数据分析和改进控制程(含表格)

1、更多免费资料下载请进： http:/ 好好学习社区 0好好学习天天向上 德信诚培训网 1.01.0 目的 数据分析和改进控制程序 (IS09001 : 2015) 收集和分析质量管理中的有关部门数据，以确保质量管理体系中的适宜性和有 效性。 2.02.0 范围 适用于对来自测和监控活动及其相关来源的数据分析。 3.03.0 定义 无 4.04.0 职责 4.14.1 品质部：负责统计本公司对内、对外相关数据的传递、分析于处理；负责 统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。 4.24.2 其他部门负责各自数据收集、传递和交流；负责本部门统计技术的具体选 用与应用。 5.05.0

2、程序文件 5 5.1.1 数据是指客观反映事实的资料和数字等信息 5.25.2 数据的来源 .1 外部来源 UJlDUJSbOp.COfT 好好学另天天向上 德信诚培训网 更多免费资料下载请进： http:/ 好好学习社区 a a）政策、法规、标准等; b b）地方政府责任机构检查的结果及反馈; C C）市场、新产品、新技术的发展方向； d d）相关方（顾客、供方等）的信息反馈及投诉等。 522522 内部来源 a a） 日常工作，如质量目标完成情况、检验与实验记录、内部质量审核与管理评 审报告及体系正常运行的其他记录； b b） 存在或潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠

3、正预防措施处理结果等； c c） 紧急信息，如出现突发事故等； d d） 其他信息，如员工建议等。 .3 数据可采用已有的质量记录、书面资料以及讨论交流记录等方式。 5.35.3 数据的收集、分析与处理 .1 对数据的收集、分析与处理应提供以下信息 a a） 顾客满意或不满意程度，以及投诉、保修、服务等情况； b b） 产品满足顾客需求的符合性； c c） 产品特性发展水平以及产品实施过程中的生产效率； d d） 供方的信息（质量管理、产品质量及服务等）。 UJlDUJSbOp.COfT 好好学另天天向上 德信诚培训网 532532 外部数据的收集、分析与处理

4、a a） 品质部负责第二、三方的监督检查结果与其反馈数据的收集分析、 并负责传 更多免费资料下载请进： http:/ 好好学习社区 递给相关部门。对出现的不合格项，采取相应的纠正预防措施进行改进； b b） 政策法规之类的信息由人力资源部及各相关部门收集、分析、整理和传递； c c） 行销部及其相关部门应积极与顾客进行信息沟通， 以满足顾客需求，要妥善 处理顾客的投诉； d d） 各部门从外部获取的其他类数据，应在一周内用内部信息联络单报告品 质部，由其分析处理，并根据需要传递、协调处理。 533533 内部数据收集、分析与处理 a a） 品质部依据相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、更新 的法律法规和标准等信息； b b） 各部门依据相关文件规定主动收集并传递日常数据， 对存在和潜在的不合格 项，执行纠正和预防措施控制程序； c c） 紧急信息由发现部门迅速报告公司主要负责人或其委托人组织处理； d d） 其他内部信息获得者可