(2009)第十一章领导概论

1、 Leadership n领导的含义领导的含义n领导权力领导权力n领导风格类型领导风格类型n领导理论领导理论n领导是管理的一项重要职能，是组织成员在一定的组织环境中，通过管理者的指挥和协调，完成组织目标的过程。一、领导与管理一、领导与管理n1.领导：指领导者利用组织所赋予的职权和个人所具有的能力，指挥、带领和引导、鼓励下属为完成组织目标而努力工作的过程。亦称领导工作。（动词属性）n2.领导：指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制等工作而指挥或引导下属的人。亦称领导者。（名词属性） n3.3.领导的内涵的理解领导的内涵的理解na.a.领导者必须有下属或追随者；领导者必须有下属或追随者；nb

2、.b.领导者拥有指挥、命令或引导、影响下属的领导者拥有指挥、命令或引导、影响下属的职权或能力；职权或能力；nc.c.领导的目的是通过指挥或影响下属使其努力领导的目的是通过指挥或影响下属使其努力工作从而完成组织目标。工作从而完成组织目标。n4.4.领导与管理领导与管理n管理是建立在管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的合法的、有报酬的和强制性的权权力基础上的对下属命令和指挥的行为。力基础上的对下属命令和指挥的行为。n领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上。也可能更多建立在性权力基础上。也可能更多建立在个人影响权个人影响权和专长权以及模范作用和

3、专长权以及模范作用的基础上。的基础上。 管理者与领导者 观察角度 管理者 领导者工作层次关注战术层面关注战略层面工作内容关注具体措施的落实关注组织发展方向权力来源是组织所赋予的职位权力是个人领导魅力等个性特征管理手段更多运用控制手段更多运用激励手段关注重点关注短期,面对现在,强调执行,维持.关注长期,面向未来,强调创新,变革.n 不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实领导是指：nA、 对下属进行授权以实现组织既定目标的过程对下属进行授权以实现组织既定目标的过程nB、 对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程实现组织目标的过程n

4、C、 通过沟通、影响组织成员，使他们追随其所指引通过沟通、影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程的方向，努力实现组织目标的过程nD、通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动、通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。方案去实现组织目标的过程。答案答案C二、二、领导的本质领导的本质n领导就是要领导就是要使组织成员追随与服从使组织成员追随与服从。n组织成员为了实现某一目标，自愿放弃某组织成员为了实现某一目标，自愿放弃某些决策自由，接受领导者的引导或影响。些决策自由，接受领导者的引导或影响。正是这些下属的追随与服从，才使领导者正是这些下属的追随

5、与服从，才使领导者在组织中的地位得以确认，并使领导过程在组织中的地位得以确认，并使领导过程成为可能。成为可能。n因此，可以说领导的本质在于影响或引导因此，可以说领导的本质在于影响或引导而非指挥或命令。而非指挥或命令。三、领导的作用三、领导的作用n1.1.指挥：指挥：指在组织活动中，需要有头脑指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清环境和形幄的领导者帮助组织成员认清环境和形势，势，指明活动的目标和达到目标的路径指明活动的目标和达到目标的路径。n2.2.协调：协调：指组织在内外因素的干扰下，指组织在内外因素的干扰下，需

6、要领导者来需要领导者来协调部门之间和组织成员协调部门之间和组织成员之间的关系和活动之间的关系和活动，朝着共同的目标前，朝着共同的目标前进。进。n3.3.激励：激励：指领导者为组织成员指领导者为组织成员主动创造主动创造能力发展空间和职业生涯发展能力发展空间和职业生涯发展的行为。的行为。四、领导权力的来源四、领导权力的来源领导权力职权非职权法定权惩罚权奖赏权专长权感召权11知识的权力，因知识的权力，因为人在某一领域为人在某一领域所特有的专长而所特有的专长而影响他人影响他人由个人在组织中由个人在组织中的职位决定的职位决定个人控制着对方个人控制着对方所重视的资源而所重视的资源而对其施加影响的对其施加影

