工作总结范文格式

1、工作总结范文格式【范文一：前台文员工作总结】时间过的真快，转眼间我已在公司工作了七个多月了。 在这段时 间里，我收获和感触颇多。任职以来，我积极适应公司这个新的工作 环境和前台这个崭新的工作岗位。在认真履行自己岗位职责的同时， 并经过上级领导和各位同事的帮助，能按时、较好的完成上司领导所 下达的各项工作任务。在这个新旧交替的时间，现将我在这半年的工作总结如下：一、认识前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗 位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象， 还是外来客户对 公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口， 一言一行都代表着 公司，前台的形象就

2、是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来 说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待， 打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因 为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进 步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做!二、不断地学习，扩大自己的知识面，提高自己应对的能力工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提 高自己，将繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事 情要及时的改正，努力不再犯同样的错误。三、对自己提出的要求：1、作为前台文员，

3、除了脚踏实地、认真做事外，还应注意与各 部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容， 有了这些知 识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话 委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。不能因为一些小问题铸成大错，所 以凡是都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上 级反馈。在2016年我将不断的学习，完善自我，积极配合公司前进的步 伐，为公司日后发展献出微薄的一份力。【范文二：卫生保健工作总结】学校卫生保健教育是学校工作不可缺少的重要部分之一，是确保 学生健康成长的重要环

4、节。在过去的一年里，我校认真贯彻执行学 校卫生工作条例，坚持以预防为主，治疗为辅，防治相结合的原则， 进一步开展常见病多发病的防治工作， 使学生身体素质明显提高，促 进了健康教育的开展。一、完成工作情况在过去的一年里，我校健康教育、卫生保健已完成的具体工作如 下1、开展了多种形式的健康教育宣传活动在健康教育的活动中我校所采取的形式是多样的， 根据上有关部 门的要求、不同的季节、不同的宣传日、等进行宣传活动，我们的具 体做法是：利用讲座、板报进行宣传教育。利用两种宣传阵地是我校健康教 育必不可少的，每月进行1次卫生讲座宣传教育、每个季节更换1次 的板报内容，根据学生的年龄特点设计板报的内容，图文

5、并茂，真正 起到宣传的目的，让学生在宣传中受到教育，使学生具有保护自己预 防疾病的能力。2、上好健康教育课多年来，我校把健康教育课当成健康教育宣传的主渠道， 我校健 康教育课一直按照上级的标准开足、开满课时，做到每两周上一节课， 有专职教师上课，教师认真备课，上好每一节课。并以学生为主体的 素质教学，把上课、宣传、活动等内容融为一体，做到学生有笔记， 有教材，有年终考核成绩，使健康教育能从多层次，多角度，宽领域， 面向学生进行教育。3、积极进行吸烟危害身体的防治向学生宣传吸烟的危害，吸烟和被动吸烟都会影响自身的健康和 发展，吸烟不但影响身体发育，而且影响智力的发育，学校在开展此 项活动的同时，

6、针对一些在校吸烟的教师和家长进行教育， 杜绝在学 生面前吸烟，给了学生一个清新，健康的学习生活环境。4、积极进行常见病的防治工作在常见病多发病的防治工作中，我校始终坚持以“预防为主，治 疗为辅”的原则，积极开展了常见病的防治工作，把预防踽齿，沙眼， 视力不良当作了重点来抓。教育学生从小养成良好的卫生习惯， 认真 做好眼保健操，并做好眼保健操质量的监督检查工作， 使学生做操质 量明显提高，学生视力不良患病率稳中有降。教育学生从小养成早晚刷牙，饭后漱口，睡前不吃零食的良好习 惯，定期检查口腔，早发现踽齿早治疗，是控制踽齿发生和发展的有 效途径。从体质监测来看踽齿的患病率下降十多个百分点。6、积极对

7、学校卫生工作进行监督在这项工作中，我校重点进行了教学卫生的监督、体育卫生监督、 学生的个人卫生监督、眼保健操的监督、卫生的监督等。教学卫生监督医生意见为原则，及时指出和解决教学中出现一些 问题，学生个人卫生监督，抽查学生的指甲，脸，脖子，头发，衣服， 鞋帽等。眼保健操的监督，抽查各班学生的做操情况，穴位是否准确， 力度是否适中，监督员是否到位等。学校食堂卫生也要定期检查，并有检查记录。学生饮用豆奶的卫生监督，积极听取师生的反馈意见, 发现问题及时解决。在这些学校卫生工作监督中，并有监督记录控制 了疾病发生，有效地促进了学校健康教育的发展。【范文三：酒店服务员工作总结】2015年即将过去，这一年

