第二章人际关系

1、第二章第二章 人际关系人际关系制作：王彤宇制作：王彤宇主讲：王彤宇主讲：王彤宇新课导入新课导入 今天是你的生日舞会，老同学齐聚一堂，其中今天是你的生日舞会，老同学齐聚一堂，其中有个家伙穿著一身被公认为拣破烂的破衣服，有个家伙穿著一身被公认为拣破烂的破衣服，有混水摸鱼，惹人厌弃的感觉，使你觉得浑身不自有混水摸鱼，惹人厌弃的感觉，使你觉得浑身不自在，请问你会怎么对他说呢？在，请问你会怎么对他说呢？ A A 一句话都不说，只对他傻笑而已。一句话都不说，只对他傻笑而已。B B 在他背后贴個酒杆倘卖无的标语整整他。在他背后贴個酒杆倘卖无的标语整整他。C C 不错嘛不错嘛! !这身打扮很适合你。这身打扮很

2、适合你。D D 你不觉得破坏了今天的盛会么？你不觉得破坏了今天的盛会么？E E 利用间接的方式，委婉说出自己的感觉。利用间接的方式，委婉说出自己的感觉。v 测试结果测试结果 选选A A者者：不善人际关係是你的隐忧，因为你本质上较：不善人际关係是你的隐忧，因为你本质上较为內向，行事太过保守，不能给他人特別具有建设性的为內向，行事太过保守，不能给他人特別具有建设性的帮助，不过本性是非常善良的，一个善良的人，我们还帮助，不过本性是非常善良的，一个善良的人，我们还能說啥呢？能說啥呢？ 选选B B者者：你很容易和周遭的人打成一片，这个：你很容易和周遭的人打成一片，这个打字有两种意义，第一是热絡的意思，第

3、二是真的打字有两种意义，第一是热絡的意思，第二是真的幹架起来幹架起来-无论如何，你的开放行径，是这个社会动无论如何，你的开放行径，是这个社会动力的泉源，值得提倡。力的泉源，值得提倡。 选选C C者者：你的话很玄，故作神祕状，但是任谁都知道：你的话很玄，故作神祕状，但是任谁都知道你在讽刺他，好比会咬人的小狗不会叫一樣，幸好，你你在讽刺他，好比会咬人的小狗不会叫一樣，幸好，你善於和顏悅色，颇有人缘。善於和顏悅色，颇有人缘。 选选D D者者：你是个直爽的人，不会像一些敢怒不敢言的：你是个直爽的人，不会像一些敢怒不敢言的变色龙一樣西瓜偎大边，颇具将相本无种，男儿变色龙一樣西瓜偎大边，颇具将相本无种，男

4、儿当自强的气魄，所以当砲灰的先贤先烈就属於你当自强的气魄，所以当砲灰的先贤先烈就属於你这种性格，你难有知己相隨喔。这种性格，你难有知己相隨喔。 选选E E者者：乍看之下，你好像是真心对待的朋友，但是：乍看之下，你好像是真心对待的朋友，但是有点欠缺公平性。你始终不能和亲戚朋友以不拘小节的有点欠缺公平性。你始终不能和亲戚朋友以不拘小节的方式进行沟通，人际关係虽好，但不见得真实。方式进行沟通，人际关係虽好，但不见得真实。 通过测试你会知道自己的社交能力究竟如何，提高社通过测试你会知道自己的社交能力究竟如何，提高社交能力不仅仅能让你的工作更顺利，人们的日常社交生交能力不仅仅能让你的工作更顺利，人们的日