7、响的能力能力通过强制性的处通过强制性的处罚或剥夺而影响罚或剥夺而影响他人的能力他人的能力由于领导者拥有由于领导者拥有的个性、品德、的个性、品德、作风而引起人们作风而引起人们自愿地追随和服自愿地追随和服从从领导权力领导权力的来源的来源法定性法定性权力权力惩罚性惩罚性权力权力奖赏性奖赏性权力权力感召性感召性权力权力专长性专长性权力权力n1、于先生受命于一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际问题。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯迟到的员工也不迟到了。从这

8、件事情来看，是什么权力使厂长产生了如此大的影响力？nA、 感召权感召权nB、 专长权专长权nC、 法定权法定权nD、A和和C答案答案D第二节第二节 领导风格类型领导风格类型n按权力运用方式划分按权力运用方式划分n按创新方式划分按创新方式划分n按思维方式划分按思维方式划分按权力运用方式划分按权力运用方式划分n1 1、集权式领导：、集权式领导：把管理的制度权力相对把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。下属受控制牢固地进行控制的领导者。下属受控制的力度较大。的力度较大。n2 2、民主式领导：、民主式领导：向被领导者授权，鼓励向被领导者授权，鼓励下属参与，并且主要依赖于其个人专长下属参与，并且主

9、要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。权和模范权影响下属。n2、 刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到5分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后张总回来继续介绍情况。不到10分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：nA、 张总不重视管理咨询张总不重视管理咨询nB、 张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况张总的公司可能这几天正好遇到紧急情

10、况nC、 张总可能过于集权张总可能过于集权nD、张总重视民主管理、张总重视民主管理答案答案C按创新方式划分按创新方式划分na.a.魅力型领导者：魅力型领导者：有能力陈述未来愿景（下属有能力陈述未来愿景（下属可识别且富有想象力）；有能力提炼出每个人可识别且富有想象力）；有能力提炼出每个人都赞同的公司价值观系统；信任下属并获取他都赞同的公司价值观系统；信任下属并获取他们充分的信任回报；提升下属对新结果的意识，们充分的信任回报；提升下属对新结果的意识，激励他们为了部门和组织而超越自身的利益。激励他们为了部门和组织而超越自身的利益。情感号召力、富有洞察力情感号召力、富有洞察力nb.b.变革型领导者：变

11、革型领导者：鼓励下属为了组织的利益而鼓励下属为了组织的利益而超越自身的利益，并能对下属产生深远而且不超越自身的利益，并能对下属产生深远而且不同寻常的影响。同寻常的影响。用新观念分析老问题，改变员用新观念分析老问题，改变员工的看法。工的看法。周恩来魅力型领导者邓小平变革型领导者按思维方式划分按思维方式划分n事务性领导：事务性领导：也可成为也可成为维持型领导维持型领导，亦称事务型领导，亦称事务型领导，通过明确角色和任务要求，激励下属努力完成组织目通过明确角色和任务要求，激励下属努力完成组织目标，并且尽量考虑和满足下属的社会需求，通过协调标，并且尽量考虑和满足下属的社会需求，通过协调活动提高组织效率

12、。活动提高组织效率。n重点：非人格的绩效内容，如日程、计划和预算。重点：非人格的绩效内容，如日程、计划和预算。 n战略领导者：战略领导者：用战略思维进行决策。用战略思维进行决策。n战略的基本特征：长期性、整体性和前瞻性战略的基本特征：长期性、整体性和前瞻性n战略的领导行为特征：预见、洞察、保持灵活战略的领导行为特征：预见、洞察、保持灵活n战略管理的重点：人力资本、根据市场进行产品创新战略管理的重点：人力资本、根据市场进行产品创新第三节第三节 领导理论领导理论n领导特性理论领导特性理论n领导行为理论领导行为理论n领导情景理论领导情景理论特性理论（特性理论（Trait theory） 西方国家的管

13、理学者，西方国家的管理学者，把领导者的个人性格把领导者的个人性格和特征作为描述和预测其领导成效的标准和特征作为描述和预测其领导成效的标准。对特性理论的两种观点：对特性理论的两种观点： 传统领导理论：认为领导者的品质和性格是遗传统领导理论：认为领导者的品质和性格是遗传决定。传决定。 现代领导理论：认为领导者的品质和性格是在现代领导理论：认为领导者的品质和性格是在实践中逐步形成的，是可以通过教育训练加以培实践中逐步形成的，是可以通过教育训练加以培养和改造的。养和改造的。 吉赛利的个性研究吉赛利的个性研究 重重 要要 性性 个个 性性 特特 征征 非常重要非常重要 监察能力监察能力 事业、成就事业、

