2018年春社会工作行政期末复习训练题

1、2018 年春社会工作行政期末复习题、单项选择题1 .某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当（c ）。A 评估老年人的服务需求B 设计评估方案C.选择可行的服务方案D 制定工作时间表2关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。明确机构自身的愿景与价值观进行内外部环境与条件分析提出总体目标方案目标具体化评估各个方

2、案并确定可行满意方案A. B. C.D.3社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（c ）A 方案的修订B 预测每种可行方案的效果C.制定具体且详细的行动方案D 评估机构的资源4某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（ c）。A. 机构的发展目标C. 机构的服务对象D. 机构的可用资源D.机构的社会影响5小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困

3、问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（a ）A 个体障碍B 环境障碍C.媒介障碍D 语义障碍6以下不属于社会工作行政领导特征的是（c ）。A 领导者较少使用职位权力B 领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属C.领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显D 领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间7 阿尔德弗尔的ERG 理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（d ）比较接近。A 生理需要C.归属与爱的需要D 自我实现的需要8 某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用 SWOT 分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于

4、SWOT分析法中“ O”的是（d ）。A 该机构已积累了三年的服务经验B 当地专业社会工作人才资源不足C.县领导班子对土地开发非常积极D 国家出台了引导人才服务新农村系列政策9以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（d ）。A 新进入社会服务机构的社会工作者B 社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者C.社会服务机构实习的社会工作专业学生D 服务年限长、经验丰富的资深社会工作者10既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（b ）。A 社会工作者B 社会服务机构C.服务对象D 相关利益者11 以下哪项内容不属于社会工作行政过程中的伦理问题（c ）。A 角色定位问题B 资源分配问题C.专业技术问题D

5、法律矛盾问题12建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，b ）。A 直觉决策B 判断决策C.协商决策D 问题解决决策13与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（a ）。A 长期计划B 中期计划C.年度计划D 短期计划14以下关于授权的表述不正确的是（a ）。A 授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务B 授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务C.对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务D 授权任务是指派下属或员工完成多项任务15沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是（b ）。A 正式沟通B 非正式

6、沟通C.上行沟通D 下行沟通16 某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。 协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（d ）考虑提供督导服务。A 机构的骨干志愿者B 机构的主要管理人员C.经验丰富的社会工作者D 新入职的社会工作者17关于志愿者的身份因素表述不正确的是（d ）。A 志愿者根据自由的意愿选择服务项目B 志愿者不计金钱财物的筹赏C.志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中D 志愿者的所作所为是为了满足自身的需要18 某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金

7、的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（a ）。A 政府资助B 捐赠款物C.服务收费D 利息收入19 社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于（b ）。A 目标评估B 过程评估C.效果评估D 个别评估20 社会工作者老潘打算在社区成立一支居民志愿者队伍，为社区的独居老人提供结对服务。在发展和组织志愿者时，老潘应该（c）。A 仅招募那些主动报名参加的居民8. 要求志愿者服从社区结对的安排C.经常与志愿者进行非正式的交流D. 由志愿者来确定服务目标和方向

8、21以下哪一项不属于个体决策的缺陷（c ）。A 信息欠完整、全面B 缺乏足够的替代方案C.责任模糊D 可接受程度低22 组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系，这类组织类型属于（c ）。A 单一型组织结构B 直线参谋式组织结构C.直线式组织结构D 混合式组织结构23以下沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（b ）。A 正式沟通B 下行沟通C.上行沟通D 非正式沟通24 社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但 5 天过去了，却只有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（c ）。A 个体障碍B

9、 环境障碍C.媒介障碍D 语义障碍25关于马斯洛需要层次理论五级层次由低到高排序正确的是（a ）。安全需要爱与归属的需要生理需要自我实现的需要尊重的需要A B C.D 26中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境" 为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程"。该组织属于（c）A 政府部门B 群团组织C.社会服务类民间组织D 社会公益类事业单位27某社会工作者小胡设计了一个题为“快乐游戏"的活动方案，目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管

