杜邦安全训练观察计划STOP课程培训教材3

1、安全训练观察计划SAFETY TRAINING OBSERVATION PROGRAM自我研习手册“主管的STOP”单元六程序与秩序目 录前言3目的3重点复习3程序3程序与安全3程序和冒险行为3程序和防止再度发生3建立安全程序的步骤3三个步骤3秩序3审核秩序标准3复习3接下来是什么？3讨论准备3单元六解答3前言要达到杰出的安全绩效，需要全力投入。如果你接受这个挑战，你可以利用你在STOP中的所学，来达到安全的卓越绩效。现在你已受过“主管的STOP”训练好几个周或好几个月了。在这个过程中，你和公司为了达到消除伤害的目标而共同努力。本单元将帮助你继续训练、演练以及寻找改进你的安全观察技巧的方法。目

2、的单元六的重点是程序与秩序，并且还有其它更多的内容。当你完成这个单元后，你将能够：l 描述与程序相关的三个关键问题。l 解释程序在防止不安全行为再度发生中所扮演的角色。l 列出“安全程序的步骤”。l 解释运用询问的态度在与员工讨论程序与秩序时有何帮助。l 描述与程序相关的三个关键问题。l 解释秩序标准的重要性。重点复习你已在STOP训练中学习了许多原则和技巧，你的最大挑战之一是使你的所学成为日常工作中的一部分，这需要不断重复和练习。假设你正在走过你的责任区，看见一个大的空木箱在走道上，你知道可能会有人踢到木箱或被绊倒而受伤。1.这种不安全状况的造成原因是¨ 冒险的行为¨ 自

3、然2.在此情况下，你需要的第一件事是立即采取 行动。你设法将此木箱从走道移开。当你如此做时，你被箱子边上突出的钉子刺伤你的手。3.如果你使用ABBI的步骤，你可能就不会刺伤你的手。它提醒你看上面、 、后面以及 。立即采取纠正行动是重要的，但在采取行动之前要使用“整体观察”。如果你做到ABBI步骤，你就会看到钉子，然后你在移开箱子之前可能会先戴上手套。当你进一步观察这事件时，你发现木箱里有机器更换的零件，它们是被机械技工在修理机器休息时放在走道上的。4.机械技工的不安全行为是什么？¨ 将木箱留在走道上¨ 在打开木箱后没有拔掉木箱上的钉子¨ 以上两者¨ 以上

4、皆非5.除了机械技工本身以外，谁有责任遵循安全作业实务？ 有责任。在本手册的下一节，你将学会与程序相关的安全行为。程序你的责任区可能有许多例行性和非例行性工作的程序，遵循这些程序，员工应可以最安全、最有效率的方法完成工作。程序与安全程序对安全地工作是很重要的。员工需要在任何时候均可取得程序，程序也需要定期审核和更新。从安全的观点来看，遵循程序是重要的。安全观察检核表提醒你，事故和伤害可能起因于下列任何一项：l 作业程序不适合此工作（没有审核及更新）l 作业程序不被所有相关者知道并了解l 作业程序被知道了解，但并未遵守6.在你的责任区内，谁有责任确保所有程序均为适合的？ 。7.谁有责任确保在你的

5、责任区中所有程序均被知道并了解？ 。8.谁有责任确保在你的责任区中程序均被遵守？ 。如果你发现在你的责任区中有任何程序是不适合，不被知道或了解、或未被遵守，你有责任采取行动。9.现在填写下面空格。程序l 它们 此工作吗？l 它们被所有相关者 并了解吗？l 它们被知道、了解及 了吗？仔细查看在你的责任区中的程序，小心任何可能导致伤害发生的下列三个问题。l 程序不适合此工作。l 程序不被所有相关者知道并了解。l 程序已被知道并了解，但违背遵守。下面各案例可说明为何程序必须是适合的、被知道并了解的、以及被遵守是很重要的。一条包装生产线，因纸板箱卡入气动推杆而被堵塞。按照程序规定，在清理阻塞之前要先将

6、气动阀及电源关闭并上锁。操作员小心地遵循这个程序，但当员工移除卡在生产线上地纸板箱时，推杆因而移动并压伤操作员的手。这个伤害是可以藉由打开排气阀，排除生产线伤残余的空气压力而避免的。10.在此例中，作业程序是¨ 适合的¨ 不适合的¨ 不被知道并了解¨ 不被遵守11.如果在工作中涉及好几种危害，并且如果作业程序避免其它所有的危害但独漏了一种危害，这个程序是¨ 适当的¨ 不适当的，因为伤害仍然可能发生切记，你有责任确保程序是适合的、被知道并了解以及被遵守、在一个牧场，两位新员工被指派去清理储槽。他们并未从该区主管处阅读或取得入槽工作许可证