8、在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓 励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领 导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服 务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结 同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在 15年做的主要工作及明 年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、今年的主要工作1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的 各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理 和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能 经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在 不知不仅觉中，

9、我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客 人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心 浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的 工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系 也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关 心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了 接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生， 原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方 的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方 时都备加细心不放过每

10、点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳 子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、 抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净， 让脏物无处可 逃。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于 领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作， 同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对 前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助 下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹， 遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优 秀员工。二、明年工作打算在即将过去的一年中，使我变得更加成

11、熟，服务质量和水平有了 很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后 的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各 项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地 方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执， 工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里， 我要坚决克服这些不好的工作作风， 乘着去年这股东风，严格约束自 己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事 做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起 为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。三、对酒店建议和意见现在信息网络

12、时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远 远不够，井底之蛀永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天， 人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水 平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工 作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员 工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。 使每位员工每天能够以饱满 的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡 献。【范文四：人民调解工作总结】2015年，江东区人民调解工作紧紧围绕中心服务大局，以“规 范、拓展、提升”为抓手，不断夯实基层工作基础、着力提高基层维 稳能力，为维护全区和谐稳定

13、做出积极努力。一、巩固深化，开展“人民调解组织规范化建设提升年”活动。一是完善制度促规范。组织全区调解组织认真学习市两办关于 进一步加强人民调解工作的意见、市局关于开展人民调解组织规 范化建设提升年建设实施意见，结合江东实际，制定下发了江东 区进一步加强人民调解工作的实施方案，并通过多种媒体在全区广 泛宣传“人民调解组织规范化建设提升年”活动。以各街道人民调解 委员会建立派出所工作室为契机，进一步完善人民调解与行政调解衔 接机制，明确人民调解受案范围，厘清人民调解与行政调解与信访工 作的职能，将不能和不宜采用有民调解方式解决的纠纷和不属于人民 调解受理范围的纠纷排除在受理范围外， 并严格人民调

14、解工作记录和 案卷管理工作，确保各派出所治安纠纷人民调解委员会顺利完成了与 街道人民调解委员会的并轨。二是引领提升促规范。组织召开了全区人民调解工作大会暨行业性专业调委会建设推进会，全区人民调解组织负责人、各街道、部门 分管领导等100余人参会。大会对近6年来全区人民调解工作进行了 总结，表彰了 32个人民调解作先进集体和个人，对深化和提升全区 人民调解规范化建设进行了部署，参会代表还现场参观了区交通事故 纠纷人民调解委员会和白鹤街道人民调解委员会驻派出所工作室。通过会调解大会的组织、表彰和展望，争取到区主要领导对人民调解工 作的重视和支持，调动了基层党委政府对人民调解组织规范化建设投 入人力

15、支持和财力保障的积极性，实现了市局进一步加强人民调解工 作要求的上传下达，为开创人民调解工作新局面奠定了坚实基础。三是整肃队伍促规范。对全区所有调解组织建设情况进行了再梳 理，根据社区和业市场组织变更情况，对全区所有调解组织的数量、 名称和组成人员进行了核定，确保全区各人民调解组织脉络明晰、 名 称规范，人员明确，制度健全、设立变更和备案程序到位。全区街道 调委会调解员、行业性专业调委会调解员持全市统一的 人民调解员 证上岗，社区调解员持区自发的人民调解员证上岗。各街道和 行业性调解组织迎接各级领导视察、接受媒体采访或参与各类公益宣 传活动时，调解员均配戴挂调解员胸牌，展示了规范专业的工作形象

16、。二、拓展网络，延伸人民调解工作触角。一是推进街道调委会驻派出所工作室建设。落实上级推进“警调对接”的工作要求，推广白鹤街道警民联调中心试点建设的成功经验, 以各派出所治安纠纷人民调解委员会为基础， 由各街道增聘1名以上 专职调解员，司法局组织协调律师事务所与街道结对服务，组建各街 道人民调解委员会驻派出所工作室，对轻微刑事案件和民事纠纷进行 调解。目前全区7个街道已分别在8个派出所（含新城派出所）建立 了派驻工作室，全区统一标识标牌、统一工作制度、统一上墙内容。共配置专职调解员15名，驻所律师70余人。在工作运行中，通过政 府购买法律服务形式引入律师驻所参与矛盾化解， 并与法律援助有效 对接

