链家地产运营助理工作指导说明材料

1、新区助适岗辅导手册的使用说明】本手册为协助新晋升区助进行 OJT( On the Job Training )的重要指南。新区助在展开 OJT 学习之前，应详阅本节，并切实遵守。链家地产 新区助适岗辅导手册 为每位新晋升区助发放一本， 并根据手册内容进行为 期 2 月的 OJT 辅导。新区助在进行 OJT 学习时，应依循下列要点：一、安排进度请新区助根据 新区助适岗辅导手册 中的每月学习任务及学习方法安排学习进度。 在 使用本手册之前，请参考下列原则：根据学习总表，了解每月学习目标和收获成果，通读之后，着重学习。根据手册学习总表，了解当月需要阅读或学习的学习材料，然后师父会督导新区助 在适当时

2、间内自修并要求通过相关的测试。完成当月的学习进度计划后，请大区助不定期检视指导。、多元化学习链家地产运营支持本部编制的 新区助适岗辅导手册 透过五种学习方法来加速新区助的成长，每种学习方法的说明及特色如下：学习方式说明学习特色师父的工作师父针对每项业务的开展方法作详由师父就各项业务主题进行细致讲解，经验传授细解释，并引导新区助熟悉使用。是提升实战能力前的必要学习。自我提升与以能力提升类的自学辅导文档资料由作业标准部为新区助提供的用以自发展为主。我提升与发展的制式化的学习资料， 可视为提升软实力的重要途径。师父指导根据自修内容及师父培训的内容， 就业务熟练区助的经验， 是帮助你直达成不清楚的地方

3、请师父或业务熟练的功的捷径。区助进行再次指导。观察学习新人在跟随师父学习的时候， 对师父观察学习可以补足师父培训时间少的的日常工作进行观察。 师父就难点和不足，通过观察， 并在后期的模仿和实重点对新区助做必要的补充强化。操中让你的实战技巧更上一层楼。实际操作在经验传承、自修、观察学习后，在结合上述四项所学的内容后进行实操，师父的指导和陪同下进行实操运作，通过实战，会及时帮你找出你的学习盲以加深学习印象并固化学习效果。点。三、重视成果在新区助适岗辅导手册中， 安排了新区助首月应达成的验证成果。 这是养成新区助 目标管理和树立正确学习态度的重要关键。 一开始就要立下当月必要达成目标的决心， 不拖

4、延、不取巧、更不为失败找任何借口。新区助适岗辅导手册 中的的学习心得体会 ，由新区助针对各项学习目标的达成情 况自评，然后再由师父复评，应就两者认知差异的部份，主动请教师父，及时改进。欢迎你正式成为链家地产运营支持中心区助团队中的一员，从今天开始，你将开始一系 列的学习， 相信你将会过得非常充实！当然， 在学习过程中也会出现挫折， 但在你的身边有 业务熟练的区助和大区助愿意协助你一起克服障碍， 因为你所遭遇到的每一个挫折， 她们都曾经遭遇过，并且成为推动她们不断进步的主要动力。能力会因实践而不断累积！新区助两月内任务达成项5 方面辅导类别项目名称辅导内容辅导完成时机辅导者交付物1 、补全区域助

5、理的工作职责、1、区域助理的工作职责， 范围，范围、权限、内容一览表；角色认知权限、内容等，与店面助理的上任第大区助2、区域助理月度工作计划及完（培训）区别；一周理成情况总结表；2、岗位绩效与考核；（使用本大区月度考核表即可）角色转变与运营团队有1、区域经理的管理风格介绍；第一个大区助1、区域经理管理风格观察总结；效沟通2、如何与区经理沟通月理/老区2、与区经理、店经理沟通实例（培训）3、如何与店经理沟通助的书面呈现；与本区域的助1、区域内各助理的了解和认第一个大区助理团队成员有知；月理/前任区内助理介绍 PPT ；效沟通（培训）2、融入新的助理团队老区助1、网签实操错误率（在月度考网签知识1

6、、网签管理规范；第一个老区助核表中可体现）；职务知识（培训）2、密钥管理流程；月2、实操考核评估；大区助财务知识区域财务的报销流程解析及特第一个理/老区1、区域账务报销流程图；（辅导）殊报批情况注意事项月助2、区域账目明细表扫描件；配合运营（辅导）辅助区域经理管理区域整体的事务第一个月大区助理/老区助1、区域常见运营事务的种类及常规应对方法；2、区域助理如何与区域经理达 成良好的配合度（心得体会）；人员招聘1、区域招聘面试的技巧流程；第一个大区助知识2、招聘管理制度；月或第理/老区月度计划招聘人数达成情况（培训）二个月助大区助图表分析1、数据分析图表的优化展示；第一个理/老区1、月度 / 季度