7、。两位员工均未确定槽内空气含量是否已经被测量，而且他们没有配戴呼吸防护具。其中一人进入储槽时立即就昏倒。12.这位员工身体的哪个部分应被保护？¨ 头部¨ 眼部及脸¨ 耳部¨ 呼吸系统¨ 臂部及手¨ 躯干¨ 腿部及脚第二位员工看见第一个员工倒下，他抓起一个滤毒罐式呼吸防护具，上面标有“不可在缺氧处使用”。这位员工并未阅读标识，他戴上呼吸防护具并进入储槽，结果他也昏倒了。13.主管知道这项工作细节。主管是否应该要求入槽许可证并详细审核？¨ 是，这将有助于确保程序是适合的、已被知道并了解以及并被遵守，而且工作符合相关法规

8、。¨ 否，那不是主管的工作14.如果领班申请了许可证并且审阅过程序，员工是否应会知道他们在清理储槽时所面对的危害？¨ 是¨ 可能不会15.你如何考评这位主管的安全绩效？¨ 满意¨ 不满意装卸区的小组领导人告诉员工，卸载时将卡车的轮子固定是很重要的，尽管小组领导人曾和员工讨论这个程序，但他并未检查员工是否遵循。有一位操作员使用堆高机卸载卡车上的货物，这辆卡车轮子并未被固定。堆高机的推动将卡车推离装卸坞，然后堆高机翻倒在卡称和装卸坞之间，操作员因而严重受伤。16.在此例中程序是¨ 不适合的¨ 不被遵守的17.谁有责任确保程序被遵

9、守？可复选¨ 小组领导人¨ 安全部门¨ 执行该项工作的员工¨ 训练部门18.小组领导人是否只告诉员工程序就尽到所有的安全责任了？¨ 是¨ 否19.小组领导人未来应做什么，以尽到他的安全责任？可复选¨ 定期审阅程序以确保程序是适合的¨ 持续与操作员交谈，以确保程序被知道并了解¨ 观察操作员，以确保程序被遵守¨ 以上皆非你现在了解冒险行为的间接原因并随时留意，是很重要的。但是当间接原因涉及作业程序时，你可能需要采取其它的不走，以防止再度发生。下一节将帮助你开始思考这个问题。程序和冒险行为你要不断地小

10、心不安全行为地间接原因，找出冒险行为地间接原因是防止其再度发生的有效方法，但若涉及程序时你应该做什么？举例来说，假设不安全行为的间接原因是不适合的程序，此时你需要与涉及此程序的人员讨论，并采取行动以确保程序更新。程序和防止再度发生有一位员工，在一个大的开放式储槽附近的控制面板工作，储槽不断散发出蒸气，使他的安全眼镜起雾。在此区域工作需要戴安全眼镜，但这位员工因无法看清楚控制面板而将安全眼镜取下。这位员工的主管看见他并要求他戴上安全眼镜，主管提醒他不戴安全眼镜的危害，但并未给员工解释的机会。20.主管是否防止冒险行为的再度发生？¨ 可能有¨ 可能没有21.为了防止再度发生，主

11、管应该¨ 不去打扰这位员工¨ 与员工交谈，以了解不安全行为的间接原因在此案例中，员工处在一个两难的情况。如果他遵循程序而戴上安全眼镜，他将无法看清楚控制面板。但当他取下安全眼镜，他就违反程序而且冒着眼睛受伤的风险。22.这个不安全行为的间接原因是什么？¨ 程序对此情况是不适合的¨ 员工不知道也不了解规定几天之后，主管又看见一个员工在工作时未戴安全眼镜，下面的安全观察卡显示所发生的事情。单元六有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁个人防护装备 头部

12、 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势工具与设备 使用不正确的工具或设备 不当使用工具或设备 所使用的工具或设备状况不良程序与秩序 程序不适合此工作 程序不被所有相关者知道/了解 程序被知道并了解，但未被遵守 程序标准不适合此工作 程序标准不被所有相关者知道/了解 程序标准被知道并了解，但未被遵守观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正

13、行动l 预防再发生的行动 员工未配戴要求的安全眼镜。要求员工戴上安全眼镜。在讨论中，了解到蒸气会使安全眼镜起雾的问题。将寻求长远的解决方法，新进员工将发放防雾眼镜，以解决眼镜的问题。 观察员签名 Tysou 区域/部 作业区 日期 4/4/xx 23.这一次主管是否帮助防止不安全行为再度发生？¨ 是¨ 否在考虑过此问题并与员工讨论之后，主管决定将控制面板移开，远离蒸气。此后，员工就可以在工作时戴安全眼镜。24.一旦主管改变了员工的工作条件，此一要求戴安全眼镜的程序是¨ 对此状况仍然不适合¨ 适合一天傍晚，一个有经验的堆高机操作员将堆高机停放好。他忘记检查

