移动终端运营平台建设规划

1、浙江移动终端运营平台建设规划2013年5月1背景介绍3运营支撑分析和整体规划4终端运营平台建设方案2现状调研和行业对标目录5实施计划终端成为撬动增值业务增长和流量增长增收的重要手段移动互联网时代，作为“云-管-端”的重要一环，终端对于业务耦合的作用不断凸显，成为企业运营重要承载。 终端不仅是电信运营商的资源和营收来源之一，更是撬动增值业务迅速发展和数据流量增量且增收的重要杠杆之一。浙江移动围绕终端销售制定了明确的目标浙江移动终端支撑体系发展目标 2013年终端销售总体工作思路和目标：围绕以终端销售份额巩固和提升“客户份额、渠道份额、流量份额和收入份额”为中心目标，打造“移动3G手机”品牌效应，

2、依托终端交易平台实施自建营业厅（卖场）、签约社会渠道、合作连锁卖场、公开渠道、互联网渠道等终端销售渠道的TD终端社会化销售。优化产品管理，统一营销体系，统一传播策略，严格质量管控，完善建立售后服务体系，优化物流配送机制，推动终端渠道转型拓展，实现TD智能终端销售千万目标。 支撑目标：建立公开、公平、公正的互联网化的终端支撑体系，整合上下游资源，高效支撑终端销售各个环节，为实现浙江移动的终端销售目标提供有力支撑。 平台业务规划原则： 公开：面向供应商、社会渠道等合作伙伴开放，符合规定条件均可使用平台进行交易； 公平：向所有合作伙伴提供统一政策，做到透明公正，市场化操作； 公正：以业务规则为驱动，

3、系统自动进行控制和流转，减少人为干预。 运营目标： 2013年TD终端销售基本目标1000万台，挑战目标1200万台，其中TD智能终端销售占比100%；裸机销售占比不低于75%。浙江移动终端销售运营现状终端供应订单量： 从2012年9月份，终端供应订单总量逐月上升，由2012年9月份的40万，上升到2013年1月份的140万，2月份稍有下降，3,4月份回升。终端销售量： 从2012年9月份，终端供应平台一期完成上线后开始，终端销售量稳步上升，由2012年9月份的53万，到2013年4月份的84万，2月份稍有下降，3,4月份回升。渠道推广占比：2012年9月份使用平台的渠道数量为7840，201

4、3年4月份使用平台的渠道数量为10190，达到历史最高峰。终端管理系统浙江移动终端销售支撑平台现状自有渠道营业前台社会渠道营业前台经分供货终端公司K3平台商1平台商n财务系统配送物流系统一级定制终端营销管理系统集团选型、集采计划、集采IMEI信息终端IMEI号备案终端交易数据同步物流状态导出结算报表 抽取计划、需求、订单、销售数据终端IMEI号备案采购订单信息供货出库信息供货配送信息渠道信息供货商信息价格管理配置管理机型管理接口管理仓储管理价保管理结算管理需求计划产品集市产品营销管理分货管理服务评价订单管理支付管理供货管理客情管理流量分析酬金管理质量跟踪 同步销售记录 同步销售记录 本期规划主

5、要方式和阶段：浙江移动终端平台支撑团队现状现状： 支撑和业务部门按月制定业务需求计划，支撑按照业务部门的需求按计划完成开发工作。 业务部门提前一个月明确下个月的业务需求工单。现状调研行业对标现状分析综合分析方案规划终端支撑团队2013年4月10多人30人2012年5月月份需求201301合约款支付需求公告管理需求201302公告维护管理需求渠道售后换机需求分货管理需求在线沟通需求服务评价需求产品集市排行榜优化需求IMEI生命周期需求201303渠道售后退机需求一体化营销需求渠道评价优化需求集团直供产品串号导入功能需求TD非定制版试点合作支撑需求关于紧俏机型分货优化的支撑需求终端结算改造需求20

6、1304关于库存管理办法的系统支撑需求关于终端系统物流对接优化改造需求关于终端系统和供货商ERP对接的改造需求201305关于社会渠道终端交易平台新增工行在线支付的需求紧缺机型分货支撑需求关于水位管理的需求关于增加次紧俏机型水位分地市以及渠道提货限制的功能需求在线沟通优化需求分析： 这种分工协作的模式有利于职责的划分，但随着系统的不断稳定，业务运营要求的不断提升，业务需求已经改变，由业务服务逐步转向运营服务，原先这种边探索边开发的模式不利于终端平台的长远发展。 随着双方对运营理解的不断深入，需要再次审视现有平台的支撑能力，重新对平台进行规划。1背景介绍3运营支撑分析和整体规划4终端运营平台建设