10、理和建立自信心。小胡将活动方案交给了担任某公司经理的表哥，希望他的企业能捐款，帮助购买一些游戏道具。这种筹资方式属于（c ）。A 项目申请B 电话劝募C.私人恳请D 特别事件筹款28以下不属于企业捐款动机的是（d ）。A 市场营销B 开展公共关系C.树立良好社会形象D 使命使然29 某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通下列激励措施中，机构管理者应首选的是（d ）。A 轮换工作岗位B 扩展工作内容C.设计职位内容D 促进员工参与决策30某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己在服务方面的意志，此种领导方

11、式属于（b ）。A 命令式领导方式B 说服式领导方式C.激励式领导方式D 示范式领导方式30 社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和使命， 并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于（ a ） 。A 内在过程激励B 外在激励C.目标内化激励D 工具激励32关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（c ）。A 马斯洛层次需要理论由高到低分成五级B 生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级C.人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要D 人们可以同时拥有几种需要，需求的满足可以跃层33 某机构2011 年经费预算中，老年人服务项目为50 万

12、元， 占机构预算总额的10%，实际支出55 万元。 2012 年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务内容，在上年度预算的基础上增加20%，将老人服务项目预算定为60 万元。本案例采用的财务预算方法属于（b ）。A 单项预算法B 方案预算法C.零基预算法D 功能预算法34 年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（b ）。A 基层管理者及一线员工B 中低层管理者C.高层和中层管理者D 高层管理者二、多选题1许多社会服务机构都有明确的使命。使命的特点一般包括（ abd）。A 使命的内容反映机构的意图和价值观B 使命应成为机构所有活动的依据C

13、.使命属于机构的中期规划D 使命体现了机构在社会上的定位E.使命规定了目标实现的具体期限2以下属于社会工作行政领导特征的是（abcd ）。A 领导者较少使用职位权力B 领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属C.领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用突出D 领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间E.领导者可以使用自身权力达成自己的愿望3以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（cd ）。A 新进入社会服务机构的社会工作者B 社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者C.经验丰富的资深社会工作者D 服务年限长的资深社会工作者E.社会服务机构实习的社会工作专业学生4以下属于社会服

14、务评估对象的是（ac ）。A 相关上级B 社会服务机构C.服务对象D 社会服务项目E.社会工作者5关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（bc ）。A 马斯洛层次需要理论由高到低分成五级B 生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级C.人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要D 人们可以同时拥有多种需要，需要可以多重满足E.人们各种需求的满足可以跃层获得6不同的社会服务机构会采用不同的组织结构类型，以下属于社会服务机构的一般组织结构类型的是（ac）A 直线式组织结构B 跨专业团队组织结构C.直线参谋式组织结构D 混合型组织结构E.问题解决型团队组织结构7以下属于企业捐款动机的是（abce ）

15、。A 市场营销B 开展公共关系C.树立良好社会形象D 使命使然E.税法策略8以下关于授权的表述正确的是（bcd ）。A 授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务B 授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务C.对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务D 授权任务是指派下属或员工完成多项任务E.授权是上级主管将职权移交给下属的过程9关于志愿者的身份因素表述正确的是（acde ）。A 志愿者根据自由的意愿选择服务项目B 志愿者的所作所为是为了满足自身的需要C.志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中D 志愿者不计金钱财物的筹赏E.志愿者的所作所为是为了满足社会

16、的需要10以下关于社会工作行政的论述，表述正确的是（abce ）。A 社会工作行政是一种间接的社会工作方法B 社会工作行政是一种宏观的社会工作方法C.社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法D 社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法E.社会工作行政是在社会服务机构开展的社会工作35 作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（abcd ）等重要角色。A 上情下达B 下情上达C.与同事协调D 向公众交代E.对自己负责36 某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用 “可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（bde ）A 综合性B 可行性C.收益性D 公平E.