14、丙烷槽上的阀是否完全关闭。将阀完全关闭是标准的程序，丙烷气体在晚上泄出并充满整个房间。隔天清晨，当此操作员的领班进入房间，发现丙烷气体外泄。他马上打开排气风扇，而完全没有想到这个动作的潜在危害，因为房间里有高浓度丙烷气体，开启风扇的电动马达引起了爆炸，领班因而受伤。25.在此例中关闭丙烷操作的程序是¨ 不适合的¨ 未被操作员遵守26.如果操作员遵守程序，此伤害事件是否能被防止？¨ 是¨ 否在此例中操作员经常忘记遵循程序，但是他的疏忽在此之前从来没有导致一个威胁生命的状况。27.这个操作员的不安全行为的间接原因是什么？¨ 他是疏忽的¨

15、他不知道规则28.如果领班认识到操作员的疏忽是一个问题，此伤害事件是否能被防止？¨ 可能¨ 可能不接下来你将学习如何在你的责任区中制订既安全又有效的作业程序。建立安全程序的步骤你如何确保程序可以达到预期的目的？在本节中你将学会三个步骤。三个步骤建立安全程序的三个步骤是步骤一 确保程序是适合的步骤二 确保程序被知道并了解步骤三 确保程序被遵守利用熟悉的STOP技巧以及上述三个步骤，你就能确保程序是安全和有效的。我们依序来看这三个步骤。步骤一 确保程序对于安全工作的考量是适合的29.下列哪个为真？¨ 有些工作就是无法使其安全¨ 所有工作均可使其安全30.如果

16、你接受伤害是工作的一部分，你是否尽到你所有的责任？¨ 是¨ 否适合的程序有助于提升工作的安全。要确保程序是适当的，可以采取询问的态度和观察检核表。玛丽是一个实验室主管，她决定要做一次安全观察，她也想要练习使用建立安全程序的三个步骤，来检查处理化学物质的程序。玛丽阅过了程序和安全观察卡，然后她走到一个技术员正在使用化学物质的区域。程序中描述员工处理化学物质时，需要穿戴防喷溅护目镜、一件实验衣及安全鞋。当玛丽停下脚步并观察一个技术员路易丝，玛丽看见路易丝穿戴所有的个人防护装备，路易丝另外海戴橡胶手套。接下来，玛丽过去采取行动与路易丝交谈。在交谈中，玛丽问路易丝有关橡胶手套，路易

17、丝说她戴橡胶手套是因为物质安全资料表中叙述，若化学物质泼洒至手上可能会造成灼伤。31.玛丽了解程序需要被修改，玛丽现在应该做什么？可复选¨ 写报告，完成此次观察的安全观察卡¨ 采取所需步骤来修改程序¨ 保留原来的程序，留待员工在处理化学品时依常理判断¨ 等到下次召开安全小组会议时报告此问题32.现在为这次观察完成一份安全观察卡。单元六有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打人员的反应 ¨ 调整或穿戴上个人防护装备¨ 突然改变工作位置¨ 重新安排工作¨ 停止或离开作业¨ 装上接地线¨ 进行上锁个

18、人防护装备 ¨ 头部¨ 眼部及脸¨ 耳部¨ 呼吸系统¨ 臂部及手¨ 躯干¨ 腿部及脚人员的位置 ¨ 碰撞到物体¨ 被物体砸到¨ 陷于物体之内、之上或之间¨ 坠落¨ 接触电流¨ 吸入有害物质¨ 吸收有害物质¨ 吞食有害物质¨ 过度荷重¨ 反复的动作¨ 不良的位置/固定的姿势工具与设备 ¨ 使用不正确的工具或设备¨ 不当使用工具或设备¨ 所使用的工具或设备状况不良程序与秩序 ¨ 程

19、序不适合此工作¨ 程序不被所有相关者知道/了解¨ 程序被知道并了解，但未被遵守¨ 程序标准不适合此工作¨ 程序标准不被所有相关者知道/了解¨ 程序标准被知道并了解，但未被遵守观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动 观察员签名 区域/部门 日期 在完成撰写报告和修改程序后，玛丽进入安全程序三步骤的第二个步骤。步骤二 确保程序被知道并了解接下来，玛丽观察实验室的另一员工丹，丹正在处理相同的化学物质却未戴防溅护目镜。当玛丽询问丹有关他的防溅护目镜，他说：“哦，我不知道

