-消费者逆向专业技能新招培训考试

1、-消费者逆向专业技能新招培 训考试作者:日期:、单选题（共20题，每题2分，共40分）1买家来电，已经退货了，但是大众评审支持退款给卖家 ，怎么办?C、提交客服介入表A、安抚买家的情绪 B、帮助电话旺旺联系卖家，要求卖家优先处理。 单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证D、以上答案都正确2、小明申请了退货退款之后，卖家同意退货，但是退货地址显示在日本，但是商品是从上海发来的，小明来电咨询，小二该如何引导?A、优先帮助电话联系卖家确认地址问题；B、若联系不上卖家，退货超时大于两个工作日提交提前要求客服介入表单，选择地址错误” C、退货超时小于两个工作日，提交二呼表 单，小于两小时，旺旺反馈南京3c

2、； D、以上答案都正确。3、买家已付款状态下，申请仅退款，给予卖家响应的时间是多久A、12h B、24h C、48h D、72h4、卖家已发货状态下，申请仅退款，给予卖家响应的时间是多久A、3 天 B、5 天 C、7 天 D、10 天*5、退货退款，买家已经退货，给卖家几天时间处理A、3 / 5 天 B、10/30 天 C、5/7 天 D、7/10 天6、大众评审介入了 ，双方完成举证后，大众评审会在多长时间内给出处理意见?A、48h B、72h C、96h D、168h7、王小锤一个月前购买的摩托车出现问题，之前已经修过一次，发起过维权，卖家处理好之后维权就完结了，现在又出问题，联系卖家不配

3、合，如何处理?A、摩托车属于三包，建议会员在页面直接发起售后申请B、发送903表单，告知需要的凭证C、提交二呼工单 D、告知维权只有一次机会，之前发起过，现在就无法发起了8、王小锤为自己的新房买了一个花瓶 ，没想到下班回家后经过楼下超市 ，老板喊住他说白天 快递员送件家里没人，就放在超市了，小锤锤很意外，回家打开一看花瓶全碎了 ，请问这种情 况需要谁来举证，提供什么凭证？A、非本人签收，卖家提供本人签收底单 B、本人签收，买家提供物流公司红章证明 C、非 本人签收，卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证D、本人签收，买家提供商品图片9、关于撤销售后申请，说法正确的是*A、售后可以撤销重新申

4、请B、售后只能在撤销之后在重新申请C、没有撤销售后的入口 D、售后撤销之后将无法在申请10、关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是A、交易已经成功后申请的售后 ，实物：卖家拒绝退款协议后 虚拟：同交易成功之前 B、交易 成功前，买家进行中的退款 虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款 3天后2、卖家拒 绝退款协议后 C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入 D、交易成功前，买家进 行中的退款 仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣 /男士内衣/家居服、服饰配件/ 皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时，但是寄回去一个11、小锤锤购买价值两百元的衣服，刚

5、收到货不合适就寄回卖家答应更换月了，卖家迟迟不给答复，求助淘宝怎么做:A、核实买家物流凭证有效且卖家保障金充足给维权接口人 C、提交二呼工单开启维权入口，提交二呼工单转移卖家保证金B、提交工单D、告知不受理12、买家表示商品没有收到，但是交易成功已经 20天了，小二判断卖家确实没有发货，接下来如何处理。A、提交二呼转移保证金 B、通知卖家若不处理，提交二线进行审核判断C、提交工单给维权接口人D、反馈南京3C13、以下说法正确的是A、闲置商品，不可以申请退款 B、闲置商品，可以申请退款，但买家已付款的状态下，闲置的 商品的订单，卖家无法关闭C、货到付款的商品，卖家未发货，买家可以取消 已发货的，

6、需要 等订单状态为 交易成功”之后的15天内，可以申请售后D、货到付款的商品，卖家未发货 买家可以取消 已发货的，需要等订单状态为交易成功”之后的90天内，可以申请售后14、会员申请了售后，但是卖家保证金不足，淘宝网将通知卖家在（）通知卖家充值保证金A、12h B、24h C、48h D、72h15、恶意骚扰的发起条件?A、交易状态为 交易成功”的0 15天内,买家给出中差评且双方已互评B、交易状态为交易成功"的015天内,卖家给出中差评且双方已互评C、交易状态为 交易成功的0 15天内，买卖双方都必须给出中差评D、交易状态为 交易成功”的0 15天内,双方已经互评16、以下表述正确

7、的是?A、买家和卖家约定 24小时内发货，后续卖家在48小时后发货，买家收到货后表示因为卖 家延迟发货，故退货，退货完毕后买家发起行为类投诉，支持买家B、买家和卖家约定 24小时内发货，后续卖家在48小时后发货，买家收到货后表示因为卖家延迟发货，故退货，退货完毕后买家发起行为类投诉，不支持买家C、卖家超过约定时间发货，后续买家签收货物，交易 关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉，投诉成立但不赔付 D、卖家超过约定时间发货，后续买家签收货物，交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉，投诉不成立17、卖家承诺运费，我们联系卖家退运费，卖家无反馈，淘宝处罚并转移卖家保证金赔付。处 罚后，卖家发现处罚