5、常社交生活也会得到改善。可以说，社交能力是人生存的一种基活也会得到改善。可以说，社交能力是人生存的一种基本能力。本能力。 选选C C者者：你的话很玄，故作神祕状，但是任谁都知道：你的话很玄，故作神祕状，但是任谁都知道你在讽刺他，好比会咬人的小狗不会叫一樣，幸好，你你在讽刺他，好比会咬人的小狗不会叫一樣，幸好，你善於和顏悅色，颇有人缘。善於和顏悅色，颇有人缘。 选选D D者者：你是个直爽的人，不会像一些敢怒不敢言的：你是个直爽的人，不会像一些敢怒不敢言的变色龙一樣西瓜偎大边，颇具将相本无种，男儿变色龙一樣西瓜偎大边，颇具将相本无种，男儿当自强的气魄，所以当砲灰的先贤先烈就属於你当自强的气魄，所以

6、当砲灰的先贤先烈就属於你这种性格，你难有知己相隨喔。这种性格，你难有知己相隨喔。 选选E E者者：乍看之下，你好像是真心对待的朋友，但是：乍看之下，你好像是真心对待的朋友，但是有点欠缺公平性。你始终不能和亲戚朋友以不拘小节的有点欠缺公平性。你始终不能和亲戚朋友以不拘小节的方式进行沟通，人际关係虽好，但不见得真实。方式进行沟通，人际关係虽好，但不见得真实。 通过测试你会知道自己的社交能力究竟如何，提高社通过测试你会知道自己的社交能力究竟如何，提高社交能力不仅仅能让你的工作更顺利，人们的日常社交生交能力不仅仅能让你的工作更顺利，人们的日常社交生活也会得到改善。可以说，社交能力是人生存的一种基活也会

7、得到改善。可以说，社交能力是人生存的一种基本能力。本能力。教学目标教学目标v知识目标：学习人际关系建立和发展的过程、人知识目标：学习人际关系建立和发展的过程、人与人相处的原则和方法与人相处的原则和方法 v能力目标：了解人际任职的原理和人际冲突理论能力目标：了解人际任职的原理和人际冲突理论知识知识 v情感、态度、价值观目标：注意理论联系实际，情感、态度、价值观目标：注意理论联系实际，提高运用人际关系理论解决实际问题的能力提高运用人际关系理论解决实际问题的能力 第一节第一节 人际关系概述人际关系概述一、人际关系的概念一、人际关系的概念广义的人际关系广义的人际关系 狭义的人际关系狭义的人际关系 人与

8、人之间通过交往而形成人与人之间通过交往而形成心理关系，他反映了人与人之间的心理的距离。心理关系，他反映了人与人之间的心理的距离。如如：亲密、疏远、敌对等。：亲密、疏远、敌对等。 人际距离人际距离 人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。 霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。距离。v（一）公众距离（一）公众距离（3.6-7.53.6-7.5米）米）v（二）社交距离（二）社交距离（1.2-3.61.2-3.6米）米）v（三）个人距离（三）个人距离（0.45-1.20.45-1.2米）米）v（四）亲密距离（

9、四）亲密距离（0-0.450-0.45米）米）二、人际关系的重要性二、人际关系的重要性 什么是人际关系卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：15%15%的成功者是的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%85%的成功者是由于个性因素，的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，即具有成功与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%90%是因为不善是因为不善于与人展开有效交往而导致的。于与人展开有效交往而导致的。 阿尔波特博士在自己的联合报业专栏阿尔波特博士在自己的

10、联合报业专栏“探索你的心理探索你的心理”中提出自己的中提出自己的研究成果：研究成果：40004000名失业的人中，只有名失业的人中，只有10%10%，即，即400400人是因为他们不能干这种人是因为他们不能干这种工作；工作；90%90%，或者说，或者说36003600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。好品质。 研究发现科学研究已经证明：如果一个科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道务是什么，你都在通往成功的

11、道路上走完了路上走完了85%85%左右的行程，而在左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了取得自己的幸福方面，已经有了99%99%的把握。的把握。三、人际关系的特点三、人际关系的特点u1、社会性、社会性u2、复杂性、复杂性u3、多重性、多重性u4、多变性、多变性u5、目的性、目的性第二节第二节 人际关系的种类人际关系的种类一、按人际关系交往基础一、按人际关系交往基础 工作关系：上下级，同事间关系。工作关系：上下级，同事间关系。 感情关系：朋友、同乡、同学、亲戚感情关系：朋友、同乡、同学、亲戚 二、按人际关系性质二、按人际关系性质良好良好-协调、友好、亲密协调、友好、亲密不良好不良好紧张、対