20、这工作需要戴防溅护目镜。”33.谁有责任确保员工知道并了解程序？¨ 主管、小组领导人及经理¨ 员工自己34.确保此工作的所有程序均被所有相关的员工知道并了解，是玛丽的工作吗？¨ 是¨ 否35.为了确保程序被知道并了解，玛丽需要¨ 确保处理此化学物质的员工均受过训练¨ 让安全部门去操心此化学物质在与所有相关的员工交谈，以确保程序被知道并了解后，玛丽进入安全程序三步骤的第三个步骤。步骤三 确保程序被遵守经过观察后，玛丽发现安迪在处理化学物质时未戴手套。36.现在玛丽应该采取立即的 行动。37.玛丽采取行动防止其再度发生。为达此目的，玛丽需

21、要与安迪 ，直到他了解为何此行为是有危险的。玛丽问安迪：“如果有些化学物质喷洒到你的手上，会怎么样？”安迪回答：“我已经处理这些化学物质好几年了，从来没有喷洒到我。”38.安迪的不安全行为的间接原因是什么？¨ 安迪不知道也不了解程序¨ 安迪不认为遵循程序是重要的换句话说，安迪认为“这件事不会发生在我身上。”39.玛丽此时应做什么？¨ 帮助安迪了解遵守程序的重要性¨ 让安迪继续不戴手套工作40.由安迪所说的话，你可以期待他遵循所有其他的安全规则吗？¨ 是¨ 否现在你知道达成安全程序的三个步骤。你应该已经准备好采取一个有系统的方法以增进你

22、责任区的安全。41.第一，确保程序是 。42.第二，确保程序被员工知道并 。43.第三，确保程序被 。44.谁有责任采取行动以确保程序是安全的？ 有责任。下一节中你将探讨秩序对你的安全绩效的影响。秩序把你的责任区域想成是一块告示板，你对秩序的标准被刊登在告示板上，使每个人都看见。员工是如何工作的？是以一种有秩序的方式进行吗？作业区域干净并且整洁吗？请你阅读下一节时想想这些。审核秩序标准你如何能确保你的责任区是整齐有序的？你可以利用审核秩序同样的方法来审核秩序标准，这种审核将可帮助你了解l 秩序标准是适合此工作的（被审核且更新）l 秩序标准是否被所有相关者知道并了解l 秩序标准是否被遵守45.你

23、可以检查作业区的整齐状况，其方法是检视你的秩序标准是否¨ 适合¨ 被知道并了解¨ 被遵守¨ 以上皆是46.谁有责任建立并维持你的作业区的秩序标准？ 有责任。作业区的秩序对其它安全工作都有影响。一个有秩序的区域就是一个安全的区域，它可避免了火灾和卫生危险。一个整齐的区域比起一个杂乱污秽的作业区，可使员工工作得更有效率。如果你的责任区是有秩序的，员工将体会到安全对你而言是重要的。47.秩序是需要的，因为可复选¨ 它对其它安全工作都有影响¨ 秩序并非全然重要¨ 它帮助使作业区更安全更有效率¨ 它帮助员工了解安全对你而言是

24、重要的假设你是一个工厂的作业区主管，在A班结束时，你走进如图一所示的储存区。A班同一天较晚时，在B班开始后，你进入相同的区域。现在它看起来像图二。B班48.哪一个主管可能有较好的安全绩效？¨ A班主管¨ B班主管49.这两位主管是否都公开“展示”他们的整齐标准？¨ 是，整齐标准是一种公开的展示¨ 否50.这两位主管是否都有适当的标准？¨ 是¨ 否51.作为一个区域主管，你有责任要可复选¨ 审核秩序标准，以确保标准是适合的¨ 确保两位主管都知道并了解秩序标准¨ 确保秩序标准被遵守¨ 以上皆非在一个

25、制造塑胶盒的作业区，操作员要剪修塑胶盒边缘过多的塑胶，他们将过多的塑胶放进垃圾桶里。此作业区中的小组领导人注意到，有一个操作员让垃圾桶满出来，塑胶片和塑胶屑满地都是。52.在此情况下如果发生非预期事件，可能造成何种伤害？¨ 碰撞到物体¨ 被物体砸到¨ 陷于物体之内、之上或之间¨ 跌倒、坠落¨ 接触极高、低的温度¨ 接触电流¨ 吸入有害物质¨ 吸收有害物质¨ 吞食有害物质¨ 过度荷重¨ 反复的动作¨ 不良的位置/固定的姿势小组领导人与此名操作员交谈，告诉他们将垃圾桶清倒掉并立即

26、清扫。53.小组领导人是否有立即采取纠正的行动？¨ 是¨ 否54.小组领导人是否采取行动，以防止不安全行为再度发生？¨ 是¨ 否第二天，同样一位操作员又让垃圾桶满出来。“昨天我不是告诉过你垃圾桶的事吗？”小组领导人问，“为什么你又让塑胶碎片掉满地？”55.这小组领导人的秩序标准是¨ 不被操作员知道¨ 未被操作员遵守56.小组领导人应该做什么？可复选¨ 与此操作员谈论，让他了解为什么塑胶碎片掉在地上是有危害的¨ 与此操作员谈论有关整齐有序的作业区的重要性¨ 就让操作员保持那样，不去管它，因为在轮班结束时，就

