办公室人员能力要求标准

1、办公室人员能力要求标准第七章办公室人员能力要求标准第一节办公室人员差不多素养要求一、差不多素养1 .优秀的办公室人员必备的优秀品质一个优秀的办公室人员必须具备优秀的品质。这种品质要紧体现在以下几个方面：礼貌礼貌地面对一个有教养的人是十分自然的事，但彬彬有礼地接待一个十分粗鲁的人则是一种职业技能，要求办公室人员必须和各种各样的人相处交往。因此礼貌地对待任何人就成了一种优秀品质， 礼貌要求得体而不2 / 202做作(2)谦虚谦虚既能使自己感受良好，又可不能树大招风，更有助于提高自己在上司心目中的价值。因为几乎所有的上司都喜爱谦虚内敛的下属。(3)敏感对周围的人或事物具有敏感性，能够提高办公室工作的

2、准确性和对事物的推断力；反应迟钝会阻碍工作效率。(4)自制合格的办公室人员一定要时时刻刻都有能够完完全全操纵自己的能力，因为面对的差不多上一些不能得罪的人。(整理.版权归原作者所有)土(5)敬业敬业是每个职业人所必备的品质。(6)忠诚毫无疑问，一个合格的办公室人员必须无条件地对 上司和公司忠诚，任何一个上司都可不能用一个不忠诚 的下属。(7)负责责任分为两种，明确的责任是你的职责范围，不明确的责任是你主动承担的格外工作。 做好明确规定的工 作，是你的本分；做好未明确规定的工作，则会使你得 到不人的尊重，弁有可能得到晋升机会。(8)得体作为一个合格的办公室人员，其言行举止和服饰仪4 / 202表

3、应该使自己随时能够陪同一位重要的客户进餐，或者 代表上司出席一个重要的会议。 得体是办公室人员的本 职要求，也是长期潜移默化与修炼的结果， 专门多时候 给人的感受是一个有修养、有风度的人。2.办公室人员的行为规范办公室人员的一举一动都反映着企业的形象，因此,注意仪表举止是十分重要的。 举止规范的差不多原则确 实是保持端庄、文静、和气的形象，使对方对自己产生 尊重和信赖。举止得当不仅是搞好人际关系的先决条 件，也是修养和魅力的具体表现。(1)站立规范站要有站姿，站能够站出一种情态，一种格调。作 为职业女性，站立时应注意：头部保持挺拔，目光平视，肩平直，胸略挺，不交5 / 202叉双腿站立。(2)

4、行走规范走路同样要讲究优雅，走路时应注意：要尽量走成一条直线，步伐稳健，步态轻快，迈步时稍稍有些弹性飘逸感。膝盖内侧大概有些磨擦的感受， 手轻轻随步伐 前后摆动。(3)会面规范面带微笑。对方向自己打招呼，要积极诚恳地作出表示，微笑着回应，向对方致意。与对方目光交流，问候与寒暄，这是见面时少不了的“开场白”，其本身并无特定意义，但能表示一种亲切感，譬如讲些“专门快乐认识你”之类的客气话。(4)握手规范与对方握手时，应同时启动躯体。双目凝视对方,6 / 202微笑着伸出手去，自然、会意地握住对方的右手。 握住 对方的手时可略略用些力， 给对方一种自信的、有力量 的感受，姿态优雅。假如对方地位十分尊

5、贵，应用双手 握住对方的手，以示尊敬。假如对方握住你的手不放，或者开玩笑地握在手里抚摸把玩，千万不能面露不悦之色， 而是巧妙地找机会或借口抽手而出。尽管这是令人尴尬的场面， 但处理得 当，更能彰显你良好的修养与职业风范。(5)介绍规范当向某人介绍第三者或作自我介绍的时候，应注意:介绍时，应按顺序将男士介绍给女士，将年轻者介绍给年长者，将职位低的介绍给职位高的， 将晚到者介 绍给早到者。介绍时，最好用”青同意我向您介绍”或“请同意7 / 202我自我介绍”之类的礼貌用语作引子，如此既可不能唐 突，也显得彬彬有礼。假如在介绍他人时，不能准确明白其称呼，则应礼貌地问一下被介绍者：“请问如何样称呼你？

