中国移动客服总结与经验

1、在二个月实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。实习期间，在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。中国移动是一个值得尊重的移动信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观, 表达了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰; “创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 表达

2、了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景.中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神.另外,在中国移动实习过程中,我体验到中国移动(XX)客服中心一个很特别的优点,就是中心的职工没有勾心斗角的内部矛盾.中心的职工个个都会真诚相对, 互相关心,共同努力,团结一心为公司工作.这种职工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使中国移动一直保持强大的竞争力的一大法宝,也是中国移动蒸蒸日上的根本保证.在二个月的实习中，我发现在实际工作中不一定有太多地方用到专业知识，更多的是我们要耐心、细心一步一个脚印、脚踏实际的去工作，只有

3、基本工作做的够好，才能赢得上级和同事的信赖，才有时机展示更多的才华。单凭专业知识不可能在工作上高枕无忧，更多还是需要脚踏实地做一些细微之事，而判断一个人的工作能力怎样恰恰是从一些小事上反映出来的，正可谓：一屋不扫何以扫天下？ 同时，很高兴自己能有这次社会实践的时机,通过这样的实践，我真正学习到了社会经验,它为我积累了一笔珍贵的人生财富，它为我今后步入社会打下了牢实的根基。社会实践的总结： 1、实践感悟与心得体会:这次实践，我只是想多一点接触社会，总说大学生接触不到社会,我想自己体验一下社会到底是什么样子，二个月下来，还是有所收获。 (1) 在社会上要善于与别人沟通，要有自信，要克服自己害怕的心

4、态。经过一段时间的工作让我认识了更多的人，也交到了朋友。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。 (2) 理论应该与实践相结合。现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的时机，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。 (3) 端正工作态度，负有工作责任感，做好自己手上的工作和事情，以及强烈的集体主义和团队认识。不管我们做什么事都好，一定要摆正好做事的态度，这才是最重要的。既然我们选择了这份工作，不管这份工作是多么小，多么低极，只要你用心去做，抱着一个学习的心态，总会有所收获的。艰辛知人生，实

5、践长才干。通过此次社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，大学生只是起点比较高，其它的也并没有什么优势，我逐渐地发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力，这是难能可贵的一次收获 2、本人存在的问题及思考:人在社会中要融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽。别人给你的意见你要听取，耐心虚心接受。同时，在工作中还要有自信，这是对自己能力的肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因都会使自己缺少自信心。只要有自信就能克服障碍。这次实践对我来说很陌生，要

6、想把工作做好，就必须了解各方面知识，对其有深入的理解，才能更好的运用于工作中。这次亲身体验使我有很大的感触，这不仅仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生珍贵的财富。实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，这次实践，让我对社会有了基本了解，也对自己的能力有了基本评估。实践让我们成长，做事要注意细节，即使很小也会改变很多。实践让我进步。让我懂得如何在社会上立足。以后我会更加努力，跟随时代的步伐，迎接美好的明天！ 3、本次社会实践的问题和建议：第一是要热情。第一天实习，心里不可防止的有些害怕，不知道怎么样，应该怎样做等。可出乎意料，组长们都很热情，很友善。他们耐心指导我，给我分配任务。第二是沟通，要想

7、在短时间内学习更多的东西，就需要和他们有好的沟通，加深彼此的了解，同时我觉得这也是我们将来走向社会的一把不可或缺少钥匙。通过了解沟通，他们对我有了大致了解，一边教我知识，一边给我更多的指导与帮助。在这次工作中，我真正学到了教科书上没有的知识，也拥有了实践经验，这才表达了知识的真正价值，学以致用。 在这次实践，发现了自己的不足，但是可以通过实践来弥补和提高。作为大学生，一直生活在校园里，与外面社会接触的十分少，而社会正是一个可以磨炼人意志的地方。短暂的实习让我接触了社会，认识了一些社会生活的基本准则。在这次实践中，通过亲身体验实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己

8、的韧性，找出自己的差距与不足。 心得体会： 通过参加这次实践活动增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期实践作为程序或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基层、了解基层的时机。我从中认识到只有到实践中去、到基层中去，才能真正理解 “艰辛知人生，实践长才干”这句话的涵义。通过这次社会实践活动，使我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不

9、足，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有