27、会清理干净¨ 以上皆是记得，秩序就是你对大家的公开展示。如果你的责任区秩序井然，员工知道你的标准高，一个整齐有序的作业区就是个可以安全地进行工作的地方。现在请看下一个章节，复习你所学的内容。复习现在要复习你在STOP前六个单元所学到的观念，你的进步由你自己来评断最合适。在生产区的员工需要将很重的橡胶块，由输送机末端搬运至大型的储存柜中。这项工作的标准程序要求员工拿起一块橡胶，搬着它走过地板，然后上三级台阶，将塑胶块放进储存柜里。该员工正在工作的时候，他的主管在旁边观察着。57.这位员工在¨ 举¨ 推¨ 拉¨ 伸¨ 抓58.主管应该注意

28、¨ 极高或极低的温度¨ 过度荷重59.领班观察到员工在工作时停下来，并且按摩他的背部好几次，这表示这工作的程序可能是¨ 不适合的，可能导致背部伤害¨ 适合的，强壮的人遵照程序可能不会受伤60.谁有责任确保责任区的程序是适当的？¨ 主管¨ 没有人主管要求员工停止工作并与他交谈了几分钟，他们首先讨论“如果一旦”的问题：61. 发生意外，会造成什么样的伤害？然后他们谈到“如何”的问题：62.如何让这个工作做得更 ？他们讨论了员工可以使用什么工具或设备使工作更安全地进行，他们应当决定他需要什么设备或如何去重新安排工作。63.主管是否立刻采取纠

29、正措施？¨ 是¨ 否64.主管是否采取立即行动来防止其再度发生？¨ 是¨ 否65.秩序就是公布你的标准，秩序标准应该是¨ 适合的¨ 被知道并了解¨ 被遵守¨ 以上皆是接下来是什么？你的主管或STOP领导人将会为你安排时间，使用单元六的安全观察卡至少做一次联合安全巡察。你可利用单元六安全观察卡，尽可能自行多做几次观察。将已完成的观察卡带到讨论会中，你的主管或STOP领导人将会使用这些卡片，来确认这项训练涵盖了你所需要了解的项目。本手册的下一节将帮助你准备单元六训练的团体讨论。讨论准备再一次，你有机会帮助即将举行的团体

30、讨论的进行。你在下面所写的答案，以及你在讨论中所说的话，将可帮助决定这次讨论有多少价值。为了准备讨论，请回答下列各问题。务必将这本手册带到讨论会去。1. 列出你对作业区中有关程序与秩序的任何问题。2. 在你的责任区中，因为不适合的程序可能会造成什么样的不安全行为？3. 你将采取什么步骤，使程序更适当？4. 你能举出什么例子说明秩序反映出安全标准？恭喜！你现在已经完成“主管的STOP”单元六自我研习手册。单元六解答1. 冒险的行为2. 纠正的3. 下面；里面4. 以上两者5. 我6. 我7. 我8. 我9. 适合的；知道；遵守10. 不适合的11. 不适合的，因为伤害仍然可能发生12. 呼吸系统

31、13. 是，这将有助于确保程序是适合的、已被知道并了解以及被遵守，而且工作符合相关法规14. 是15. 不满意16. 未被遵守17. 小组领导人；执行该项工作的员工18. 否19. 定期审阅程序以确保程序是适合的；持续与操作员交谈，以确保程序被知道并了解；观察操作员，以确认程序被遵守20. 可能没有21. 与员工交谈，以了解不安全行为的间接原因22. 称许对此情况是不适合的23. 是24. 适合25. 未被操作员遵守26. 是27. 他是疏忽的28. 可能29. 所有工作均可使其安全30. 否31. 写报告，完成这次观察的安全观察卡；采取所需步骤来修改程序32. 在观察卡上，够选下列项目：人员

32、的反应、个人防护装备、人员的位置、以及工具与设备所有皆安全。在程序和整齐项目下：程序对此工作不适当。观察报告应包括：观察到员工安全的工作，穿戴着此工作规定的个人防护装备及手套。员工说，程序并未规定要戴手套，但此工作需要。程序将进行修改。你的姓名，你的观察区域，日期（实际答案可能不同）33. 主管、小组领导人及经理34. 是35. 确保处理此化学物质的员工均受过训练36. 纠正37. 交谈38. 安迪不认为遵循程序是重要的39. 帮助安迪了解遵循程序的重要性40. 否41. 适合的42. 被了解43. 遵守44. 我45. 以上皆是46. 我47. 它对其它安全工作都有影响；它帮助使作业区更安全