6、 ”否则万 一张冠李戴，会专门尴尬。这种错误，办公室人员是绝 对不同意发生的。介绍时的姿态是面向对方，伸出手做出介绍的手势， 介绍手势是手掌向上，五指并拢伸向被介绍者。千万不 能用手指指点，否则太显粗俗无礼。当不人介绍到你或对方向你自我介绍时，应该有所表示，或微笑或握手或点点头。 假如你正坐着，应该起 立；如有些不便，则点头微笑示意或欠欠身表示礼貌。(6)交谈规范与朋友交谈的时候，应注意分寸，尽量使谈话内容8 / 202到位且场面气氛活跃。应用表情、动作或语言对对方的谈话有所反应；应耐心听对方讲话，不要随意打断对方，让对方感受到对 他谈话的专注。另外还可用对方最后的话来发挥，关心对方扩大话题，

7、提图交谈兴趣。讲话措词得当。交谈时如赞美对方也要注意恰如其分。不要提令对方反感的话题。即使是敏感的内容，也要以善良真诚的心态和语言去谈论。“请”，“感谢”，”对 不起”常挂在嘴边，会产生愉快的谈话气氛，这是办公 室人员应有的口头禅。应操纵自己的情绪和举止，千万不能手舞足蹈。如 对方在交谈中粗俗无礼，你应保持宽容和克制。9 / 202若因故必须离开，应向对方道声“对不起”，表示歉 意讲明理由以求得谅解。假如对方对你的讲话表现出焦 急、不耐烦或心不在焉，应及时巧妙地转换话题或中止 自己的讲话。交谈最后，假如需要强调某个话题，讲话时语气要 准确有力，如此会给对方留下深刻印象。(7)交谈的技巧如在交谈

8、中有些话题不行意思提却又不得不提时， 不妨用“为了慎重起见”做开场白，比如谈生意确定金 额时，语气要自然。因为办公室人员经常要代表上司与 客户谈生意，讨论有关利益问题，你不行意思提出的问 题，对方也会同样敏感，同样不便回答，而做生意又不 能不谈钞票，因此到最后再讲“为了慎重起见，我想最 后和您确定一下费用的事。”如此既可不能得罪对方，又能让彼此都能解决实质问题。4.办公室人员的知识结构要求办公室人职员作综合性强，接触面广，这就要求办公室人员尽可能具备较为广博的知识与合理的知识结构。一个人的知识结构，确实是其知识层次的构成情况。办公室人员建立知识结构，要依照办公室人职员作性质需要，选择关系紧密的

9、知识作为核心， 再选择相关联的 知识作为外围、边缘知识层，形成一个宝塔型结构。如 此，在学习中能够合理分配精力，不易造成精力白费。同时，随着事物的进展，自身的知识体系也需要进行不断地调节、更新、充实，以适应环境的进展变化。不同企业的办公室工作层次不同，对办公室人员的知识结构要求也不尽相同。 一般来讲，办公室人员的知识结构可分为：基础知识、专业知识和相关知识三个层11 / 202(1)基础知识基础知识的内容可分为两个方面：社会科学知识。即语文、哲学、政治经济学、历史、形式逻辑、外语等学科知识。自然科学知识。即数学、物理、化学、地理、生物等学科知识。这些基础知识，是办公室人员不可缺少的，是“宝 塔

10、型”知识结构的底座，整个“宝塔”要牢固就必须有 一个坚实的底座。只有基础知识牢固，才有利于进一步 学习其他方面的知识；也只有如此，才能使办公室人员 更准确地理解公司的决策、 方案，领会上司意图，提高 工作效率。(2)专业知识专业知识是办公室人员知识结构的核心，也是区不 于其他人才知识结构的依照。专业知识包括两个方面：与办公室工作有直接关系的办公室人员学、文书学、档案治理学、应用写作学、信访学、会议组织学、 领导学等学科知识。办公室人员所在部门的行业专业知识。也确实是讲，办公室人员在哪一行业工作， 就应熟悉哪一行业的 专业知识。如在医药公司工作的要有医药方面知识；在食品公司工作的，就要有食品方面

11、的知识等等。 办公室 人员应明白得相关行业知识才能在某一行工作，才能适应环境。(3)其他相关知识这部分知识是独立于专业知识之外，然而又与办公室工作紧密相关的知识。要紧有：系统论、信息论、操纵论等学科知识；治理学、心理学、领导心理学、办公室人员心理学、人际 关系心理学等心理学知识；公共关系学、行为科学、社 交礼仪等公关知识；治理学、预测学、决策学、市场学、 物价学、经济治理学、证券学等经济学理论知识以及法 学、新闻学、情报学、计算机应用等相关学科知识。当今正处在市场经济大潮中，身为办公室人员应十分注意对经济理论和经济知识的充实，从理论与实践两 个方面去了解市场经济体系，提高参与经济工作的能 力。