8、对自己有影响 ，故联系买家，让买家致电淘宝要求撤销处罚 ，是否支持A、支持，主动赔付就可以不扣分B、不支持，因为处罚后的违背承诺不予撤销C、D、18、天猫的订单，在什么情况下会出现投诉商家按钮?A、卖家发货后，就有了投诉商家按钮了 B、交易成功后，就有了投诉商家按钮了 C、交易 关闭后，才有投诉商家按钮 D、天猫的订单，没有投诉商家按钮，只能通过退货/退款来对商 家进行投诉19、天猫的订单，关于好评返现问题，以下哪条是对的？A、提供好评截图，天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家B、天猫可以把买家做的好评记录删除，让买家重新对卖家发起差评C、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚

9、 D、A.好评返现是商家的自主营销行为，淘宝或天猫不做要求20、天猫的订单，关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的?A、虽然买家已付款，但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货，那么就不算可已投诉处理的行为B、卖家未注明发货时间，由于买家比较急，等了一天卖家仍然没有发货，买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家，并且由于卖家没有注明发货时间，投诉一定可以成立C、买家付款后，必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品缺货”没货了”等类似的字眼买家投诉卖家缺货才有可能成立D、不存在定时间发货的投诉，买家如果对发货时间不满意引导买家退款即可、多选题（共15题，每题4分，共60 分）1、关于退换货问

10、题争议处理中描述正确的是A、商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款 B、若买卖双方没有 就物流信息进行约定，卖家发的物流，买家也必须用物流退货。C、未经协商退货不可以使用 到付D、卖家默认退货地址无效，需要卖家承担责任2、针对于部分处理人："xxltb“ykftb ”的反弹接口 ，以下说法正确的是:A、如会员对处理意见，反弹严重，优先安抚，核实情况，帮助提交预约回拨；B、男装/女装/内衣/服饰配件：xxltb 、乔戈里-真芝ykftb- 玉绊；C、C数码类目：环儿，南京虚拟+鞋类：素云；D、不管什么类目统一接口 ：宣娇3、小王买了一个衣服，出现严重质量问题，卖家不同

11、意退货，小王要求客服介入，已经超过了 10个工作日客服均未处理，小王来电反馈，你该怎么办？A、提交客服处理表单（已介入未分配）B、提交预约回拨以及反馈处理人（已经客服介入）；C、帮助优先联系卖家，安抚买家；D、反馈类目接口人（更高级）；4、以下哪种鞋类问题，如果买家能够提供清晰有效并且肉眼可以判定的实物图片就可以支 持退货退款？A、描述不符；B、质量问题；C、尺寸不符；D、表面一致；5、以下哪些会员的疑问是可以帮助提交预约回拨的？A、反馈新情况；B、页面操作问题；C、对于处理不认可； D、退款问题的咨询和催促;6、买的油烟机使用了一年.,发现是假货，要求不退货仅退款。小二查看卖家店铺正常无处罚

12、 如何处理？A、帮助联系卖家，让其提供正规品牌授权书以及进货发票，如无法提供，支持买家不退货仅退款B、告知已过维权期，发现是假货需要提供假货凭证才能帮助进一步处理C、建议页面发起申请售后D、无论商品是否假货，不退货仅退款都是无法支持的，需要工商部门罚没函7、买家今年三月份购买了小米手机发现是假货，提供了真假对比图，目前卖家已经被处罚也没有钱款，如何处理A、建议买家提供官方假货凭证 B、告知不受理C、查看卖家近期是否有假货处罚 ，可以提 交二线帮助核实处理。D、告知目前卖家被处罚，钱款不足，很难强制8、关于明确假货问题一下说法正确的是:A、卖家钱款充足情况下，小二不能在未与买家进行任何确认情况下

13、，直接变更诉求（比如退货退款改成仅退款）B、如钱款不足符合兜底的，关于货物问题不主张退回，支持退款买家C、 通知卖家文案中可以出现不退货退款字样D、针对买家要求换货维修等，如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理9、以下哪种商品在三包范围？A、自行车B、钟表C、电风扇D、缝纫机10、王小鼓买了电脑，电脑使用之后无法开机，联系卖家协商，卖家阿里旺旺上表示撤销维权 之后就可以支付宝转账给王小鼓200元，现在他撤销维权之后，卖家不处理了，那么以下说法正确的是：A、小二优先帮助联系卖家协商处理 B、电脑属于国家三包，请王小鼓在前台页面点击申请 售后C、让王小鼓提供有效凭证，给王小虎发903表单进行维权 D、外包一线提交转卖家 保证金11、卖家违背以下哪些承诺，会给卖家店铺作扣 4分处理A、违反支付宝交易流程 B、拒绝使用信用卡 C、承诺好评返现 D、承诺承担运费、发票、换货、维修、赠品A、未按约定时间发货 B、未按约定钱款交易 C、买家付款后，卖家拒绝发货 D、虚拟商品 限制购买数量13、天猫的订单，买家可以针对哪些问题投诉商家A、已经付款下了订单，但是卖家说没货了 ，不给发货了 B、要求卖家开发票，但是卖家拒绝 提供C、商家利用虚假发货来刷单 D、商家总是在半夜打电话给