12、立、敌对紧张、対立、敌对 三、按人际关系测度三、按人际关系测度 横向：同学、同事、兄弟横向：同学、同事、兄弟 纵向：上下级、父母子女、领导被领导纵向：上下级、父母子女、领导被领导 3多多多感谢多感谢多倾听多倾听多表扬多表扬3少少少发脾气少发脾气少批错少批错少偏见少偏见3要要要关爱要关爱要关心要关心要公正要公正建立人际关系：建立人际关系：3-3-3要点要点何谓何谓“3多多”？v1、多感谢、多感谢 对所有付出或贡献的人，以对方可以接受的方对所有付出或贡献的人，以对方可以接受的方式表达出你真诚的感谢。式表达出你真诚的感谢。 方式：有形、无形方式：有形、无形 2、多倾听、多倾听 找到有效的问题解决方法

13、找到有效的问题解决方法 尊重他人的实际表现尊重他人的实际表现 正确的听正确的听=耳耳+目目+心心听听聽聽用口去听用耳朵听；用心聆听用眼睛看v3、多表扬、多表扬 真诚，有事实依据的赞美他人的具体行为真诚，有事实依据的赞美他人的具体行为 此行为对团体产生何种正面的影响此行为对团体产生何种正面的影响何谓何谓“3少少”？1. 少发脾气少发脾气 情绪是自己小我的制造的而非，问题本身。其实错误情绪是自己小我的制造的而非，问题本身。其实错误行为的出现是很正常的。行为的出现是很正常的。 负面情绪对于问题的改进毫无意义。负面情绪对于问题的改进毫无意义。事实话术 情绪话术 你不应该这样做，我们的制度已经明确规定；

14、都给我老实点，我可是三令五申了。我想这件事情可能是你理解的错误，他应该是。你脑子被枪打了啊。怎么会那样想呢？你不应该重复这样的错误，这是很严重的几次了，你是猪啊！对不起，根据制度规定你需要离开。你给我滚。v分辨事实话术与情绪话术分辨事实话术与情绪话术2. 少批错少批错多用正面认知的心理动力。多用正面认知的心理动力。 我们相信对方是什么人，对方就是什么人。我们相信对方是什么人，对方就是什么人。 当我们给对方做出评断后即使没有说出来，当我们给对方做出评断后即使没有说出来，对方往往会像我们评断的那样表现（磁场感应对方往往会像我们评断的那样表现（磁场感应）。）。 当我们给对方做出评断后，我们就会不自觉

15、当我们给对方做出评断后，我们就会不自觉得接受符合我们评判的信息。得接受符合我们评判的信息。认对与认错的生产力差异认对与认错的生产力差异认知心态反映认对被认同，有了归属感和尊重的感觉 清楚自己的长处，进一步发挥提升自己的长处 知道自己的不足，回避和提升自己的不足。 激发激情和灵感。 批错得不到认同，沮丧、没有人能理解自己。感觉到自己没有价值，失去信心。没有动力。忽略自己的长处。关注短处会影响自我成长。看不见到未来，抱怨、牢骚等负面情绪影响他人和组织氛围。3. 少用偏见少用偏见不要以个人的喜好，影响对事实的判断。不要以个人的喜好，影响对事实的判断。 我们总是重复我们喜欢的或讨厌的事物，以我们总是重