14、成就 才智才智 自我实现自我实现 自信自信 决断能力决断能力 中等重要中等重要 对工作稳定的需求对工作稳定的需求 适应性适应性 对金钱奖励的需求对金钱奖励的需求 成熟程度成熟程度 最不重要最不重要 性别性别有效领导的共同特性：有效领导的共同特性：追求知识追求知识和信息和信息努力进取，努力进取，渴望成功渴望成功充满自信充满自信正直诚实，正直诚实，言行一致言行一致强烈的权强烈的权力欲望力欲望 它忽视了被领导者的作用它忽视了被领导者的作用 领导者的性格心态是变化的领导者的性格心态是变化的 环境的影响环境的影响n行为方式理论是以研究领导者的行为方式理论是以研究领导者的外在特征外在特征为基础的。为基础的

15、。n领导者的行为特点与绩效的关系领导者的行为特点与绩效的关系n包括：包括： 密执安大学的研究密执安大学的研究 俄亥俄州立大学的研究俄亥俄州立大学的研究 管理方格理论管理方格理论 1.1.密执安大学的研究：密执安大学的研究：n19471947年李克特（年李克特（Rensis LikertRensis Likert）及其同事试图比）及其同事试图比较群体效率如何随领导者的行为变化而变化。较群体效率如何随领导者的行为变化而变化。na.a.工作导向型领导行为工作导向型领导行为：这种领导方式关心工作：这种领导方式关心工作的过程和结果，并用密切监督和施加压力的办法的过程和结果，并用密切监督和施加压力的办法来

16、获得良好绩效、满意的工作期限和结果评估。来获得良好绩效、满意的工作期限和结果评估。群体任务的完成情况群体任务的完成情况是领导行为的中心。是领导行为的中心。nb.b.员工导向型领导行为：员工导向型领导行为：这种领导方式表现为关这种领导方式表现为关心员工，并有意识地培养与高绩效的工作群体相心员工，并有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素，即重视人际关系。关的人文因素，即重视人际关系。员工的需要、员工的需要、晋级和职业生涯的发展晋级和职业生涯的发展是领导者首要考虑的问题。是领导者首要考虑的问题。nc.c.员工导向型领导行为与高的群体生产率和高满员工导向型领导行为与高的群体生产率和高满意度相关，

17、而生产导向型领导行为反之。意度相关，而生产导向型领导行为反之。n2.2.俄亥俄州立大学的研究俄亥俄州立大学的研究n四十年代末期，俄亥俄州立大学的弗莱西曼（四十年代末期，俄亥俄州立大学的弗莱西曼（E. E. A. FleishmanA. Fleishman）及其同事的研究将领导方式概括）及其同事的研究将领导方式概括为 两 个 维 度为 两 个 维 度 , , 即 领 导 方 式 的 关 怀 维 度即 领 导 方 式 的 关 怀 维 度（ConsiderationConsideration）和定规维度（）和定规维度（Initiation of Initiation of StructureStru

18、cture）。）。na.a.关怀维度关怀维度代表领导者信任和尊重下属的观念程代表领导者信任和尊重下属的观念程度。度。nb.b.定规维度定规维度代表领导者构建任务、明察群体之间代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向程度。界定角色的关系和明晰沟通渠道的倾向程度。界定角色nc.c.四种基本的领导方式：高关怀四种基本的领导方式：高关怀高定规、高关高定规、高关怀怀低定规、低关怀低定规、低关怀高定规、低关怀高定规、低关怀低定规。低定规。n在两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属在两个维度方面皆高的领导者，一般更能使下属达到高绩效和高满意度。达到高绩效和高满意度。俄亥俄州立大学的研究：