33、且更有效率；它帮助员工了解安全对你而言是重要的48. A班主管49. 是，秩序标准是一种公开的展示50. 否51. 审核程序标准，以确保标准是适合的；确保两位主管都知道并了解秩序标准；确保秩序标准被遵守52. 跌到、坠落53. 是54. 否55. 不被操作员知道56. 与此操作员谈论，让他了解为什么将塑胶碎片掉在地上是有危害的；与此操作员谈论有关整齐有序的作业区的重要性57. 举；抓58. 过度荷重59. 不适合的，强壮的人遵照程序可能不受伤害60. 主管61. 如果一旦62. 安全63. 是64. 是65. 以上皆是安全训练观察计划SAFETY TRAINING OBSERVATION PR

34、OGRAM自我研习手册“主管的STOP”单元七运用STOP系统目 录前言3目的3重点复习3鼓励安全绩效3判断能力3检视安全问题3持续改善的承诺3维持STOP运作3STOP安全稽核3安全观察卡3复习3下一步是什么3你的安全绩效3问题3你的安全绩效答案表3讨论准备3单元七解答3前言单元七是结束也是开始。它是正式STOP训练部分的结束，恭喜你已经进行到这里。但它也是一个开始，现在你将融入STOP系统和它的优点到你的组织。当你完成这个单元的时候，你应已学到几乎所有STOP原则和技巧，你已了解STOP并应用到工作上。在所有练习后，你会是一个熟练的安全行为观察者和一个优秀的安全沟通者。下一步是什么？从现在

35、开始，你在安全上的努力将是最费力的，但也是最有报酬的。在STOP训练过程中，你已被持续提醒将STOP原则和技巧融入工作中。但当训练结束时，你和公司其他成员需要特别努力，以保持STOP系统运行，你需要提醒你自己安全永远是最重要的。现在是你能较完整地施行STOP系统的时候，你的STOP训练已经给你观察技巧和执行正式安全稽核的知识。当你保持应用并培养的技巧与知识时，你的安全绩效将持续改进。目的在使用STOP系统时，单元七将帮助你回顾你所学习的内容，以及思考未来如何使用STOP，在本单元你将会：l 找出持续鼓励安全绩效的方法。l 描述如何使用你的判断力，来提出不安全行为。l 在训练结束时，你将能判别处

36、你所应用STOP的关键元素。重点复习在STOP训练中，你已经学习许多原则和技巧。你最大挑战之一是继续应用你已学到的知识到每天例行的工作上，一再复习和练习可以帮助你达到这个目的。当一位小组领导人进入作业区时，一位员工正准备使用一具桌上型锯子。这位小组领导人正在做安全巡察，他决定把安全视为优先。当他停止脚步观察这位员工时，这位小组领导人将安全观察巡回和安全观察卡记在心中。当小组领导人观察这位员工所使用的工具与装备时，他觉察锯子并未装设防护罩，他立刻要求这员工停下工作并关掉电锯。1.下一步小组领导人应该¨ 训诫员工有关不安全行为的危害¨ 和员工交谈沟通，知道他了解为什么不安全行为

37、是危险的2.小组领导人班将从员工那边得到较好的结果和合作，假如他使用¨ “如果一旦”和“如何”等问题¨ 一种愤怒的语调小组领导人使用他自己的用语询问“如果一旦”的问题：“假如你在没有防护罩的状况下使用这锯子，如果一旦发生意外，会造成什么伤害？”员工：我不确定，我猜想这片要锯的木板可能会反弹打到我，或者我被锯片割伤。小组领导人：没错。然后小组领导人问“如何”的问题：“将来我们如何能确保在较安全状况下做这工作？”员工：哦，我想我们需要较好的程序，这边有一本操作手册，上面所写的程序是“当使用电锯时，应使用适当的防护设备。”这对我而言，没有什么作用。我不常使用这设备，但当我有一件急

38、迫的工作时，我认为只需锯一下，所以我就做了。程序书上并没有说明使用什么防护设备以及如何安装。3.什么是不安全的间接原因？¨ 因为程序说明不清楚，所以不适合¨ 员工没有阅读程序小组领导人：你说的对，这程序书应该明确说明防护设备，也许我们也需要较专门的使用训练和规定谁可以使用这个设备。我将和这区域的其他人员讨论一下，你有任何其它建议吗？员工：没什么特别的。小组领导人：假如你想到其他的方法可以使这项工作更安全，让我知道，好吗？4.小组领导人利用询问的态度，并且聆听员工说话，这可能将导致员工在未来工作时会更安全。¨ 对¨ 错在下一节你将了解一些鼓励安全绩效的方法