7、方案2现状调研和行业对标目录5实施计划调研问题总结运转不流畅信息不透明1、调拨目前需要线下沟通，然后线上操作，且四步流程需要简化；2、很多热销机型无货，渠道无法采购；3、紧俏机型采取分货模式，但会导致分货不均或匹配不当，需改进策略流程；4、目前系统对一些特殊情况采取了临时性的策略，如：虚单问题，IMEI号变更问题。5、平台不支持供货商发布营销活动：无法满足限时抢购（供货会需求），捆绑销售，配件搭售，渠道信誉，返利等多种营销模式和渠道策略；6、未实现连锁渠道的管理，不支持连锁渠道的统一采购和结算；7、系统不支持配件的管理和销售。 1、订单执行过程中各个环节不可见，渠道体验差，部分耽搁很久的订单也

8、无从查证；2、自有渠道不设水位，请购量虽不受限制，对于无货的机型审批后只能等待，不知何时能到货；3、渠道采购时不知道缺货商品具体的上货时间，没有提前通知；4、可供调拨的商品信息不透明，不利于渠道间商品的有效流转。 3月，通过访谈和现场体验的形式对终端销售情况进行了一次调研，收集到70多个问题，通过整理分析，发现问题主要集中在以下几个方面：（34项）操作不方便1、订单发货需手工录入订单到供应商库存管理系统，耗费人工多，差错率较高；2、渠道销售需多系统重复操作；3、产品上下架不是可视化，公告无法使用文字编辑器；4、业务操作路径深度较深，操作起来不方便。 （7项）（20项）掌控不清晰1、供货商向厂商

9、或者上级采购的时，需掌握更多信息以准确预测需求；2、自有渠道未设水位，不需要结算，采购量和库存控制不严；3、供货各环节界限不明确，无法设定时限，敦促和考核各环节操作情况。 （10项）各行业的先进企业怎么解决这些问题？如何保障供货？怎样促进销售？如何做好管控？京东：需求预测和产品预售保障货源降低成本提高效率q京东自营商品目前京东的产品当中，有90都是直接从厂家进货，而剩下的则都是与总代级代理商合作，以保证进货价格较低；q利用用户规模优势及订单流水，压低供货商品价格；q加强上游厂商合作，京东利用商城渠道规模及销量要求供应商积极备货或独家销售；q引入商家到京东开店，弥补自营渠道商品供应不足；q通过平

10、台销售数据及用户行为分析，提前预知用户对产品的需求波动以要求供应商保证货源充足；q京东通过商城进行预售，明确上市前产品需求订单量，保证优先供货；q通过保障仓储管理流程及自建仓储管理系统，缩短商品周转率，降低供应商成本；q在自建物流的情况下引入第三方物流。在快速配送方面，京东选择了外包给第三方来做，而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作，由厂商自己的售后服务网点进行配送，用统一物流来降低供应商成本。u 对接供应商系统，为供应商提供渠道整体对应产品销量、库存与周转率u 根据销售数据预测产品销量，提前通知供应商备货u 对供货商进行多维度管控以便其提供更优质和迅速的供货服务u 对接物流系统，以便渠道及

11、时了解订单信息亚马逊：系统对接+销量预测通过预测消费者的需求，主动反应订单。根据平台历史数据及趋势预测某个产品的某一型号在某一个地区一天的订单量。预留供应商备货、发货时间，提前将预测订单发给供应商。以便消费者在下订单时，商品已经在库房中等待扫描发出了。预测式响应订单由于供应商很难预测到传统渠道的实时销售情况，于是卓越亚马逊就积极引导供应商的系统与亚马逊进行对接，这样供应商就可以看到其产品每天的销量了，从而再根据这个销量进行供货。供应商系统对接签订采购合同质量调研-来源验收-来源检验-签订质量问题解决方案交货期控制-延误对策体系实施-考核后处理供应商选择合格供应商认证供应商质量控制供应商交货期管

12、理供应商绩效考核供应商管理流程借鉴京东营销：丰富的营销活动+强大的商品推荐低廉的定价：京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上加上5%的毛利即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%20%，比厂商零售指导价便宜10%30%京东营销策略优惠券丰富的营销活动强大的商品推荐低廉的定价强大的商品推荐：对用户的浏览历史、购买记录进行分析，推荐给用户合适的商品，并可根据用户购买的单品推荐搭售组合，实现交叉销售。用户还可以将商品加入关注列表，在商品到货或降价时接收到通知。丰富的营销活动：支持丰富的营销活动类型，包括：优惠券：通过买赠，活动参与，积分兑换等形式发放给用

13、户，用于减免购买支付的惠民措施。优惠券分京券和东券，东券需商品总额达到使用限额后方可使用，京券无使用限额限制，京券和东券均可按品类、店铺、区域的维度设定使用范围。l 团购l 加价购l 满就送l 试用l 立减l 陆续涨价l 搭售减价l 专题促销l 丰富的营销活动强大的增值应用活跃的互动交流拼单成团特点：参团人数越多，价格越便宜预售特点：先下单，后生产满优惠特点：根据订单金额或货品总量对买家实行价格优惠限时特惠特点：系统帮助卖家设置限时限量的打折活动返利特点：为VIP客户提供，采购满一定总量给予返利抽奖生意参谋特点：基于权威、海量数据的分析工具精准营销特点：及时了解访客动态、需要的产品等信息进行在