12、另外办公室人员身处上司周围，办公室工作与上司工作紧密相联，因此，办公室人员要掌握科学的治理知 识，更好地辅助上司做好工作。随着市场竞争的加剧， 人际关系越来越复杂，企业之间的联系也越来越紧密。这就需要办公室人员具有社交能力，这种能力的理论基14 / 202础确实是公共关系学、心理学、社交礼仪等知识。这些 知识有助于办公室人员认识自己，调整自己的心理状态，更好地待人接物，适应繁忙的工作。二、胜任能力在许多人眼里，办公室人员确实是打字员和办事员。事实上，在国外，办公室人员早已被划分到行政治理的 范围之内。我国近几年办公室人员职业标准与国际标准 尚有距离，但也在逐渐接轨。对办公室人员各方面的能 力都

13、有什么要求呢？1.办公室人员综合能力培训现代办公室人员的必备条件，与传统办公室人员截然不同，20世纪的办公室人员被给予的职责，是消极地等待主管的命令，配合周围的工作环境；而在 21世15 / 202纪，由于网络的四通八达，为适应企业全球化的进展，办公室人员须积极顺应时局，创新思维。因此， 21世纪的办公室人员，除了外形利落出色、学识涵养丰富、个性成熟稳重外，还应具备：(1)有问题，能自己找答案资深办公室人员应为上司设想出合理的方法，要上司做选择题而非是非题。(2)自我调适，能自行排解工作压力办公室人员必须克服自身的情绪波动，力求始终充满工作热情。(3)制造机会不断给自己制造表现机会，化被动为主

14、动，化危机为转机。(4)随时做好预备许多办公室人员抱怨加班，比老总还忙，这就违反 了办公室人职员作的要求。上司随传随到这是必须的。(5)考虑问题周全多数上司都专门忙碌，没有时刻听闲话。因此办公室人员在回答问题前必须考虑周全，做到能简不繁。(6)凡事多观看事事留心皆学问，办公室人员要眼观六路，耳听八方，才能适应环境。(7)能设身处地地考虑问题办公室人员是以后办公室资讯的整合者，在那个前提下，其所拥有的资源最多也最完整，因此办公室人员的思维应该不是单一的，而是整合的。(8)能扮黑白脸许多会议和谈判的场合可能需要办公室人员适当地17 / 202出现，配合领导完成工作。因此其沟通协调能力是相当 重要的

15、。(9)有公关能力办公室人职员作会涉及更多的顾客服务，这就需要有对外联络的能力。办公室人员也将逐步迈向公关经理人甚至发言人的角色。2.办公室人员职业技能培训办公室人员的工作职能涉及项目治理、计算机软件应用、组织会议和出差、外部网和内部网的通信、 文件信息整理、办公室治理等多方面的知识。办公室人员职业技能需要：(1)语言能力语言流畅、口齿清晰、讲话有条理是对办公室人员的起码要求。熟练掌握一门外语也是十分必要的。18 / 202组织能力办公室人员应当是一个组织者，要为各种会议和活动作打算，并落实安排。同时，还需要应付一大堆的工 作日记、打算表、文件和电子档案。(3)沟通能力办公室人员需要和上司、同

16、事以及客户打交道，要善于协调企业内外部的关系。(4)团队合作能力办公室人员要参加到许多实际项目中去，需要收集信息，需要督促团队齐心协力。(5)熟练操作各种办公自动化设备现代化企业正在流行“无纸办公”，假如办公室人员 仍陷在笔墨纸堆中，如何能赶上社会进展的潮流呢？(6)具有较强的文字处理能力19 / 202作为一个办公室人员，要能听得明白领导的话，能领会领导的意图，并有能力将其组织成文字。(7)猎取新知识的能力办公室人员必须通过接着深造来不断增长知识和提 高技能，特不是在办公技术方面，需要跟上计算机应用 的进展步伐。通常讲，人的能力有大小，实际上这是指考虑方式和行为存在偏差。假如人不多读多想多做

