第七章ERP系统的实施

1、第七章第七章 ERPERP系统的实施系统的实施7.1 ERP7.1 ERP实施所面临的主要问题实施所面临的主要问题7.2 7.2 实施的原则实施的原则7.3 7.3 实施的步骤实施的步骤7.4 7.4 系统评价系统评价7.1 ERP实施所面临的主要问题7.1.1 7.1.1 企业业务流程重组企业业务流程重组7.1.2 7.1.2 大量繁杂的工作大量繁杂的工作7.1.3 7.1.3 一项要亲力亲为的工作一项要亲力亲为的工作7.1.4 7.1.4 把把ERPERP实施工作放在应有的重要位置实施工作放在应有的重要位置7.1.1 7.1.1 企业业务流程重组企业业务流程重组 企业应用企业应用ERPER

2、P必须要开展管理创新，这个必须要开展管理创新，这个阶段的工作是不可逾越的，面向事务、职能阶段的工作是不可逾越的，面向事务、职能的管理，进而发展到了面向业务流程的管理。的管理，进而发展到了面向业务流程的管理。由于各种原因造成我国的大多数企业长期处由于各种原因造成我国的大多数企业长期处于管理粗放的状态。目前我国企业于管理粗放的状态。目前我国企业ERPERP应用应用水平普遍较低，因而面临着应用水平普遍较低，因而面临着应用ERPERP和推进和推进信息化建设的艰巨任务，管理的改革就显得信息化建设的艰巨任务，管理的改革就显得更为必要。因此，在更为必要。因此，在ERPERP实施过程中必须客实施过程中必须客观

3、地面对的这样一个问题：企业应如何进行观地面对的这样一个问题：企业应如何进行业务流程重组。业务流程重组。 业务流程重组（业务流程重组（Business Process Business Process Reengineering, Reengineering, 简称简称BPRBPR）。最早在）。最早在19901990年年由美国前由美国前MITMIT教授教授Michael HammerMichael Hammer在在“Reengineering WorkReengineering Work：Dont AutomateDont Automate，But Obliterate”But Oblitera

4、te”一文中提出，后来一文中提出，后来Michael HammerMichael Hammer与与CSC IndexCSC Index的首席执行官的首席执行官James ChampyJames Champy于于19931993年发表了年发表了公司重组：公司重组：企业革命的宣言企业革命的宣言，此后，此后，BPRBPR作为一种新作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他其他7.1.1 7.1.1 企业业务流程重组企业业务流程重组 工业化国家，并大有风靡世界之势。根据工业化国家，并大有风靡世界之势。根据HammerHammer与与ChampyChamp

5、y的定义，的定义，“业务流程重组业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善”，使得企业能最大限度地适应以使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞顾客、竞争和变化争和变化”为特征的现代企业经营环境。为特征的现代企业经营环境。7.1.1 7.1.1 企业业务流程重组企业业务流程重组业务流程重组的概念业务流程重组的概念 业务流程重组是以作业流程为中心、打破传业务流程重组是以作业流程为中心、打破传统的金字塔形的组织结构，组

6、织结构向平板统的金字塔形的组织结构，组织结构向平板形发展，即所谓的扁平化结构管理。这种管形发展，即所谓的扁平化结构管理。这种管理结构适合企业员工参与企业管理与实现企理结构适合企业员工参与企业管理与实现企业内部各层次的有效沟通，并具有较强的应业内部各层次的有效沟通，并具有较强的应变能力和较大的灵活性。业务流程重组强调变能力和较大的灵活性。业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业现有的业务流程进行根本的为目标，对企业现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，再思考和彻底的再设计，并利用先进信息技并利用先进信息技7.1.1 7.1

7、.1 企业业务流程重组企业业务流程重组术，实现管理组织结构扁平化，最终实现术，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等企业经营在成本、质量、服务和速度等方面方面“戏剧性戏剧性”的改善。的改善。“根本性根本性”、“彻底性彻底性”、“戏剧性戏剧性”和和“流程流程”是是业务流程重组的四个核心内容。业务流程重组的四个核心内容。7.1.1 7.1.1 企业业务流程重组企业业务流程重组业务流程重组业务流程重组实施流程实施流程成立组织成立组织制定计划制定计划调查研究调查研究流程评审流程评审流程设计流程设计实施流程重组实施流程重组业绩评估业绩评估转入下一阶段2业务流程重组的注意事项业

8、务流程重组的注意事项 业务流程重组并非是神丹妙药，有高收益业务流程重组并非是神丹妙药，有高收益的机会，但伴随着巨大的风险。据统计的机会，但伴随着巨大的风险。据统计有有70%70%的企业在重组中失败的企业在重组中失败2时机选择时机选择2流程选择流程选择2领导班子领导班子2组织模型组织模型7.1.1 7.1.1 企业业务流程重组企业业务流程重组扁平化组织模型扁平化组织模型7.1.1 7.1.1 企业业务流程重组企业业务流程重组流程主管流程主管业务员业务员 业务员业务员总经理总经理中层领导中层领导流程主管流程主管业务员业务员 业务员业务员流程主管流程主管业务员业务员 业务员业务员 在扁平化组织模型中