19、俄亥俄州立大学的研究：四种领导者类型：28低关怀低关怀高定规高定规高关怀高关怀高定规高定规高关怀高关怀低定规低定规低关怀低关怀低定规低定规低低 关怀维度关怀维度 高高高高 定规维度定规维度 低低3.3.管理方格论：管理方格论：n美国得克萨斯大学的布莱克（美国得克萨斯大学的布莱克（BlakeBlake）和穆顿）和穆顿（MoutonMouton）提出了关于培养领导方式的）提出了关于培养领导方式的管理方格管理方格理论，理想的领导行为既要是绩效型的又要是关理论，理想的领导行为既要是绩效型的又要是关怀型的怀型的。这一研究充分概括了前述两项研究关于。这一研究充分概括了前述两项研究关于员工导向和生产导向维度

20、，将领导者按他们的员工导向和生产导向维度，将领导者按他们的绩绩效导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行效导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心）为（称为对人员的关心）进行评估，给出等级分进行评估，给出等级分值，然后把分值标注在两个维度的坐标界面上，值，然后把分值标注在两个维度的坐标界面上，并划分成并划分成9 9个等级，从而生成个等级，从而生成8181种不同的领导类型。种不同的领导类型。 1.9 9.91.1 9.11.1:1.1:贫乏型的管理贫乏型的管理9.1:9.1:任务型的管理任务型的管理1.9:1.9:俱乐部型管理俱乐部型管理5.5:5.5:中间型管理中间型管理9

21、.9:9.9:团队型管理团队型管理对工作关心的成度对工作关心的成度对人员的关心程度对人员的关心程度低低高高高5.5nA A、1.91.9型领导方式型领导方式：特别关心员工，持这种方式：特别关心员工，持这种方式的领导者认为，只要员工精神愉快，生产自然会的领导者认为，只要员工精神愉快，生产自然会好。这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人好。这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系受到破坏，生产业绩会随之下降。亦称际关系受到破坏，生产业绩会随之下降。亦称乡乡村俱乐部型管理村俱乐部型管理。nB B、9.19.1型领导方式型领导方式：只注重任务的完成，是一种：只注重任务的完成，是一种专权式的领导，下

22、属只能奉命行事，可能会失去专权式的领导，下属只能奉命行事，可能会失去创造性或进取精神。亦称创造性或进取精神。亦称任务型管理任务型管理。nC C、5.55.5型领导方式型领导方式：既不过分重视人的因素，也：既不过分重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐与妥协。亦不过于重视任务因素，努力保持和谐与妥协。亦称称中庸之道型管理中庸之道型管理。nD D、 1.11.1型领导方式型领导方式：表示领导者付出最小的努力：表示领导者付出最小的努力完成工作。亦称完成工作。亦称贫乏型管理贫乏型管理。nE E、9.99.9型领导方式型领导方式：表示领导者通过协调和综合：表示领导者通过协调和综合工作相关活动而

23、提高任务效率与士气。亦称工作相关活动而提高任务效率与士气。亦称团队团队型管理型管理。n3、某企业多年来任务完成得都比较好，、某企业多年来任务完成得都比较好，员工经济收入也很高，但领导和员工的员工经济收入也很高，但领导和员工的关系却很差，该领导很可能是管理方格关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的下列哪一项？中所说的下列哪一项？nA、乡村俱乐部型、乡村俱乐部型 nB、贫乏型、贫乏型 nC、中庸之道型、中庸之道型 nD、任务型、任务型n情景论认为不存在一种情景论认为不存在一种“普遍适用普遍适用”的领导特性和领导行的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自为，有效的领导

24、者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导方式。己的领导行为和领导方式。n（一）菲德勒权变理论（一）菲德勒权变理论ns = s = f f（L L，F F，E E） ns s代表领导方式，代表领导方式，L L代表领导者的特征，代表领导者的特征，F F代表追随者的特征，代表追随者的特征，E E代表环境。即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境代表环境。即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。的函数。nA A、领导者特征：指领导者的个人品质、价值观和工作经历。、领导者特征：指领导者的个人品质、价值观和工作经历。nB B、追随者特征：指追随者的个人品质、工作能力、价值观、追随者特

25、征：指追随者的个人品质、工作能力、价值观等。等。nC C、环境：指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、环境：指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等。心理因素等。 na.a.三种权变因素三种权变因素：职位权力的大小；职位权力的大小；任务任务结构是否明确；结构是否明确；上下级关系（下属乐于追随上下级关系（下属乐于追随的程度）的程度）。 nb.b.一种分析模式一种分析模式：LPCLPC（最不喜欢的同事，（最不喜欢的同事，Least preferred coworker questionnaireLeast preferred coworker questionnaire）量表量表。