14、线营销网销宝特点：基于关键词竞价的搜索营销工具黄金展位特点：针对有实力企业推出的品牌推广服务。以个性化、动态大图片的固定展示在搜索页面右侧论坛特点：商人的社区博客特点：商人写文章，总结生意心得的地方生意经阿里巴巴商人互帮互助，学习交流生意经验的地方行业资讯特点：各行业资讯导读全球最大的采购供应平台阿里巴巴营销：营销活动+增值应用通过开展丰富的营销活动提升买卖双方的积极性；通过提供强大的增值应用协助买卖双方更易于达成交易；通过商人间的互动交流起到品牌宣传、产品推广、资讯导读的作用。Walmart：完善的考核体系选择供应商条件p 有强烈的决心致力于提高效率和降低成本的供应商；p 愿意公开自己财务状

15、况的供应商；p 愿意在与沃尔玛业务相关领域投资的供应商；p 对沃尔玛提供的产品服务具有创造性和排他性的供应商；p 能给沃尔玛带来增值服务的供应商。如何对供应商进行绩效考核供应商的绩效考核指标供应商等级划分供应商进行绩效管理沃尔玛所处行业特点决定了其对“供应商”的绩效考核是关键。零售业效益提升的最大问题是零售资源的抢夺的问题,即谁能以最快的速度、最低廉的成本,将优秀的产品送达给顾客。天猫供销平台：严格的供货考核机制入驻考核试运营考核业绩考核服务考核成为供销平台供应商，除了要有法人营业执照等基本材料，还需要满足天猫的两个条件之一：1、在天猫有开店的用户 2、淘宝店铺两冠及以上卖家并且通过企业支付宝

16、实名认证即通过天猫或集市的等淘宝生态环境的筛选和优胜劣汰，来限制不良记录供应商的入驻。供应商入驻淘宝供销平台后的三十天为试运营期，试运营期内须产生至少一笔交易订单试运营期结束后，每季度进行供应商季度业绩考核。该季度日均交易额须至少三百元或日均交易笔数至少四笔。 供应商季度业绩考核如未通过，之后的九十天为整改期，整改期须达成业绩考核指标供应商入驻后，每季度进行供应商服务考核。该季度一般违规处理须低于十次且投诉率非前10%（投诉率=供应商九十天内被投诉次数/九十天交易总笔数）天猫客情服务管理-买家对卖家评价卖家保证金卖家根据级别的不同，缴纳不同数量的保证金用于淘宝天猫先行赔付客户可对商家申请退款，

17、遇到纠纷可要求淘宝客服介入，通过相互举证的形式，供淘宝客服判断卖家店铺动态评分通过退款速度、退款率、投诉率、处罚次数4个维度衡量店铺的服务情况。30天内店铺服务情况采取五分制形式，并标识出同行业平均情况，通过三个维度展示卖家店铺动态评分：1、产品描述准确度2、卖家服务态度3、发货速度天猫客情服务管理-买家对卖家评价买家评价卖家商品页面有来自买家的文字描述，并提供多种筛选功能；买家可以针对已购商品进行评价相符程度服务态度发货速度三个维度并可在评价后30天内追加评价；卖家对买家的评价可以进行解释；对于卖家不真实货品等买家可以在天猫平台进行投诉。帮派沟通帮派提供卖家和买家交流的平台买家在卖家帮派平台

18、上可以发起并讨论，也可以对卖家的商品或服务进行投诉卖家可以在帮派中发起活动从这些企业我们学到操作流程运转顺畅业务信息完整透明产品预售系统对接信息共享先进的分析预测策略丰富的营销活动强大的商品推荐众多的增值应用基础能力完善的供货考核体系供货能力销售能力管控能力多维度服务评价机制1背景介绍3运营支撑分析和整体规划4终端运营平台建设方案2现状调研和行业对标目录5实施计划传统终端销售产业的价值链一个产业要能够持续稳定的发展，必然有一个可以保持动态平衡的价值体系。终端厂商终端代理商终端零售商终端消费者1234信息流资金流物流消费者零售商代理商厂商渠道零售价值使用价值上游分销价值生产价值1234 生产厂商

19、通过产品设计、加工、包装、宣传等一系列生产过程所创造的价值。 各级代理商通过自身的分销渠道将终端产品分发到零售渠道过程中创造的价值。 零售渠道通过自身的销售能力将终端产品销售到消费者过程中创造的价值。 消费者在使用终端产品的过程中获得的价值。12%25%30%浙江移动终端销售体系的价值链浙江移动终端销售体系目前是一个以运营商为核心进行销售驱动的价值体系。最终用户运营商渠道商供应商业务销售价值终端使用价值业务使用价值终端零售价值销售酬金终端分销价值供货酬金15243671524367现状分析：1、供应商角度：原有渠道受到冲击，新渠道驱动力较弱，新渠道销量有待提升；2、渠道商角度：供货保障不足，采