17、效率13影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（bce ）。A.督导B 利益相关者C.服务对象D 管理层E.资助者14在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（bcd ）。A 促进正义B 保护生命C.最小伤害D 平等和差别平等E.保留地公开信息15 社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在abd ）等方面。A 工作动机B 管理方式C.服务对象D 服务时间E.对机构的认同16下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（ab）。A 定期召开会议B 设立机构公告栏C.为成员庆祝生日D 定期工作聚餐E.成立工作小组17 社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一

18、阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（acd ）。A 进入现场B 明确评估问题C.收集资料D 分析资料E.签订评估协议18 . 某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来务工人员子女社会适应能力训练。为此，他让项目团队分别设计几套方案，并根据 “可行性方案模 型”遴选一套最好的方案与学校讨论。根据该模型的“筛选标准”，刘老师除了要考虑重要性、公平、附加效果外，还应考虑（bcd ）。A 机构使命B 效能C.可行性D 效率E.合作伙伴偏好19 为了有效控制财务资源，维持机构收支平衡，社会工作服务机构应采取的财务控制措施有（cde ）。A 聘请注册会计师核定年度财政报告B

19、 指派董事会或理事会审核年度财政报告C.制作每个月的财政收支报告D 记录每个项目每月的总收支情况E.邀请机构长期志愿者审核年度财政报告三、名词解释1 .社会工作行政指社会服务机构为达成使命， 将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的、可持续的行政过程和管理方法。2 .社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。3 .志愿者这是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下， 不受私人利益 的驱使、不受法律的强制，而是基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事 公益事业，

20、为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人或人群4 .目标管理由企业最高层领导制定一定时期内整个企业期望达到的总目标，然后由各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自的分目标，并积极主动地设法实现这些目标的管理方法5 .横向沟通横向沟通是指机构中具有对等地位、不具有属关系的人员之间的信息传递与交流的过程6 .激励激励是一种影响人们的内在需求活动及，从而激发、指引和维持他人行为已达成某种目的的过程7 .正式沟通正是沟通是行政沟通的主要方式，一般是指组织的信息传递与交流依据组织明文规定的规章 制度来进行。8 .社会工作督导是专业训练的一种方法。 它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人

21、员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知 识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动9 .非正式沟通非正是沟通是指正是沟通渠道之外的信息交流和传递方式，它不受组织规章制度的限制，比如同事之间的随意交谈、通过他人进行传话等10 . ERG理论ERG理论是生存、相互关系、成长三核心需要理论的简称。因这三个英语单词的字头 E、R、G而得名11 . SWOT 分析SWOT”分析是“把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。12 .社会服务机构行政计划社会服务机构行政计划 的含义与价值 社会服务机

22、构行政计划 是指社会服务机构确定行政 决策目标或社会服务目标，并评估其实现目标的最佳方 式的过程。13 .战略规划战略规划是战略管理等同于战略规划，它是指“对组织及其内外环境进行系统的战略思考，从而确定组织的宗旨和目标，制定切实可行的规划， 积极而有步骤地推动其实施，并及时加以调整的一整套系统的方法和过程。14 .需求评估需求评估(needs assessment ) 一个信息和分析的过程，其结果是对个体、机构、共同体或社会需求的确定15 .理事会理事会，为协商、征求意见或讨论问题而召开的会议。经选举或任命构成或咨询机构或拥有一定权利的组织，四、简答题1 .简述社会服务机构计划的阻力与障碍。答

23、,（1）快乏计划能力有演计划结构和过程（”管理者推动计划的决心或承诺不足（4 ）信息使用不当（5）忽视不利的、不可控的变量（6）忽视长远目标（了）缺乏整体的协调 与沟通,2 .简述社会服务机构行政领导的主要功能。答： 确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员的工作情鳍：（2）把握机构发展战略， 促进机构目标的达成:（力整合各种内外资源,维持机构的完整性而适应性：（4）建章立制, 形成机构的基本秩序.3 .简述社会服务机构开展筹资的方法。答：社会服务机构开展筹密的方法主要有：（1）项目申请（2）私人恩请马电话、网络劝募（3）筹资活动（4）直接收器（5）除此之 外，在我国，作为社会事业单位的社会服务

24、机构的财政拨款一般是列入政府财政计划内的， 每年有固定的拨款.4 .简述社会服务机构计划的价值及其作用。答门）机构成员指明方向，协调机构活动；（R为机构的未来拓视段化，海沙冲击（3） 减少重复和浪费的活初J（4）有利于进行控制J；（5）有助于在最短时间内完成工作，减少迟 滞和等待，从而促进机构各项工作能够均衡稳定地进行.5 .简述马斯洛的需要层次理论。答；美国0理学家马斯洛把人的需要归纳为五千层次，白低到高依次为；生理需求、安全需 求、归属和爱的需求, 尊重的需要和自我实现的需要.（1）生理需求工即基本的生存需求, 如衣食住行；）安全需求：即有关个人生理和理方面安全和保障的需求，如渴求安稳i