7、区经理述职 PPT（辅导）2、 Excel 公式运用；月助2、日常工作中呈现内部业务第二个大区助由大区助指定某一课题， 新区助工作技能培训培训的原则和技巧月理/老区根据培训授课与课件研发制（自修）助作课件并通过试讲；大区助文档处理1、大区常用文件夹整理；第一个理/老区日常工作中呈现（辅导）2、电子版文件的留存；月助1 、 OJT 辅导通关；1 、新人下店前 7+7+1 （新助理适岗指导计划） 的流程管控；2、 上任后本区内若有新入职助新助理的大区助人员管理辅导2、本区师父的管理和资源协第二个理/老区理，另加：能力（辅导）助；月助1、手册第 15 天的区助测评页扫3、新人适岗期心理变化的调适描件

8、；4、线上转正流程的操作；2、与新人第 7 天、第 15 天深度沟通后的问题反馈记录；大区助人员激励1 、激励方法 ；第二个理/老区本区域的助理激励活动方案；（辅导）2 、激励对象 ；月助授权1、什么事可以授权；第二个大区助（辅导 + 自2、授权对象如何确定；月理/老区授权心得体会修）助1、会议十必问心得及实际会议经营及活1、大区会议管理机制；第一个大区助应用；动策划2、座谈；月理/老区2、助理座谈会议纪要；（培训）3、表彰大会、动员大会；助3、表彰大会 PPT ；工作总结、工如何做上月的分析总结，制定区助、店助本月度工作计划、上作计划与行动下个月的工作计划，工作计划第一个大区助月工作总结；

9、（大区助评估认定方案表的填写，行动方案的填写及月理区助为其店面助理制定的月度（辅导）运用工作计划的分解情况）店面助理绩效1、绩效管理规定；第一个大区助月度考评表及绩效达成与否原考评2、绩效评级标准；月理/老区因分析（培训）3、绩效面谈；助日常数据收集1、了解大区表格的种类第一个大区助日常管理与整理2、了解部门表格的种类月理/老区日常工作中呈现（辅导）3 、数据收集的接口人、 注意的事项和要求；助1、什么时候巡店？2 、巡店检查什么 ；大区助巡店检查3、怎么查；第一个理/老区巡店检查表（辅导）4、结果是什么？月助5、原因是什么；1、区域规范的制定类别、 原则、大区助区域规章制度方法 ；第二个理/

10、老区区域规范制度的建立和完善的制定（辅导）2、大区的规章制度的宣导；月助类别一：类别项目名称辅导内容辅导完成时机辅导者交付物1 、补全区域助理的工作职责、1、区域助理的工作职责，范范围、权限、内容一览表；角色认知围，权限、内容等，与店面上任第大区助2、区域助理月度工作计划及完助理的区别；一周理成情况总结表；角色转变2、岗位绩效与考核；（使用本大区月度考核表即可）1、区域经理的管理风格介大区助1、区域经理管理风格观察总结；与运营团队有绍；第一个理/老区2、与区经理、店经理沟通实例效沟通2 、如何与区经理沟通月助的书面呈现；3 、如何与店经理沟通与本区域的助1、区域内各助理的了解和认第一个大区助理

11、团队成员有知；月理/前任区内助理介绍 PPT ；效配合与沟通2、融入新的助理团队老区助管理的含义项目名称一阶段目标（首周）可交流对象细化任务角色认知 从店助 到区助的转 变完成从店助到区助的心理转变和认知转变大区助1、 对链家核心价值观的深入理解与实践；2、 对公司未来战略的了解并明确自身在战略 中的作用和定位；3、 区助职责与店助职责的区别；4、 了解区助的薪酬福利；5、 了解区助职业认证制度及区助职业发展规 划；6、 相关制度流程的了解、掌握与实践；学习重点内容陈述：1、了解区助的每日工作、每周工作、每月工作安排；2、了解区助的岗位职责和要求、岗位绩效与考核；3、区助应该具备的最基本的特质

