个人与团队模拟

1、（团队建设）个人与团队模拟20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有2010秋个人和团队管理课程模拟题二及解析壹、单项选择题(180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择壹个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)1 ：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是(B)。(A) 正式的委托培训(B) 工作观摩(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是(D)。(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C) 需要对日常典型工

2、作进行分析(D) 如果工作变化较大，可不用做计划3：关于信息技术提供的沟通形式和其特点，对应正确的是(A)。(A) 即时信息沟通：不仅能够进行文字沟通，仍能够实现图像、视频等交流(B) 电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，相对其他几种方式成本低4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是(B)。(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈5 ：从壹个人的面部表情能够见出壹定的信息，这种沟通方式属于(D)。(A) 口头语言沟通(B) 副语言沟

3、通(C) 简短指示沟通(D) 身体语言沟通6 ：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作方案的形式是(C)。(A) 从上到下形式(B) 中间形式(C)平级形式(D)从下到上形式7 ：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是(A)的基本职责。(A)总经理(B)行政部门(C)财务部门(D)业务部门。8 ：组织核心价值观和组织目标的关系是(C)。(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的(C)组织目标决定了组织的核心价值观(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系9 ：反馈是壹种有效的增强自我认知

4、能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是(C)。(A) 将反馈视为是有价值的(B) 听取反馈事实，且寻求细节的例子和说明(C)把反馈当成是壹种针对个人的攻击(D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议10 ：妨碍学习的障碍有很多，不存于学习障碍的情景是(A)。(A) 小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”(B) 小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习(C) 小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处(D) 小高认为自己的知识对当下的工作已经够用了，不用再学习了11 ：于使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括(D)方面。(A) 任务

5、(B) 团队(C)个人(D)培训12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是(D)。(A)说话时过度使用“我”(B)不惜壹切代价想赢(C)不听取他人意见(D)自我牺牲13 ：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的(C)。(A) 正确的人员(B) 正确的内容(C)适度的费用(D)恰当的时间14 ：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的(C)。(A)语速(B)音量(C)声音补白(D)音调15 ：进行工作方案时，抓住听众心理是达

6、到方案目的的壹个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是(B)。(A) 吸引听众的参和(B) 灌输更多的信息(C)运用形体语言(D)建立良好的关系16 ：于工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(B)。(A)批评对于合理的部分，表示认可且予以接受(B)轻蔑一一产生自卑心理，不知所措(C)大声斥责一一尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权轻轻就事论事17 ：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(B)环境。(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境18 ：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之壹，这

7、壹途径的缺点是(B)。(A) 可靠性差(B) 工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强19：组织文化中的角色文化是指(B)。(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C) 工作高于壹切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织(D) 壹群专业人士常常集合于壹起发展和提高自己的个人目标20：运用头脑风暴法时，壹般分为俩个阶段。属于第壹阶段的工作的是(B)。(B)尽可能地多提壹些想法(C) 思考那些有用的想法该如何利用(D) 对有价值的想法进行编号排序21 ：利用电子头脑风暴法，即使参和者不于同壹个地方也能够相互交流

8、，这体现了电子头脑风暴法(B)的优点。(A) 广泛性(B) 同步性(C) 匿名性(D) 权威性22 ：关于SWOT分析法中字母和其含义,对应不正确的是(D)。(A)S优势，W劣势(B)W劣势，O机会(C)O机会，T威胁(D)S劣势，T机会23 ：小孙于利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的(D)。(A) 优势(B) 劣势(C)机会(D)威胁24 :根据KOLB学习周期，进行经验思考是从(B)阶段开始学习。(A) 获得经验(B)反思(C)理论化(D)应用25 ：要让反思发挥作用，需要(B)。(A)对学习进行感性的思考(B)认识到情感和直觉的重要

9、性(C)仅思考事物的表象(D)独自思考，无需和他人讨论26 ：SMART目标中的A代表(C)。(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的27：办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是(A)。(A)凡事均追求完美(B)给自己规定壹项任务开始和结束的时间(C) 把重要的工作放于前面做(D) 对自己的能力有信心28 ：关于计划于提高工作效率中的应用，说法正确的是(A)。(A)要严格执行每天的计划(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)计划按照时间顺序制订，无须区分优先级(D)将重要的工作安排于计划的开始阶段29 ：自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是(B)。(A)

