星级酒店售后服务操作程序完整版

1、编号：TQC/K835星级酒店售后服务操作程序主整版In management, in order to make all the staff know what to do and what not to doftheirresponsibilities are of great significance to the work of the whole enterprise, so as to mobilizethe enthusiasm of the staff and become the driving force of enterprise product!on.适用指导方向/规范

2、行为/增强沟通/促进发展等场景编写:审核:时间:部门:星级酒店售后服务操作程屋完整版下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知逍应该做什么，不应该 做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体管理规范完整模板 / Complete Template Of New Specification编号：TQC/K835第2页/总 6 页人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。可 直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。前厅制度与程序FRONT OFFICE POLICY &PROCEDURES程序PR

3、OCEDURE售后服务操作程序 编REF.NO.执行职位POSITION RESPONSIBLE商场员工涉及部门DEPT.CONCERNED售后服务操作程序管理规范完整模板 / Complete Template Of New Specification编号：TQC/K835第3页/总 6 页After Sale Service ProcedureIs商品售出后,应向客人提供各项必 要的服务z以提高服务质量z保持销售水 平。2、对客人负责,商场根据客人需要加强售后服务工作：(1)发行产品质量跟踪卡:商场对于某些中高档商品z要与厂家联系好,由商场 和厂家共同担负售出产品的质量z采取随 同售出的商

4、品一起发行产品质量跟踪卡z客户在使用一段时间后,将产品质量跟踪 卡填写清楚寄回商场z再由商场反馈给厂 家z厂家通过综合分析产品质量可以查出 其产品问题和质量,以便通过进一步改进 产品,适合市场需要；(2)保退保换：商品在售岀后,发现规格、型号不对,不适合或有其他问题，甚 至在使用一段时期后发现由于产品本身的 设计、制造等自身的原因所产生的质量问 题,只要商品管理规范完整模板 / Complete Template Of New Specification编号：TQC/K835第4页/总 6 页经核对确为该商场出售,则 商场应允许退换,实行部分或全部退款。 商场对于食品、药品、调味品及各种营养

5、滋补品经售出后,概不退换，但应向客人 解释免得引起误解；(3)代办邮寄托运:客人购买商品,特别是一些中高档商品z由于距离较远z旅 途携带不便,以及时间安排、商品的规格 等情况影响z商场可以为客人代办托运或 者邮寄z凡有条件的可以开展此业务，但 实施过程中，务必请客人填写清楚地址、 邮编、姓名、身份证号码等,并根据商品 性质,请客人选择寄运方式,合理包装捆 扎,以便商品在途中安全完好,满足客人需要z从而扩大商品销售范围；(4)预购服务:客人购买商品z若商场出现该商品的断档或缺货时,某些商品可 能在近期到货,则可以请客人进行登记预 约。在登记时可请客人将欲购商品的型 号、 品名、 规格、管理规范完整模板 / Complete Template Of New Specification编号：TQC/K835第5页/总 6 页尺寸、生产厂家、价格 等详细资料填写清楚。营业员应准确记下 客人的地址及电话号码z以便于商品到货后及时