12、；4、了解区助的薪酬福利；5、了解区助职业认证制度及区助未来职业发展规划；6、了解区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息；7、学习并掌握总部各个部门与运营事务、助理事务相关联的具体事项，并汇总记录各部门的接口人和负责人的姓名、负责事项、联系方式、照片、部门楼层位置和个人的工位位置；8、师父经验分享：自己刚当上区助的那些往事上任首周实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助签名： 师父签名：月末交付物：1、岗位职责和要求：补全区域助理的工作职责、范围、权限、内容一览表；2、岗位绩效与考核：区助月度工作计划及完成情况总结（参考本大区的月度区 助绩效考核表的评分分数

13、写总结）3、区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息一览表；项目名称二阶段目标（前两周）可交流对象细化任务与运营团队的有效配合与及时沟通学习有效与区经理、店经理沟通的方式 和方法，提高辅助运 营的配合度。大区助/师父/前区助1、 了解区经理的工作经历和兴趣爱好；2、 认识区内所有店经理；3、 熟悉区经理管理风格；4、 学习如何与区经理配合与沟通；5、 学习如何与店经理团队配合与沟通；6、 学习协助区经理召开运营例会；7、 学习区域常见的运营突发事务种类及常规 应对方法；8、 区助如何与区经理达成良好的配合度；学习重点内容陈述：1、了解区经理的工作经历和兴趣爱好；2、通过内网照

14、片预先认知区内的所有店经理相貌，在第一次见面时能叫出对方名字；3、熟悉区经理管理风格（途径：访谈区经理晋升前做店经理时期带的经纪人）；4、配合区经理组织召开运营例会和座谈会，并做好会议纪要；（衡量标准：见杜绝无效会议十必问）5、数据分析图表的优化展示6、学习区域常见的运营突发事务，了解其种类及常规应对方法；区助如何与区经理达成良好的配合度；7、师父经验分享：如何得到店经理团队的配合与支持；上任前两周实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助签名： 师父签名：月末交付物：1、区经理过往管理风格的资料收集及现阶段管理风格的观察总结；2、与区经理、店经理有效配合与沟通实例的书面呈现（标

15、注时间、地点、人 物）3、区域常见的运营事务种类及常规应对方法4、心得体会：区助如何与区经理达成良好的配合度项目名称三阶段目标（前两周）可交流对象细化任务与助理团队成员的有效配合与沟通学习与本区内店助团队和同 大区区助团队的有效沟通的 方式和方法，提高团队内部 的协作性和配合度。大区助/ 师父1、 区域内各店助的了解和认知；2 、同大区区助团队成员的了解和认知；3、 融入本区店助团队；4、 融入大区区助团队；学习重点内容陈述：1、短期内认识区域内各店助，了解其兴趣爱好、特长、入职时间等信息，融入团队；2、通过内网照片预先认知区内的所有店助相貌，在第一次见面时能叫出对方名字；3、熟悉大区助管理风

16、格（途径：询问师父）；4、新助理在适岗学习阶段后的跟踪辅导和公司核心价值观导入；5、学习发现区域内业务、表现出色的标杆人物，并贯彻向标杆学习的内部分享机制；6、团队合作与分工到位（组织大型活动，如动员大会、表彰大会）7、学习组织召开有效的每周店助例会和座谈会，并做好会议纪要；（衡量标准：见杜绝无效会议十必问）8、师父经验分享：自己初带团队的迷茫与成功之道上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：师父签名：新区助签名：月末交付物：1、大区助、区助团队、本区店助团队每人的优点和特长介绍PPT；2、与助理团队（店助、区助）有效配合与沟通实例的书面呈现（标注时间、地 点、人物）类

17、别二：类别项目名称辅导内容辅导完成时机辅导者交付物1、网签实操错误率（在月度考网签知识1、网签管理规范；第一个老区助核表中可体现）；（培训）2、密钥管理流程；月2、实操考核评估；职务知识3、网签管理笔试成绩；大区助财务知识区域财务的报销流程解析及第一个理/老区1、区域账务报销流程图；（辅导）特殊报批情况注意事项月助2、区域账目明细表扫描件；1、区域招聘面试的技巧流大区助人员招聘知识第二个程；理/老区月度计划招聘人数达成情况（培训）月2、招聘管理制度；助够专业，才能表现非凡！ ！项目名称一阶段目标（前两周）可交流对象细化任务网签操作流程熟悉掌握网签办理 的操作流程，并保证 一次正确率。师父/老区