10、 小王每次均接受额外增加的工作任务(B) 小张能坦率地表达自己的想法和要求(C)小何不相信自己的团队成员，很多工作均亲力亲为(D)小赵的工作常常因接待来访者而被搁置30 ：张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的(C)要素。(A) 时间安排(B) 方式方法(C) 目的意图(D) 沟通对象31 ：商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，仍具有(D)的特点。(A) 文笔流畅(B) 思维开阔(C) 有理有据(D) 准确无误32:环境的颜色搭配能够传递壹定的信息，这是(C)方式的壹种应用。(A) 副语言沟通(B) 身体语言沟通(C)道具沟通(D)书面语言沟通33：办

11、公室的内部设计是壹种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是(B)。(A) 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B) 高层和普通员工之间会有壹定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的34 ：关于会议各个阶段的协调，说法正确的是(D)。(A)于“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容(B)于“协助全组作出决定”阶段应该为全体和会人员服务，不是包揽会议(C)于“确定壹套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)于“协助全组讨论问题且提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见35 ：刘总于开会时提出让销售

12、部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，且做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。刘总于会议中遇到的困难局面是(B)。(A) 哑场(B) 独霸会场(C) 私下开小会(D) 私下插入消息和话题36 ：于自行准备工作方案的材料的过程中，需要注意的事项不包括(C)。(A)尽可能搜集所有关联的信息、事实和数据(B)于搜集信息的过程中保持既定的目标不变(C)材料必须通过自行调研获取，不能直接利用关联部门的数据(D)搜集完材料后，需要对材料进行总揽37 ：于谈判进行到中间时，(D)对把握谈判基调是没有帮助的。(A) 警觉地捕捉对方的反应(B) 及时调整自己的谈判策略(C)运用合理的态度回复对方的问题(

13、D)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度D)。38 ：竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括(A) 新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B) 买方是否具有讨价仍价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁(D)是否会发生自然灾害39：于运用SWOT分析法对组织进行分析时，第壹步是(B)。(A)确定对客户至关重要的因素(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势于哪里(D)拟定公司发展战略40:于平衡计分卡中，成本属于(C)角度的指标。(A)学习和成长(B)财务(C) 内部流程(D) 客户41：相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于“

14、合理决策”这壹优势，说法正确的是(A)。(A) 更多的人参和讨论且发表意见(B) 能更好地应付变化(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作42：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是(A)。(A)提出创新的想法(B)集中大家的注意力(C)检查每个人的行为(D)管理其他角色43：良好的决策需要于创造性和理性之间达到壹定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于(B)的决策。(A)理性(B)创造性(C) 经济型(D) 文化型44 ：团队领导于支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是(D)。(A)导师(B)教练(C)培训师(D)鼓励者45

15、：于企业的发展活动和学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于(C)活动。(A) 团队(B) 指导(C)培训(D)训练46：关于组织目标，说法不正确的是(B)。(A)组织目标往往于远景规划中作出说明(B)组织内各个分支的总目标能够不同(C)组织目标壹般处于组织的最高层(D)组织的目标最终均是和客户关联的47：关于Y理论，说法不正确的是(C)。(A)认为工作就是人的天性(B)人们均想对自己的努力负责(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果他们没有被激励是因为组织中存于某些不足48：李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧

16、重点为(D)。(A) 李总确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管组织实施计划，展望未来(B) 李总准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划(C) 李总准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞(D) 李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划49：不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是(A)。(A)包括消费者和供应商(B)从事壹次性项目，完成项目，团队解散(C) 生产优质产品，提供优质服务(D) 有正式的团队领导50 ：达成协议有许多种方式，方式及其

17、优缺点对应不正确的是(B)。(A)投票减少作决策的时间(B)投票一一使每个团队成员均能满意(C)壹致同意一一比较费时(D)壹致同意投投团队中每个成员均有自己的决定权51 ：各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是(D)。(A)相互缺乏沟通(B)误传消息(C) 相互侵犯(D) 标准的冲突52：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，和此关联的发展目标可能是(C)。(A)提高货品上架率(B)每月组织壹次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力(D)于壹个月内，招聘俩名公关人员53：关于非正式审查，说法正确的是(D)。(A) 对于学习过程中壹些琐碎的事

