房地产售楼人员礼仪培训494822375

1、房地产售楼人员礼仪培训授课对象：房地产业商务人士、管理人员、销售人员、行政办公人员适合人数：50人课时长度：两天，12小时一、 你的形象价值百万l 仪表是修养和品位的表达l 你是“楼盘的第一代言人l 穿什么决定了你是谁人际关系的润滑剂l 塑造值得信赖的形象培训方式：分析、讲解二、态度决定一切1、木桶原理2、顾客就是上帝1001=03、工作态度l 我为什么而工作l 我为谁而工作l 我应该怎么做l 打造阳光心态培训方式：分析、讲解、案例分析三、售楼人员的仪容、仪态、行为举止礼仪1、职业形象塑造女士、男士l 工作装着装四要素l TPO原那么l 自我形象检查附图、表l 首饰、配饰的使用标准工牌的使用l

2、 鞋袜的搭配标准l 细节决定成败2、售楼人员化装礼仪l 女士化装礼仪原那么与禁忌l 男士的面部修饰与保养l 女士淡妆根本要求四、售楼人员挺拔、沉着的仪态自信的表达1、站姿标准l 站姿禁忌2、坐姿标准l 坐姿禁忌3、行姿标准l 走姿禁忌4、优雅的蹲姿l 蹲姿 禁忌5、不受欢送的身体语言身体语言泄露内心培训方式：分析、讲解、图解、演练五、 售楼人员客户接待标准1、接待前的准备完备的准备是成功的前提l 充分的精神状态l 职业形象l 专业素养l 坚决信念2、接待礼仪l 举止大方、优雅得体，称谓恰当l 指引、指示l 会客座次，以客为尊l 递送名片礼仪l 上下楼梯、进出房门、电梯l 递物接物l 送客礼仪培

3、训方式：分析、讲解、综合六、售楼人员微笑、眼神让你更具亲和力l 微笑的魅力l 微笑练习l 不受欢送的表情l 眼神如舌头一般会表达六、售楼人员 礼仪声音传递微笑1、打 礼仪l 打 的时机l 重要的第一声l 让对方听到你的微笑l 端正的姿态，清晰的声音l 力求简洁，抓住要点l 考虑到交谈对方的立场l 使对方感到有被尊重、重视的感觉l 打 谁先挂2、接 礼仪l 迅速准确的接听l 认真清楚的记录l 有效 沟通l 学会配合别人谈话l 对方要找的人不在时l 接听私人 时3、拨打、接听 的禁忌培训方式：讲解、分析、示范七、客户沟通礼仪信任是根底1、交谈的礼仪l 语言l 语速、速调l 说的对方很想听找到客户的

4、需求2、积极的倾听听的清楚，才能说的明白l 善于倾听 l 神情和态度 l 倾听的禁忌 l 倾听的技巧3、效劳异议的处理l 彼此尊重、换位思考培训演练：“聽的艺术 八、售楼人员礼仪培训演练、总结l 看用心成就效劳l 听听的客户很想说l 笑让你和客户的关系更融洽l 说说的客户很想听l 动优雅得体，感染对方下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!谢谢！保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照#年度目标的要求，做好#的平安保卫工作，保护全体人员和公私财物的平安，保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防平安工作，认真贯彻“预防为主的方针，教育提高全体

5、人员的消防意识和防火知识，配备、配齐#各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保#内外平安。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天清扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。    5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓

6、延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。  九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。   保安员值班操作及要求 一、交接岗1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需>面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立岗迎接上班人员；12:00 12:20 、18:00 18

7、:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室存放物品或打 ，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及内部联系 。三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不平安因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入#。2、发现违反平安规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告#领导采取相关措施。3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他