25、秩序、保障*度免感情伤害等；（3）归属和爱的需求*即人们希望被他人接受，扶有友谊和 爰情的需求提41尊重的需求：即自尊和尊重也人;自我实现的需求即最大P网要发挥 个人独特漕能的需求马斯洛认为,以上五种基本需求构成一种等级，生理需求居于最底层，自我实现的需求居 于最顶层.人们只有满足了底层的需求，才会追求上一层的需求,当人们的需求尤其是生 理需求等低层需求）没有满足的时候，人们的行为缺乏动机，没法激励.6 .简述社会服务机构服务评估的类型。Os"W-R WMIF匹R OIMUr答;社会服务机构服务评估的类型可分为需求评估、方案评估、过程评估和结果评估.7 .简述社会服务机构方案选择中可

26、行方案模型的选择原则。答；在可行方案模型中，有六个选择原则；（1）效率一一指资源的投入和服务的产出比率， 就方案的选择而言，主要看花费的成本能够提供服务数量的多少: C 2）效能一一指方案达至 目标的程度；（3）可行缶一一才飙施这一方案达至成功的程度,（4）重要性一一指方窠是否 是唯一达至目标的方案而必须推行的程度，（5）公平一一指方案能否公平地提供给有需要的 个人质团体的程度；（5）次生结果一一指社会恪会费得或损失范围的程度，而这范围并未在 方需要达至的目标上列明.8 .简述社会服务机构资金的主要来源。" I "-U " X-X >31/4 W y -3-

27、 门 Fl - - -答:社会服务机构的资金来源主要有：政府资助、捐赠款物、服界收费、国际赞助、利息收人和投赞收益.CD政府资助.通常政府以直接的附政谖款、购买服务台的付款、政府津贴、 免税待苣和言亦民营由政府提供才r公后所.）捐赠款物-哨民I艮和社三公X的捐款和琦毋 皿包括直接的慈善捐款和间接捐款,（安服别攵费.指社会服务机构要求服务对象直接 支付的费用.（4）匡际资助口匡际资助是社会服务机构资金的重要来源之一，许多机构受国 际资助运行.国际资助的方式通常有项目支持、资金援助、低息或无息贷款技术援助、能 力建设服乐志黑者援助和国际交流承利患收入和投资收益,利息收入是机构的存款 所得的利息.投

28、资收益是机构对外投遥、交予专业机构运作保值噌值等金融活动所取得的收 人.9 .简述社会服务机构计划的编制过程。答:根据社会工作和社会服务机构的特点，斯基德尔莫提出了计划编制的七个步骤及其相关 活动，开认为这七个步骤及其相关活动对于社会工作和社会服务机构是特别重要的.具体是指：目标选择；评估机构资源，冽出所有可行方窠，预测每种可行方案的结 果m确定最优方案；制订具体详细的行动方案1方案的修正.10 .简述社会服务机构督导的主要模式。答；社会工作的督导模式有工门）师徒式督导.督导着与被督导者形成一种类似师徒的教与 字的互动关系. i -训竦式督导.裱督导者是受训者,接受督导者的训练和教育。（小管理

29、 式督导,督导者与被督导者形成一种明确的上下缎关系.督导者是上级主管,具有权威性（4） 咨询式督导督导者与被督导者并不具有明确的指导与被指导的责任关系，督导关注的是特 殊议题，被督导者自身担负更多的责任.11 .简述社会服务机构领导与管理有哪些区别？答；社会服务机构领导与管理的区别主要表现在以下几个方面1（1）功能不同.管理的主要 功能是解决具体问题，领导的主要功能是提供组织目标、塑造价值理念、MS宏观决策等；（2）工作关注的角度不同.管理应对的是复杂的具体任务，而领导应对的是则是变化，是 从战略层面发展有关未来的愿景来激励人们为实现组蛆目标而奋斗：归）产生的途径不同. 管理是建立在合法的、有