17、，时刻长了， 思想你化，遇到问题束手无策，潜在能力就无法充分发 挥，人也慢慢变得越来越无能。 反之假如想提高自己的 综合能力，可采取积极措施，改变自己固定的思维和行 为方式，勤动脑筋，逐步使自己潜在的能力日益发挥提 高，以往力不从心的事自然也随之变得得心应手，驾驭 自如三、分析能力办公室人员事务繁琐，具备优秀的理性分析能力特不必要。现在许多科学思维和决策思维的方法， 都脱胎自约翰杜威的理性思维过程理论， 该理论的差不多框架如下所示：1 .提出问题为了找到真正的答案，应以提问的方式开始：你预备如何样发觉问题？你想明白什么？那个问题的本质是什么？对有些人来讲，这是整个思维过程中最困难的一部分，他们

18、碰到一种情况，感受到这种情况是错误的， 但他们却不能专门明确地提出问题。要明白，在提出问题21 / 202之前，不可能明白要查找的是什么解决方法，更不可能解决那个问题。多提几个“什么缘故”通常有助于发觉问题的本质， 用“什么”和“如何会”来表达也是专门有关心的。一般来讲，“追问五个什么缘故”的技巧相当有效。2 .分析情况一旦找出那个问题后，就要从所处环境中发觉尽可 能多的线索。在分析情况的过程中，查找的是具体的信 息资料。不要被一开始就找到的解决方法和答案所诱 惑，而漏掉了不的方法。应该强迫自己去查找有关这种 情况的所有可能的信息资料，直到觉得自己已认真并准 确地分析了这种情况之后，再作出推断

19、。在分析情况的过程中，一些有关心的差不多问题是：在什么地点能找到解决那个问题的信息资料？有谁能关心我解答那个问题？在解答那个问题的过程中差不多做了哪些工作？这些资料对我们有关心吗？现在我有了哪些能关心我解答那个问题的有关资料？3,找出可行的解决方法一旦找出了问题、分析了情况之后，就能够开始查 找解决问题的方法。同样，也要幸免同意那些起初看起 来大概专门好的答案。在这一步骤中是专门需要制造性 的。除了那些一眼就看出大概有道理的解决方法之外， 还要查找其他的方法，尤其在采纳现成的方案时要特不 留心。假如不人也探讨过同样的问题， 而且其解决方法 听起来也适合于你的情况时，就要认真推断一下那种情 况与

20、自己的情况究竟相同在何处。不要贸然采纳那些还23 / 202没有在这种情况下检验过的解决方法。4.检验和证明专门多人到了上一步就停止了，这事实上是不完整的，因而也是不科学的。一旦解决方法找到了，就要对 其进行检验和证明，看看这些方法是否有效，能否解决 提出的问题。在检验之前不可能明白这些方法是否正确。四、职业道德职业道德是个大众化名词，做人要讲运气，从事职业则要讲职业道德。职业道德确实是从事这项职业的人所应遵循的道德价值观和行为准则。从事办公室人员这一职业，职业道德尤为重要。缘故在于那个职业最接近决策层、领导层，甚至直接参与 其中；掌握大量机密，甚至参与机密的活动。假如一旦道德沦丧，对公司、对

21、企业造成的损害将无法估量具体来讲，办公室人员的职业道德要求如下：(1)忠于职守，自觉履行各项职责。(2)服从领导，当好参谋。(3)兢兢业业，甘当无名英雄。(4)谦虚慎重，办事公道，热情服务。(5)遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私。(6)恪守信用，严守机密。(7)实事求是，勇于创新。(8)刻苦学习，努力提高思想、科学文化素养。(9)钻研业务，掌握办公室人职员作各项技能。五、形象要求1.服饰服饰是指人的衣服和装饰。一个人如何着装，反映 其精神面貌、文化素养和审美水平，是明白不明白礼节 的一个重要体现，穿着不当往往会降低一个人的身份， 专门难使周围的人对其有一个良好的第一印象。办公室人员在

22、正式的场合与其他人员穿着，在差不多原则上是一样的，但要有其职业特色。(1)整洁要求办公室人员假如衣冠不整、不洁、不修边幅，不仅显得本人懒散、缺乏修养，也有损于本企业的形象， 在 社交中可能会使对方产生不愉快、不信任的感受，导致 关系的疏远。衣服要勤换、勤洗、熨平坦，裤子要熨出裤线， 裙子要平坦，无褶皱。穿长袖衬衣衣襟应塞在裤内，袖口不要卷起。26 / 202短袖衫衣襟不要塞在裤内装饰必须端庄、大方，要让对方感到可亲、可近、可信、乐于与你交往。(2)西装穿着规范新买来的西装，要先拆掉袖口外侧的商标牌。作为 办公室人员不要触犯了衣着礼仪， 给人一种“井底之蛙” 的感受。西装的款式应稳重大方，切忌太