16、复我们喜欢的或讨厌的事物，以至至 于我们的判断被其左右。于我们的判断被其左右。v君子不以言举人，不以人废言君子不以言举人，不以人废言 论语论语. 卫灵公卫灵公何谓何谓“3要要”？1.要有关爱要有关爱嘘寒问暖，尊重他人。嘘寒问暖，尊重他人。2.要有关心要有关心关心他人的内心感受关心他人的内心感受3.要公平要公平处理事情要公平对待处理事情要公平对待第三节第三节 人际冲突的处理人际冲突的处理v世界上没有两片完全相同的树叶，也没有两条相世界上没有两片完全相同的树叶，也没有两条相同的河流。更不可能有完全相同的共识。所以人同的河流。更不可能有完全相同的共识。所以人与人之间无时无刻不存在着冲突。与人之间无时

17、无刻不存在着冲突。v负荆请罪负荆请罪 v从从负荆请罪负荆请罪中同学们能感知到一些什么？中同学们能感知到一些什么？v宽容对我们生活中遇到的矛盾冲突有什么作用？宽容对我们生活中遇到的矛盾冲突有什么作用？在生活中在生活中你有类似你有类似的宽容事的宽容事情吗？情吗？谈谈自己谈谈自己生活中的生活中的体验与感体验与感受。受。 宽容是智慧树上着新花；既是一个人的修养，宽容是智慧树上着新花；既是一个人的修养，又是交往的基本准则。对别人过失的宽容，显示又是交往的基本准则。对别人过失的宽容，显示出一个人的宽广胸怀，可以化解冲突于无形之中。出一个人的宽广胸怀，可以化解冲突于无形之中。一、宽容一、宽容小先生小先生 v

18、六尺巷六尺巷”的故事的故事v清朝康熙年间有位大学士，名叫张英。一天，张清朝康熙年间有位大学士，名叫张英。一天，张英收到家信，说家人为了争三尺宽的宅基地，与英收到家信，说家人为了争三尺宽的宅基地，与邻居发生纠纷，要他利用职权，疏通关系，打赢邻居发生纠纷，要他利用职权，疏通关系，打赢这场官司。张英阅信后，坦然一笑，挥笔写了一这场官司。张英阅信后，坦然一笑，挥笔写了一封回信，并附诗一首：封回信，并附诗一首：千里修书只为墙，让他三尺有何妨千里修书只为墙，让他三尺有何妨? 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。v家人接信后，让出了三尺宅基地。邻居见了，也家人接信后，让出了三尺宅

19、基地。邻居见了，也主动相让。结果形成了主动相让。结果形成了“六尺巷六尺巷”。这个化干戈。这个化干戈为玉帛的故事流传至今，成为美谈。为玉帛的故事流传至今，成为美谈。v张英的家人和邻居为什么会转变态度？张英的家人和邻居为什么会转变态度？雨果雨果你能说出一些有关宽容的名人名言吗？你能说出一些有关宽容的名人名言吗？v 宽容别人，其实就是宽容我们自己。宽容别人，其实就是宽容我们自己。v 多一点对别人的宽容，其实，我们生命中就多了一点空间。多一点对别人的宽容，其实，我们生命中就多了一点空间。v 有朋友的人生路上，才会有关爱和扶持，才不会有寂寞和孤有朋友的人生路上，才会有关爱和扶持，才不会有寂寞和孤独；有朋

20、友的生活，才会少一点风雨，多一点温暖和阳光。独；有朋友的生活，才会少一点风雨，多一点温暖和阳光。其实，宽容永远都是一片晴天。其实，宽容永远都是一片晴天。v 每个人都有错误，如果执著于其过去的错误，就会形成思想每个人都有错误，如果执著于其过去的错误，就会形成思想包袱，不信任、耿耿于怀、放不开，限制了自己的思维，也包袱，不信任、耿耿于怀、放不开，限制了自己的思维，也限制了对方的发展。限制了对方的发展。v 宽容是一种坚强，而不是软弱。宽容要以退为进、积极地防宽容是一种坚强，而不是软弱。宽容要以退为进、积极地防御。御。v 君子之道，忠恕而已矣。己所不欲，勿施于人。（论语）君子之道，忠恕而已矣。己所不欲