26、该量表主要内容是询问领导者对最不与。该量表主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事的评价。以此测定领导者的领自己合作的同事的评价。以此测定领导者的领导方式。如果领导者对最不喜欢的同事批评得导方式。如果领导者对最不喜欢的同事批评得一无是处，则被认为惯于命令和指挥，是只关一无是处，则被认为惯于命令和指挥，是只关心生产的领导（心生产的领导（低低LPCLPC型领导方式型领导方式）；如果能）；如果能对最不喜欢的同事给以好的评价，则被认为注对最不喜欢的同事给以好的评价，则被认为注重人际关系和个人声望，是以人为主的领导方重人际关系和个人声望，是以人为主的领导方式（式（高高LPCLPC型领导方式型领导方式）

27、。）。菲德勒模型菲德勒模型n根据菲德勒的研究认为：低根据菲德勒的研究认为：低LPCLPC型领导比较注型领导比较注重任务的完成，如果环境较差重任务的完成，如果环境较差, ,他将首先保证他将首先保证完成任务完成任务, ,环境改善后，任务能够较好地完成，环境改善后，任务能够较好地完成，这时其目标将是搞好人际关系。高这时其目标将是搞好人际关系。高LPCLPC型领导型领导正好相反。正好相反。 低低LPCLPC型领导型领导高高LPCLPC型领导型领导领导领导低目标低目标领导领导高目标高目标工作工作工作工作环境较好环境较好环境较差环境较差人际关系人际关系人际人际关系关系菲德勒模型菲德勒模型低LPC高LPC低

28、LPC最有效方式人际关系不明确工作高LPC领导工作不明确人际关系低LPC领导低不明确高领导目标差中等好环 境 强 弱弱 强 弱强 强 弱职位权力复杂 复杂复杂 简单 简单简单 简单 复杂工作结构差 差好 差 差好 好 好人际关系菲德勒模型菲德勒模型领导环境决定领导方式：领导环境决定领导方式：n 在环境较好的和环境较差的情况下，在环境较好的和环境较差的情况下，采用低采用低LPC领导方式，即工作任务型的领导方式，即工作任务型的领导方式比较有效。在环境中等的情况领导方式比较有效。在环境中等的情况下，采用高下，采用高LPC领导方式比较有效，即领导方式比较有效，即人际关系型的领导方式比较有效。人际关系型

29、的领导方式比较有效。n4、按照菲德勒的随机制宜领导理论，影响领导风格的有效性的因素是：nA、 职位权力职位权力nB、 工作结构工作结构nC、 人际关系人际关系nD、以上三者都是、以上三者都是答案答案D（2）路径）路径-目标理论目标理论n由由罗伯特罗伯特豪斯（豪斯（Robert J. HouseRobert J. House）发展的一种领发展的一种领导权变理论。该理论认为：领导者的工作是帮助下导权变理论。该理论认为：领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总目标一致。确保各自的目标与群体或组织的总目标

30、一致。n有效领导者能够明确指明实现工作目标的方式来帮有效领导者能够明确指明实现工作目标的方式来帮助下属，并为其清除各种障碍和危险，从而使下属助下属，并为其清除各种障碍和危险，从而使下属的相关工作容易进行的相关工作容易进行。n领导者行为的激励作用表现在：领导者行为的激励作用表现在： a.a.使下属的需要得使下属的需要得到满足取决于有效的工作绩效；到满足取决于有效的工作绩效； b.b.提供有效绩效所提供有效绩效所必须的辅导、指导、支持和奖励。必须的辅导、指导、支持和奖励。na.a.四种领导者行为四种领导者行为n指导型领导方式：明确任务并给予具体指导，类同于定规维度；n支持型领导方式：更多地表现出对