20、购价格有待降低，终端质量有待提高，用户购买习惯尚需培养。3、最终用户角度：终端型号不够丰富，终端价格相对较高，终端质量相对稍差，3G网络速度慢。在目前各方利益较难保证的情况下，运营商采取酬金激励政策进行销售驱动是非常有必要的。价值流酬金12%15%18%10%利益增长和再分配是价值链演化的内部动力供应商渠道商供货总额+供货酬金零售总额+销售酬金收入采购成本 库存成本物流成本 损耗成本滞销成本 资金成本人力成本等采购成本 库存成本资金成本 滞销成本人力成本等成本（销售价格采购价格）x销售量运营成本利润渠道资源：渠道信息，平台资源：市场预测，订单处理，财务结算，物流跟踪，运营分析公共服务资源：营销

21、资源，客服资源供货资源：供货商资源，特权资源、信用资源平台资源：实时供货，采购服务，营销推荐，销售管理，会员管理公共服务资源：营销资源，客服资源，品牌资源资源增加收入降低成本提升利润积累资源运营商业务增收总额+平台服务费酬金成本平台成本服务成本业务收入-运营成本上下游资源：供货商，渠道，物流；平台资源：信息积累，效率提升，管控有效，增值服务公共服务资源：仓储资源等资源收入成本资源收入成本资源收入成本在终端销售生态链的演化过程中，通过平台的运营和服务，促使整体价值增长，同时实现利益再分配。培育期成长期成熟期整体价值增长利益再分配（销售价格采购价格）x销售量运营成本TD大环境的改善是价值链演化的外

22、部动力TD销量TD产量TD价格TD质量智能终端出货量高速增长，2012年全年将达2亿部，增长率达到197%；2013年将达到3亿部。 移动公司全面启动4G网络建设，其中包括：2013年开始在国内100个城市进行TD-LTE设备采购，建成TD-LTE基站规模超过20万个。这一投资总额将达到1800亿元。2012年三季度以来，TD终端销售快速增长，以智能终端为代表的移动互联网经济正步入高速发展阶段！TD终端的质量提高，价格降低网络服务质量提高，资费下降 TD终端的市场环境逐步改善，随着TD销量的不断提高，必将拉动产业链的变化，最终使得TD质量不断提高，价格不断降低，TD网络的服务质量也将随着4G的

23、到来大幅提升，这都为终端销售的发展创造了新的机遇。终端销售体系价值链演化的三个阶段241563615243最终用户运营商渠道商供应商平台服务价值终端使用价值业务使用价值终端零售价值终端分销价值业务销售价值152436一、酬金激励阶段二、平台服务阶段三、营销服务阶段酬金现阶段平台服务价值第一阶段：酬金激励阶段： 现阶段在终端销售市场环境不成熟的情况下，以运营商为核心，以酬金激励为驱动，培育终端销售产业链；第二阶段：平台服务阶段： 通过产业链的培育（增加收入）和平台的完善（提高效率，降低成本），当产业链成长到一定规模时，运营商逐步取消酬金，致力于投入提供更优质的平台服务。第三阶段：营销服务阶段：

24、随着产业链的成长和竞争的激烈，需要平台提供更加精细的营销服务，运营商充分发挥自身的技术优势和资源优势，通过为产业链各实体提供有效的服务来使产业链各实体和自身获取更多的价值。价值流价值链演化过程中平台的定位和价值 平台定位和核心价值：在整个终端销售生态链中，通过终端销售平台聚合终端销售产业的上下游资源，为其提供完善的信息服务。通过平台运营不断引进资源、优化服务、提高效率，促进规模增长，形成规模经济，并通过完善平台的管理功能，保障产业链各实体健康成长。上下游资源聚合效率提升利益保障精准营销资源掌控信息服务 根据终端销售体系的现状，结合平台目前存在的问题和不足，明确终端销售平台近期的发展方向： 1、

25、聚合上下游资源（供应商、渠道、自营厅、物流、仓储），提高平台的综合服务能力； 2、通过平台运营和优化，逐步提高产业规模，提升运营效率，降低边际成本； 3、加强运营管控，保证终端销售体系健康有序运转。 最终目标：通过平台的运营和服务，促使整个终端销售生态链不断演化，创造更多效益。更多增值服务 终端平台未来发展趋势终端平台业务自动化操作客户化信息透明化管控精细化营销多样化平台智能化能力开放化 平台更加重视质量和效率，业务处理过程将更多地以自动方式代替手工方式，以提高效率，降低差错率； 平台运营过程中，将建立更加严格的效率质量和效益监控体系，使得平台的管控更加精细，运营更加公平公正； 各个依靠个人经