23、新潮花哨，让人 感受轻佻和不成熟。西装要有腰线(即收腰)，不要直筒式。直筒式不 收腰的西装给人呆板和不端庄的感受。背部长要盖过臀部，略长两寸，要记住宁长勿短。袖长要适中，一般在虎口上方一英寸半左右。裤的长度要适中，过长或过短都不合适。27 / 202西装要烫得笔挺，才能给人以精力充沛、办事干 练的感受。(3)搭配与协调衣着搭配有两个含义：一是要使服饰之间取得一种和谐、协调；二是要使协调的服饰同人的身材、 肤色和 气质、性格、场合相配合。过肥或过紧的衣服，过小或 过大的裤腿、过高的“鞋跟”以及不得当的颜色搭配等， 都会扭曲形体，阻碍形象。这些差不多上办公室人员在 着装时要幸免的。服饰的选择要与穿

24、戴者所处的环境相协调a.不同的环境、不同的场合就应有不同的服饰穿戴，要注意所穿戴的服饰与外界环境的和谐。b.身居家中，能够穿随意舒适的休闲服。c.办公上班，则需身着端庄典雅的职业装。28 / 202服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调a.不同社会角色必须有不同的社会行为规范，在服饰的穿戴方面也应有一定的规矩。b.要先弄明白自己的角色地位，再选择适合那个角色的服饰来装扮自己，这会使办公室人员增强自信， 更会使旁人对其多几分好感。服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调a.在了解服饰诸因素的同时，必须充分了解自身的特点，做到扬长避短、扬美避丑。b.身材矮小者适宜穿着造型简洁、色彩明快、小花型图案的服饰

25、。c.肤色偏黄者，最好不要选与肤色相近的或较深暗的服色，如棕色、土黄、深灰、蓝紫色等，容易使人显 得缺乏生机。服饰的选择要与穿戴的时节相协调a.注重了环境、场合、社会角色和自身条件而不顾 时节变化的服饰穿戴也是不可取的。b.要追求服饰和自然界的协调和谐。依照时令的变 化穿着衣物，不但合乎时宜，还可保证人体健康。办公室人员在服饰上，应依照自身的特点和实际 情况，发挥自己职业、年龄、性不、形体的优势，充分 展示自己的个性，制造美好形象。总之，一个人穿戴什么样的服饰，直接关系到不人 对他个人形象的评价。2 .仪容仪容即人的容貌，是个人形象的重要组成部分之一(1)发式、指甲、口腔头发整洁、发型大方是办

26、公室人员个人仪容对发30 / 202式美的最差不多要求；整洁大方的发式易给人留下生气 勃勃的印象。不管长发依旧短发都应样式美观得体，与身份、职业、场合相协调。适时适度地爱护和美化手部十分必要，不容忽视经常修剪指甲，保持清洁；指甲油应选择较淡或不太抢眼的颜色。注意口腔卫生，坚持每天刷牙、经常漱口的适应；保证口腔无异味。(2)面容男士应养成每天修面的良好适应；女士应注意面部清洁和保养，可适当化妆。日间化妆，最好选用自然的色彩，包括粉红色及咖啡色，形象清爽，看起来轻松、健康而不显化妆痕迹31 / 202最好眼部采纳黄色及灰色眼影、胭脂采纳桃红色。低调的化妆，塑出能干、有深度的形象。眉毛、颊骨和嘴唇的

27、颜色要突出，三个部位必须协调好。依照个人肤色选择眉笔颜色，再依照个人脸型及性格选择合适的眉型。颊骨用半透明的粉打底，凹陷处的粉要重一些。选择合适的唇膏颜色涂匀上下唇，颜色不能过于夸张。3 .仪态仪态是指人的举止行为，它是个人形象的重要内容。作为现代职业人员，应做到如下要求：(1)站姿差不多站姿：头正、颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平，收腰挺胸，两臂自然下垂，手指并拢自然微 屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两 脚尖张夹成45°或60° ,躯体重心落在两腿正中。要注意从整体上产生一种精神饱满的状态。应注意幸免的是头下垂或上仰，收胸含腰，背曲腰松，臂部后突，手插在衣