31、下属的关怀，类同于关怀维度；n参与型领导方式：在决策时询问并评价下属的意见和建议，允许其参与决策；n成就导向型领导方式：设定有挑战性的目标，并期望下属发挥最佳水平。n豪斯认为同一领导者可以根据情景不同表现出任一种领导方式。b.b.两类情景变量两类情景变量n 环境因素：任务结构、正式权力系统和工环境因素：任务结构、正式权力系统和工作群体作群体n 下属的个人特点：控制点、经验和知觉能下属的个人特点：控制点、经验和知觉能力力nA A、控制点、控制点是指个体对环境变化影响自身行为是指个体对环境变化影响自身行为的认识程度。分为内向控制点和外向控制点的认识程度。分为内向控制点和外向控制点nB B、内向控制

32、点、内向控制点是说明个体充分相信自我行为是说明个体充分相信自我行为主导未来而非环境控制未来的观念主导未来而非环境控制未来的观念nC C、外向控制点、外向控制点个体把自我行为的结果归于环个体把自我行为的结果归于环境影响的观念。境影响的观念。 c.c.假设范例假设范例n相对于具有高度结构化和安排完好的任务来说，当任务不明或压力过大时，指导型领导产生更高的满意度。n当下属执行结构化任务时，支持型领导导致员工高绩效和高满意度。n指导型领导不太适合于知觉能力强或经验丰富的下属n组织中的正式权力关系越明确、越层级化，领导越应表现出支持型行为，降低指导性行为n内向性控制点的下属，比较满意于指导型风格n当任务

33、结构不清时，成就导向型领导将会提高下属的努力水平，从而达到高绩效的预期路径路径-目标：目标：指 导 型支 持 型参 与 型成就导向型下属的特点环 境 因 素工作绩效工作满足度领导者行为情 景 变 量最 终 目 标取决于导致（3）领导生命周期理论）领导生命周期理论n美国管理学家美国管理学家保罗保罗赫塞（赫塞（Paul HersheyPaul Hershey）和和肯尼斯肯尼斯布兰查德（布兰查德（Kenneth BlanchardKenneth Blanchard）研究认为，考虑领研究认为，考虑领导情景因素时，还应该补充另外一种因素：导情景因素时，还应该补充另外一种因素：下属成熟下属成熟度（度（Ma

34、turityMaturity）即领导行为在确定是即领导行为在确定是任务绩效任务绩效还是还是维维持行为持行为更重要之前应当充分依据更重要之前应当充分依据下属的成熟度水平下属的成熟度水平来来选择正确的领导方式，以此发展了领导方式生命周期选择正确的领导方式，以此发展了领导方式生命周期理论理论。nA A、成熟度、成熟度是个体对自己的直接行为负责任的能力和是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。包括意愿。包括工作成熟度（工作成熟度（Job MaturityJob Maturity和和心理成熟度心理成熟度（Psychological MaturityPsychological Maturity）。）。n

35、B B、工作成熟度、工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平。技术知识水平。nC C、心理成熟度、心理成熟度是下属的自信心和自尊心。是下属的自信心和自尊心。四种领导方式四种领导方式n指导型（低关系指导型（低关系高任务）：高任务）：领导者决策，领导者决策，强调指挥和控制，不重视人际关系和激励。强调指挥和控制，不重视人际关系和激励。n推销型（高关系推销型（高关系高任务）：高任务）：领导者决策，领导者决策，但重视人际关系，采用激励手段调动下属积极但重视人际关系，采用激励手段调动下属积极性。性。n参与型（高关系参与型（高关系低任务）：低任务）：领导者与下属

36、领导者与下属共同参与决策，同时采用激励手段，鼓励群体共同参与决策，同时采用激励手段，鼓励群体积极性。积极性。n授权型（低关系授权型（低关系低任务）：低任务）：领导者授权给领导者授权给下属，由其独立自主开展工作，完成任务下属，由其独立自主开展工作，完成任务四种成熟程度四种成熟程度n不成熟不成熟(M1):下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望,既不能胜任又缺乏自信.n初步成熟初步成熟(M2):下属愿意承担任务,但缺乏足够的能力,有积极性但缺乏技能.n比较成熟比较成熟(M3):下属有完成任务的能力,但没有足够的动机和愿望.n成熟成熟(M4):下属有能力而且愿意完成任务.有效领导方式的选择方法有效领导方式