26、验执行的环节将逐步被具有智能化执行策略的系统替代； 整个平台的信息在各个实体间，以消除信息不对称和传递过程中的信息扭曲现象。 各个系统之间的衔接将更加流畅，信息会更加透明。向终端销售各个实体开放平台，以提高信息利用率，同时也能重分调动外部资源，扩展平台的服务能力。平台是可运营的营销型平台，支持限时抢购、团购、预约抢购、抽奖等各种形式的营销活动； 未来平台越来越重视用户体验，在UI/UE设计上，会越来越客户化，操作会更加便捷；主要活动：终端产业链的四大类活动运营管控供货产品价格渠道供货商销售商品价格渠道自有零售商售后更换维修售后服务商产品价格合作伙伴监控绩效酬金平台运营商服务计划采购库存营销供货

27、物流售后结算采购库存销售售后营销管控结算统计分析统计分析商品价格渠道会员采购库存销售售后营销管控结算统计分析营销统计分析统计分析厂商产品客户社会零售商供货活动销售活动售后活动运营管控活动目前供货活动中存在的主要问题需求流供应流现金流供应商 目前供货反映的首要问题就是紧俏机型的缺货，缺货导致符合市场的产品不足，直接制约终端的销售。紧俏机型缺货 除满减外，目前平台无法支持供货商发布自己的营销活动，如：即时抢购、捆绑销售、配件搭售、返利等， 直接制约了供货商销售策略。营销缺乏支撑 目前供货可以查询渠道销售情况和库存，可以了解销售情况，但对未来市场较难预测，希望能够提供预售功能。供货需求预测 目前供货

28、商与自营厅经销商品的结算是以营业厅入库为准，但由于部分营业厅迟迟不入库，导致供货商无法结算，由于目前尚未与物流对接，无法通过确认收货信息进行结算。结算拖延问题 目前平台尚未与供货商和物流系统衔接，部分订单环节靠人工处理，严重影响了订单处理效率，且无法跟踪订单处理的进度。订单处理效率目前自有渠道销售过程中存在的主要问题 营业员在执行终端销售过程中，需要在多个系统多个页面上进行操作；营业员大量的时间和注意力用于操作业务，推荐和营销的机会被挤占，销售成功率降低。 目前对销售人员虽然有激励机制，但都是采取事后统计的方式，每个销售人员对自己当前的销售行为产生的利益没有直接的感受，激励效果不明显。 目前售

29、后服务有供应商售后、厂商售后、渠道过保维修，多种方式并行，缺乏统一的流程和规范，容易引起客户不满，影响终端销售。 零售业效益提升的最大问题是零售资源的抢夺的问题,即谁能以最快的速度、最低廉的成本,将优秀的产品送达给顾客。而目前渠道反映的首要问题就是紧俏机型的缺货，缺货导致符合市场需求的产品不足，直接制约终端的销量。紧俏机型缺货问题多系统操作问题激励机制透明问题售后服务问题营销采购售后自有渠道销售目前社会渠道销售过程中存在的主要问题 目前平台支付中没有提供授信账期，无法按信用预借资金； 未提供货到付款功能。 目前平台不支持渠道的预约销售，对采购样机不足的末梢渠道缺乏销售支撑功能，不利于末梢渠道的

30、销售和推广。 酬金结算报表不够细致，不便于渠道按各机型及终端等多维度进行对账。 目前系统紧俏机型缺货比较严重，且抢货出现秒杀现象，使得仅有极少数渠道使用秒杀器获得紧俏终端。紧俏机型缺货问题支付方式问题预约销售支撑问题酬金结算透明问题营销采购售后社会渠道销售支付目前运营商运营管控过程中存在的主要问题 目前对终端销售各环节效率和质量缺乏体系化的指标和监控机制，供货商和渠道的评分机制也不够完善，部分环节还存在管控不严的现象，如：虚单问题，IMEI号替换问题，可能产生套利现象，需要完善。 目前对供货商的考核缺乏明确的指标，系统在供货流程方面的信息也不够完整，缺乏第三方物流信息的支撑，因此，对供货商的考

31、核方式不够严格，供货商的供货服务水平也有待提升。供货商考核问题终端管控问题供货商自有渠道平台管控运营商 自有营业厅采购统一由省公司结算，其请购量目前通过地市公司和省公司审核进行约束，但仍然有大量过期库存（积压3个月以上），库存周转率比较高，因此需要系统提供较好的库存管理策略，并主动监控营业厅库存。自有渠道库存问题 目前省公司和地市公司每个季度都要在线下组织供货会，由于目前平台不支持线上模式，因此，组织周期较长，成本较高，急需平台提供支撑。供货会支撑问题营销酬金结算物流终端销售平台规划两大原则信息完整性流程顺畅性操作便捷性功能完备性界面的美观性 整个平台建设内容的规划根据效益型网站整体设计方法，