30、报酬的和招制性的权力基础之上，管理的裳响力来自其在科层制结 构中的正式职位I而领导者则可置懑立在合法的、有报酬的和强制性的杈力基础上，也可能 是从一个群年中通过非正式途径产生，彩响力不一定来自正式的科层式职位，也可能建立在 个人影响力、专长UA及模范作用的基础上.12 .简述社会工作督导的功能。答:督导具有行政功能、教育功能和支持功能.（1）行政功目醍指瞥导着在俄督导者的招募、 工作安排、培训、工作监督、_L作绩效评砧、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，踊 保机匐的服务目标僵到完成.教育功能是指督导者看助被督导者提高完成工作任务时所 需要的知证和技能,噌强他们开展实务工作以及解决问题的能力

31、，史他们在专业上获得发展， 进而耳效完成工作, 支持功能是督导者通过自己丰曷的用睑和人格也匚对被督碑者在 工作中出现的质面情绪、，%理玉力、认知困楚等性汗心想跌学.捏供理、情感以及人际关 系的支持，使其正硝地认识自我，面对工作.13 .简述决策的不同类型。答:：依据不同的分类弟度，决策的类型会有不同.常见的分类方法有下列几种：（1）碰理 性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解快式的决策，（2）依据问题的性质， 可以把决策分为例行式决策与非例行式决策：）依据决策参与的人数，可以把决策分为个 人洪篥与团体决策；3）依据社会服务机构工作者的角色，可分为皆询式决策、协商式决策、 协助性决策

32、和权威式决策。14 .简述社会服务评估中常见的评估问题。答；一般来说，评估问题与评估目的和评估建羔紧密相连.常见的评估问题包括：（1）服务对象的需求是什么？（2）服务或项目能否满足服务对象的需求？（3）服务或项目的目标是什么？是否已经实现？（4）服务或项目的实际过程如何？是否按计划迸行？（5）服务或正目的结果或效果如何？（6）服努或项目的效率或投入一产出比如何？（7）服务或项目还需要延续或者改善吗？15 .简述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。（1）事实和情感。社会工作中的沟通通常包含了事实和情感两个元素。有关机构的事实和情感要清楚地表达出来， 这样才会使员工意识到机构的改革、问题、计划、决议和活

33、动。（2）沟通时间的长短。任何一种会议对于交流思想和情感的时间至少有一个限定，这样沟通的效果比较好。（3）倾听。倾听表示的含义是主动倾听。倾听一种综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。（4）重复。重复强化理解和记忆， 这对于有效沟通是必要的。（5）5c原则。5c原则分别是清楚、完整、简洁、具体和正确。五、案例分析题案例一近来，某社工服务中心主管老王发现本中心的员工工作积极性下降，服务热情也较以前降低了很多，而且员工经常私底下讨论工资什么时候才能发放的事情，并且都很担心现在没有项目可做，中心还能不能正常的发放工资。老王通过了解中心的运作情况发现，机构自从春节以后就已经欠了员工一个半月的工

34、资，项目资金迟迟不能到位也使得中心没有足够的经费开展服务，所以只能从员工的工资里预留一部分作为服务经费。面对这种情况，机构主管老王开始反思自己的管理理念和方法，为什么机构会出现拖欠员工工资的情况？难道因为政府的项目资金不到位就能够拖欠员工的工资？机构本应该做 的预算起到了什么作用？面对这些问题，老王觉得有些力不从心。针对上面的案例，请帮助老王梳理清楚问题所在，并回答以下问题：16 社会服务机构的服务经费除了政府的项目资金外，还有哪些资金来源？17 社会服务机构的筹资过程中要注重分析捐款者的捐款动机，请阐述个人的捐款动机。18 .如果你是机构的主管，会选择哪些方法为机构进行经费预算？（1）资金来

35、源：1）捐赠款物：捐赠款物指民间和社会公众的捐款和非现金收入。其中包括直接捐款和间接捐款。2）服务收费：指社会服务机构要求服务对象直接支付的费用。3）国际资助：国际资助的方式通常有项目支持、资金援助、低息或无息贷款、技术援助、 能力建设服务、志愿者援助、国际交流等。4）利息收入和投资收益：利息收入是机构的存款所得的利息；投资收益是机构对外投资、交 予专业机构运作保值增值等金融活动所取得的收入。本案例中的经费来源主要是政府资助。（2）个人的捐款动机主要有以下五个方面：1）个人需要动机，建立自尊和自我肯定；2）希望得到别人肯定，建立社会形象；3）成为习惯；4）受外界影响，如受亲戚、朋友、同事的影响