28、裤口袋里或搓脸，弄头发，脚打拍子，身靠柱子、餐桌、柜台或墙歪斜站立。(2)坐姿差不多坐姿：头要正，上身要微微向前倾，双腿 轻轻并拢；落座动作协调，声音轻；女性要体现庄重、 矜持。女性落座，先退半步然后坐下，座椅面的一半或2/3坐沙发时要求腰挺直，两腿垂地或微内收，背部 不靠沙发背，两手自然弯曲，手扶膝部，或交叉放于大 腿中前部，或一手放于大腿上，另一手放于沙发扶手。气质高雅的女士可坐成 S形。切忌叉开两腿，跷 二郎腿或摇腿，弯腰驼背，手托下巴，裙子掀起露出大 腿等。(3)走姿走路时要目光平视，头正颈直，挺胸收腰，两臂 自然下垂，前后自然摆动，前摆向里约 35° ,后摆向 后约45&#

29、176;。走路时躯体要平稳，两肩不要左右晃动或不动，或一只手摆动另一只手不动。走路时，男士要显示出阳刚之美；女性款款轻快， 显出阴柔之美。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或 旗袍的下摆与脚的动作显示出优美的韵律感。穿裤装时，宜走成直线，步幅略微加大，显得爽朗潇洒。走路出步和落地时，脚尖都应指向正前方，脚跟先落地，脚距约为自己的 1.52个脚长。(4)气质与风度气质包括一个人与生俱来的容貌、体质、血型、 微妙的遗传因素与后来得之的环境扭转、文化素养、审美情趣、价值观念和心理机制。风度是美姿的展示，也是气质的显现。一般来讲， 风度与气质相应，气质不佳者，难以真正有好的风度； 而风度，往往也

30、取决于气质。彬彬有礼，落落大方，顺乎自然，合乎人情。这35 / 202些是现代人应有的气质风度O六、有效沟通能力沟通即要运用恰当的方式方法，跟与打算相关联的 人员进行思想交流，达成共识，在大伙儿的共同努力下 完成某项工作。良好的沟通是团队协作共事的最佳 “润 滑剂T。沟通在办公室人员辅助治理的过程中具有多项功能，要紧包括以下几个方面：信息提供及处理。与流程接口部门协调工作。部门内有效工作关系的建立。任职资格认证。与客户供应商谈判、协商。36 / 202组织和安排服务辅助进行部门良性组织氛围建设。1 .沟通方式本文件着重要讲的是如何通过沟通使自己的工作和上司、同事及周边流程接口部门的工作协调一致

31、。当跟以上三种对象进行沟通的时候， 要注意有针对性地选择 适当的沟通方式，以起到良好的沟通效果。 以下分不阐 述。(1)与上司沟通与上司相处，须对上司的治理风格、思维方式及沟通方式有足够地了解，同时还要尝试着调整自己去主动 地配合他。因为办公室人员面对的是整个部门的领导 者、治理者，采纳哪种沟通方式要特不慎重。 比如在沟 通的时候要注意：不要在上司专门忙的时候要求约见；37 / 202沟通之前要先体会上司的立场和方法，打算好要讲什 么；多提一些积极建议，切忌笼统抽象；对上司提出的 批判，不要显得防卫性太强等等。上司一般都比较忙，流淌办公比较多，因而面对面的交流比较少， 宜采纳电 话、电子邮件、

32、留便条或进餐时沟通等方式。(2)与同事沟通在整个团队当中，办公室人员和部门同事之间是一种合作伙伴的关系。可能会因工作需要，交叉扮演着服 务于他人和为他人所服务这两种角色。 沟通方式一般应 比较随意和友好，依照不同情况可采纳电话、电子邮件、 口头或者留便条等非正式沟通方式。(3)部门间沟通部门间的沟通要紧是为了解决实际工作中的各种矛盾冲突、流程瓶颈或者资源协调之类的问题，加上部门38 / 202间存在着一种上行、下行或者平行的行政关系，因而宜 采纳书面的、正式的沟通方式，比如会议、传真、文件 甚至部门高层间的直接对话。 假如遇到超出办公室人员 的职责范围及协调能力之外的难题，能够提交到领导那 个