32、采取自底向上的方式进行规划，先架构后功能，先核心后边缘，由里及外的逐步优化的建设思路。平台设计规范化原则业务价值最大化原则 针对终端销售体系中实体的业务活动进行价值分析，识别出价值活动，通过对这些价值活动的分析，找出平台支撑过程中存在问题的业务活动，对其进行规划和改进，从而实现整体业务价值的提升。供货服务重点改进内容：需求流供货流现金流高优先级中优先级低优先级预售水位管理优化网上订货会采购计划B2B营销专区订单分析预测供货商商铺在线沟通库存监控分析供应商库存对接渠道特权集中仓储管理渠道信用通过对自营厅的库存进行监控和分析，使供货商能掌握经销和代销商品的情况，以便采取策略降低价保和退货成本。通过

33、设立B2B营销专区，为供货商提高多种灵活的营销方式，为其尾货处理提供便捷手段，以降低尾货处理成本，尾货处理后续可考虑面向社会开放。通过和供货商库存系统进行对接，使平台能及时掌握供货商库存，也方便供货商根据实际库存设置水位。供货商根据渠道的历史采购订单、支付情况以及其它相关信息为渠道设定信用额度，并制定相应的使用策略，如信用支付。指供货商根据渠道采购量或其它依据为渠道商赋予的特殊权利，如：打折、返利、优先供货等。渠道服务重点改进内容：采购库存销售酬金激励高优先级中优先级低优先级预约采购授信账期货到付款尾货调拨连锁渠道管理库存管理配件采购预约销售B2C营销活动精确推荐售后管理会员管理结算信息查询1

34、、供货商有货渠道无货：客户可以通过预约页面订购，并支付相应的定金，渠道商可以将预售单直接转为预约采购单。这种方式可以增加渠道销售范围，降低库存成本。2、新机型发布，供货商无货：操作同上，差别在于采购周期更长；运营管理重点改进内容：供货商渠道运营高优先级中优先级低优先级供货商考核供货商酬金规则渠道考核自营厅库存监控自营厅效益分析运营效率监控运营质量监控信息发布收集运营效益分析增值服务（精准营销、生意参谋）建立平台运营效率和质量的指标体系，并实时监控，定时将信息呈现给相应的实体。该指标应能够成为各实体领导对其下属部门或员工的考核依据，能触发相应的管理手段，以保证平台良性运转。建立自营厅库存监控指标

35、体系，具体到机型，并根据库存指标制定库存管理策略，以提高库存周转率，减少资金压力并降低尾货成本。建立供货商考核的指标体系，该指标作为成为供货商的考核依据，并能触发相应的管理手段。平台发展规划第一阶段：2012-2013运营体系完善第二阶段：2013-2014运营能力提升第三阶段：2014-2015服务平台开放阶段目标：完善终端运营体系，增强各实体服务能力，强化运营管控建设内容：预约采购和预约销售，网上订货会，授信账期，尾货调拨，自营厅库存监控管理，运营效率监控和运营质量监控；以互联网门户的形式展现（供应商，采购，渠道销售，运营管理）；改造内容：水位管理，供货商考核，渠道考核，结算信息查询。阶段

36、目标：提升运营支撑能力，提高多种营销方式建设内容：采购计划管理，供应商库存对接，B2B营销专区，订单分析预测，供货商商铺，渠道信用，渠道特权，精确推荐，自营厅效益分析，供货商酬金规则配置，运营效益分析，；改造内容：在线沟通优化，供货商和渠道考核指标完善，运营效率和质量指标完善；阶段目标：构建开放平台，提供增值服务建设内容：配件采购，尾货折扣专区（面向社会），合作伙伴专区，增值应用中心（精准营销，生意参谋），开放API；改造内容：运营分析指标扩展。1背景介绍3运营支撑分析和整体规划4终端运营平台建设方案2现状调研和行业对标目录5实施计划终端运营平台建设目标 根据前面终端运营支撑分析的结果和确定的

37、业务优先级，我们可以确定终端二期的建设方向和目标。1、提供供货预订和渠道预售功能，改进需求流，提高供货效率和末梢渠道销售服务的能力；2、改进水位管理机制，促进终端合理分配；终端运营平台建设目标和主要内容4、建设终端零售平台，支持连锁渠道销售管理；5、建立授信机制，完善支付方式，减少渠道资金压力；6、改进自有厅库存管理策略，优化调拨机制，提高库存周转率；7、加强系统对接，保证各环节信息完整和透明，提高运营效率；8、建立供货商和渠道考核机制，完善评价体系，增强对上下游资源的管控能力；9、构建运营效率和运营质量指标体系，完善监控管理机制；10、改进平台架构，提高系统性能；优化信息架构，提升用户体验。

38、供货保障能力提升供货营销能力提升3、设立营销专区，支持在线供货会，促进渠道终端采购；渠道销售能力提升运营管控能力提升系统架构优化下线建设思路：快速替换，在线迭代新平台基础版开发上线新平台完整版开发原有系统持续改进追赶提升替换 本阶段采取新旧系统并行模式。原有系统着重满足高优先级需求的开发，新平台优先开发原有系统已有功能和新增加的高优先级功能，在业务功能上尽快追赶上原有系统。然后，对原有系统进行替换，以实现快速替换的目的。既实现业务的平稳过渡，也减少了重复开发的工作量。 系统替换完成后，集中所有人员进行其它功能的开发，按项目计划完成系统的验收。第一阶段第二阶段高优先级功能开发高中优先级功能开发维

