专插本广技师工商管理 组织行为学考试重点

1、广东技术师范学院本科组织行为学考试重点 欢迎QQ咨询：237637903、498300290一、单选题（20分） 二、填空题（16分） 三、名词解释（16分）1、 情绪情感：人有喜、怒、哀、乐等心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种放映。情绪通常是对人的天然生理需要是否得到满足而产生的态度和体验。情感是对人的社会需要是否得到满足而产生的态度和体验。2、 态度：是指个体对待一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）所持的评价和行为倾向。3、 组织：是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。4、 挫折：当个体从事有目的的活动遇到困难、干扰或障碍时，内

2、心会产生一种激愤，并表现出一种情绪状态，就叫“挫折”。5、 人际关系：生活在社会中的每一个人都要同他人发生各种的关系，这种关系经常受到各自的职务、心理特征的制约，并伴随一定的心理体验和反应。这种群体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。6、 群体：是指为了实现某个特定的目标，由两个或者更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。7、 群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的组成成员的内在吸引力。8、 领导：是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。9、 组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分

3、析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地组织目标的一门科学。10、影响力：一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理的能力。11、个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。四、问答题（30分） （1） P48/4、“组织行为学没有绝对真理”，如何理解这句话？答：几乎没有简单的万能的原理能解释组织行为。在自然科学中有定律化学、天文学、物理学等，这些定律是稳定的，适用的范围很广，它们使得科学家能够归纳出地球引力、或充满信心地把宇航员送到太空中去修理卫星。然而，正如一位杰出的行为学家精辟的总结：“

4、上帝把所有容易的问题都给了物理学家。”人是很复杂的，他们各不相同，这就使我们很难总结出简单、准确而实用的定律。同样情景中两个人的表现常常大不一样；同一个人在不同的情景下行为也会有所变化。当然，这并不意味着我们无法对人类行为提出合理而准确的解释或作出有效地预测；相反，其意义在于组织行为学概念和理论必须反映情境或权变条件。我们可以说是X导致Y，但只在Z（权变变量）所限定的条件下。组织行为学是通过把一般的概念和理论加以调整后再应用到特定的情境中而发展起来的。通过学习组织行为学，你会遇到大量的关于人的行为的理论研究。但不要期望发现许多直接的因果关系。这样的理论并不多！组织行为学反映了它所研究的客观事物

5、本身的特性。人是错综复杂的，所以，解释人的活动的理论也应该是复杂的。（2）P69/2、如何理解和应用人的行为规律？（略）答：1、理解：人的行为有其自身的规律和特征。 不同的个体，由于行为特征不同、个体经历不同，对同一刺激会产生不同的知觉。人的行为不仅受个体本身的心理特征的影响，而且受客观环境的影响。 2、应用：送礼比给员工奖金好 涨工资不如发奖金 工资公开不如不公开 小奖不如不奖 小罚不如不罚 慢奖不如快奖 7不给选择比给选择好（3）P69/3、知觉的最大特点是什么？它受哪些因素影响？答：最大特点：选择性。因素：1、客观因素。知觉对象和背景的差别。在同一时刻，被人们清晰地感受到的东西就成为该对

6、象的背景，对象和背景的差别越大，越容易被感知；知觉对象的组织结构，由于事物之间的相互联系，以及它同背景的关系，也容易使人造成错误知觉。此外，因环境不同，运动、心情不同也会引起错觉。2、主观因素。影响人的知觉的还有主观因素，不同的人对同一事物往往会产生不同的知觉。这是因为：选择性，人们的兴趣差异决定了知觉的选择性。人们把不感兴趣的事物排除在知觉之外，而选择感兴趣的事物；需要，个人需要不同，对客观事物产生不同的知觉；成见，思想方法错误。（4）P69/5、什么是目标导向行为？什么是目标行为？循环交替地应用目标导向行为和目标行为有什么意义？答：目标导向行为：是指为谋求实现某种目标而做准备的行为，也可以

7、说是实现目标之前的行为，即寻找目标的过程。通俗地说就是为干某事事前做准备工作。目标行为：是直接满足目标实现需要的行为，或者叫从事目标本身的行为。意义：由于目标导向行为对需要强度有不同的影响力，那么要想把动机强度经常保持在较高的水平上，有效地方法就是循环交替地运用目标导向行为和目标行为。当一个目标达到时，马上提出新的更高的目标，并进入新的目标导向过程，使人们的积极性保持在较高的水平上。（5）P99/2、为什么说气质能影响一个人的活动性质和工作效率？答：气质类型虽然在一个人的社会实践活动中不能起决定性作用，但往往能够影响一个人的活动性质和工作效率。由不同气质类型的人来承担不同的工作有可能取得更好的