21、，勿施于人。（论语）v 严以律已，宽以待人；责人要宽，责已要严严以律已，宽以待人；责人要宽，责已要严 。v 以责人之心责已，以恕已之心恕人。以责人之心责已，以恕已之心恕人。v 尽量宽恕别人，而决不要原谅自己。尽量宽恕别人，而决不要原谅自己。v1、“宾馆、酒店的电梯里常会有一面宾馆、酒店的电梯里常会有一面大镜子，这镜子是干什么用的呢？大镜子，这镜子是干什么用的呢？”v2、一般三四岁的小孩子总是不喜欢呆、一般三四岁的小孩子总是不喜欢呆在商场里。这常常让大人们感到不能在商场里。这常常让大人们感到不能理解。为什么商场里琳琅满目的商品理解。为什么商场里琳琅满目的商品和丰富的食品都不能吸引小孩子呢和丰富的

22、食品都不能吸引小孩子呢? 1、“肢残人肢残人摇着轮椅进电摇着轮椅进电梯时，不必费梯时，不必费神转身，就可神转身，就可以从镜子里看以从镜子里看见楼层显示灯见楼层显示灯。 换位思考，换位思考，将心比心将心比心 2、你蹲下来，、你蹲下来，处在和小孩子同处在和小孩子同样的高度环视四样的高度环视四周的景象，结果周的景象，结果看到的都是大人看到的都是大人们的腿。们的腿。 二、换位思考，将心比心二、换位思考，将心比心案例分析案例分析 我的烦恼我的烦恼 v最近有点烦，有点烦，我姓朱，同学老是喜欢用最近有点烦，有点烦，我姓朱，同学老是喜欢用绰号叫我绰号叫我“猪猪”，你不要以为是昵称。有些同学，你不要以为是昵称。

23、有些同学专门给我加上了许多不堪入耳的词如专门给我加上了许多不堪入耳的词如“猪屁屁猪屁屁”“”“猪脚爪猪脚爪”-。有一次，上完体育课刚跨进。有一次，上完体育课刚跨进教室，就听到有人叫教室，就听到有人叫“谁的猪爪这么臭谁的猪爪这么臭”，全班，全班哄堂大笑哄堂大笑-嗨，一言难尽嗨，一言难尽小先生小先生（1）为什么）为什么“我我”一言难尽？一言难尽？（2）你有过类似被耻笑的经历吗）你有过类似被耻笑的经历吗?（3）你有过被）你有过被“捉弄捉弄”的经历吗？的经历吗？v己所不欲，勿施于人。即自己不喜欢的事，就不己所不欲，勿施于人。即自己不喜欢的事，就不要强加在别人身上。要强加在别人身上。v不能把自己的快乐建

24、立在别人的痛苦之上。不能把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。v自己喜欢的事，就一定能够强加在别人身上了吗自己喜欢的事，就一定能够强加在别人身上了吗？ 怎样理解将心比心？怎样理解将心比心？将心比心就是急人所难将心比心就是急人所难1将心比心就是成人之美将心比心就是成人之美2将心比心就是不伤害别人将心比心就是不伤害别人34将心比心就是己所不欲、勿施于人将心比心就是己所不欲、勿施于人 案例分析案例分析 聪明的奥德伦聪明的奥德伦 v 第一次登陆月球的太空人，其实共有两位，除了大家所第一次登陆月球的太空人，其实共有两位，除了大家所熟知的阿姆斯特朗外，还有一位是奥德伦。当阿姆斯特熟知的阿姆斯特朗外，还有一位是

25、奥德伦。当阿姆斯特朗所说的一句话：朗所说的一句话：“我个人的一小步，是全人类的一大我个人的一小步，是全人类的一大步。步。” 早已是全世界家喻户晓的名言。早已是全世界家喻户晓的名言。 在庆祝登陆月球在庆祝登陆月球成功的记者会中，有一个记者突然问奥德伦一个很特別成功的记者会中，有一个记者突然问奥德伦一个很特別的问题：的问题：“由阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一由阿姆斯特朗先下去，成为登陆月球的第一个人，你会不会觉得有点遗憾？个人，你会不会觉得有点遗憾？”在全场有点尴尬的注在全场有点尴尬的注目下，奥德伦很有风度地回答：目下，奥德伦很有风度地回答： “各位，千万別忘了，各位，千万別忘了，回到地球时