18、不用询问(B) 只需要注意观察学员的言语内容就能够，不需要注意肢体语言(C)不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度(D)如果没有多余的时间或者不熟悉关联内容，能够将任务委派给团队中时间较充裕且且了解主题的成员54：小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的(D)原则。(A)可衡量的(B)可达到的(C)可实现的(D)有时间规定的55：王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了壹系列的硬指标，不属于硬指标的是(D)。(A)市场占有率(B)合同成交率(C) 销售额(D) 顾客意见调查表56 ：“综合”是绩效评估

19、的标准之壹，考察(D)属于以“综合”为标准的绩效评估。(A) 于计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B) 团队成员之间的矛盾主要集中于哪些方面(C) 团队成员哪些方面的能力得到了提高(D) 团队的目标和整个组织的目标是否壹致57 ：期望理论的基本观点是(B)。(A)认为人们只有于受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作(B)认为人们于预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情(C)认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感58 ：根据赫兹伯格的双因素理论，(D)属于激励因素。(A) 工资、福利、人

20、际关系(B) 工资、成就、监督(C) 成就、监督、人际关系(D) 成就、发展、责任59 ：于公司，小孙所于团队有严格的工作流程，且且全部无纸化控制，某壹步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的(D)。(A) 组织成员穿着打扮的方式(B) 阶层的层级(C)是否很容易发表意见(D)政策和程序60 ：领导者需要具备广泛的能力，其中(A)体现了领导者的社会能力。(A) 影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力(B) 辨析局势和放眼未来的能力(C)成就、自信和承诺(D)统揽全局和战略思考的能力61 ：团队成员间的相互信任能为团队带来很多好处，属于信任的表现是(D)。(A)销售部门的团队成员常

21、常私下议论别人(B)研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任(C)推广部门领导不懂得授权(D)技术团队成员彼此珍视，互相尊重62 ：关于不授权的理由之壹“对自己角色的理解问题”，说法正确的是(D)。(A)以前曾努力地去布置工作任务，但且不奏效(B)不是没按期完成，就是没有把任务做好(C)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人63 ：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表(B)。(A) 创新和改变(B) 中立和客观(C)警示和批判(D)整体和控制64：折中是面临冲突时可采取的方式之壹。关于折中的方式，说法正

22、确的是(D)。(A) 推迟冲突的解决(B) 因为没有争论，所以结果可能很差(C) 能快速取得最佳结果(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人均能有所收获65：小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的(D)阶段。(A)获得信息(B)作出决定(C)提出多个解决方案(D)建立选择标准66 ：团队和团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括(C)。(A) 团队目标(B) 团队主张(C) 团队核心客户资料(D) 团队之间互相影响的方面67 ：团队领导能够通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采

23、取的方式不包括(B)。(A)交流(B)让团队成员自行解决他们遇到的困难(C) 开展主题活动(D) 要求团让成员为别人进行培训68：于培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。于培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括(C)。(A)于培训中是否学到了知识和技能(B)是否能于工作中应用培训所学的知识和技能(C) 团队整体效率提高了多大幅度(D) 当下是否能够完成以前不能完成的工作69：研发团队正于进行壹项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，且给予帮助和指导。这属于训练步骤中的(D)阶段。(A) 计划和建立(B) 简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查70：根据组织的整体目标，由(

24、A)来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者71：时间是开展计划所需的必备资源，对这壹资源的描述不正确的是(A)。(A)项目团队成员每天18:00召开工作总结会(B)项目需要花费3个月(C) 招聘项目成员需要俩周(D) 对项目成员培训需要壹周72 ：控制过程中，于衡量实际绩效之后进行的工作内容是(C)。(A)制定标准(B)修订标准(C)和标准相比较(D)改进实际工作73 ：关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是(D)。(A) 壹对壹反馈反馈能够针对团队，也能够针对个人(B) 身体语言反馈反馈需要壹种友好、放松的态度(C)保存

25、记录一一有助于了解反馈的影响(D)建设性反馈反馈是壹个单向的过程74:交流是壹个双向的过程，(C)无法表明交流是双向的。(A) 有人以对方说过的话为基础而发言(B) 有人扼要重述了对方说过的主要观点(C) 有人发表了关于团队管理的壹些见法(D) 有人询问关联的问题或作关联的评论75：处理员工不满情绪的方法中，(C)对所有情况均是适用的。(A)反映给上级管理人员(B)严格批评产生不满情绪的员工(C)努力建设和谐的团队关系(D)私下解决76：公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是(B)。(A) 和小赵交流，倾听他的想法(B

