团队实习总结

1、民生银行社会实践总结报告根据学院的要求，金融 1112 班孟辰、傅亮、杨静和王枫等同学 组成社会实践团队在北京民生银行空港支行进行了暑期社会实践活 动。在单位实习导师的帮助、指导和教育下，我们熟悉了民生银行的 基本业务与操作流程， 也明白了理论与实践相结合的重要性。 现将这 次社会实践的具体情况汇总如下：一、实习时间： 2013年7月15日2013 年 8月 23日二、实习地点：中国民生银行空港支行三、实习目的： 通过实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程 的基本理论和基础知识， 熟悉民生银行的主要经济业务活动， 学会理 论与实际相结合，增强自我解决实际问题的能力。通过实习，学会

2、如何更好的适应新的工作环境以和端正自我的学 习和工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。四、实习内容：（一）大堂经理助理大堂经理助理这个岗位的工作类似于引导员， 主要作用在于分流 顾客，同时负责解答顾客疑问，帮助顾客取号，指导填单，要求对业 务做到非常熟悉，能正确回答顾客的问题。大堂经理助理的实习让我们从内心发生了转变， 我们从还没毕业 的大学生转换成了银行从业人员， 从在教室里接受教育的学生转化成 了为客户服务的职业人， 感受到了为他人服务的快乐以和银行从业人 员的辛苦。 大堂经理助理是客户进入银行接触到的第一个人， 所以各 种情况都有可能发生，比如叫号机故障，暂停业务等情况。所以在大 堂

3、实习期间不仅强化了我们的银行相关业务水平， 也锻炼了我们的应 变和沟通能力。（二）客户经理客户经理的工作也类似于大堂经理， 但除了大堂的业务外， 也包 括了一些个人业务，如客户的初级调查，维护客户系统，为客户做风 险评估，和贷款资质的评估。客户经理这项工作是要有强烈的责任心和细心， 尤其是风险评估 和对贷款客户做的资质调查， 这是丝毫不能马虎的。 而且我们也学习 掌握了理财产品方面的知识， 通过客户经理的实习， 对银行的业务流 程和办理方法有了更进一步的理解。（三）小区金融 小区金融是这次实习中最为重要的一项内容。 小区金融顾名思义 就是专门为社区所定制的金融服务。 即银行为特定的某个社区或区

4、域 定制的银行卡，这张银行卡比储蓄卡更加实惠，方便，福利也更多。 民生银行作为小区金融的先驱， 首先把眼光放在了社区居民身上， 我 们参与了小区金融前期的宣传，策划等工作。在充分了解小区金融业务的基础上， 我们把工作重点放在了小区 金融业务的宣传上， 这也是这次社会实践的重头戏。 我们在数个居民 小区通过发放宣传单和讲解的方式介绍民生银行的小区金融业务。 在宣传过程中， 碰到了形形色色的客户， 有时需要婉转的回答客户的问 题，有时碰到不合作的客户弄的自己特别尴尬， 不知应如何进行下去。 真切地感受到交流真的是一门艺术。 团队成员普遍感觉经历了几次拒 绝，慢慢的可能是习惯了，也就适应了，不会再觉

5、得尴尬，一点一点 去努力地宣传小区卡的优势，耐心为客户去讲解。在宣传的同时，我 们还注意总结遇到的问题以和需要改进的地方。 还根据客户需求重新 设计了总行发下来的宣传单， 新设计的宣传单更加简洁明了。 我们虽 然是实习生， 但单位的同事对我们的意见也很重视， 这让我们也感到 了存在感。 值得我们骄傲的是在宣传期间为了做好推广工作， 我们自 己做了小区金融业务的视频， 每个人都参加了话术的编写与演出， 视 频也获得了行里领导的一致好评。在宣传期间， 为了提升小区卡的宣传质量， 我们也搞过很多其他 活动，比如进到社区放电影和开设儿童乐园等活动来配合推广宣传小 区卡，这些活动的开展使得小区卡的推广得

6、到越来越多客户的认知和 认可。同时也发现无形中自己的语言表达能力在提升， 自信心也在提 升。五、实习心得通过社会实践， 我们对银行工作也有了一个全新的认识。 主要体 会如下：（一）认认真真工作，堂堂正正做人。在银行工作首先要抱着 “认认真真工作， 堂堂正正做人”的原则， 在实习岗位上勤勤恳恳， 尽职尽责。 上班期间要认真准时地完成自己 的工作任务，不能草率敷衍了事。（二）业务要精，基础要扎实。在这次实习过程中， 我还体会到了实际的工作与书本上的知识是 存在一定距离的， 并且我需要进一步的学习。 这样才能使我在银行的 基础业务方面的知识， 不紧紧局限于书本， 而是有了一个比较全面和 深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和 学习的，所以基础实务尤其显得重要。（三）严谨、认真的工作态度是银行从业人员必不可少的职业素 质之一。我们还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心， 做 事情要谨慎小心， 因为业务是复杂多样的， 小小的错误就