18、助1、 熟悉网签管理规范；2、 熟悉密钥申请流程及管理规范；3、 熟悉掌握网签的前、中、后注意事项；4、 学习售中流程；5、 学习网签信息的归纳与查询管理；学习重点内容陈述：1、熟悉网签管理规范；2、密钥的申领与管理；3、掌握网签的前、中、后注意事项；4、学习售中流程；5、学习网签信息的归纳与查询管理；6、自学本大区总结的网签异常问题 & 解答库，有问题及时向师父和同大区的区助提问；7、跟随师父实操网签系统； 8、在师父的陪伴和监督下，练习自己打网签；上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）师父签名：学习心得体会：新区助签名：月末交付物：1、网签实操错误率（在月度考核表中可体现）2、实

19、操考核评估；3、网签管理笔试成绩；项目名称二阶段目标（前两周）可交流对象细化任务区域财务管理熟悉掌握区域账务 报销的操作流程，并 保证在报销过程中 能一次成功。师父/老区助1、日常区域账务报销的操作流程；2、红橙区等特殊情况的报销流程；3、学习识别假发票；4、掌握特殊情况下的对应接口负责人信息（如 报销过程中被发现使用假发票等特殊情况）；学习重点内容陈述：1、日常区域账务报销的操作流程；2、红橙区等特殊情况的报销流程；3、学习识别假发票；4、掌握特殊情况下的对应接口负责人信息（如报销过程中被发现使用假发票等特殊情况）；5、学习科学合理地记录区域账目。要求在大区助的随机抽查中能解答清晰每一笔支出

20、的明细信息和用途；上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助签名：师父签名：月末交付物：1、手绘版区域账务报销流程图；2、区域账目明细表扫描件；项目名称三阶段目标（第二个月）可交流对象细化任务人员招聘知识辅助区域经理管理区域整体的事务大区助/ 师父1、 招聘面试的流程与技巧；2、 重点学习运营支持中心店面助理招聘标准；3、 招聘多元渠道的建立与招聘端口管理；学习重点内容陈述：1、学习掌握招聘面试的流程与问话技巧；2、重点学习运营支持中心店面助理招聘标准；3、与大区助深入沟通如何筛选出具备优秀店助潜力的人；4、学习面试过程中选人、留人的招聘话术5、与本区店助对练，模拟

21、招聘场景，练习招聘话术6、师父经营分享：招聘多元渠道的建立与招聘端口管理；上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助签名： 师父签名：月末交付物：月度计划招聘人数的达成情况（如果有区域招聘计划）类别三：类别项目名称辅导内容辅导完成时机辅导者交付物1 、 OJT 辅导心得体会；1 、新人下店前 7+7+1 （新助理2 、 上任后本区内若有新入职适岗指导计划）的流程管控；大区助助理，另加：人员管新助理的辅导2、本区师父的管理和资源协第二个理/老区1 、手册第 15 天的区助测评页理能力（培训 + 自修）助；月助扫描件；3、新人适岗期心理变化的调适2、与新人第 7 天、

22、第 15 天深4、线上转正流程的操作；度沟通后的问题反馈记录；人员激励（辅导）1 、激励方法 ；2 、激励对象 ；第二个月大区助理/老区助本区域的助理激励活动方案；大区助授权1、什么事可以授权；第二个理/老区授权心得体会；（辅导 + 自修）2、授权对象如何确定；月助1、区助、店助本月度工作计划、工作总结、 工作如何做上月的分析总结， 制定下第一个大区助上月工作总结；（大区助评估计划与行动方个月的工作计划， 工作计划表的月理认定区助为其店助制定的月度案（辅导）填写，行动方案的填写及运用工作计划的分解情况）；2、区助月度工作计划甘特图；1、绩效管理规定；大区助店面助理绩效2、绩效评级标准；第一个理

23、/老区月度考评表的结果及绩效未达考评（培训）3、绩效面谈；月助成的原因分析；项目名称一阶段目标（第二个月）可交流对象细化任务新助理的辅导学习掌握 OJT（On the Job Training ） 辅导在团队管理中的 作用师父/老区助1、学习新助理适岗指导手册全攻略，了解 新助理适岗指导手册的正确使用方法和自 身在其中所负责的职责；2 、本区师父的管理和资源协助 ；3、新人适岗期心理变化的调适4、学习见习助理线上转正流程的操作；学习重点内容陈述：1、学习新助理适岗指导手册全攻略，了解新助理适岗指导手册的正确使用方法和自 身在其中所负责的职责；2、本区师父的管理和资源协助 ；3、新人适岗期心理变