26、) 强调公司文化，严厉批评他的这种想法(C)如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员(D)确定团队有支持型的环境B)。77：建设团队是领导者的主要任务之壹。关于建设团队的说法正确的是(A)领导者需要思考如何使自己的团队和其他团队相互配合而不会发生冲突(B)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息(C)于团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训(D)领导者需要思考怎样统揽全局78：壹切友好的关系均是建立于信任的基础上的，但于团队中建立信任且不是壹件容易的事情。于洪经理的壹些领导行为中，不能帮助他的团队营造信任氛围的是(C)。(A)他于会议中认真倾听团队成员

27、的意见，且真诚地说出自己的见法(B)他总是带头承认自己于工作中所犯的错误和过失(C)他于会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志(D)他于日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们壹定的职权，让他们作出决定和解决问题79 ：授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是(C)。(A)打好基础阐明这项工作所涉及的问题(B)下达指令一一考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任(C)检查进展情况一一对被授权人的工作横加干涉(D)反思思考是否成功地进行了授权80 ：壹个团队是否有授权的氛围表当下很多方面。不利于营造团队授权气氛的是(B)。(A) 张总很重视对团队成员进行训练和培训(B) 李总常常把工作完全交给团队

28、成员去做，自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团队成员的优势，且让他们发挥所长(D)孙总常常和团队成员进行交流，允许且鼓励他们提问题二、案例题案例1：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办壹个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第壹位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是壹拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派俩个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您壹定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆

29、上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您见见，第四次课仍得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第壹次课仍得您派俩人参加，您见派谁去？”张工也答应了且当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据之上案例，回答以下各题。81. 小孙于和师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是(C)。(A)尝试用对方的观点进行思考(B)善于聆听(C)让对方接受自己的观点(D)善于提问D)。82. 小孙和师傅所采取的沟通技巧的方法不包括(A) 使观点合乎逻辑(B) 有针对性地选择讲述方式(C)使讲述的内容和对方密切关联(D)

30、将自己的观点强加给对方83. 小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的(D)方式。(A) 小组讨论(B) 电话(C) 简短指示(D) 壹对壹84. 口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是(A)。(A)不利于信息共享(B)如果人们于忙于其他事务，会使人分心(C)不适于讨论涉及个人的问题(D)不能获得充分的反馈85. 和其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是(B)。(A)讨论团队问题和征求不同意见(B)可发现单独的问题(C)命令性强(D)传播面广案例2：新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初于出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司

31、9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，仍和某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据之上案例，回答以下各题。86. 组织的利益关联者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益关联者指的是(D)。(A) 来自立法机关的和组织有利益关系的人和团队(B) 能够使组织增加利益的人和团队(C)使组织利益减少的人和团队(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队87. 组织的利益关联者分为外部利益关联者和内部利益关

32、联者。属于新泰公司的外部利益关联者的是(B)。(A) 管理人员(B) 希尔斯公司(C)纺织部门(D)销售部门88. 组织的利益关联者分为外部利益关联者和内部利益关联者。属于新泰公司的内部利益关联者的是(C)。(A)消费者(B)分销商(C)9100多名员工(D)供应商89. 根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是(D)的市场战略。(A)市场开发(B)产品开发(C)市场渗透(D)多元化运营90. 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是(B)。(A) 以现有的产品面对现有的客户(B) 开发新产品和服务，且将它们销售到新市场，风险性大(C)涉及寻找新市场和新客户(D)向现

33、有客户提供新的产品和服务案例3：云经理把运营部分管的各分店经理召集于壹起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算壹下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，均默不作声，只低着头见手里拿着的会议议程。沉默了好大壹会，壹分店的店长才第壹个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“当下是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”壹分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也均于20%左右。根据之上案例，回答以下各题。91. 云经理于对各运营部进行任务分解时可使用(A)。(A)WBS(B)SWOT分析法(C)PEST法(D)5W1H法92. 于任务分解的过程中，(C)不属于于“核实分解的正确性”阶段需