物业管理处的实习报告

1、物业管理处的实习报告难忘的实习生活已经告一段落了，回顾过去的实习经历，倍感充实，收获良 多，请好好写一份实习报告将它总结下来吧。实习报告你想好怎么写了吗？下面 是作者收集整理的物业管理处的实习报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。物业管理处的实习报告篇1管理处坚持加强企业内部精确化管理，树立锐意进取的市场竞争观念，坚持 “规范管理、优质高效、以人为本、创新服务”的质量方针，坚持“业主至上、 信誉笫一”的服务宗旨，内抓管理抓优化，全面加大企业经营管理力度、优化基 础管理、健全与完善各项规章制度、建立与完善企业各项运作有序的经营管理机 制。建立专业化、规范化、标准化的各项管理制度、质量标准、作业规程。

2、加大 现场管理力度，进一步推进公司经营管理U标。20XX年管理处主要在以下儿方 面做了努力：、一匸程方面：1、供电设备良好，运行正常，发电机可随时起用。2、配合麦克威尔福州分公司对中央空调系统进行维保。3、配合粤新公司进行空调系统水处理。管道无漏水现象。4、客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部山电梯山外委维保商维修保养，电 梯准用证、年检合格证完备，安全保护设备完好。5、管理处新增二次装修面积如下：有限公司1237. 00 nV、活动中心922. 40 耐，两项装修工程竣工验收完毕。空房近2500 m1正在装修中。6、今年今年第七号热带风暴“帕布”来袭，管理处立即启动遇雷暴及台 风应急处理预案。管

3、理处领导坚守岗位，亲临现场抗灾，经过大家群策群力， 确保大楼安全。大楼设备设施没有损失，保证信息系统和网络的正常运行，受到 表扬。二、安保及车辆管理1、坚持安全生产长效机制，并积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教 育，受教育人数近200人，春节、五一、国庆节三大节，管理处与大楼安委会联 合进行了 3次专项大检查，发现隐患3条并按时给予整改。年初积极开展冬季防 火安全活动，全年共出宣传专刊4期宣传标语、条幅30多条。7月份大楼对消 防设备设施、消防安全管理、治安安全管理、安全生产管理四部分开展全面安全 大检查。78月份结合“安全用电月”突击入室大检查2次。确保办公大楼在 高温季节中的用电安全。

4、加强监控室人员和保安队伍的培训，将技术高、责任心 强的人员调入中控室，大胆调整保安队伍，使中控室和保安队伍素质不断增强。 组织“119”消防安全综合演练，接受消防常识教育人数277人，参加灭火演练 人数80人，增强广大员工的消防意识，提高火灾自防、自救能力，对省电信大 楼消防安全工作具有十分重要的现实意义。大楼注重门卫管理，重新修订各保安 岗点岗位职责。坚持各类人员进出大楼实行挂牌制度，确保楼内安全。大楼管理 处将消防系统外委给专业公司维保，在双方共同努力下，LI前消防设施设备齐全、 完好无损，保持在良好的运行状态之中。2、车库采取动态管理，车辆重新统计，停车位统一标识，室内停车场管理 严格、

5、进出有序。根据要求重新修订车辆管理规定。（如申请进入车库的审批 程序、车库车辆管理工作规程等制度）三、环境卫生1、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化 清洁保洁。垃圾日产日清，每月2次进行卫生消毒灭杀工作。2、1月份大楼外墙清洗1次。大厦外观完好，玻璃幕墙清洁明壳、无破损、 无脱落、无污渍。3、4-9月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池无污染隐患。四、对客服务1、努力加强对客服务工作。截至11月份，物业处及时处理业主特约报修服 务758次（比去年增加48% ）。未增加服务人员接待会议2864场（比去年增加 25.8%）,其中大会339场（比去年增加72.1%）。同时卫