9、，原来中层领导的职在扁平化组织模型中，原来中层领导的职能、作用发生了变化，由业务负责人转化能、作用发生了变化，由业务负责人转化为：监督、训导、行政管理角色，并对企为：监督、训导、行政管理角色，并对企业的业务全局平衡。而各个流程控制点、业的业务全局平衡。而各个流程控制点、负责人实际是对企业的最终流程业务负责，负责人实际是对企业的最终流程业务负责，也就是对企业最高领导负责。也就是对企业最高领导负责。7.1.1 7.1.1 企业业务流程重组企业业务流程重组 企业实施企业实施ERPERP系统，要有目的、有计划、系统，要有目的、有计划、有组织及在正确的方法指导下分步实施。有组织及在正确的方法指导下分步实

10、施。“良好的开始是成功的一半良好的开始是成功的一半”，ERPERP实施的实施的前期工作是关系到是否能够取得预期的效前期工作是关系到是否能够取得预期的效益的非常重要的一步。益的非常重要的一步。 企业实施企业实施ERPERP系统总体上分为两个阶段：系统总体上分为两个阶段：前期工作、项目实施。前期工作、项目实施。7.3.1 7.3.1 实施的前期工作实施的前期工作企业实施企业实施ERPERP系统，一般有以下几个原因：系统，一般有以下几个原因：1 1、企业的领导的认识，认为、企业的领导的认识，认为ERPERP能对企业有一定的促能对企业有一定的促进作用。进作用。2 2、企业的管理人员的认识，认为、企业的

11、管理人员的认识，认为ERPERP能对企业有一定能对企业有一定的促进作用，进而向领导提出建议书。的促进作用，进而向领导提出建议书。3 3、市场的导向。如政府机构的指令、建议等；这些、市场的导向。如政府机构的指令、建议等；这些因素导致企业对因素导致企业对ERPERP去感兴趣，进而去了解与立项。去感兴趣，进而去了解与立项。4 4、企业自身的需求。企业确实因为要解决某些管理、企业自身的需求。企业确实因为要解决某些管理问题、要提升企业的管理及发挥管理效益，经过认问题、要提升企业的管理及发挥管理效益，经过认证认为证认为ERPERP可以提供这些问题的解决方案。可以提供这些问题的解决方案。7.3.1 7.3.

12、1 实施的前期工作实施的前期工作实施实施ERPERP的企业应该满足一些条件，这里给出以下一些应的企业应该满足一些条件，这里给出以下一些应用的条件，提供企业参考：用的条件，提供企业参考：1 1、企业有适销对路的产品，良好的经济效益。否则企、企业有适销对路的产品，良好的经济效益。否则企业应该主抓产品研发、市场开拓与内部的基础管理，业应该主抓产品研发、市场开拓与内部的基础管理，因为这才是企业的问题根疥。因为这才是企业的问题根疥。2 2、企业的各级管理者富有改革、能开拓与进取的精神，、企业的各级管理者富有改革、能开拓与进取的精神，并具有能从大局出发的全局观念。并具有能从大局出发的全局观念。3 3、企业

13、的管理基础扎实，管理规范，且管理思想比较、企业的管理基础扎实，管理规范，且管理思想比较先进，能贯彻先进，能贯彻ERPERP的管理理论，满足的管理理论，满足ERPERP的应用培训的应用培训要求。要求。4 4、各层管理人员、非直接生产的业务人员有一定的文、各层管理人员、非直接生产的业务人员有一定的文化素质，能操作计算机或通过培训能操作计算机。化素质，能操作计算机或通过培训能操作计算机。5 5、企业的业务数据处理量较大，占用企业业务人员大、企业的业务数据处理量较大，占用企业业务人员大量的时间。量的时间。7.3.1 7.3.1 实施的前期工作实施的前期工作2推行推行ERP的前期工作流程的前期工作流程可

14、行性分析与立项可行性分析与立项成立筹备小组成立筹备小组ERPERP知识培训知识培训需求分析需求分析测试数据准备测试数据准备选选 型型7.3.1 7.3.1 实施的前期工作实施的前期工作 应该说明的是由于应该说明的是由于ERPERP的开发工作相当的开发工作相当复杂、工作量很大，企业自行开发的周期复杂、工作量很大，企业自行开发的周期较长、风险也大，而且这种风险往往只能较长、风险也大，而且这种风险往往只能由企业自己承担。如果决定由企业自行开由企业自己承担。如果决定由企业自行开发也必需要在有关发也必需要在有关ERPERP领域的专家指导下进领域的专家指导下进行，当然也可以外包开发。其实外包开发行，当然也

