客户来访接待制度

1、客户来访接待制度 一、目的客户来访接待是公司客户关系维护的一项重要工作，也是企业客户关系管理的重要内容。为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制定本制度。 二、 适用范围本规范适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。三、计划与准备1、接待申请本部门在了解到客户即将到访时，提前落实客户的联系方式、来访人员职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的、是否需用车到机场或火车站接送等信息，并填写客户来访接待审批表，报董事长审批。2、确定接待级别各部门上报客户来访的事宜时，应根据来访人员的级别不同进行接待，客

2、户来访接待可分为以下三个级别：（1）普通宾客级别：适合人员：客户方业务类考察人员、普通技术人员、基层或中层管理者、普通意向的客户或合作者等。（2）高级宾客级别：适合人员：客户方项目负责人、部门经理、高层领导等。（3）特级宾客级别：适合人员：地方级领导、本行业相关部门领导、公司特邀领导或嘉宾、其他特殊人员等。四、 接待阶段1、总体接待要求客户来访接待审批表审批通过的公司接待人员，肩负着整个接待任务，必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。2、接待流程（1）、机场（车站）接车：接待部门根据来访人员的航班号（车次），何时到达，到达地点，来访人员的姓名、

3、特征等信息提前安排好车辆前往接车。（2）、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮宾客提行李上房间，向客户说明我们的安排并征求客户是否满意，然后安排来访人员休息。（3）、来公司参观：来公司参观前，接待人员必须提前与办公室联系，确认是否落实好接待来宾的准备。（4）、领导接见：接待人员在带领来访人员会见领导之前，必须和公司领导提前沟通好，确认接见时间、地点，然后安排双方领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后简单地讲解来访者的主要商谈事项。（5）、餐饮安排：一般的接待由本部门负责人一起参与，公司明确接待标准后可由部门负责人安排接待并陪同就餐。就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进

4、双方的感情交流。（6）、机场（车站）送车：来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提行李外，如有公司赠送的纪念品，一定要递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后才能离开。（7）、电话回访：接待人员按照送客户走的航班号（车次）估计他们抵达并休息好后，适时去电咨询客户对我方接待工作的满意程度，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。五、接待礼仪  1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、60;5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。六、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 七、信息反馈 接待结束，主接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息给办公室交相关领导审阅。 八、附则 本制度自下发之日起实施。客户来访接待审批表与客户合作的项目来访目的来访地点来访时间 年 月 日至 年 月 日来访人员情况介绍来访人员单位名称：来访人员姓名及职务：所属级别