26、，我可是最先出太空舱的。回到地球时，我可是最先出太空舱的。” 他环顾四周笑他环顾四周笑着说：着说：“所以我是由別的星球來到地球的第一个人。所以我是由別的星球來到地球的第一个人。”大家在笑声中，都给予他最热烈的掌声。大家在笑声中，都给予他最热烈的掌声。 v 根据奥德伦的回答，你认为他是怎样的一个人？从中你根据奥德伦的回答，你认为他是怎样的一个人？从中你受到什么启发？受到什么启发？ v将心比心就是成人之美将心比心就是成人之美 能成人之美，为别人的成功喝彩，能成人之美，为别人的成功喝彩，为别人的幸福欣慰的人。为别人的幸福欣慰的人。 案例分析案例分析 小军和小明小军和小明 v小军和小明是同桌，一次数学

27、测试的试卷发下来小军和小明是同桌，一次数学测试的试卷发下来了，小军考了了，小军考了62分，他急忙问小明考了多少，分，他急忙问小明考了多少，小明没有告诉他。小明没有告诉他。v课间时间，小军偷偷看了小明的试卷，原来他只课间时间，小军偷偷看了小明的试卷，原来他只考了考了58分。小军于是很骄傲的对小明说：分。小军于是很骄傲的对小明说：“哈哈哈，原来你考了个不及格啊！哈，原来你考了个不及格啊！”v这时，科代表小丽对小军说：这时，科代表小丽对小军说：“真是给你一点阳真是给你一点阳光就灿烂，给你一滴雨滴就滋润，我考了光就灿烂，给你一滴雨滴就滋润，我考了95分分，你才及格有什么好骄傲的啊！，你才及格有什么好骄

28、傲的啊！” 假如你是小军，从伤害别人到被人伤害，假如你是小军，从伤害别人到被人伤害， 你从中会悟出什么道理？你从中会悟出什么道理？ 假如你是小明，你的内心会怎么想？假如你是小明，你的内心会怎么想？ 23 小明和小军先后受到伤害的原因是什么？小明和小军先后受到伤害的原因是什么？1我们谁都不想受到伤害，因此就要不去伤害别人。我们谁都不想受到伤害，因此就要不去伤害别人。v己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人 自己不喜欢的事就不要强加在别人身上自己不喜欢的事就不要强加在别人身上 案例分析案例分析 懊悔的马懊悔的马 v一头驮着沉重货物的驴子，气喘吁吁地请求驮了一头驮着沉重货物的驴子，气喘吁吁地请求驮了相

29、对少量货物的马：相对少量货物的马：“帮我驮一点东西吧对你帮我驮一点东西吧对你来说，这不算什么，可对我来说，却可以减轻一来说，这不算什么，可对我来说，却可以减轻一些负担。些负担。”马不高兴的回答：马不高兴的回答：“你凭什么让我帮你凭什么让我帮你驮东西，我正乐得轻松呢。你驮东西，我正乐得轻松呢。”不久，驴子死了不久，驴子死了。主人将驴背上的所有货物全部加在马背上，马。主人将驴背上的所有货物全部加在马背上，马懊悔不已。懊悔不已。v理解至上理解至上 善待他人善待他人己欲立而立人，己欲达而达人。己欲立而立人，己欲达而达人。即在谋求自己生存与发展的同时也要帮助别即在谋求自己生存与发展的同时也要帮助别人生存与发展。人生存与发展。尊重尊重 他人他人 关心关心 他人他人 理解理解 他人他人 己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人 只要我们时时处处都能站在别人的角度思考问题，体验只要我们时时处处都能站在别人的角