件采购、临时性修正软件（PTF）的申请和安装；系统口令（SYSTEM PASSWORD）的补充申请；已购系统软件升级版本的申请和安装等等；但无权承认甲方保修设备的生产商、供应商、代理商需甲方履行义务的请求，或放弃甲方应享有的权利。第十二条 设备保修服务费用及结算方式一、设备保修服务费用根据甲方要求服务的设备清单详见附件中心机房设备维保项目需求，服务费为：服务费用（合同额）：人民币：53,000 元（大写：伍万叁仟元整）。二、结算方式在合同开始生效3个月后7个工作日内，甲方向本合同指定的乙方帐户支付合同总额的30%保修服务款项(人民币:1500元 大

13、写：壹万伍仟玖佰元整) ；合同执行九个月后7个工作日内，甲方向本合同指定的乙方帐户支付合同总额的30%保修服务款项(人民币:1500元 大写：壹万伍仟玖佰元整)；保修服务结束后7个工作日内，甲方向本合同指定的乙方帐户支付剩余合同总额的40%保修服务款项(人民币:2100元 大写：贰万壹仟贰佰元整)。若出现需由乙方承担违约金的情况，甲方可在向乙方需支付款项中扣除。每一笔货款支付前，乙方应向甲方提供相应金额发票或者在第一次付款之前一次性提供全额发票。第十三条 违约金或者损失赔偿额的计算方式 违反本合同约定，违约方应按以下规定实施，承担违约责任。一、 若乙方违反本合同约定，导致甲方所有损失由乙方承担

14、。二、 若甲方违反本合同约定，导致乙方所有损失由甲方承担。第十四条保密责任一、履行合约期间乙方的保密义务。乙方除了履行合约的需要之外，承诺承担下列保密义务：1、乙方在履行合约期间，必须遵守甲方规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其维保相应的保密职责；2、未经甲方同意不得打探与本职工作或本身业务无关的商业秘密；3、未经甲方同意不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方(包括按照保密制度规定不得知悉该项秘密的甲方其他成员)知悉属于甲方或者属于他人但甲方承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息；二、合约到期后或解除合约后乙方履行的保密义务。双方同意，合约到

15、期后或解除合约后仍对其在甲方履行合约期间接触、知悉的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密和其他商业秘密信息，承担如同履行合约期间一样的保密义务和不得擅自使用有关秘密信息的义务，而无论乙方因何种原因不再履行合约。第十五条 其他事项一、 本合同经双方有权签立人签字加盖公章之日起生效，本合同一式肆份，甲、乙双方各贰份。二、 本合同生效后，未经甲、乙双方共同确认，任何一方不得擅自变更本合同服务条款及服务费额。在执行本合同过程中若存争议，双方应协商解决，如无法协商解决，交由深圳仲裁委员会仲裁，仲裁结果为最终结果。三、 甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报

16、不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关机构证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，双方对此互不提出赔偿责任。四、 合同双方不得将合同的内容以任何方式泄漏给任何第三方，一方认为确有必要让有关方面了解合同的内容，必须征得对方同意，方可进行。五、 在合同执行期间，若乙方按合同要求顺利完成任务，甲方将优先选择乙方作为甲方下个年度小机维保服务商。六、 此合同提供的服务与附件有矛盾时，以附件为准。七、 附件与本合同具有同等效力。甲方：深圳市交通联网售票有限公司乙方：深圳市奇摩计算机有限公司甲方代表签字：乙方代表签字：开户银行：开户银行：中国建设银行股份有限公司深圳科苑支行账号：账号：4 地址:

17、地址: 邮编： 邮编： 518057电话： 电话： 传真： 传真： 合同附件：中心机房设备维保项目需求1.1维保设备清单型号机型序列号描述数量保修费用9113IBM P550650636F2*1.5Hz P5 CPU, 4*146G HD, 4G Memory1/年9113IBM P550650628F2*1.5Hz P5 CPU, 4*146G HD, 4G Memory11年3582IBM 3582 L231313098单驱动器 8*400G tape12 1.2硬件保修服务1.2.1硬件保修服务要求1.在维护期内投标人须提供7×24小时现场服务，不需到现场的，由工程师提供7&#

