提高员工质量意识培训ppt课件

1、 提升员工质量认识 质量培训 请把手机调为震动或关机！ v产质量量的重要性v质量和质量认识的概念v质量认识的建立v质量认识缺乏的案例v质量认识观念分享一、产质量量的重要性质量可以兴国质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴家质量可以兴人质量可以兴人1、质量专家的质量定义：、质量专家的质量定义：1.符合性符合性 “质量的定义就是符合要求，而不是好质量的定义就是符合要求，而不是好,“好、优秀、独特等好、优秀、独特等术语都客观的和模糊的术语都客观的和模糊的菲利浦菲利浦克劳士比克劳士比Philip Crosby被美国被美国杂志誉为杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家、本世纪伟大的管理思想

2、家、“质量巨匠中的巨匠、质量巨匠中的巨匠、“零缺陷之父零缺陷之父、“一代质量宗师一代质量宗师2.适用性适用性 “质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品， “质量无须惊人之举。质量无须惊人之举。爱德华兹爱德华兹戴明戴明博士最早提出了戴明戴明博士最早提出了PDCA循环循环的概念，所以又称其为戴明环的概念，所以又称其为戴明环3.“产品在运用时可以胜利满足用户需求的程度产品在运用时可以胜利满足用户需求的程度 约瑟夫约瑟夫莫西莫西朱兰朱兰 因因“朱兰三步曲：质量谋划、质量控制、质量改良而出名朱兰三步曲：质量谋划、质量控制、质量改良而出名4.

3、“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、消费、销售用户最称心的质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、消费、销售用户最称心的产品和效力。产品和效力。 石川馨石川馨QCC品管圈之父品管圈之父产质量量的重要性 1、举例：当他买药的时候，能否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，假设在菜、饭中发现头发或者苍蝇，他会如何想？在他等车的时候，对汽车的误点晚点或者提早已开出，能否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心，他又将如何？产质量量的重要性 2、不要持双重规范许多人以为任务中的缺陷是不可防止的，习惯接受并允许其不断发生可是生活中，我们却要求“零缺陷即：生活上追求：完美无缺的零缺陷规范 任务

4、上却： 马马虎虎、差不多就行的规范 1%的错误导致100%的失败产品满足客户的明确或潜在需求的特性产品满足客户的明确或潜在需求的特性产品符合规范要求产品符合规范要求技术条件、图纸、操作指点技术条件、图纸、操作指点书、检验文件及规范等特性书、检验文件及规范等特性消费过程的管理要求消费过程的管理要求5S5S管理、交接班留意点、管理、交接班留意点、管理制度等，即消费过程是不是合理，操作习惯是不管理制度等，即消费过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行是合理，有没有按照企业的管理制度执行 何谓质量何谓质量二、质量和质量认识的概念树立正确的质量理念树立正确的质量理念理念，此词原来

5、日本人较多运用，近来理念，此词原来日本人较多运用，近来中国人开场运用。质量理念主要是指质中国人开场运用。质量理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经构成之总的看法，态度。而且理念一经构成之后，就会使人对某种对象或事物采取相后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为方式，应的行为方式， “ “态度决议一切，思想决议行动态度决议一切，思想决议行动 质量是由人做出来的，取决于人员质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，假设人员的质量观的质量观念和态度，假设人员的质量观念和态度发生偏向，那么质量体系再完念和态度发生偏向，那么

6、质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用善，质量控制方法再先进也没用 假设有正确的质量观念，那么在假设有正确的质量观念，那么在任务中把质量放在首位。相反，就会反任务中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量任务感，忽视质量任务 ，更谈不上把质量，更谈不上把质量放在首位。放在首位。为什么我为什么我不早改动本人不早改动本人的观念呢的观念呢? ?全由于当初全由于当初我改动了我改动了本人的观念本人的观念! !质量认识想法改动认识就改动认识改动行为就改动行为改动习惯就改动习惯改动人格就改动人格改动命运就改动质量本钱 质量本钱必要的本钱不用要的本钱Green Money预防本钱Blue Money评价本钱

7、Red Money失败本钱提供高优质效力不可或缺的要素 如员工培训不把应做的事情做好的后遗症 如返工呵斥的损耗质量本钱预防本钱 为预防产品或效力出现劣质而所作的活动费用如资料到货质量检验、首检评价本钱 测 量 、评价与审核本钱 ，用于确保产品或效力达至质量规范，或当质量出现问题时，进一步伐查事情真相失败本钱 由于产品或效力不符合要求而引致的不用要支出或损失包括任何一道工序的质量报废 质量本钱显性本钱明显 ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班隐性本钱不明显： 不用要的外勤效力、客户不满、业务丧失、影响声誉自信心、延误罚款、员工流失、存货过多质量管理的五不放过原那么质量管理的五不放过原那么5.5