15、可以外包开发。其实外包开发还不如选择一家较为成熟的还不如选择一家较为成熟的ERPERP软件供应商软件供应商进行二次开发。一般来说，企业最好不要进行二次开发。一般来说，企业最好不要进行自行开发。进行自行开发。7.3.1 7.3.1 实施的前期工作实施的前期工作成立筹备小组成立筹备小组成员一般包括：企业的管理者代表（如副总经理、成员一般包括：企业的管理者代表（如副总经理、副厂长等公司级或厂级领导）、企业管理部门副厂长等公司级或厂级领导）、企业管理部门（企管部、策划部等）主要领导、计算机信息（企管部、策划部等）主要领导、计算机信息部门主要领导、各业务部门的特选业务人员或部门主要领导、各业务部门的特选

16、业务人员或管理人员（也可以作为联络员，并不全部参管理人员（也可以作为联络员，并不全部参与），概要地说是三种人员：领导、熟悉管理与），概要地说是三种人员：领导、熟悉管理业务及熟悉计算机业务的人员。另外企业最好业务及熟悉计算机业务的人员。另外企业最好要请专门的咨询机构来参与企业的筹备工作，要请专门的咨询机构来参与企业的筹备工作，这样使以后的工作更为有利。这样使以后的工作更为有利。7.3.1 7.3.1 实施的前期工作实施的前期工作ERPERP知识培训知识培训ERPERP知识培训，可以外派人员去学习，也可知识培训，可以外派人员去学习，也可以请一些有关的咨询机构、软件公司进企以请一些有关的咨询机构、软

17、件公司进企业来授课。较好的方法是请进来，而且是业来授课。较好的方法是请进来，而且是请请ERPERP领域的咨询机构。因为通过中间机领域的咨询机构。因为通过中间机构（咨询机构）可以了解更多的构（咨询机构）可以了解更多的ERPERP行业行业情况：情况：ERPERP的软件、实施力量、市场份额的软件、实施力量、市场份额及后续服务的保证等。而且通过请进来培及后续服务的保证等。而且通过请进来培训，可以让企业的更多人员接触训，可以让企业的更多人员接触ERPERP知识。知识。7.3.1 7.3.1 实施的前期工作实施的前期工作可行性分析与立项可行性分析与立项通过对通过对ERPERP必要知识的理解，筹备小组要根必

18、要知识的理解，筹备小组要根据企业的现状提出可行性分析报告。经据企业的现状提出可行性分析报告。经过企业领导决策批准后，正式对过企业领导决策批准后，正式对ERPERP项目项目进行立项，作出项目各种预算，并由筹进行立项，作出项目各种预算，并由筹备小组对有关的资源需求计划进行落实，备小组对有关的资源需求计划进行落实，同时启动各项计划。同时启动各项计划。7.3.1 7.3.1 实施的前期工作实施的前期工作需求分析需求分析1 1、各个部门需要处理的业务需求。、各个部门需要处理的业务需求。考虑用计算机处理的业务数据的软件使用权限考虑用计算机处理的业务数据的软件使用权限设置。设置。2 2、业务报表需求。企业的

19、报表形式非常丰富，、业务报表需求。企业的报表形式非常丰富，尤其我国的汉字报表，更是千奇百怪，因此，尤其我国的汉字报表，更是千奇百怪，因此，对报表需求要列出清单，标识出必要需求、一对报表需求要列出清单，标识出必要需求、一般需求或最好需求等。般需求或最好需求等。3 3、数据接口的开放性。企业有或未来会有各种、数据接口的开放性。企业有或未来会有各种各样的信息系统，如各样的信息系统，如CAMCAM、CAICAI、CADCAD、PDMPDM、DSSDSS等，因此，要考虑这些数据的传输问题。等，因此，要考虑这些数据的传输问题。7.3.1 7.3.1 实施的前期工作实施的前期工作测试数据准备测试数据准备企业

20、要从各主要业务数据中抽取一些典型企业要从各主要业务数据中抽取一些典型数据，作为以后数据，作为以后ERPERP选型的测试数据，各选型的测试数据，各个业务部门填写数据收集报表。个业务部门填写数据收集报表。7.3.1 7.3.1 实施的前期工作实施的前期工作选型或转入开发选型或转入开发 在选择在选择ERPERP软件与实施服务时一般软件与实施服务时一般可以参考、注意以下几个方面：可以参考、注意以下几个方面：1 1、软件的功能是否适合本企业的需求与未、软件的功能是否适合本企业的需求与未来一段时期的发展；来一段时期的发展；2 2、软件供应商的维护、二次开发支持能力；、软件供应商的维护、二次开发支持能力；3 3、文档资料的规范与齐全性；、文档资料的规范与齐全性；4 4、实施服务的方法与质量；、实施服务的方法与质量；7.3.1 7.3.1 实施的前期工作实施的前期工作5 5、