8、效果。例如，具有多血质和胆汁质的人比较适合于从事那些要求做出迅速灵活反应的工作，而具有黏液质和抑郁症的人则较适合从事较持久细致的工作。因此，在组织管理工作中，了解和识别员工之间的气质差异，利用和扩大个人气质特征积极的一面，抵制和减少其消极的一面，对管理工作具有重要意义。（6）P99/4、态度改变的理论有哪些？它们对人的管理有什么意义？2、意义（略）：答：1、态度形成后比较持久，但并不是一成不变的，也会随外界条件的变化而变化，形成新的态度，这就是态度转变。西方的组织行为学关于态度改变的理论主要有以下几种：凯乐曼的三程序理论、费斯汀格的认知失调理论、勒温的参与改变理论。（7）P154/4、具有高度

9、成就需要的人有什么特点？如何造就高度成就需要的人？（略）1、这种人喜欢能够发挥独立解决问题的能力的工作环境。2、这种人事业心强，有进取精神，也比较实际，敢于冒一定的风险，但不赌博。3、这种人经常需要明确的不间断的关于进展的反馈。高成就需要的人是可以通过教育培养的。（8）P177/2、如何正确对待挫折和受挫折的人？（略）1，提高人们对挫折性质的认识，增强挫折容忍力，2，对受挫折者的攻击行为要有容忍的态度；3，改变情景4，采取精神发泄方法（9）P177/3、对人激励，为什么要以正强化为主，奖惩结合？（略）答：正强化对于影响行为来说是最省力和有效地工具，因为它促进了员工有效行为的发生，因此在管理中，

10、要以正面引导为主，以表扬为主。正强化能够使人产生积极地情绪，精神受到鼓舞，优点和长处能够得到肯定和强化，并能产生较强的驱动力，但是，有时候负强化也能起到正强化起不到的作用。（10）P222/3、群体的功能是什么？如何有效地发挥群体的功能？（略）答：1、对组织而言，完成组织所赋予的任务； 对群体成员而言，主要是满足群体成员心理上的需要。2、（角色定位的社会化内容：）（1）教给群体成员知识、技能。（2）教给群体成员社会规范。（3）使群体成员明确群体发展目标。（4）培养群体成员的社会角色。 （11）P243/1、组织行为学为什么要重视人际关系的研究？影响人际关系的因素有哪些？答：这是因为人际关系本质

11、是一种社会关系，这种特殊的社会关系不仅影响人们的心理状态，而且对社会群体的社会实践发生重大作用。正确处理人际关系，对于缓解紧张情绪，提高群体士气和工作效率，具有重要意义。影响因素：人际因素、社会因素、组织文化因素、个人因素。（12）P243/2、如何改善和应用人际关系？答：第一，通过感受性训练法。通过训练，受训者会体会到：在此时此地的情绪混乱状态中，慢慢会发现自己的本来面目，而平时对自己的愤怒、不安等情绪都不愿意承认，或压抑不表露出来。了解了自己，同时也看到周围其他人跟自己一样陷入痛苦的情绪状态，于是逐渐能够体会到别人的感情。 第二，角色扮演法。这种方法要人们如何设身处地地去体会别人。在人际交

12、往的过程中，假如每一个人都能站在别人的立场上多替别人着想，势必可以减少很多不必要的误会与不愉快的冲突，而维持彼此和谐的人际关系。 第三，会谈训练法。通过会谈，会谈者对对方的语言、行为、态度、反映的问题有所了解，为进一步开展工作提供依据，又协调了双方的人际关系。（13）P323/1、什么是领导和领导者？结合实际谈谈领导和管理的联系和区别。答：1、领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。 2、领导者是一个被委派到某一职位上，具有职权、责任和义务来完成组织目标与目的的人。3、联系和区别（略）：一般人们把管理和领导当做同义词来使用，好像领导者就是管理者，领导过程就是管理过程。实

13、际上，领导和管理是两个不同的概念。一般来说，领导偏重于决策与用人，管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标。 从范围上来看，管理的范围小于领导的范围。从管理者和领导者的范围来看，管理者的范围大于领导者的范围，但在现实工作仲，领导者和管理者又是互相交叉的。（14）P323/3、什么是领导的影响力？为什么非权力性比权力性影响力有更大的影响力？答：领导的影响力就是领导者在组织活动中，影响和改变他人心理的能力。领导者的影响力是由许多因素决定的，例如地位、权力、知识、能力、品格和资历等因素。 这是因为，由传统因素、职务因素、资历因素所构成的影响力，都不是领导者的现实行为造成的，而是外界赋予的。它对下级的

