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文档简介

国家级专业教学资源库空中乘务CABINATTENdANTSPECIALTY招呼、声音、握手和递接名片 案例：一见到就招呼姓名1招呼 人们常常忘记别人的名字，可是人们又常常因为别人记不住自己的名字而感到不快。记住对方的名字是非常重要的事情，忘记别人的名字则是不能容忍的无礼。2 声音 自我测试：声音和说话技巧 低沉的声音 深沉、稳重 中度的声音 平淡、显得慵懒、没有热情 高音 热情、激动（兴奋或愤怒） 语速快 急切、显得有激情，同时给人压力 语速慢 显得沉稳、沉思有条理，会让人按捺不住 合适的声音：热忱、中偏高的音调、中偏快的语速3 握手 同学之间互相握手，总结握手的要点。4 递接名片 递名片透露了很多信息，据此使得客户对你产生好恶的情感，实践中把握尊敬与方便客户的原则。国家级专业教学资源库空中乘务Thank you

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