17、保障弱势群体依法维权，形成了的“治安管控、人民调解、律师 参与、法律援助”四位一体的社会矛盾联合调处化解模式，实现了 “情、 理、法”三种调解方法的有效结合。5月15日上午，市委书记刘琦 在福明街道人民调解委员会驻新城派出所工作室视察工作时，对警调对接的“江东模式”给予了充分肯定。二是强化婚姻家庭纠纷人民调解工作。 为全面加强和有效提升全 区婚姻家庭纠纷的化解工作，区司法局联合区法院、区妇联共同组建 了 “江东区婚姻家庭纠纷人民调解指导委员会”，该指导委员会由三 部门相关业务分管领导和业务骨干组成，职能是指导、培训、督查全 区基层调解组织的婚姻家庭纠纷人民调解工作，研判、会商疑难复杂婚姻家庭纠

18、纷的有效化解方案、并提供专家力量支持，指导委员会已 出台了江东区关于加强婚姻家庭人民调解工作的实施意见，并结合全区“5、15” “纪念国际家庭日活动开展婚姻家庭纠纷人民调解宣传活动，向群众发放宣传资料 500余份。三、挖掘民间力量壮大人民调解队伍， 畅通民间调解力量融入社 会矛盾调解体系的渠道，在区老娘舅服务团的基础上，整合101名群 众基础深厚、调解经验丰富的调解工作者成立了 “江东区老娘舅协会” 协会通过开展调解业务培训、研讨疑难案件、组织经验交流会、庭审 观摩会等多种活动，搭建全区调解员交流帮带、凝心聚力的新平台。 协会成立至今，已协调安排潘明杰在市局和其它县市区司法局讲课6次，江东的调

19、解能手和调解经验得到了全市调解队伍的肯定和赞誉， 收到非常好的社会效果。今年6月，东柳街道在协会的支持帮助下成 功调处了一起医疗纠纷，将群体性纠纷化解在萌芽状态。三、多管齐下，提升人民调解队伍素质。一是常规培训强基础。通过组织调解员参加省、市、区各类业务 培训，组织金牌调解员参加华政学习班等多种形式， 提高基层人民调 解员的素质。4月份有针对性地举办了各街道驻派出所工作室人民调 解员业务培训活动，为各工作室的规范运转奠定了基础。7月份联合 区法律援助中心举办了一期全区人民调解业务培训班，街道和行业性调委会骨干调解员、各社区和企业调委会主任、区老娘舅协会等近 100人参加了学习，培训内容将更紧贴

20、基层工作需求，并将网络调解 新理纳入培训内容，还向基层调解员发放了各类赔偿计算标准。 同时，组织区调解专家库成员协助街道开展基层人民调解员分级培训工作，加强对新任人民调解的培训和考核工作，确保全区调解工作程序依法 有序、台帐规范达标。二是专家指导育骨干。在全区组织开展基层调解员到老潘联调工 作室学习活动，使潘明杰人民调解的“ 335”工作理念，和社会矛盾 化解“三步八法”得以在全区深入推广，并通过潘明杰的“传、帮、 带”，为各街道培养调解能手。学员由通过街道推荐产生，每两人一 组，每周到老潘联调室学习两天，学时两个月。学员将通过老潘的言 传身教，学习人民调解工作的理念和流程、与当事人沟通的方法

21、和技 巧、寻求案件突破口的关键和策略等， 提高人民调解业务素质和社会 矛盾化解能力。学习班于10月份正式启动，目前每周有4名调解员 学习，学员学时已安排到明年6月份。三是探索创新促提升。大力扶植“小娘舅握握团”建设，为小娘 舅团队建设提供人力支持和业务指导，并举行区级层面的授牌仪式， 多渠道宣传推广其特色优势。指导“小娘舅”团队创新出私人定制的“调解企划”、方便快捷的“网络调解”、优质高效的“智囊云团”等 全新的服务理念，率先利用微信平台化解矛盾纠纷、 建立甬城首家专 业“网络调解”网站“小娘舅云在线”，推出“小娘舅法律在线”微 信普法宣传窗口。同时，将“小娘舅”吸纳入区老娘舅协会和老娘舅 服