36、而捐款；5）利他动机。（3）经费预算方法：1）单一预算。以收入项和支持项列支的分项会计和渐进方式来编列未来年度预算。2）弹性预算。将未来的收支预算值视为一个概率比分布，准备若干种方案。如果机构在组 织状况不稳定的环境下运作，弹性预算则比较适用。3）项目预算。项目预算是财务预算的子预算。一个项目对应一个子预算，整个预算就可以 借助于子预算向每一个项目预算分配适当规模的财物和人力资源。二|4）零基预算。每期的预算必须先归零，从零开始考虑预算的增减。5）递增预算。在上一年度实际支出的基础上，考虑员工薪金、通货膨胀等因素，结合新计 划所需的资金，计算出下一年度的预算计划。案例二社会工作者小李毕业后在一

37、老旧社区担任社区工作者，他发现其服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问题， 小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导一社区居委会主任老王，老王是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题，但是经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比如说居委会副主任认为这个问题跟基础设施有关系，应该向有关部门申请更新设备；计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质等等。但是最后究竟采取哪个建议时大家相持不下，所以事情就一直拖了下来。阅

38、读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：1 .上述材料中，居委会主任老王在组织讨论服务方案时采取了哪种决策方式？这种方法有 哪些优映点？ P57 P58答.团体决策口优点；提供较为完整的信息3易于产生较多的替代方案亍提升后案的 接受程度；有利于形成民主、开放、尊重、富有廉聚力折机构文化。缺费时可能会出现强势个体或漏别年争从众，责任模糊.2.有效沟通在社会服务机构中具有重要意义,请阐述斯基意莫尔有效沟通的五个元素. P127 答,斯基德莫尔把有效沟通的元素和注意事圆归纳为事实和情感、沟通时间的长垣、倾听, 重复和5c原则.（1）事实和情感.社会工作中的沟逋通常包含了事实和情感两个元素

39、.有 关机构的事实和情感要清衰地表达出来，这悻才会使员工意识至11机构的改革、问题、计划、 决议和活动,（2）沟通时间的长短.任何一种会说寸于交流思想和情感的时间至少有一个限 定，这样沟通的效巢比较好.“）颈听.倾听表示的含义是主动慨听.帧听一种综合运用身 体、情绪、智力寻求意义和理解的过程.C4）重复.重复强化理解和记化，这对于有效沟通 是必要的,（5）5c藏IJ3C原则分别是冷差、完整、同洁、具体和正确.案例三北京市某街道社区服务中心为扩大服务范围，从社区中招募了30位居民志愿者，开展面向社区独居老人的 “电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林对 志愿者进行了培训。培训

40、过程中，小林发现大部分志愿者都有满腔热情，但对志愿服务的基本知识了解较少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。针对此种情况，小林运用社会工作行政中志愿者管理的知识对其进行培训，帮助志愿者进一步认识志愿服务的意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：1上述材料中，社区服务中心招募的志愿者对志愿者的基本知识了解甚少，谙阐述志愿者 的身份要素有哪些？ （ P262）答；志!E看的身份要素有：根据自由的意愿选择：不计金钱财物的削赏；以具体的行 动参与、投入：所作所为是为了满足社会的需要.2 .根据上述材料说明社会服务机构中志愿者管理的工作模式有哪

41、些？（P2G5）答:志愿者管理的工作模式主要有四种；赋予志愿者完全自主权的自主管理模式m志愿 人员定期报告模式；对志愿者提供建议的监督工作模式不赋予志屋者自主权的指令工 作模北M志愿者管理在社会服务机构中具有重要意义,靖阑述志愿者管理的主要步骤.（P2Em一 P2C4）3 .志愿者管理在社会服务机构中具有重要意义，请阐述志愿者管理的主要步骤。卷,需求评估与方篁规划.管理者需要对三方主体1进行评估,即志愿若评估.机构本身评估和服芬对象需要评估，以此确定机构招募什么样的志愿者以及提供什么样的志愿眼务.工作发展与设计.撰写*志跑服多工作说明15”，明确志愿者服寿章程，伦理守则和服务规范,该定工作任务