6、生服务工作开展了 “服 务精细化、服务优质化、服务贵宾化、服务习惯化”活动，专项入室服务32间, 把清洁服务延伸到业主室内，受到业主的肯定。2、今年为进一步加强员工的全局意识、合作意识、危机意识、服务意识的 教育，深入开展了 “精细管理深化年”活动，将精细管理延伸到了每一名员工的 每一个动作、每一次微笑当中。如：在保洁、会议组方面，就加强了文明礼貌、 仪容仪表等礼仪培训，在素质培训上下功夫。从“工作意识、工作形象塑造、工 作规范”三个方面进行礼仪培训，把礼仪知识运用到日常服务丄作之中并取得业 主对我们工作最大的信任，给业主留下美好的印象，赢得用户满意。五、培训、学习、交流1、各班组加强教育培训

7、，提高服务水平，保安队伍一整年共内训24次，做 到文明值勤，训练有素。工程部内部组织培训12次，如：工程供配电应急操作 训练等。2、与兄弟单位进行沟通、交流。4月份管理处儿名安防、工程技术人员赴 三明分公司对新增的设施设备操作、维保工作进行指导。3、进一步规范了各种作业程序、工作表格等支持性文件，及时将更新的工 作规范进行传达培训和应用，2月份通过方园认证质量体系IS09001复检工作。 3项不合格事项，已于3月份整改完毕。同时通过职业健康安全管理体系 0HSAS18001,把对员工所造成的各种危害风险，纳入企业日常的管理活动中，完 善内部管理，避免职业健康安全问题所造成的直接、间接损失。六、

8、精神文明“送温暖、献爱心”活动，管理处员工自发捐款550元。根据业主要求管理处设丄程技术部、安全保卫部、会务保洁部、膳食服务部 四个部门，管理处运行状况良好，员工透着崭新的精神面貌，效率提高，组织架 构运行可效。20xx年管理处的工作还存在诸多的不足之处，管理处各班组人员均深刻认 识到这点，力争改进工作中的不足，不断总结经验与教训，加以改进提高，相信 我们的工作会不断进步。在管理处主任的带领下将上下一心、认清形势、树立信 心，营造造企业品牌，争创一流企业。物业管理处的实习报告篇2光阴荏苒，转眼已至20xx年岁末。我管理处用绕“诚信经营、依法管理、 以人为本、服务至上”的发展思路，创新工作模式，

9、强化内部管理，外树公司形 象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理 上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。 现将我管理处20xx年主要工作总结如下：一、今年完成的重点工作1、管理处的筹建及人员招聘为使管理处的工作有序开展，首先是要招聘及储备人才，先定位各个部门主 管，后招聘基层人员，使管理处从年初的筹建至LI前能保证管理处正常运转，很 好的完成了整个人员架构体系的建立。2、交房前期介入及装修管理工作：（1）管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前期管理人员对整个二 期的工程图纸进行了详细的查看，并深入工地对基础施工及配套设施进行

10、了跟踪 和了解，掌握了大量的一手资料，为交房工作的圆满完成打下了坚实的基础。（2）为使交房工作顺利开展，在公司领导的指导和帮助下，对原有的业 主手册进行了修订，管理处制订了详细的入住方案，并根据现有情况整理 和编写了大量入住资料及准备文件，如入住流程图、答客问、入住手续会 签单、交接验收表等，使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理工作的 细致及温馨。（3）目前前来办理交房手续业主共计XX户，办理装修手续业主XX户，随 着交房工作的结束，乂迎来了集中装修期。所以装修管理工作更是重之乂重，为 保证房屋风格及外立面不被破坏。管理处做了大量的工作，根据小区实际情况与 相关法例法规要求，我们制订了详细