8、.有效措施不纳入有效措施不纳入, ,不放过不放过-规范化规范化 4.4.纠正措施不验证纠正措施不验证, ,不放过不放过-成果比较成果比较3.3.纠正措施不落实纠正措施不落实, ,不放过不放过-草拟行动草拟行动2.2.责任分不清责任分不清, ,不放过不放过-选择对策选择对策1.1.缘由找不到缘由找不到, ,不放过不放过-清查缘由清查缘由 三、质量认识的建立制造单位过程质量管理的四不政策一不一不: : 不收不良品不收不良品用合格品用合格品二不二不: : 不做不良品不做不良品做合格品做合格品三不三不: : 不流不良品不流不良品给合格品给合格品四不四不: : 不出不良品不出不良品卖合格品卖合格品质量认

9、识的建立质量认识的建立质量检验异常质量异常报告停机或停产缘由分析通知责任单位采取纠正改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续消费追溯已制品进展再确认不合格品拘留按不合格品处理流程作业NG放行OK质量异常处置流程 质量质量再确认再确认质量质量再再确认确认不合格品不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工报废挑选/改用下一工序OKNG不可返工不合格品处置流程 质量认识的建立OP习惯成自然习惯成自然, ,不良当良品不良当良品导致后果导致后果客户埋怨质量不良客户埋怨质量不良不断都是这样不断都是这样, ,应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识案例案例1 1四、质量认识缺乏案例自

10、主检查不落实自主检查不落实导致后果导致后果异常发生不能及时发现异常发生不能及时发现1. 1. 不合格率上升，返工不合格率上升，返工.2.2.不合格品流出厂外不合格品流出厂外, ,客诉隐患客诉隐患弄虚作假弄虚作假 哎呀哎呀, ,这个尺寸不会出问题的这个尺寸不会出问题的, ,直接装箱就好了。直接装箱就好了。案例案例2 2物料标示不清物料标示不清. .导致导致后果后果不合格品与合格品混在一块不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外混杂产品流出厂外, ,客诉埋怨客诉埋怨整理整理整顿整顿就放在这好了就放在这好了, ,等會我马上來拿等會我马上來拿. .咦咦! !这是什么产品这是什么产品? ?干脆报废干脆报

11、废咦咦! !这是什么时候的这是什么时候的? ?看起來是一样的看起來是一样的, ,直接用吧。直接用吧。案例案例3 3小事变大事小事变大事小小错误嘛小小错误嘛原物料又领错原物料又领错了了, ,为何屡为何屡屡再犯屡再犯案例案例4 4规范制定不清规范制定不清无规范无规范导致后果导致后果执行情况因人而异执行情况因人而异客户埋怨客户埋怨这个究竟啥意思呀这个究竟啥意思呀? ?能够是能够是,就这样做吧就这样做吧! !案例案例5 51.1.质量认识淡薄质量认识淡薄2.2.存在侥幸心思存在侥幸心思3.3.习惯性思想习惯性思想, ,无法提供客户需求质量无法提供客户需求质量4.4.执行不彻底执行不彻底, ,敷衍了事敷

12、衍了事. .最终被淘汰最终被淘汰反反 思思1.1.突破旧有思想方式突破旧有思想方式2.2.细微处着手细微处着手3.3.从我做起从我做起4.4.全面质量管理全面质量管理, ,贯彻制度贯彻制度走质量之路走质量之路! !改改 善善A.A.好的质量就是高的质量好的质量就是高的质量B.B.质量只牵涉到有形的事务质量只牵涉到有形的事务C.C.质量是各人自扫门前雪质量是各人自扫门前雪, ,莫管他人瓦上霜的作莫管他人瓦上霜的作事原那么事原那么D.D.质量是质量是 差不多就可以了差不多就可以了 错误的质量观念错误的质量观念五、质量观念分享1.质量不是检查出来的，是设计出的，消费出来的，预防出来的，习惯出来的，是

13、以客户的称心度为根据的2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉3.质量的规范是由市场、客户来决议的4.质量是环环相扣的过程5.质量就是符合顾客的需求6.质量看得见,过程是关键7.第一次就做好,一开场就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全到达的9.没有好的质量，公司明天能够就要破产，我明天能够就要失业10.他的下一道工序就是他的市场 ，下一道工序是用户 11.质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！12.质量的提升不能一蹴而就，必需经过继续改良而到达正确的质量观念正确的质量观念不断改善继续改良 不是不愿改良，而不屑于小的改良 原来的老思想根深蒂固、一时难以顺应贵在执行，每天提