42、、技能和工作秸果.C2分）招募.根据理刎方案所躺定的志愿者来源.资格限定和建造方式来实魄志愿者的招募工作.（2分）面谈可签魅.与入选的惠息者进行谈话.交漉，说明并刷定工作中的相关权责不，并勺访成盘向的志惠春格订志第鞭身协覆.（2分）迎新说明与训练,对正式参加机构服务活动的志愿者举办玳迎说明会，赞赏志癌者的奉献何裨和志席强势的何值*说明志愿服务工作的具体内容等.C2分）督导”由专人对志感者聃服务工作道行督导及时了廨志愿者的服务提供倩况,指导志限者的工作技巧和态度,并对志愿者工作中出现的问题及附加以解决.C2分）奖励表扬.对于那些表现优秀的志热者可以给予物质性或者精神上的激蛾，肯定他们的辛勤付出,

43、让他打保持工作的税概性和热情.追分）评怙,机构需要对志愿者的工作埴敕进行评怙.对志愿康芬的成效旌行总结，如服务次敷.时数登记、出物状况等. E2分）案例四某青少年服务中心的社会工作者小胡从事青少年服务已经有一段时间了，她的主要服务对象是贫困家庭的青少年。在工作中，小胡发现贫困家庭的青少年存在诸多的问题，其中心理问题较为严重，主要表现为自卑、胆怯、情绪低沉等。为帮助这些贫困家庭青少年更科学合理地进行情绪管理，建立自信心，小胡策划了一个题为“快乐游戏”的活动项目，希望通 过游戏的方式达成以上目标。小胡将活动项目提交给中心主管后，得到了主管的高度认可， 并积极协助其实施该项目。“快乐游戏”的活动项目

44、实施到现在已经有一年的时间了，按照中心规定，青少年服务 中心要对该项目进行评估，以确定该项目的实施效果， 并根据评估结果决定该项目是否继续进行。阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：1.上述材料中，社会工作者小胡进行了题为“快乐浴戏”的活动项目策划，请帮助小胡理 清社会服务机构中服务项目方案策划的主要阶段.P227簪：L 一般来讲眼绛血目的方案策划主要分为以下四个阶段20问题的认识和分析阶犀. 在这一阶段，社会服务机构需要对相关ffl题进行分析，并对服务需求进行评估，这是社会服 务方案策划的首要基础.这一阶跳的主要任空有：了解社会存在的同题；根据这些同题的严 重性和急迫程度确定

45、优先解1夬的词题i寻找解决这些问题问题的资源,开屣方案策划提供 相关限多.目标制定阶段.畀定总目标和彩响性目标；建立目标的优先欷序.因方案安 排阶段.制订各种可以实现目标的可行性方案I选择理想的行动方案！评估资源需求和获取 资源支持，制定行动计划.考虑服务的评怙。这fr段主要是在策划时谈计有效的评估方 法，用来检验服务女目的实施IS泥.i如臬你是齿青少年服务中心的一位主管，语阐述你对“快乐将戏”活动项目进行评估的 般过程.P313P321答：叫快乐游戏”活动项目进行评佶的一般过程大致可分为四个阶段：他备评估、实施评佶、 撰写评信报告序用评咕范果。淮备评估。在港杳阶段,要明确谁来评估、为什2济仁

46、, 评估什么以及如何评估等一系列问题.此阶段的重要任务是明确怦估目的，提出评估问题， 制定评估计划，并签订评估协议.C2)实施评怙评估者在实施阶殷的任务是将前一阶段制 订的评估计划付诸实施，主要工作包括进入现场，收集和分析评估所需资料,O)撰写评估 报告.评佶者完成评估赍科的收集和分析工作之后，就可以进入撰写评佶报告阶殷.在撰写 评估报告时，不仅需要朋确评估t艮告的结构，不需要了解评估报告的评估标准.(4)应用评 伯结果根据评估目的，评估报告的及同性主要陲现在两大方面m 一是通过评估来改善社会 服务猫项目提升服务对象的福利彳二是通过评估对社会服务或项目进行总结弟I断，并以此 决定服终或项目的存废及怎展方向口评怙结束后，社会服算机构应速制订一