全国通用仓库等级评定

1、全国通用仓库等级评定全国仓储服务质量达标评鉴工作资料广 州 物 流 协 会广东省通用仓库等级评定办公室广东省仓储服务质量达标评鉴办公室2009年目 录1、 广东省通用仓库等级评定和仓储服务质量达标评鉴工作简介2、 通用仓库等级条件表3、 仓储服务质量要求及评价指标4、 通用仓库等级评定工作流程和申报材料要求5、 仓储服务质量达标评鉴工作流程和申报材料要求广东省通用仓库等级评定和仓储服务质量达标评鉴工作简介通用仓库等级评定和仓储服务质量达标评鉴工作是根据国家质量监督局和国家标准化管理委员会2007年9月15日发布的通用仓库等级GB/T 21072-2007、仓储服务质量要求GB/T 21071-

2、2007两项国家标准进行。这两项国家标准涉及仓储业的仓库硬软件设施、服务，是仓储业的基本标准，从我国仓储业实际情况出发，借鉴了国内外相关中介组织、其他行业的经验与指标，首次提出对通用仓库不同等级的划分条件、仓储服务的质量要求与考核指标，提出了基于现代物流及供应链管理要求的仓储资质要求。这两项标准的发布实施，对于提高我国仓库建设水平、提高仓储业的服务质量、促进我国现代仓储业的发展，具有重要的现实意义。根据中国仓储协会中仓协字【2007】43号文件，正式授权广州物流协会设立地区性评定（评鉴）机构，在广东全省开展通用仓库等级、仓储服务质量要求两项国标宣贯与“通用仓库等级评定”、“仓储服务质量达标评鉴

3、”申报组织与现场评审工作。具体情况如下：一、 评定（评鉴）依据中华人民共和国国家标准通用仓库等级GB/T 21072-2007、仓储服务质量要求GB/T 21071-2007二、 评估（评鉴）对象1、通用仓库等级评定对象：凡在中华人民共和国境内注册、连续运营2年以上且正在运营的仓储、物流企业（单位）及其库区（含具有营业资质的生产、流通企业库区）。2、仓储服务质量达标评鉴对象：凡在中国境内从事公共仓储服务、具备独立法人资格的企业（包括仓储企业、储运企业、有仓储服务功能的物流企业等），连续经营3年以上，不分所有制性质和隶属关系。三、 评估机构中国仓储协会设立“全国通用仓库等级评定委员会”和“全国仓

4、储服务质量达标评鉴委员会”分别负责我国境内通用仓库等级评定和仓储服务质量达标评鉴的申报、评定（评鉴）、公告的组织领导工作。广东省由中国仓储协会授权广州物流协会设立广东省通用仓库等级评定/仓储服务质量评鉴办公室同一推荐、申报和评定（评鉴）。四、 费用通用仓库等级评定和工作按照成本收取评定（评鉴）申报费、评审（评鉴）费和公告宣传费。1、申报费在上报申报材料时向全国评定办缴纳。 通用仓库等级评定申报费按库区缴纳，每个库区300元；同一企业在同一城市的多个库区同时申报的也只收300元。 仓储服务质量达标评鉴申报费600元。2、评审（评鉴）费 通用仓库等级评定评审费按库区缴纳，1-2星级仓库，每个库区3

5、000元；3星级及以上仓库，每个库区6000元；同一企业在同一城市的多个库区同时申报，评审费每个库区按标准的80缴纳。评审费有申报企业接到受理同之后向全国评定办缴纳。 仓储服务质量达标评鉴费5000元，由企业收到现场评鉴同之后，向全国评鉴办缴纳。3、公告宣传费五、 复核制度通用仓库等级评定和仓储服务质量达标评鉴结果的有效期为3年，有效期满后由评定办统一组织复核。六、 广东省通用仓库等级评定/仓储服务质量评鉴办公室地 址：广州市天河区五山路248号金山大厦北塔301邮 编：510630联 系 人：李恬联系电话38467452 真：020-62