22、务团，使“小娘舅”年轻、专业优势与“老娘舅”的经验、技巧充分融合，使全区矛盾纠纷化解工作上连网线，下接地气，适应时代新 需求。四、夯实基础，确保基层维稳工作实效。一是扎实开展业务指导和督查活动。为推进街道人民调解委员会 驻派出所工作室建设，多次到各街道调委会和派出所协商、指导工作。 组织各街道调委会负责人到白鹤街道警民联调中心学习取经、确保各工作室运作规范有序。结合全区平安市场建设检查、人民调解以奖代 补核查等多种活动，广泛深入社区、市场调委会开展人民调解业务指 导和督查活动。以司法所星级创建为契机，强化对福明、东柳两街道 人民调解工作的指导，通过梳理和完善工作台帐，细化和优化工作制 度，总结

23、和宣传工作成效，提高人民调解业务水平。11月底组织开展全区人民调解质量自查活动，检查社区人民调解委员会在组织、 队 伍、制度、业务等方面的规范化建设情况，确保规范化建设要求落到 实处。二是扎实开展人民调解争先创优工作。建立了全区“首席调解员” 评定机制，由各司法所根据人民调解队伍工作实绩， 聘任本街道本年 度“首席调解员”，由区司法局统一宣传、奖励，通过每年度的评定 和表彰，提高优秀人民调解员的社会成就感和工作荣誉感， 激发基层 人民调解员争先竞位的热情。同时，通过组织开展全区优秀调解案卷和优秀案例征集评选活动，提高基层调解员规范制作调解文书的能力 和积极性；通过开展人民调解优秀案例汇编征稿活

24、动，提高人民 调解队伍总结、宣传工作成效能力；通过扎实开展人民调解以奖代补 工作、加大对司法确认案件的奖励力度，提高基层调解员的工作积极 性。三是扎实开展矛盾纠纷排查化解活动。 指导司法所充分发挥人民 调解预防和化解基层社会矛盾的职能优势， 带领社区企业调解组织开 展好日常矛盾纠纷排查化解工作。同时，组织开展“春节、两会” 、 “五水共治”、“三改一拆”等全区性的专项排查化解活动，将大量矛 盾纠纷化解在萌芽状态，为重点时期重点工作扫清障碍隐患。今年 1-10月份，在全区各级调解组织的共同努力下，共排查调解矛盾纠 纷6561件，调解成功6438件，调解成功率为98、1%涉案金额19211、 22

25、万元，其中复杂疑难纠纷75起，涉及人数15349人，没有因调处 不及时或调处不当而转化为刑事案件或其它重大事件的情况发生。【范文五：银行员工年度工作总结】二0一五年，在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的 支持和帮助下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处 理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话,那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、工作总结如下：一、2015年工作情况（一）脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善 办公室各项管理制度，规范了工作程序；二是认真做好行内文案工

26、作 和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及 支行各部门工作，加强信息反馈；三是做好督促落实、支行人事档案 管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归 档工作；四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意 自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。（二）积极主动，撰写材料。完成了全年工作计划、各种请示、 报告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行办公室领导完成“中 国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四星级 标准化支行”的创建工作。（三）认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们所做的 工作也随时代的变化而变化

27、，要适应工作需要，唯一的方式就是加强 学习。在2012年董事长倡导地“四个一”读书活动基础上，努力学 习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。特别是通过学习做最好的银行职员一书，自 己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。二、自身存在的不足之处1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识 缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中 改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不 透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁

28、情绪。三、改进措施及2016年工作计划1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的 学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。 不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争 2016 年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上 取得成绩。2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。 在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理 解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意见，不断地在工作中发 现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能 力各个方面提高自己。3、积极主动，当好“五员”。一是努力当

29、好一名通信员。较好地 完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导 的精神和要求传达到部室；二是努力当好一名办事员。主动工作，克 服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作； 三是 努力当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息 工作；四是努力当好一名协调员。为各科室服务，尽力有效协调各部 门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的；五是努力当好一名 勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完 成领导各项工作。二0一五年对于我来说是意义非凡的一年， 这一年，我拥有了自 己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更 加努力，迎接一切新的挑战。【范文六：电话客服工作总结