工作人员岗位分工安排表

1、工作人员岗位分工安排表工作组人数岗位职责工作要求备注1、负责整个收楼路线及现场的清洁绿化工作。1、清洁岗位应保证充足的人手，确保收楼范围的清洁卫环境组1人2、做好所有指引、广告牌的卫生。生和绿化布置。2、 清洁岗协助做好指引工作及注意使用规范的礼节礼貌用语。物业安保组2人1、负责收楼现场的安全维护工作，协助做好指引工作。1、安保岗人员对所有遇见的业主应主动打招呼问好。1、负责收楼现场的客户饮品及点心的补。1、 主动为客户添加茶水和食品。2、物业公司资料供给。2、将收楼资料存档前，须检查填写内容、交来资料是否3、其它物品供给。齐全，核对文件袋上内容，如果发现还有欠缺的应4、现场对业主相关的业务（

2、如装修、水电办理等）进行解答立即告知所负责单兀的工作人员通知业主补交或补办。5、现场工程人员负责回复返修日期或解答工程质量上相关问题3、存档资料如下：客服后勤服务1人6、物业人员负责提前准备好需存档的资料的目录表。A、前期物业服务协议式份（物业份、业主B管理规约一式一份（物业一份、业主一份）份）。组（咨询区7、物业人员负责将每套房的资料袋上注上标签（栋数、单元等）。C收楼确认书式一份（客服、业主各份）。）将已收完楼的业主资料及相关资料存档。D房屋验收表 式一份（物业、业主各 份） E、钥匙托管书一式一份（物业一份、业主一份）。8物业人员整理好当天收楼的业主资料，负责将业主提出的问题传达业主/住

3、户档案登记表一份（物业存档）。业主/住户身份到其他相关部门人员跟进，把需返修的房屋验收表按先后顺序分批交至证复印件一份，小一寸彩色照片二张。项目工程部。9、如业主对工程人员回复冋题不满意时，引导业主到冋题协商区协商处理。验证组4人1、负责对收楼业主的身份进行确认并签到。2、核对需收楼业主是否已交清所有款项，印花税等。3、 交付收楼确认书，并指引业主至下个区域办理相关手续。1、需明确每张业主卡需受权才能使用。签约组15人（复印5 人、收楼 签约10人）1、负责对收楼业主的身份进行确认并签到。2、缴交专项维修资金的凭证复印件存档。3、 办理管理费的银行划帐 （需提供身份证复印件、银行卡或存折复 印

4、 件）。4、填写相关业主、住户的资料。5、签收前期物业服务协议、临时管理规约消防责任书各一份。6、 以上手续办理完成后，在 房屋验收表 上盖章确认，并指引业主至下 一个区域办理验楼手续。1、 先核对业主前一项手续的办理情况，并检杳业主手 上房屋验收表前一项是否有盖早。2、 收取费用时与业主当面点清款项及收款证明（收据 或发票）。3、负责对已父费的单兀做好登记，存于电脑（栋号、单元、缴费项目等），每日下班前要做审核。4、 每日完成收楼工作后，必须负责将所收费用交到财务，并核对签收。少量现金全部入保险柜。数额较大的尽量与银行卜班前入存银行。5、收楼当天不办理二次装修手续。钥匙及礼品组6人1、负责收

5、楼现场的钥匙、对讲机、礼品的签收派发验楼组10人1、 在业主办理完收楼手续和填写完收楼资料之后，验楼员带业主验楼。2、对水电表底数清零，并双方签名确认。3、 与业主核对单元内空调，浴缸等物品，并签名确认。（样板房）4、由业主自行检杳室内装修质里，在房屋验收表上做好记录。返修内容及时报送相关部门跟进验楼时注意事项：1、整个验楼过程需控制在 20分钟内完成。2、带业主上去验楼时，验楼员需拿房屋验收表父楼物品设备点收表。应急小组3人1、负责处理较尖锐敏感方面的问题解答。2、负责处理喜欢小题大做，情绪过激的业主投诉事宜。3、处理现场突发事件。4、对不按照程序收楼的业主的情况处理。1、合理调整现场各岗位客人疏密，做好疏散分流， 维护现 场秩序、