6、983208通用仓库等级条件表划分指标仓库等级项目类别一星二星三星四星五星设施条件仓库建筑总面积在5000m²以上的普通平房或楼房仓库建筑总面积在10000m²以上的普通平房或楼房仓库建筑总面积在10000m²以上立体库所占比例达30立体库所占比例达50有一定数量的站台登车桥装卸机具有必要的装卸机具机械装卸作业量超过30机械装卸作业量超过50机械装卸作业量超过70机械装卸作业量超过90库内通道库区通道、作业满足一般货运车辆通行及作业要求库区通道、作业满足一般货运车辆通行及作业要求库区通道及作业区能满足12.192m（40英尺）集装箱卡车作业要求，拥有与业务规模相适

7、应的停车场信息系统具有单机版仓储管理信息系统或用客户系统进行管理具有单机版仓储管理信息系统，库区仓储业务实现信息化管理企业全部仓储业务实现信息化管理进行相关数据查询和传递提供电子数据交换服务与重点客户能够实现网络对接，客户能够及时获得数据查询结果具有数据交换平台、实时可视监控体系具有条码数据扫描与处理能力具有数据自动采集、处理能力、或一定自动分拣能力满足客户电子单证管理需求员工素质管理层经过必要的专业培训大专以上文化程度达50或中级职称、行业认可的职业资质达60以上大专以上文化程度达60或中级职称、行业认可的职业资质达70以上大专以上文化程度达70或中级职称、行业认可的职业资质达80以上操作人

8、员仓储一线操作人员执证上岗率在50以上仓储一线操作人员执证上岗率在60以上仓储一线操作人员执证上岗率在70以上仓储一线操作人员执证上岗率在80以上需执证操作的设备，执证上岗率达100服务功能仓储基本作业仓储基本作业及简单加工、包装服务仓储基本作业与流通加工、包装、配送及信息服务等增值服务提供全天24h服务不受一般气候影响，提供全天24h服务满足客户差异化服务需求管理水平安全管理有健全的安全管理制度仓库建筑、相关器材经过病虫害防治处理，如：白蚁的防治有自动报警系统，立体库有喷淋灭火系统管理制度有健全的运作、考核、客户服务、持续改进和培训制度制度落实各项制度得到贯彻落实，运作、质量、客户投诉管理及

9、培训记录、档案完整通过ISO9000质量管理体系认证作业现场库容库貌整洁；各种标志规范、清晰、易辨，符合GB2894、GB16179、GB13495的规定；作业规范；物品堆码整齐仓储服务质量要求及评价指标一、 仓储服务的基本质量要求1、基本原则在仓储业务活动过程中贯彻以客户为中心的服务原则有健全的质量管理体系有健全的持续改进系统2、信息、单据审核对客户提供的入、出库信息或单据，审核其合法性、有效性及内容的准确性、完整性，确认无误后执行。3、准备与作业根据客户的入、出库预报或单据，提前做好物品入库或出库，包括库区、货位、作业时间、装卸（搬运）机具及作业人员的安排。在送货或提货车辆、人员到达后，对

10、车辆进行检查并记录，开始物品入、出库作业。4、装卸、堆码装卸、搬运作业须符合物品包装上的储运图示标志要求，无图示标志要求的以不损坏物品外包装和使用价值为准。物品堆码实行分区、分类管理，符合仓储管理信息系统的要求。堆码符合物品理化性质要求；堆码整齐、美观。对水湿、变质、残损及包装有异状的物品做好记录或按与客户的约定办理，并单独存放5、交接责任对入、出库物品按规定程序履行检查，交接记录有效。6、单据、数据填写、保管单据、数据填写规范、完整、准确、清晰。采集数据完整、准确。单据按时汇总、装订，在保管期内妥善保管。7、物品在库管理根据物品特性对在库物品进行定期检查、养护，并建立有效的预警机制，确保安全