39、。鼓励安全绩效现在你知道借助于鼓励员工的安全作业实务和消除不安全的行为，达到优良的安全绩效。这节将帮助你发现鼓励安全表现的新方法。聆听员工所述假如你观察到一位堆高机操作员驾驶速度太快，你也注意到他倒车时没有回头看。5.你需要去停止这种不安全行为，防止有人受伤，因此你先采取 纠正行动。在你要求堆高机操作员停下来一会儿，他说：“我总是用这种速度驾驶，当我倒退时没有去看后面，但我还没有发生意外，我也认为以后我也不会有。我是一个反应很快的好驾驶。”6.什么是这位操作员不安全行为的间接原因？可复选¨ 习惯¨ 一种“事情不会发生在我身上”的观念¨ 疏忽¨ 不知道规则

40、7.假如你说服这位操作员遵守安全规定，他是否将很容易地改变习惯和观念？¨ 是¨ 否，改变习惯和观念需要时间和努力8.你应该做什么？¨ 继续走，你应该和那些不安全地工作的人沟通¨ 停一会儿，和这位操作员谈论有关他的工作，鼓励他保持这种好的工作方式9.谁有责任去帮助员工去改变那些可能导致意外或伤害发生的习惯和观念？ 有责任。你停下来正在观察一位包装机器操作员将硬纸板送进机器，操作员正安全的工作。你停下来和这位操作员沟通，鼓励他继续保持这种良好的工作方式。10.你将问这位操作员什么样的问题？¨ 你有任何建议，如何能使这工作做得更安全吗？¨

41、你确信你正安全的工作吗？假如你问操作员如何安全的去做他的工作，他回答：“是的，我们使用的新胶水在加热时有一种强烈的臭味，我们可以在这机器安装排烟罩或使用风扇吗？我想这样能减少臭味，我检查过物质安全资料表，这种蒸气不具毒性的。”现在你有责任，你需要针对操作员所讲的话采取进一步的追踪行动，你需要去研究调查新的排气系统，或让他了解你针对他的建议所采取的其它措施。11.一旦你要求操作员提出建议，你需要去¨ 不作什么，只问建议就已经足够了¨ 采取行动，并告知操作员你正在采取的措施你不需要去执行每一项人员的建议，但你的确需要分析这些建议的可行性或者提出替代方案。当然，针对建议所采取行动

42、时，你需要利用你的判断，下一节将讨论如何利用你的判断力。判断能力你如何将STOP和你的惩戒规定分开？假如一件威胁生命的行为在你的责任区发生，你将怎么做？假如你发现某种形态的不安全行为正在增加，身为一位经理、主管或小组领导人，你对安全负有责任。而且，你处在一个有效处理这些问题的有利地位。检视安全问题运用你的判断时，应根据公司的安全政策，详细分析情况。假如严重的不安全行为在你的责任区发生，或者是不安全行为次数增加，你需要针对这些问题采取对策，方法是：l 调查这些行为，以便了解不安全行为的间接原因l 采取适当的行动l 立即通知上一级主管或其他小组领导人一位经理定期审查他属下主管所观察到的安全或不安全

43、行为的资料。在过去的四个月里，他注意到有关眼睛防护的不安全行为有增加的趋势。不安全动作/行为时间 人员未穿戴适当防护装备的次数第1个月 1第2个月 5第3个月 6第4个月 1112.这位经理下一步应做什么？¨ 告诉他属下主管惩处所有不戴安全眼镜的员工¨ 仔细调查分析，以找出造成不良趋势的间接原因这位经理首先和他属下主管讨论这个问题。他们讨论了趋势和可能的原因。随后，所有主管也和他们属下员工分析不安全行为增加的趋势。两天后，这位经理发现，公司新采取的安全眼镜规格不对，人员都感觉不舒服而不愿意戴安全眼镜。13.这位主管下一步应做什么？¨ 和眼镜供应商讨论如何解决安全眼

44、镜规格不对的问题¨ 鼓励员工和他们的主管讨论有关安全的问题，避免类似问题再度发生¨ 向厂长汇报这个情形，以免将来发生类似问题¨ 以上皆是在一个工厂内，STOP训练即将结束时，一位厂长正在检视这星期所收到的安全观察卡，下面是其中之一。有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上、之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸

45、收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势工具与设备 使用不正确的工具或设备 不当使用工具或设备 所使用的工具或设备状况不良程序与秩序 程序不适合 程序不被知道/了解 程序未被遵守 程序标准不适合 程序标准不被知道/了解 程序标准未被遵守观察报告l 所观察的安全行为l 鼓励继续安全行为所采取的行动 l 所观察的不安全行为l 即刻的纠正行动l 预防再发生的行动 观察到我的员工未进行上锁而在工作。看到我的出现，即进行上锁。与此员工讨论未上锁而在机械设备上工作的危险。员工答应会遵守程序。 观察员签名 A Tysou 区域/部门 作业区2 日期 4/4/xx 14.这位厂长