37、的选择方法n当下属成熟程度为(M1)时,选择指导型领导方式.n当下属成熟程度为(M2)时,选择推销型领导方式.n当下属成熟程度为(M3)时,选择参与型领导方式.n当下属成熟程度为(M4)时,选择授权型领导方式. 领导生命周期理论模型领导生命周期理论模型参与参与授权授权低关系低关系高任务高任务高关系高关系高任务高任务工作行为工作行为中等成熟中等成熟高成熟高成熟低成熟低成熟成成熟熟不不成成熟熟M4M3M2M1高高低低关关系系行行为为高高高关系高关系低任务低任务低关系低关系低任务低任务推销推销指导指导S3 S1 S2 S45、 根据领导生命周期理论，参与型领导根据领导生命周期理论，参与型领导方式适用

38、于：方式适用于：A、 高工作一低关系的情况高工作一低关系的情况B、 高工作一高关系的情况高工作一高关系的情况C、 低工作一低关系的情况低工作一低关系的情况D、低工作一高关系的情况、低工作一高关系的情况答案答案Dn6、 领导者的风格应当适应其下属的风格，领导者的行为应当随着下属“成熟”的程度不同作出相应的调整。这一观点出自于什么理论？nA、 领导行为连续统一体理论领导行为连续统一体理论nB、 随机制宜领导理论随机制宜领导理论nC、 路径一目标理论路径一目标理论nD、领导生命周期理论、领导生命周期理论答案答案Dn7、 按照领导生命周期理论，对于成熟的中年骨干职工，领导风格宜取：nA、 命令型命令型

39、nB、 说服型说服型nC、 参与型参与型nD、 授权型授权型答案答案Dn8、根据领导生命周期理论，领导者的风、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应于下属的成熟程度而逐渐调格应该适应于下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：导风格逐渐调整的方向应该是：nA从说服型向参与型转变从说服型向参与型转变 nB从参与型向命令型转变从参与型向命令型转变nC从命令型向说服型转变从命令型向说服型转变 nD从参与型向授权型转变从参与型向授权型转变n9、你刚刚晋升为

40、车间主任，在你提升之前，车间生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配方式。但是，你的下属不但不赞成你的设想，反而不断地抱怨说他们的前任主任在位时情况是如何地好。对于这种情况，你目前最先采取什么做法？nA、 直接安排员工改变工作与任务分配方式，密切关注直接安排员工改变工作与任务分配方式，密切关注工作运行结果工作运行结果nB、 向员工清楚阐明改变的原因以及这一改变涉及员工向员工清楚阐明改变的原因以及这一改变涉及员工的利益所在，并关注员工的真实想法的利益所在，并关注员工的真实想法nC、 同员工一起讨论如何改变工作计划，征求他们对提同员工一起讨论如何改变工作计划，征求他们对提高生产

41、能力的建议高生产能力的建议nD、结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完、结合改变将生产任务分解下达，让员工自己找出完成任务的有效方法成任务的有效方法答案答案Bn10、翟同庆是仙容化妆品公司的销售部经理。去年该公司招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管的地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给翟经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？nA、 在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让

42、大家都知道谁干得好，谁干得差家都知道谁干得好，谁干得差nB、 郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就的销售指标，公司就要请她另谋高就nC、 让翟经理带小唐去走访几家新客户，给她示让翟经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法。范销售老手的做法。nD、顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸、顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验结累，她会成熟起来的。索与经验结累，她会成熟起来的。答案答案C施内尔公司施内尔公司n雇员喜欢在施内尔的公司工作，因为这里的气氛轻雇员喜欢在施内尔的公司工作，因为这里的气氛轻松，有助于新想法的出现。来自大型公司的竞争日益激松，有助于新想法的出现。来自大型公司的竞争日益激烈了。尽管如此，一些绝妙的主意使市场对某些产品的烈了。尽管如此，一些绝妙的主意使市场对某些产品的需求量仍然很大，公司跟不上生产，但是，扩大生产需需求量仍然很大，公司跟不上生产，但是，扩大生产需要资本，于是，施内尔先生决定公开发行股票与某一大要资本，于是，施内尔先生决定公开发行股票与某一大公司联营，这一做法使公司增加了几百万美元的资金。公司联营，这一做法使公司增加了几百万美元的资金。施内尔先后决定继续担任公司的总经理，但他经营公司施内尔先后决定继续担任公司的总经理，但他经营公司