11、。定期盘点，做到帐、卡、货相符。8、单据、信息传输根据客户要求，及时、准确、完整地向客户提供物品入库、出库及在库数据，单据反馈及时、完整、齐全。及时、准确向客户提供各种意外事件的相关信息。保证客户物品入、出、在库及单据、系统密码等相关信息和资料的保密与安全。9、计量计量准确，计量单位、误差及工具、设备管理应符合中华人民共和国计量法的规定。10、作业场所、标识库区路面平整无积水，无杂草、杂物。作业场所干净、整洁。仓库、库房及货位标识规范、清晰、准确、易辨，符合GB2894、GB16179、GB13495的规定。二、 仓储服务的评价指标1、用途衡量和考核仓储运作的工作质量。2、评价指标 出库差错率

12、出库差错率应0.1。出库差错率是指考核期内发货累计差错件数占发货总件数的比率。出库差错率×100 责任货损率责任货损率应0.05。责任货损率是指在考核期内，由于作业不善造成的物品霉变、残损、丢失、短少等损失的件数占期内库存总件数的比率责任货损率×100 帐货相符率帐货相符率应99.5帐货相符率是指经盘点，库存物品帐货相符的笔数与储存物品总笔数的比率帐货相符率×100注：同一品种、规格（批次）为一笔订单按时完成率订单按时完成率应95订单按时完成率是指考核期内按时完成客户订单数占订单总数的比率。订单按时完成率×100 单据与信息传递准确率单据与信息传递准确率

13、应99.5单据与信息传递准确率是指在考核期内向客户传递的单据、信息的准确次数占单据、数据传递总次数的比率。单据与信息传递准确率×100 数据与信息传输准时率数据与信息传输准时率应99数据与信息传输准时率是指考核期内按时向客户传输数据、信息的次数占传输总次数的比率。数据与信息传输准时率×100 有效投诉率有效投诉率应0.1。有效投诉率是指考核期内客户有效投诉涉及订单数占订单总数的比率。有效投诉率×100注：有效投诉指因仓储服务商引起，经查证确属仓储服务商过失的客户投诉。通用仓库等级评定工作流程和申报材料要求一、 评定工作流程参加通用仓库等级评定的企业，按如下程序申报

14、：1、自评。对照通用仓库等级国家标准中的具体指标进行自评，根据自评结果申报相应等级。2、提供材料。企业提供通用仓库等级评定申报表和通用仓库等级评定申报材料，报通用仓库等级评定办。3、初审。地方评定办对申报材料进行初步审核，对于符合申报要求的库区，上报全国通用仓库等级评定办。4、受理。全国评定办发布受理通知。5、现场评审。地方评定办根据全国评定办受理通知，组织对参评库区的现场评定工作。6、公示。现场审定结果由全国评定办统一在中国仓储协会官方网站上公示15个工作日。7、公布颁牌。公示期间没有疑义的，评审结果生效，由全国评定办定期统一公布，并发放统一制作的通用仓库等级标牌。8、公告宣传。地方评定办分

15、批分次对通过评定的库区进行公告宣传。二、 申报材料要求参评企业以参评库区为单位填写、提交通用仓库等级评定申报表以及相应的申报材料，分别准备一式两份。附：通用仓库等级评定申报材料材料列表通用仓库等级评定申报材料材料列表1、企业法人营业执照（复印件）2、企业库区分布清单、参评库区的简介及平面图；3、仓库房产证（复印件）及装卸、搬运设施清单；4、企业信息管理系统简介；5、参评库区管理层名单（包含所任职务及学历）；6、参评库区一线操作人员执证情况表；7、参评库区管理制度清单；8、通过ISO9001质量认证的企业，需提供认证证书（复印件）。仓储服务质量达标评鉴工作流程和申报材料要求1、自查。申报评鉴的企业首先对照仓储服务质量要求国标进行自查，符合申评基本条件的企业，按照要求准备材料。2、提交材料。企业提供仓储服务质量评鉴申报表、企业法人营业执照复印件和企业ISO9000认证及其他经营荣誉证书复印件。3、初审。地方评定办对申报材料进行初步审核，对于符合申报要求的企业，上报全国评定办。4、客户调查。全国评鉴办对申报企业材料初审后，根据申报企业提供的主要客户联系表，向占