39、护性需求开发验收验收项目建设思路：分阶段内容41一阶段（9月）二阶段（12月） 重要且需求明确的内容，老系统持续开发 网上供货会 渠道KA 自建卖场零售系统 退货流程优化支持反向物流 方案中高优先级且影响平台架构的内容，新版本同步开发 IMEI生命周期 机型产品管理 订单水位管理 。 方案中中优先级或当前业务未明确的内容 上线后的持续优化 业务部门零星业务需求终端运营平台功能架构-LEVEL1销售管理终端运营平台自有渠道采购管理产品管理平台功能客户管理营销活动合作伙伴管理资源管理销售渠道管理供货管理结算管理社会渠道采购管理运营门户社会渠道门户采购库存销售售后管控结算 商品浏览商品浏览商品排行/

40、推荐商品比对商品搜索购物车在线沟通 下下单单下单建议/限制连锁渠道下单订单跟踪到货提醒采购预约评价 支付支付合并支付混合支付在线支付他人代付支付对账货到付款 库存管理库存管理入库出库库存查询库存盘点备机管理体验机管理调拨管理抛货管理库存监控 零售零售管理管理导购登记导购查询销售登记销售查询商品预售财务对账 营销营销活动活动营销活动规则设置 售后售后管理管理售后换机售后退机售后状态查询 员工绩效管理员工绩效管理 员工考勤管理员工酬金规则管理员工酬金计算员工酬金查看 价保价保管理管理价保申请价保结果确认价保结果查询 酬金管理酬金管理酬金查看商品价格 商品商品信息管理信息管理终端机型管理零配件管理

41、IMEIIMEI资源管理资源管理IMEI查询自采IMEI导入 商品价格管理商品价格管理终端销售价格管理零配件价格管理统计分析 统计分析统计分析库存统计/分析预售统计/分析销售统计/分析售后统计/分析基本信息维护阶段流程执行阶段统计分析阶段会员 会员管理会员管理会员资料管理会员等级管理 积分管理积分管理积分获取规则管理积分消费规则管理渠道 渠道信息管理渠道信息管理连锁渠道信息维护店面信息维护 组织管理组织管理人员管理角色管理权限管理黑色：原有功能黑色：原有功能 红色：增强功能红色：增强功能 蓝色：新增功能蓝色：新增功能 本期建设范围本期建设范围自有渠道门户采购库存销售售后管控结算 商品请购商品请

42、购下单建议/限制在线沟通订单审批订单跟踪订单评价发货提醒 库存管理库存管理入库出库库存查询库存盘点备机管理体验机管理调拨管理库存监控 零售零售管理管理导购登记导购查询销售登记销售查询商品预售财务对账 营销营销活动活动营销活动规则设置 售后售后管理管理售后退机售后状态查询 员工绩效管理员工绩效管理员工考勤管理员工酬金规则管理员工酬金计算员工酬金查看 结算结算管理管理单个/批量结算结算审核结算确认结算查询 价保管理价保管理价保申请价保结果确认价保结果查询商品价格 商品商品信息管理信息管理终端机型管理零配件管理采购性质查询自采机型管理 终端终端选型选型四级机型库查询分销机型维护分销机型发布审核 IM

43、EIIMEI资源管理资源管理IMEI生命周期查询集团直供IMEI导入 商品价格管理商品价格管理终端销售价格管理零配件价格管理统计分析 统计分析统计分析库存统计/分析预售统计/分析销售统计/分析售后统计/分析.基本信息维护阶段流程执行阶段统计分析阶段渠道 渠道渠道信息管理信息管理营业厅信息维护 组织管理组织管理人员管理角色管理权限管理黑色：原有功能黑色：原有功能 红色：增强功能红色：增强功能 蓝色：新增功能蓝色：新增功能 本期建设范围本期建设范围供货商门户计划采购库存营销物流售后结算 供货计划管理供货计划管理供货计划维护供货计划跟踪 采购预测采购预测采购需求查询供货商预售订单查询渠道预售订单查询

44、 库存管理库存管理IMEI备案供货出库物流面单号导入出库IMEI调整出入库查询 营销活动管营销活动管理理营销活动策划营销活动专区营销活动上下线营销活动跟踪 物流接口管理物流接口管理物流单生成物流状态跟踪 售后换机售后换机管管理理退换货申请审批退换货申请查询 结算结算管理管理单个/批量结算结算审核结算确认结算查询 价保价保管理管理价保结果确认价保结果查询 酬金酬金管理管理酬金查询产品价格 商品信息管理商品信息管理机型查询机型资料维护 终端选型终端选型分销机型查询机型上架申请机型下架申请 供供货价格管理货价格管理供货定价维护供货调价申请营销活动定价申请统计分析 销量统计分析 销售额统计分析 库存量