46、应该做什么？¨ 等待看是否有与安全上锁相关的不安全行为有上升的趋势¨ 立刻和该作业区主管讨论相关事件15.当在你的责任区发生有生命威胁的行为，你应该可复选¨ 等待观察发展趋势¨ 调查以了解这种不安全行为的直接原因¨ 采取适当的行动，可能包括停止STOP训练，而采取惩戒办法¨ 通知你的上一级主管对严重不安全行为和不安全行为的趋势，采取适当因应措施是非常重要的。你需要在更严重的问题发生之前，处理一些不安全行为。但不可将STOP和惩处办法混为一谈。你也需要为了理想的安全绩效，每天展现你对安全持续改善的承诺，下一节将讨论这个问题。持续改善的承

47、诺为了改善安全绩效，你的强烈承诺是必要的，这承诺包括持续执行安全观察、联合安全巡察和定期实施STOP安全稽核。维持STOP运作当这阶段的STOP训练结束时，会发生什么事？这计划成功的关键在于持续STOP活动，包括每天的观察和STOP安全稽核。你已经养成观察以及与同仁沟通安全及不安全行为的习惯，现在你将每天持续运用你在STOP训练学到的观察技巧和技术，在观察过程中当你看到不安全行为时，你应该立即采取纠正和防止再度发生的行动。而且你应该加强你观察到的安全行为。这些每天的安全观察卡不是事先安排好的。一旦这阶段的STOP训练结束，你将不需要去填安全观察卡。16.一旦这阶段的STOP训练结束，你将

48、68; 持续去做每天的安全观察¨ 停止做每天的安全观察17.一旦STOP训练结束，你将做每天的安全观察而不用填写一张安全观察卡。¨ 对¨ 错每天安全观察卡将是成功的STOP计划的一部分，STOP安全稽核也是一样，这会在下一节中解释。STOP安全稽核下一个STOP阶段包括执行正式的安全稽核。什么是安全稽核？它是经规划过的，在指定作业区进行30分钟的观察。有效的安全稽核的关键是你在STOP训练中所学习和练习的观察技巧和技术。18.安全 是经规划过的，在指定作业区内进行30分钟的观察。你应该定期利用至少三十分钟的时间执行正式的安全稽核，第一线的主管和小组领导人应考虑每周

49、做一次稽核，厂长需要安排时间以便定期的稽核工厂的每一个区域。除了建立一系统，让你本人单独执行外，也应和你直属下属一起进行。此外，你的直属上司也要和你一起实施联合绩效，这将帮助你持续发展你的稽核技巧及增加沟通管道。19.最好的稽核系统建立在¨ 自己做稽核¨ 和你直属下属做稽核¨ 和你直属上司做稽核¨ 以上皆是利用你在STOP训练中学到的技巧做正式的稽核，从下决心做稽核开始，充分利用完整的安全稽核观察巡回，复习安全观察检核表，以提醒你自己要观察的行为。在你停止在靠近的地方观察正在工作的人员之前，总是将安全观察卡收好，采取藉由与员工交谈这个行动以消除不安全行为

50、或加强安全工作实务。最后填写安全观察表，而完成安全观察巡回的报告，通常每和一人交谈就应该填写一张卡。20.当你做正式的安全稽核时你应该可复选¨ 定期的安排¨ 安排至少三十分钟¨ 遵照STOP观察巡回步骤，使用在STOP训练中学到的观察和沟通技巧在STOP训练时，你使用安全观察卡来报告你的安全观察。现在你将使用安全观察卡来报告正式的STOP安全稽核。然后，依照公司的规定交回观察卡。你的公司将使用完成的安全观察卡追踪安全观察结果，以便掌握已改善的工作和有待努力的地方。在某个工厂的厂长积极推广安全活动，他个人定期的做安全稽核。他期待其他的经理和主管也做稽核并完成安全观察

51、卡。他是工厂内安全委员会的一份子，安全委员会定期开会评估安全绩效、讨论安全趋势和规划新的安全提升计划，同时稽核结果在工厂各处公布。21.你认为这工厂将有令人满意的安全绩效？¨ 是¨ 否22.这位厂长传达的讯息是¨ 他对员工的安全非常重视¨ 他的安全标准是低的23.这位经理的安全态度和行动对于企业是好的？¨ 是¨ 否当推广STOP训练的时候，你正在说明你对安全的承诺和重视。在下一节你将回顾有关你已学习的STOP系统。安全观察卡现在你已具备去使用下列安全观察卡的条件了。有任何不安全请打 观察检核表 完全安全请打人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位置/固定的姿势工具与设备 使用不正确的工具或设备 不当使用工具或设备 所使用的工具或设备状况不良程序与秩序 程序不适合 程序不被知道/了解 程序未被遵守 程序标准不适合