33、层面来寻求解决方法。2 .沟通技巧沟通的技巧假如把握得好， 沟通的效果将大不相同。下面介绍三种技巧：(1)学会借力当与他人进行正面沟通的时候，可能会因为自己的 主观性太强，讲话方式过于直接、强硬，而使得对方难 以同意。这时能够尝试着换一种角度，以第三者的口吻， 运用周边期望的力量，注意多使用赞美和鼓舞的话语， 以诚相待，相信效果会大不相同。39 / 202(2)学会拒绝遇到个不职员提出的不合常规的或者超出自己职责范围和能力之外的要求，要学会用拒绝的方式减少来自 外部的不必要的干扰。在决定讲“不”之前，要让自己 有一段时刻来认真考虑。当做出拒绝的表示时，要用友好、简明且坚决的语气，同时附带提一些

34、积极性建议， 让其感受到你确有难 处却又如此地热忱，委婉并妥善地处理了同事间的工作 关系。(3)讲服他人每个人都具有独立的考虑能力和行为能力，因而对 同一事物，会产生不同的方法。问题的关键在于如何讲 服他人支持和认同你的看法。你必须要以一种“鼓动者” 的热情姿态，为对方分析促使其行动的缘故， 鼓舞其积40 / 202极参与和策划。假如做得更充分一点，能够将抽象的理 论转换为可衡量、可比较的数字信息，再结合高科技的视、听手段。这种时候在场的每一个人都会为之动容的。假设由你来负责组织本次部门活动， 共有几种活动方案供大伙儿选择，所谓“众口难调”，你一时没有一个定论。而那个时候正是你运用自己的沟通技

35、巧和手段的最佳机会。首先要去收集有关这些方案的一系列信息，包括活动路线、活动方式、活动安排、活动开支、交通状况、耗时长短和人员倾向等， 然后进行数字比较，再加上生动、爽朗的语言和图片渲染， 最优化的方案就呈现在职员面前，人们就比较容易作出选择并积极参与进来。3 .如何沟通公司里的每个人都需依靠不人来保证工作流程在整41 / 202个公司的运作畅通无阻，那个地点没有哪个部门或哪个 人更为重要，每个人都要作出自己的贡献。 假如一个人 不能融入流畅的工作流程中， 就会导致工作的中断、拖 延并减少团队本可完成的工作量。 假如掌握了前面介绍 的几种沟通方式和技巧之后， 再来与上司、同事及接口 部门商讨相

36、关的工作内容，制定工作打算和工作流程， 就会容易许多。首先，要了解整个工作程序中，上级、同事、其他部门及本人的职责范围和工作需求分不是什么， 然后找 出自己有哪些工作内容是与哪些人员相关， 并确定工作时刻。其次，找出原工作流程的问题点，主动与上级、同事和其他部门进行讨论、 修改。完全能够借助每个人在各自不同的领域积存下来的工作成果，如此能够节约专42 / 202门多不必要的时刻和劳力。通过沟通、重新制定的工作程序，比以往更切合实际，既能够同时满足他们提出的不同工作要求，也有效缩短了不人干扰的时刻，改变了以往工作的被动局面。七、自我开发治理能力1 .制定行动打算(1)明确目标从以下三个方面进行现

37、状分析：a.自我反省是认识自我的一种专门好的方式。b.家人、朋友、上司和同事的建议和意见。c.组织治理工作中的一些治理手段，比如绩效改进考核、任职资格治理等。建立分析框架认识自我能够借助下面的框架，其能够运用于人生设计，也适用于解决一些日常的问题和困惑。那个地点要紧介绍在工作中的运用。表7-1 分析框架表类利角色现状好的方面不茂的方面期望目标(2)猎取信息明确了目标之后，要了解可通过公司哪些渠道来有选择地猎取改进自己工作绩效的培训信息和建议。如公司培训信息治理平台、绩效改进考核、办公室人员任职资格治理或个人职位讲明书等。(3)制定行动打算最后请结合所在部门、岗位的业务定位、上司的业务目标以及对你的期望和要求，制定一份短期（或中、 长期）培训打算。打算中要明确自己的具体培训要求及想达到的目标，需要考虑的要点有：在以后的6个月你想达到什么目标？为达到你的目标，你需要明白什么以及能够干什么？你得同谁联系，需要预备什么设备和材料？你该分配多少时刻给你的打算同时要做什么安排？假设你今后6个月的行动打算是“获得中级办公室人员资格”，你能够按下列方式完成你的行动打算：有了如此一个行动框架，就能够将它分成若干部分