24、化的调适。在师父带教的过程中与新人深入沟通，了解新人对店助岗位 的理解和适应情况，及时把握新人的心理，为其答疑解惑。4、学习见习助理线上转正流程的操作；（详细内容参见运营支持中心见习店面助理转正管 理规定中的相关规定）上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助签名： 师父签名：月末交付物：1、学习心得； OJT( On the Job Training )辅导在团队管理中的作用2、如果有新入职助理，附加与新入职助理沟通的访谈记录。项目名称二阶段目标(第二个月)可交流对象细化任务人员激励学习带动店助团队和运营团队良性工作氛围的方式和方法师父/老区助1 、学习动员大会、

25、 表彰大会活动的策划及 PPT 制作；2 、头脑风暴在人员激励中的应用 ；3、学习建设团队内部的愿景；4、策划助理团队激励方案和活动组织；学习重点内容陈述：1、学习动员大会、表彰大会活动的策划及 PPT 制作；2、头脑风暴在人员激励中的应用 ；3、学习建设团队内部的愿景；4、策划助理团队激励方案和活动组织；上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：新区助签名： 师父签名：月末交付物：动员大会、动员会 PPT项目名称三阶段目标（第二个月）可交流对象细化任务授权1、 初步掌握如何向店助团队 宣导重点工作并针对月度、 季度重点工作向店助团队 的个人进行任务分解；2、 学习授权的

26、理论师父/老区助1、什么事可以授权；2 、授权对象如何确定 ；学习重点内容陈述：1、什么事可以授权；2、授权对象如何确定 ；3、师父经验分享：自己如何将任务分配到每个团队成员并保证实施效果上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：月末交付物：心得体会：授权的艺术与实操项目名称四阶段目标（第一周）可交流对象细化任务中心当年和当季重点工作的要求与任务分解1、 掌握月度工作计划和 月度工作总结的正规 化书写；2、 掌握月度重点工作计 划甘特图的制作；师父/老区助1、掌握月度工作计划和月度工作总结的正规化书写；2、掌握月度重点工作计划甘 特图的制作；3、每日时间管理的安排与达成；

27、学习重点内容陈述：1、掌握月度工作计划和月度工作总结的正规化书写；2、掌握重点月度工作计划甘特图的制作；3、每日时间管理的安排与达成；上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：月末交付物：1 、月度工作计划和月度工作总结；2、月度重点工作计划甘特图；项目名称五阶段目标（第一个月）可交流对象细化任务1、学习本大区店助绩效管理1、学习本大区店助绩效管理规规定；定；店助绩效考2、掌握绩效评级标准；师父/老区2、掌握绩效评级标准；评3、学习对店助实施绩效面谈；助3、学习对店助实施绩效面谈；4、达成实施绩效面谈的预期4、达成实施绩效面谈的预期良良性效果性效果学习重点内容陈述：1、学

28、习本大区店助绩效管理规定；2、掌握绩效评级标准；3、学习对店助实施绩效面谈；4、达成实施绩效面谈的预期良性效果5、师父经验分享：安抚得绩效较低的店助的不良情绪上任首月月末的实际完成情况（未完成，请标出序号）：学习心得体会：月末交付物：店助月度考评表及绩效达成情况的原因分析 心得体会：如何安抚得绩效较低的店助的不良情绪月末交付物粘贴处（第一个月） ： 1、区域助理的工作职责、范围、权限、内容一览表 2、区助月度工作计划及完成情况总结（参考本大区的月度区助绩效 考核表的评分分数写总结），要求绘制出月度重点工作计划甘特图；3、区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信 息一览表4、区经

29、理过往管理风格的资料收集及现阶段管理风格的观察总结；5、区域常见的运营事务种类及常规应对方法总结一览表6、大区助、区助团队、本区店助团队每人的优点和特长介绍PPT；7、与助理团队（店助、区助）有效配合与沟通实例的书面呈现（标 注时间、地点、人物）8、网签实操考核评估；9、网签管理笔试成绩；10、手绘版区域账务报销流程图，并上交区域账目明细表扫描件；任务项 评价分数5分4分3分2分1分0分区域助理的工作职责、范围、权限、内容一览表区助月度工作计划及完成情况总结区助每月需要定期向公司汇总递交的表格种类、接口人等明细信息一览表区经理过往管理风格的资料收集及现阶段管理风格的观察总结区域常见的运营事务种类及常规应对方法总结一览表大区助、区助团队、本区店助团队每人的优点和特长介