18、215;24小时电话支持。2维保商必须提供下列旨在于使我司的机器或系统保持/ 复原其良好工作状态的各项服务。 如果系统崩溃的情况发生，工程师在接到我户问题报告后十分钟之内提供电话响应或在线支持服务。并以最快的方式（2小时内）赶到我方现场提供现场维修服务。 如果非系统崩溃情况发生（业务还可正常运行），工程师在接到我方问题报告后十分钟之内提供电话支持服务，并根据我方要求和实际情况提供现场维修服务(4小时之内到达现场) 。 维修及换件服务：维保商将到达我司工作场地进行有关服务并且免费更换配件，所有替换下的有故障机器或其部件将成为维保商的财产（有数据的备件，需要进行数据删除），而替换上的机器或其部件则

19、成为我司的财产。用以替换的机器或部件为全新备件并且质量有保证，更换前需经过我司确认。用以替换的机器必须是相同的配置或之上的配置。3若机器故障，严重影响业务运行，维保商工程师在4个小时内无法修复，维保商应在一个工作日内给我司提供一个足够配置环境的机器顶替和协助安装系统，直到我司的机器恢复正常，以保障我司的业务正常进行，确保数据安全。4协助我司建立日常的维护模式和完善的应急方案及演练；5对于部分关键业务主机提供免费的系统性能监控与调优，提供网络、数据库的附加服务，帮助分析和解决问题6在合同期内，如遇到维保商在24小时内都无法解决的严重故障时，我司可要求第三方协助解决故障，一切费用由维保商负责。7充

20、足的备机备件保障：在项目保修期内，提供充足的备机备件，并且备件及时供应以便硬件设备发生故障后可以在短时间进行现场维修、更换，并确保所有更换备件均为IBM原装产品。8备件验收要求： 验收工作由我司（或我司指定的单位）和供应商共同进行。 在验收时，供应商应向我司提供货物的出厂合格证书、厂家装箱清单及其他相关资料。 由我司对货物的质量、规格、数量和运行状况及其他进行检验。如发现质量、规格、数量等任何一项与招标要求规定不符，我司有权拒绝接受。1.2.2硬件保修服务内容在保修期内，负责对正常使用条件下的参保设备所有硬件做故障诊断、保修及系统性能维护。同时对硬件损坏提供免费维修或更换。主要涉及的硬件部件如

21、下：Ø 主机的系统主板Ø CPU（含CPU板）Ø 系统电源和电源线Ø 内存条或内存板Ø 内置磁盘或外置共享磁盘阵列Ø 各种适配器卡Ø 各种内置与外置存储设备，包括磁盘阵列、磁带库等Ø 所有连接设备的各种线缆等1.3系统软件维护1.3.1 软件维护要求1. 免费提供7*24小时的电话或现场的软件维护服务，对所有AIX、HACMP双机热备软件的故障维护及性能调整。2. 协助深圳市交通联网售票有限公司系统管理员进行系统管理，并提供相应技术支持，日常维护经验交流与传授，提供技术培训3对系统错误进行记录、分析，并实施故障诊断

22、恢复1.3.2 软件维护内容l 操作系统Ø 系统错误日志检查Ø 文件系统检查、清理Ø 交换区、缓存检查Ø 设备状态检查Ø 网络检查Ø 重新安装，系统升级、扩充，PTF安装或微码升级l 系统运行性能检查和高级检查Ø 补丁的分发Ø 操作系统版本升级安装Ø 备份软件检查Ø 数据库检查1.4巡检维护定期对系统进行预防性维护，是确保系统正常健康运行的重要预防措施。通过该服务及时检查、发现故障隐患，更换与排除故障部件，调整系统参数，尽量减少我司系统故障及宕机时间，保持业务持续性运行。1.4.1巡检服务要求1.对设备实行定期的预防性维护，每月一次 ，对维保设备的系统软硬件做全面的检查。2.可根据我司的具体情况，由我司自行选择巡检时间。3.建立设备维护技术