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文档简介
1、 最佳做法 在对被访谈者没有风险的环境中进行访 谈 访谈准备 进行 分享成果 注意力集中，表示出对访谈者的尊敬， 访谈时不要迟到 使被访谈者有交谈的意愿，不要咄咄逼 人 处处为被访谈者考虑 保持适当的眼神接触 灵活应对，不应完全局限于访谈提纲， 在适当时候也可以完全抛弃访谈提纲 完成后续工作；履行诺言 不要一口气做太多的访谈，试着在两次 访谈中间做些分析工作 25 最佳做法 及时记录谈话要点(例如，通过给自己电话 留言 访谈准备 访谈 分享成果 遵循80/20原则 在20小时内写完访谈纪要 与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪 要，不如立即做一个有80%准确性的访谈 纪要 在访谈纪要中应提及被
2、访谈者对问题的反 应和态度，而不仅仅局限于她的回答 引用被访谈者原话，以此强调重要观点 对被访谈对象的观点/评论，持必要的怀疑 态度 不要在访谈纪要中说明争议较大的观点， 可以和小组成员对此观点进行私下沟通 26 电话访谈 访谈前 访谈中 结束 后续工作 约好足够的时 表达清楚 问题尽可能简 间 口头表示赞同 洁 提前递送访谈 (如：“我同 明确向被访谈 中提及的材料 意”、“好”、 者提出你所需 要的回答方式 确保被访谈者 “明白”、 (如：以百分比 有足够的时间 “是” 来回答 阅读材料 不要打断 等 使用一些必 不要忘了“致 要的提示(如： 谢信” 可帮 “只剩下几 助弥补没有握 个问题了” 手的遗憾 核对所有细 节 结束访谈前， 到被访谈者思 避免全部用一
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