14、影响带有强制性和不可抗拒性。这种权力来自领导者的所担任的职务，他有了这个职务，就有这个职务法宝的权力，下属不能顺便不接受他的领导。因此，这种影响力对被领导者的作用主要表现为被动服从。它的核心是权力。它对人的心理和行为的激励作用是有限的。而由品格、能力、知识、情感因素构成的非权力影响力是一种自然性影响力，是靠领导者自身的威信和以身作则的行为来影响他人的。其产生的基础比权力性影响力产生的基础广泛得多。所以·····五、案例分析（1820分 激励理论）一、需要层次理论1、需要层次理论的基本内容（一）马斯洛关于人类基本需要的划分：分为五大类，即生理需要

15、，安全需要，归属需要，自尊需要，自我实现的需要。1、生理需要：生理需要就是通常说的“衣、食、住、行”等基本生存的需要。2、安全需要：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。 3、社交需要 ：归属需要的本质特征是对于人与人关系的一种追求， 社交需要包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。 4、尊重需要：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。它包括自尊和他尊两方面： 第一，渴望有能力，成就、能胜任自己的工作，对自己充满信心 。第二，渴望有名誉、声望、希望他人赏识、关心、重视自己，对自己有高度的评价。 5、自我实现需要：自我实现需求的目标是自我

16、实现，或是发挥潜能。 （二）需要各层次间的关系：第一，这五种需要不是并列的，是按层次序逐级上升的。第二，在同一时间内，可能存在几种需要，行为受多种需要支配。多种需要中占优势地位的需要对行为起主导作用。第三，这五种需要是从低到高发展的，是随一个体心理从低到高的发展而出现的。但这种次序不是绝对固定的。第四，需要层次越高，与生活的联系越少，越能反映出人类的特征。2、需要层次理论与管理（一）、需要层次理论在管理中的应用： 1、高层管理人员和基本管理人员相比，更能够满足他们的较高层次的需求。 2、生产指挥系统的管理人员在安全、社交、尊重和自我实现方面比科室人员感到更大的满足。（二）、需要层次理论的评价：

17、 第一，马斯洛把人的需要层次作上述划分，是具有合理因素的，概括了人的需要的基本内容，也大体上反映了个体需要在发展上的一般顺序。第二，马斯洛把生理需要列为第一需要，是原始的最基本的需要，有一定的参考价值。第三，马斯洛认为需要由低级向高级发展，反映了人的心理发展过程。第四，马斯洛认为人在每一个时期都有一种需要占主导地位，而其他需要处于从属地位，对企业管理工作有启发意义。二、 激励保健因素理论（双因素理论）双因素理论是美国心理学有赫兹伯格提出来的 .1、双因素理论的基本内容v 根据调查所得大量资料的分析，他发现两种因素影响着人们的满感 ：1、一种是“激励因素”：能够满足人的较高层次需要的因素 。2、

18、保健因素，只能满足人的较低层次需要的因素 。v “激励因素”和“保健因素”简称为双因素 v 双因素理论” 认为，只有“激励因素”才能真正调动积极性，而“保健因素”没有激励作用，但能防止不满情绪的产生。 2对双因素理论的评价：双因素理论在国外已广泛地为各类组织的管理者所接受，特别是在企业管理中所实行的工作丰富化、工作扩大化、弹性工时等，对激励职工的生产积极性、提高生产效率起到了极大的作用。 3、双因素理论的应用（1）企业经营管理者首先要注意保健因素。（2）赫兹伯格提出的“内在满足”和“外在满足”，即“内在激励”和“外在激励”以及“正激励”和“反激励”的问题，值得我们研究。 （3）在众多因素中，“

19、成就”和“社会的认可与赞赏”有比较大的激励作用。（4）运用双因素理论，使职工工作丰富化，满足职工的高层次需求，也很有意义。 （5）运用双因素理论，承认、照顾工人的个体差异，也能满足人们的内在需要。 三、成就需要理论1、成就需要理论的基本内容 v 麦克利兰提出了人的多种需要，他认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要： 成就需要：争取成功希望做得最好的需要。权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要。友情需要：建立友好亲密的人际关系的需要。v 成就需要理论的基本要点是：1、具有强烈成就需要的人，把个人的成就看得比金钱更重要。2、具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用。3、如何发展高度成就需要的人4、高成就需要的人是可以通过教育培