知识价值链模型

1、知识价值链模型概述知识价值链模型是一个整合模型，主要以彼得杜拉克提出的知识工作者与 下一个社会、迈克尔波特的价值链、日本的野中郁次郎的知识螺旋、哈佛商学 院的罗伯特卡普兰及诺朗诺顿研究所所长 戴维诺顿的平衡计分卡与哈佛大 学心理学家迦德纳(HowardGardner)的多元智慧理论所推演而成。知识价值链模 型主要包含三部分：知识输入端(Input knowledge)、知识活动端(Knowledge activities)与价值输出端(Output values)( 图1)。在知识输入端的设计，是以知识经济的发展趋势与Drucker提出的知识工作者与下一个社会为基础；知识 活动端主要是根据Po

2、rter的价值链与Nonaka的知识螺旋推演而得；价值(目标) 输出端，则整合了罗伯特卡普兰 及戴维诺顿的平衡计分卡与 迦德纳的多元智 慧理论。以下将分别以知识输入端、知识活动面与知识输出端三个角度来说明知 识价值链模型观念的推演过程。Si:知识价值链模型的组成与理论基础编辑知识价值链模型的构成要素1.知识输入端(Input knowledge)根据彼得杜拉克(2002)在下一个社会指出，知识工作者将支配未来公 司的竞争力。未来社会的信息与知识将很轻易可以透过信息基础建设(In formation In frastructure)的三个重要管道获得，即企业内部的局域网络(Intranet )、

3、企业与企业间的合作网络(Extranet)和因特网所形成的企业对外网 络(In ternet)。由这些管道获得的知识将汇集至企业信息入口(E nterprisein formationportal , EIP)网站。若再整合其它并非直接来自EIP管道的各种内隐知识(Tacit knowledge) 与外显知识(Explicit knowledge)后，企业的知识将以广泛而多元的方式进入企业，并收敛至单一窗口而输入至企业组织的各式知识 活动中(图2)。图匕知识价值链模型之知识输入端2.知识活动面迈克尔波特认为企业的价值链是由一连串价值活动所组成 ，这些价值活动 包括主要活动与支持活动。财务上的毛

4、利与企业的价值可透过各种加值活动来达 成。延伸此观念应用至企业的知识活动，认为 企业的知识价值链，也是由许多可 让知识加值的知识活动所组成。藉由野中郁次郎 教授于1991年提出的 知识螺旋(Spiral of knowledge)理论 得知，企业组织的知识活动可透过社会化 (Socializatio n)、外部化 (Externalization)、结合化(Combination)以及内部化(Internalization)等四种循环不已的模式，进行知识转换与加值。因此将价值链的活动加值过程与知识 螺旋理论的结合应用，是建立知识价值链模型时，知识经由活动得以加值的重要 核心与依据(图3)。支援

5、活动主要活动Z7X社会化厂、 外部化内部化结合化社会化外部化A内部化丿结合化利毛图3:知识价值链模型之知识活动面3价值(目标)输出端(Balaneed scorecard)，建罗伯特卡普兰及戴维诺顿提出的平衡计分卡议以财务(Financial)、顾客(Customer)、企业内部流程(Internal business process)、学习与成长(Learning and growth)四个构面来考核一个企业组织的绩效，而不是仅以单一的 财务指标来衡量；Gardner教授也强调，智力测验(IQ test)不应作为衡量一个人智慧与能力的单一指标，因此他提出多元智慧(Multiplein tel

6、lige nces)的理论，强调每一个人都具备八项多元智慧的观念。结合平衡计分卡与多元智能理论，将企业组织知识活动的价值输出，以多元价值的角度呈现。因此，建立的知识价值链模型将形成发散式的多元价值输出(图4右侧的V1-Vn)。平衡计分卡财务顾客内部流程学习成长社会化外部化内部化结合化图4 ：知识价值链模型之价值输岀端知识价值链模型（KVC）是一个包含知识输入端、知识活动面、价值输出端的 整合式模型（图5），其核心精神是指知识以多元管道汇集，并收敛至单一窗口进 入企业组织的知识库中，透过以知识螺旋为核心的四种知识加值活动运作后，再 以发散式的多元价值（目标）贡献度输出。由知识输入、知识活动到价值

7、输出过程中，每一阶段的加值都可以是双向的 加值演进。亦即知识加值不仅是前向（Forward）贡献给下阶段的知识输出，亦可 反馈（Backflow）加值到前阶段的知识来源。例如知识活动的价值贡献，一则可为 未来的价值输出加值，亦可以反馈更新知识输入端。同样地，价值输出的结果， 可以反馈加值到前一阶段的知识活动，甚至可以反馈加值到更前面的知识输入阶 段。经过整合后的多元价值输出，对内可以不断反馈在知识来源或知识活动过 程，形成双向的知识加值演进，对外则可与上、中、下游的企业组织以各自的知 识价值输出链形成另一个更庞大的知识价值链体系，企业组织间便得以将知识的 价值整合并发挥到最大效益。单一窗口知识

8、输入端KI知识活动面价值输岀端*前向知识贡献反馈知识贡献图匕知识价值链（KVC）模型编辑知识价值链模型案例分析案例：裕隆日产裕隆日产的知识价值链布局中,以知识盘点（KnowledgeAudit）的结果决定知 识来源（知识输入端）的架构。（如下图所示）知職螺旋NISSANI知識地置全面創斬如裁加伯知遇氏件 銘律翼廉用UftMJk財崩復利裕窿日產的知識價值鏈欖型互動舆創斷員工成長c p I c p I c P I透过知识入口网站（KM-EIP）的整合，将逐步展开以知识文件储存与应用、 知 识社群互动与创新以及专家经验学习与扩散为主轴的知识加值活动 ，经由知识螺 旋之互动加值，形成裕隆日产的 知识地图。知识活动后的价值输出应设定为多价值（目标）输出。裕隆日产所设定的多目 标，系以平衡计分卡的四个构面为基础，包括：财务获利、顾客满意、流程改善和员