应急救援预案培训资料全

1、应急预案培训资料一电力故障停电案例是物业管理中常遇到的棘手问题，按常规，大厦、小区停电一般 分三种情况：一是供电部门检修线路或处理突发事故停电；二是物业管理公司检修保养物业供电设备；三是大厦、小区供电设备突发故障。情况一：对供电部门方案性停电，停电前供电部门一般会向物业管理公司 发通知，管理公司通过贴?友情提醒?通知企业、业主做好应急准备，并在?友 情提醒?中注明供电局通知。对于特殊企业力博、迈康、百奥康、博桥、安博 生物、汉德天坤、凯路威等重点企业做好书面通知或通知；供电局转、停电通 知书应在事前1个小时送达用户，如不能在上述时间送达，应报工程经理批准启 用大厦播送系统紧急通知业主。情况二：

2、物业管理公司在检修保养供电设备，应挑选对用户影响较小的时间， 如节假日、夜晚、等非办公时间，并需提前通知受影响的用户。情况三：大厦、小区供电设备突发故障。突发停电原因有两种：一种是物业 管理区域设备因检修不到位引起突发性停电； 另一种由于供电局变电站扩容工程 联网、线路超负荷、线路或设备突发性故障 等原因引起突然停电。物业管理公司 要加强保养和巡查工作，尽量防止因大厦、小区供电设备突发故障而造成的停电 故障，发现设备异常应提前通知用户做好停电准备。 突发性停电各部门应做好以 下工作：1. 秩序维护人员应清楚物业电力设备、电源总闸与楼层分闸的位置，经常协助 维修部检查其工作状态；2. 维修部门应

3、经常性演练断电的切换操作，以便紧急情况下训练有素地处理；3. 发生电力故障时，秩序维护应立即通知维修部与时修理，如涉与到主/备供电的能在最短的时间进行主、备供电切换，并与时维修设备。4. 如是供电局停电，商务中心在发出告示或打或上门通知各业主后，如发生业 主投诉，管理处应立即与供电局取得联系，并要求供电局补发停电通知。5. 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以防止发 生危险事故；6. 停电期间禁止任何人使用电梯，会务部、效劳中心、保洁部安排人员在电梯 口做好解释工作并指引楼梯口首先跟业主表示停电给您带来不便，上楼请 走消防楼梯；7. 如上班之前发生突发性停电，秩序维护人

4、员应在第一时间翻开各楼层的通道 门，便于业主从走楼梯。8. 秩序部要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域 增加巡视人员、次数；9. 秩序部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；10. 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，那么在停电前应早作准备，告知业主加以防；秩序维护人员应在停电之前将电梯开到一楼，从外面将钥匙把电梯开到停止状态。如果发生突发性停电，发生电梯关人要在第一时间 启用电梯关人应急预案。11记录一切有关资料并填写?事件报告?呈交管理处。二、电梯应急预案一日常加强巡视，发现问题与时处理，不带病运行。并在轿箱贴出"乘梯须知&q

5、uot;。二当由于停电或故障，而发生将人员关在电梯时，值班人员要立即报工程部。三工程部人员要立即前往现场，并立即通知电梯维保单位紧急抢修。抢险人 员到来前，和梯人员取得联系，进行抚慰和指导，防止意外。电梯应急预案具体操作要令1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯，应立即通知消防监控室7110,同时记录接报和发现时间。2. 消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地 点、被困人数、人员情况、以与电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序 维护主管夜间通知当班领班或物业管理处汇报，请求派人或联系工程部 人员到现场。3. 秩序维护部主管接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘

6、客取得联系， 抚慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或 非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急 躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过 程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，与时了解被困人员的情 绪和健康状况，同时与时将情况向物业管理处领导汇报。4. 工程部主管或值班人员接报后，应立即派人前往现场，同时通知电梯维 修公司前来抢修，C区总台备有电梯维修公司最新：86815515,以备在第一 时间报修。假设自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的平安，等待电梯维修公司技工前来解救。5. 假设工程部和电梯维

7、修公司都无能力解救或短期时间解救不了，应视情况 向公安部门或消防部门求助应说明求助原因和情况。向公安、消防部门求 助前应征得物业管理处领导的同意。6. 在解救过程中，假设发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷尤其是老人或 小孩，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7. 被困者救出后，秩序维护主管应当立即向他们表示慰问，并了解他们的 身体状况和需要，同时请他们提供、地址、联系与到创业园区事由。如被困 者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复前方 可恢复正常运行。9. 秩序维护部主管应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩

8、序维护员 和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救 时间、被困人员的根本情况、电梯恢复正常运行时间。假设有公安、消防、医 护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆；被困人员有伤者的，应 记录伤者情况和被送往的医院。10. 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救方法和修复时间。三、当发生跑水后，处理程序：首先关闭进水阀门，然后通知工程部，进行抢修和排除积水。正常工作时间 工程部864170197019，其他时间通知：工程部胡锦龙。跑水水浸应急预案具体操作要令1. 员工接到报警或发现园区围出现水浸事故， 应立即将进水地点、楼层、水源、 水势情况报告当值