45、统计分析 库存周转率统计 评价统计 营销活动分析 基本信息维护阶段流程执行阶段统计分析阶段渠道 渠道管理渠道管理渠道评分渠道供货关系设定渠道分级渠道账户管理供货 供货水位管理供货水位管理供货水位设置 采购订单管理采购订单管理订单汇总渠道采购订单确认发货通知 店铺店铺管理管理店铺装修 供货商预售管理供货商预售管理预售发布定金收取预售订单确认黑色：原有功能黑色：原有功能 红色：增强功能红色：增强功能 蓝色：新增功能蓝色：新增功能 本期建设范围本期建设范围平台运营门户统计分析 营销活动分析 供货统计分析 销售统计分析 评价统计分析 采购需求统计分析 热销产品分析 用户行为分析 运营准备阶段运营阶段运

46、营分析阶段监控管理考核酬金营销服务 供货供货监控查询监控查询 销售监控查询销售监控查询 采购监控查询采购监控查询 支付支付监控查询监控查询 评价监控查询评价监控查询 结算监控查询结算监控查询 营销营销监控查询监控查询 串号生命周期串号生命周期监监控控 用户行为监控用户行为监控 社会渠道补货社会渠道补货 补货申请审批 紧俏机型铺货 分货比例设置 分货审批 价保管理价保管理 价保通知维护 价保通知审批 价保通知查询 供应供应商商/ /渠道商渠道商考考核核 考核评估规则 考核评估结果 考核提升计划 考核处罚 供应商信用供应商信用分级分级管理管理 渠道商信用渠道商信用分级分级管理管理 供货商供货商/

47、/渠道商酬渠道商酬金管理金管理 酬金规则 酬金计算 酬金结算 营销活动管理营销活动管理 活动策划 活动实施 供需匹配信息提供供需匹配信息提供 供货供货趋势信息提供趋势信息提供 销售趋势销售趋势信息提供信息提供 采购需求趋势提供采购需求趋势提供 用户行为信息提供用户行为信息提供经营范围经营者 商品管理商品管理 机型维护 品牌维护 终端和供应商关系维护 终端终端选型选型 机型库维护 紧俏机型维护 采购性质维护 价格管理价格管理 供应商管理供应商管理 供应商资料 供应商准入退出 渠道商管理渠道商管理 渠道商资料、组织 渠道商准入退出 物流物流商管理商管理 物流商资料 物流商准入退出黑色：原有功能黑色

48、：原有功能 红色：增强功能红色：增强功能 蓝色：新增功能蓝色：新增功能 本期建设范围本期建设范围终端运营平台功能架构-LEVEL2终端运营平台产品管理产品规格管理产品上下架管理产品目录管理产品价格管理客户管理客户资料管理营销活动 营销活动策划营销活动制定营销活动执行营销活动跟踪蓝色：原有功能 红色：增强功能 橙色：新增功能销售管理销售导购管理销售预售管理销售订单管理销售退货管理平 台 功 能销售渠道渠道组织员工管理渠道考核信用管理渠道酬金管理操作员管理统一权限沟通管理性能监控安全管理统一日志报表管理资源管理串号管理出入库管理调拨管理体验机、备机管理库存管控库存盘点合作伙伴供货商管理供货商考核供

49、货商信用供应关系管理物流商管理供货商激励查询自有渠道采购采购需求管理采购订单管理交易评价管理采购退货管理采购性质管理结算管理采购结算价保管理财务对账预约采购管理采购订单管理采购退货管理采购支付管理社会渠道采购交易评价管理销售换货管理供货供货计划管理需求计划管理供货水位管理售后跟踪接口物流接口管理供货商门户自有渠道门户社会渠道门户平台管控门户门 户总体方案-网络拓朴接入层WEBAPPDB总体方案-硬件需求数据库数据库WebWeb应应用用AppApp应用应用p新增新增8台刀片，部署面向社会渠道渠道、合作伙伴、自有管理人员门户。台刀片，部署面向社会渠道渠道、合作伙伴、自有管理人员门户。硬件结构优化硬件结构优化p利旧现有的渠道资源库，数据库连接数扩充到利旧现有的渠道资源库，数据库连接数扩充到3000p新增新增8台刀片，从原先台刀片，从原先HP小型机迁移小型机迁移缓存服务缓存服务接口服务接口服务后台进程后台进程p新增新增2台刀片，主要包含商品数据和用户组织数据，从当前的台刀片，主要包含商品数据和用户组织数据，从当前的web实例中剥离，单独部署实例中剥离，单独部署p利旧现有的利旧现有的web服务刀片，服务刀片，2台。将现有的对内和对外接口统一部署台。将现有的对内和对外接口统一部署p利旧现有的利旧现有的web服务刀片，服务