11、的装修管理须知及规定，如房屋装修指南、住宅装修协议书、消防协议书等。从严把好装修申请审批关，建立完善的 装修管理档案，所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸，并对装修 申请中提到关于外立面及室内结构方面的变动从严审核，给出审批意见，并要求 楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查，做好侮日巡检记录，遇到问题及时处理, 处理不了及时汇报，将违章现象发现在萌芽状态，并积极与规划局、城市管理局 及滨江新区办事处联系，一起联合办公，尽一切可能保证小区外观不被破坏。（4）急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集中提出的户型改动、 空调落水管、外机白叶窗等问题，积极与相关部门及施工单位联系，在不违反原

12、 则的前提下，以最大可能为业主解决难题，得到广大业主的好评。3、日常部门工作完成情况（1）综合事务部做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等工作，制订建立了 一系列适应管理处发展需要的岗位工作职责、员工奖惩条例、考勤制度、 员工培训制度、周例会制度等多项规章制度，并加大检查落实力度，使各 项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。（2）客服部针对客服部的工作特殊性，山项目经理直接兼管，要求建立完善的一户一册 的房屋管理档案，并责任到人定期检查。建立山客服前台接待，楼管员查看相结 合机制，在第一时间将业主提出的问题进行分类处理，再山前台通知相关部门进 行处理。要求楼管员按规定对装

13、修户反复巡检，对消防管理、违章装修、防水工 程等装修特别注意事项进行跟踪，将违章、违规装修现象消除于萌芽状态。（3）工程部为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制 定了完整的维护、保养计划和应急方案，做到日常检修、报修有记录。确保24 小时有维修人员待命，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要 求。（4）秩序部小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为了给业主提供一个安 全舒适的居住环境，我们狠抓小区治安消防工作，对秩序人员定期进行岗位培训, 智能化设备操作训练，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提 高员工的身体素质与日常工作管理，严格

14、执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。 要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使今年 安全防范丄作情况良好。在前期装修阶段进出人员复朵，硬件设施条件欠缺的情 况下，基本完成了施工人员出入证制度、物品出入管理、装修人员车辆停放等各 项工作任务。（5）保洁绿化部环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善情况，不定期组织进行大扫除， 并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区的卫生检查工作, 高基层员工的服务意识及处理事务的能力。2、随着年底新住户增多，加强与业主的沟通，熟悉自己区域内业主的.习性， 让我们真正成为御水湾花园的管家。3、部分员工责任心不强，工作应付，

15、不能积极主动找事去做，违规装修处 理不力，前期比较松懈。部分管理人员工作有惰性，不能做到及时发现和处理问 题。物业管理处的实习报告篇320xx年对于xx物业管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮 大的一年。一年来，我们顺利的接管了军创园1#、2#住宅楼，同时通过管理处 全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优 秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合 的专业分工体系。一年来，我们以U标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、 信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。公司提出“紧抓LI标、服务客 户，适时参与市场竟争”的经营理

16、念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争 的残酷性。为了使物业管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。XX 年初，物业管理处制订了 “管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作 LI标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的 利润增长点，XX年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性 和实质性进展。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年客服部工作再上一个新台 阶，现将XX年工作总结如下：一、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点军创园是集团公司开展较早的一个项口。小区面积不大，入住率虽不高，物 业客服部通过这一年和业主的磨合，已经形成较

17、为成熟的管理运作模式，业主对 物业公司也给予了认可。军创园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对 的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年中 旬客服部整体思路做了调整，作为军创园管理处客服部，即要保持客服部各项工 作平稳，乂要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进 行创新，以服务带动管理费用的收缴，使业主感受到物业提供的超值服务，便于 对设备设施不完善的弥补及管理处对费用适时进行上调。二、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴丄作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工 作持续正常进行，必须做好物业管理各

18、项费用控制，并保证按时足额收缴。截止 12月未管理处收费率达到80%以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费 用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。通过管理处全体员工的汗水浇灌， 军创园上半年的工作扎实而富有成效。LI标策略制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的LI标。XX园管理处进驻石家庄市已近一年之余，规模的扩大至使我们对LI标进行 战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益口标策略。巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制 定了零缺陷的H标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规 章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求, 并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把