9、领导、工程部值班人员和当班秩序维护员领班， 并在支援人员 到达以前尽量控制现场水势，防止水浸围扩大。2. 相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；假设电梯轿厢控制面板已经进水， 那么应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大启用与突发停电同样的程序， 做好需乘电梯人员的解释工作。3. 立即查明水浸原因，采取措施包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞 漏洞、疏通排水管道、翻开末端放水等，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。假设水源来自供水总管或工程部无力解决时， 应立即通知自来水公 司前来抢修。如地下室跑水，抢险人员

10、必须脚穿高邦橡胶鞋，准备照明工具。首 先查看潜水泵是否启动潜水泵有手动、自动两档，空气开关要处于合闸状态。4. 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室或其它楼层。5. 保洁部采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场， 尽快恢复整洁其他部门协助。6. 水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施； 安秩序维护员部应设法 维持园区秩序，并耐心做好业主的抚慰解释工作，尽力解决水浸给业主带来的实 际困难，并注意维护物业公司的形象。7. 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在各主要出入口设置

11、告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该围设置警告标志。8. 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似 事故。9. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以与受损情况。10. 一些常见水浸事故的预防措施：1秩序维护员巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋， 有否堵塞，并随时加以清理疏通；保洁员定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。2工程部加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水 浸。3灾害性天气台风、暴雨、大雪来临前，工程部人员应对园区门窗、天台、 排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题与时

12、修复。4员工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水 浸事故。5对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是 消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。6平时应备足沙包作为应急用。11、如在自然状态下，园区消防管路受损跑水的应急措施 方法一：与时关闭各消防管路的分阀门消防管路位置具体操作控制区域A区电梯旁消防关生活水泵上方与4楼电梯旁消防栓上方阀门控制地下室到4楼关4楼电梯旁消防栓上方与13楼平顶机房门口阀门控制5楼到12楼A区北墙A地下室生活水箱西北上方与 A414北门上方阀门控制地下室到4楼A414北门上方与13楼平顶小天鹅外机东北阀门控制5楼到

13、12楼A区西南墙地下室配电间南门外上方与 A409门外消防栓上方阀门控制地下室到4楼A409门外消防栓上方与13楼平顶西南角阀门控制5楼到12楼A区东南墙2号楼梯地下室配电间南门通道东上方与 A区4楼2号梯口 阀门控制地下室到4楼A区4楼2号梯与13楼平顶东南角阀门控制5楼到12楼报告厅西墙展厅3号馆西北角报告厅南墙B区后门西第四只柱旁B区后外阴井里与B区2楼 西北角顶上阀门西墙管道延伸至南B区1楼到2楼展厅3号馆北墙里、外展厅3号馆南墙里、外报告厅东墙B区后门西第四只柱旁B区后外阴井里与B区2 楼西北角顶上阀门展厅3号馆北墙里、外的管道延伸至南墙B区1楼到2楼展厅男厕所西墙B区后外阴井里面与

14、B区2楼北消防栓上方B区1楼到2楼展厅1号、2号北外围西北角展厅1号、2号南外围西南角B区后门东第二只柱与笫三只柱旁B区后外阴井里 面与B区展厅北外围西北角上方B区1楼到2楼展厅1号、2号北墙展厅1号、2号南墙B区后门东第四只柱旁B区后阴井与B区2楼2 展厅北门上方B区1楼到2楼展厅1号、2号北外墙B区后南门台阶上与B区2楼2展厅北外围东北角上B区1楼到2楼展厅1号、2号南外墙方C区1号楼梯关B区与C区的通道西南面与C区9楼1号梯平安 出口上方阀门1楼到9楼C区1号楼梯口关B区与C区的通道西南面与C区9楼消防栓上方 阀门1楼到9楼C区卫生间东那么现场无此阀与关C区9楼2号平安出口门上方阀门1楼

15、到9楼信息中心对面C区2号通道东关信息中心后面阴井里与C区507东墙上方阀门1楼到5楼关C区507东墙上方与C区903阀门6楼到9楼说明：C座共有四根消防路管，1F至9F的消防栓位置相同。C、D区交界处现场无此阀与关D区平顶上西面第一只阀门1楼到5楼D104与D106中间墙关乒乓球室北面阴井与D区平顶上西面第二只阀门1楼到5楼D108中间墙关食堂餐厅后阴井里与D区平顶上西面第三只阀门1楼到5楼D区2号通道口关D区2号楼梯台阶下与D区平顶上西面第四只阀 门1楼到5楼D区电梯对面关D区2号楼梯台阶右面与D区平顶上西面第五只 阀门1楼到5楼D110电信室旁关小灵通机站后外阴井里与D区平顶上西面第六只 阀门1楼到5楼D116西那么关D区厨房后外阴井里与D区平顶上西面第七只阀 门1楼到5楼D区3号通道东关D区3号楼梯台阶下阴井里与D区平顶上面东第一只阀门1楼到5楼说明：D座共有八根消防路管，1F至5F的消防栓位置相同。方法二：同时关闭地下室消防管路两阀门，控制 B区、C区、D区的两个阀门在 消防泵室东墙；控制A区的两个阀门在生活水泵室的上方。四、高空坠物1. 高空坠物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取以下行动; 立即组织人员进行调查，设法寻找