物业公司员工行为规范考核试题_第1页
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文档简介

1、员工行为规范试题一 简答题1 使用办公设备，应注意那些事项？ 2 在工作区域内禁止做的几件事分别是什么？3 穿着工装的规定及仪容仪表的要求是什么？（根据性别答题）4 与业主或客人同时乘坐电梯时应注意的礼节。5 与业主交谈时的注意事项。6 路遇业主时应注意的事项。7 在日常工作中，有哪些不文明礼貌的行为举止是禁止在客人面前表现的？8 挂断电话时的注意事项。二 填空题1 电话响 声内接听，但不要匆忙。2 电话接起后，主动说 。3 需要记录的内容应遵循三个原则，分别是 ， 和 。4 日常工作中的礼貌用语都包括 5 为业主提供服务时不得流露出 ， 和 的表情。6 上门服务应穿着统一的工服并佩戴 。入户

2、维修备齐所需 、 和 。7 进入住户家中，要穿着 ，工作完成后对维修现场进行 工作。三 判断题1 与客人交谈时，尽量使用普通话。2 业主询问时，如果不是自己负责的工作范围，可以直接回答“对不起，我不清楚，请您询问相关部门”吗？3 与业主交谈时是否可以频繁的看手表？4 接听电话过程中是否可以打断对方讲话？5 入户服务时，是否需要介绍自己的身份及来访目的？6 工作完成后，住户为表示感谢，赠送工作人员礼物或小费，是否可以接受？7 见到住户或领导时，应主动起立。8 公司以外的人员来电要找的人员不在时，是否可以将移动电话号码提供给对方？四 综合题1 个人隐私及保密资料都包括哪些内容？要怎样做？2 接听投诉电话时，应注意什么？遇到住户非常气愤，要求直接与领导对话时，应该怎么样做？五 论述题XXXXXXXXXX是一家专业的物业公司，在日常工

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